公關(guān)員筆試試題一、填空題（每題2分，共20分）根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，公關(guān)活動中發(fā)布的廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、___消費者。危機公關(guān)處理時，依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，應(yīng)遵循______、分級負責(zé)、屬地管理為主的原則。___公關(guān)調(diào)研中，常用的抽樣方法中，按照隨機原則從總體中抽取樣本的是______抽樣。___新聞發(fā)布會的策劃，需符合《新聞發(fā)布工作條例》要求，一般提前______天向媒體發(fā)出邀請較為合適。___公關(guān)文案寫作中，涉及企業(yè)數(shù)據(jù)引用時，必須確保數(shù)據(jù)來源______、合法、有效。___依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有______、誹謗等內(nèi)容的信息。___組織公關(guān)活動時，涉及大型群眾性活動，需按照《大型群眾性活動安全管理條例》，提前______日向公安機關(guān)申請安全許可。___公關(guān)談判中，遵循的基本原則包括誠信原則、互利原則和______原則。___企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）中，___是企業(yè)經(jīng)營理念、精神信條的體現(xiàn)，是CIS的核心。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，公關(guān)活動中針對消費者的承諾必須______履行。___二、單項選擇題（每題3分，共30分）以下哪項不屬于公關(guān)危機預(yù)警機制的內(nèi)容？（）A.建立信息監(jiān)測系統(tǒng)B.制定危機應(yīng)對預(yù)案C.對員工進行危機培訓(xùn)D.與媒體簽訂合作協(xié)議在公關(guān)傳播中，利用KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）進行產(chǎn)品推廣時，重點應(yīng)關(guān)注KOL的（）A.粉絲數(shù)量B.內(nèi)容創(chuàng)作能力C.與目標受眾的契合度D.出場費用當(dāng)企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機時，公關(guān)處理的首要步驟是（）A.召開新聞發(fā)布會道歉B.成立危機處理小組，調(diào)查事實真相C.與媒體溝通，控制輿論D.對受損消費者進行賠償根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，以下公關(guān)行為屬于不正當(dāng)競爭的是（）A.企業(yè)舉辦新品發(fā)布會B.公開競爭對手的商業(yè)秘密以獲取競爭優(yōu)勢C.開展公益贊助活動提升企業(yè)形象D.進行合理的廣告宣傳公關(guān)活動預(yù)算編制中，以下哪項屬于不可預(yù)見費用？（）A.場地租賃費用B.嘉賓邀請費用C.因天氣變化導(dǎo)致的設(shè)備調(diào)整費用D.宣傳物料制作費用以下哪種溝通方式在公關(guān)活動中最有利于建立深度信任關(guān)系？（）A.社交媒體發(fā)布B.新聞稿投放C.一對一面對面溝通D.線上直播活動企業(yè)進行社會責(zé)任報告撰寫時，需遵循的國際標準是（）A.ISO9001B.ISO14001C.GRI（全球報告倡議組織）標準D.SA8000公關(guān)策劃方案的可行性分析不包括以下哪項內(nèi)容？（）A.技術(shù)可行性B.經(jīng)濟可行性C.人員可行性D.文化沖突可行性在跨文化公關(guān)活動中，以下哪種做法是錯誤的？（）A.深入了解當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗B.用本國文化標準衡量當(dāng)?shù)匚幕疌.尊重當(dāng)?shù)匚幕町怐.調(diào)整公關(guān)策略適應(yīng)文化環(huán)境危機公關(guān)中，以下關(guān)于信息發(fā)布的說法正確的是（）A.只發(fā)布對企業(yè)有利的信息B.信息發(fā)布越晚越好，避免引起公眾恐慌C.保持信息發(fā)布的一致性和連貫性D.不需要向公眾解釋事件原因三、多項選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，選錯不得分）公關(guān)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察力C.較強的應(yīng)變能力D.豐富的法律知識E.熟練的外語能力企業(yè)形象塑造的途徑有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量提升B.企業(yè)文化建設(shè)C.公關(guān)活動策劃與執(zhí)行D.廣告宣傳E.員工形象管理以下哪些屬于公關(guān)危機的特點？（）A.突發(fā)性B.危害性C.可預(yù)防性D.輿論關(guān)注性E.持久性新聞媒體關(guān)系維護的方法有（）A.定期舉辦媒體見面會B.及時提供有價值的新聞素材C.對媒體報道進行跟蹤和反饋D.與媒體記者建立私人友誼E.為媒體提供獨家新聞資源公關(guān)活動效果評估的指標體系包括（）A.傳播效果指標B.經(jīng)濟效益指標C.社會效益指標D.參與度指標E.滿意度指標四、判斷題（每題2分，共10分）公關(guān)活動只要達到企業(yè)宣傳目的，適當(dāng)夸大事實是可以接受的。（）危機公關(guān)中，沉默是最好的應(yīng)對方式，避免說錯話引起更大危機。（）公關(guān)員在工作中，只要遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)定即可，無需關(guān)注國家法律法規(guī)。（）社交媒體是現(xiàn)代公關(guān)傳播的重要渠道，應(yīng)注重與用戶的互動交流。（）企業(yè)形象一旦形成就不會改變，無需持續(xù)進行公關(guān)維護。（）五、案例分析題（20分）某知名食品企業(yè)生產(chǎn)的一款飲料被曝光存在質(zhì)量問題，有消費者飲用后出現(xiàn)腸胃不適癥狀。事件被媒體報道后，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，企業(yè)股價大幅下跌。請結(jié)合所學(xué)知識，分析該企業(yè)應(yīng)如何進行危機公關(guān)處理？要求：從危機處理流程、媒體溝通、公眾關(guān)系維護等方面進行詳細闡述。公關(guān)員筆試試題答案一、填空題答案誤導(dǎo)以人為本簡單隨機3-5真實侮辱20靈活理念識別（MI）全面二、單項選擇題答案DCBBCCCDBC三、多項選擇題答案ABCDEABCDEABCDABCDEABCDE四、判斷題答案×××√×五、案例分析題答案危機處理流程成立危機處理小組：迅速組建由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部門、質(zhì)量檢測部門、法律部門等相關(guān)人員組成的危機處理小組，明確各成員職責(zé)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)危機處理工作。調(diào)查事實真相：立即對涉事飲料進行全面檢測，深入調(diào)查生產(chǎn)環(huán)節(jié)、原材料供應(yīng)等，查明質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，為后續(xù)處理提供依據(jù)。制定應(yīng)對策略：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合危機情況，制定詳細的應(yīng)對策略和計劃，包括如何回應(yīng)公眾關(guān)切、如何解決問題等。媒體溝通及時發(fā)布信息：在危機發(fā)生后，第一時間通過官方渠道（如新聞發(fā)布會、企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體等）向媒體和公眾通報事件情況，包括企業(yè)已采取的行動和調(diào)查進展，避免信息真空引發(fā)猜測和謠言。保持信息透明：在后續(xù)處理過程中，持續(xù)、及時、準確地向媒體通報事件處理的最新情況，不隱瞞、不回避問題，展示企業(yè)積極解決問題的態(tài)度。與媒體建立良好合作關(guān)系：積極與媒體溝通，主動提供有價值的信息，爭取媒體客觀、公正的報道，避免負面輿論擴大化。公眾關(guān)系維護向公眾道歉：通過各種渠道向受影響的消費者和公眾誠懇道歉，表達企業(yè)對事件的重視和解決問題的