故宮環(huán)境清潔管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強(qiáng)故宮環(huán)境清潔管理，確保故宮區(qū)域環(huán)境整潔、美觀，保護(hù)文物古跡及周邊環(huán)境，為游客和工作人員提供良好的參觀與工作環(huán)境，同時(shí)傳承和弘揚(yáng)故宮文化。（二）適用范圍本辦法適用于故宮博物院管轄范圍內(nèi)的所有區(qū)域，包括古建筑群、展覽場(chǎng)館、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、文物庫(kù)房周邊等。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則在進(jìn)行環(huán)境清潔工作時(shí)，必須將文物保護(hù)放在首位，嚴(yán)格遵守文物保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，避免因清潔作業(yè)對(duì)文物造成損害。2.精細(xì)化管理原則針對(duì)故宮不同區(qū)域的特點(diǎn)和需求，制定細(xì)致、精準(zhǔn)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保清潔工作無(wú)死角、高質(zhì)量。3.安全規(guī)范原則清潔作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時(shí)避免因清潔工作引發(fā)安全事故，保障故宮整體安全。4.可持續(xù)發(fā)展原則采用環(huán)保、節(jié)能的清潔設(shè)備和清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染，實(shí)現(xiàn)清潔工作與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）古建筑群清潔標(biāo)準(zhǔn)1.屋面清潔定期清除屋面雜草、雜物，保持屋面整潔。不得使用尖銳工具刮擦屋面瓦件，避免損傷瓦面。對(duì)于屋面的積塵，采用軟質(zhì)毛刷輕輕清掃，嚴(yán)禁用水直接沖洗。2.墻面清潔采用干擦或微濕軟布擦拭墻面，去除表面灰塵和污漬。禁止使用強(qiáng)酸堿清潔劑，以免腐蝕墻面材料。對(duì)于墻面上的涂鴉等特殊污漬，需先經(jīng)文物保護(hù)部門(mén)評(píng)估后，采用合適的方法進(jìn)行清理。3.地面清潔古建筑內(nèi)地面多為磚石地面，應(yīng)采用掃帚清掃和干拖相結(jié)合的方式，保持地面干凈。避免用水沖洗地面，防止積水滲入地下影響建筑基礎(chǔ)。對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用少量中性清潔劑進(jìn)行局部處理，但要注意及時(shí)清理殘留清潔劑。（二）展覽場(chǎng)館清潔標(biāo)準(zhǔn)1.展廳地面清潔每天在閉館后進(jìn)行全面清掃，使用專(zhuān)業(yè)清潔設(shè)備，確保地面無(wú)灰塵、腳印等污漬。定期對(duì)展廳地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度，但要注意蠟層厚度適中，避免影響觀眾行走安全。2.展柜清潔展柜表面應(yīng)每天用干凈的軟布擦拭，去除灰塵和指紋。對(duì)于展柜內(nèi)部，要使用專(zhuān)用清潔工具，小心清理展品周?chē)幕覊m，避免觸碰展品。定期對(duì)展柜進(jìn)行深度清潔，可采用專(zhuān)業(yè)的展柜清潔劑，但需在文物保護(hù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行操作。3.展品清潔展品清潔必須由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的文物保護(hù)人員或在其指導(dǎo)下進(jìn)行。根據(jù)展品材質(zhì)和污染情況，采用合適的清潔方法，如干擦、微濕擦拭、超聲波清洗等，但要嚴(yán)格控制清潔力度和清潔液的使用。清潔前后要對(duì)展品進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括清潔部位、清潔方法、清潔效果等。（三）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.廣場(chǎng)及道路清潔全天保持廣場(chǎng)和道路無(wú)垃圾、雜物，及時(shí)清掃落葉、煙頭、紙屑等。定期對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，但要注意控制水流速度和方向，避免積水影響通行。道路兩側(cè)的綠化帶要定期修剪和清理，保持綠化景觀整潔美觀。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清掃，確保無(wú)異味，地面、墻面、洗手臺(tái)等保持干凈。便池要及時(shí)沖洗，定期消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備要正常運(yùn)行，保持空氣清新。3.休息區(qū)清潔休息區(qū)的座椅、桌面等每天擦拭，保持干凈整潔。及時(shí)清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，定期對(duì)休息區(qū)地面進(jìn)行清掃和消毒。（四）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室地面清潔每天上班前和下班后進(jìn)行清掃，保持地面干凈。定期對(duì)辦公室地面進(jìn)行吸塵，去除灰塵和毛發(fā)。2.辦公家具清潔辦公桌、電腦、文件柜等辦公家具表面每天擦拭，保持整潔。對(duì)于電腦屏幕，要使用專(zhuān)用清潔劑和軟布進(jìn)行清潔，避免刮傷屏幕。3.文件資料整理與清潔辦公區(qū)域內(nèi)的文件資料要擺放整齊，定期進(jìn)行整理和歸檔。對(duì)文件資料表面的灰塵進(jìn)行清理，防止灰塵對(duì)文件造成損害。（五）文物庫(kù)房周邊清潔標(biāo)準(zhǔn)1.庫(kù)房周邊地面清潔庫(kù)房周邊地面要保持干凈，無(wú)雜物堆積，定期進(jìn)行清掃。避免在庫(kù)房周邊進(jìn)行可能產(chǎn)生揚(yáng)塵或污水的作業(yè)，防止污染庫(kù)房環(huán)境。2.庫(kù)房門(mén)窗清潔庫(kù)房門(mén)窗每天擦拭，確保玻璃明亮，門(mén)窗框無(wú)灰塵。檢查門(mén)窗密封情況，及時(shí)處理密封不嚴(yán)的問(wèn)題，防止灰塵、雨水等進(jìn)入庫(kù)房。三、清潔作業(yè)流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔作業(yè)人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。根據(jù)清潔區(qū)域和任務(wù)，穿戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等。2.清掃按照從左到右、從上到下的順序，使用掃帚、吸塵器等工具清掃地面、桌面、墻面等表面的灰塵、雜物。將清掃后的垃圾集中收集，裝入垃圾袋，扎緊袋口。3.擦拭對(duì)于需要擦拭的部位，使用干凈的軟布或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ?，蘸取適量的清潔劑或清水進(jìn)行擦拭。擦拭過(guò)程中要注意力度適中，避免損傷被清潔表面。4.收尾工作清理清潔工具和用品，將其歸位存放。檢查清潔區(qū)域，確保無(wú)遺漏的垃圾和污漬，清潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)故宮不同區(qū)域的清潔需求和實(shí)際情況，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。提前通知相關(guān)部門(mén)和人員，做好清潔前的準(zhǔn)備工作，如展品移位、設(shè)備停用等。2.清潔實(shí)施按照深度清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔。對(duì)于一些特殊部位或難以清潔的污漬，可采用專(zhuān)業(yè)清潔設(shè)備和方法進(jìn)行處理，但要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和要求。3.檢查驗(yàn)收清潔工作完成后，由質(zhì)量檢查部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、安全情況、設(shè)備設(shè)施完好情況等，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的部位及時(shí)進(jìn)行整改。4.總結(jié)評(píng)估定期對(duì)深度清潔工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析清潔效果和存在的問(wèn)題。根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，對(duì)清潔計(jì)劃和流程進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷提高清潔管理水平。四、清潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)故宮環(huán)境清潔工作的實(shí)際需求，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能、高效的清潔設(shè)備。在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。2.設(shè)備登記與檔案建立對(duì)采購(gòu)的清潔設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)等信息。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、故障情況、更換零部件等信息，以便于設(shè)備管理和維護(hù)。3.設(shè)備使用與操作培訓(xùn)對(duì)清潔作業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備使用和操作培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。4.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)維修設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于一些關(guān)鍵設(shè)備，要建立備用設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。5.設(shè)備報(bào)廢處理對(duì)于已損壞且無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備要進(jìn)行登記備案，妥善處理，防止環(huán)境污染。（二）用品管理1.用品采購(gòu)根據(jù)清潔工作需要，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品。建立清潔用品供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保采購(gòu)的用品符合要求。2.用品儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品要分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。對(duì)于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲(chǔ)存和管理。3.用品發(fā)放與使用建立清潔用品發(fā)放制度，根據(jù)清潔作業(yè)人員的實(shí)際需求，合理發(fā)放清潔用品。要求清潔作業(yè)人員按照規(guī)定的用量和方法使用清潔用品，避免浪費(fèi)和濫用。4.用品質(zhì)量監(jiān)督定期對(duì)清潔用品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，進(jìn)行退換貨處理。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)故宮環(huán)境清潔工作的規(guī)模和任務(wù)，合理配備清潔作業(yè)人員。2.清潔作業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織清潔作業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識(shí)、文物保護(hù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行講座，提高清潔作業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)清潔作業(yè)人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。（三）人員考核1.建立清潔作業(yè)人員考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、安全遵守情況、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。（四）人員健康管理1.為清潔作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，定期組織健康體檢。2.關(guān)注清潔作業(yè)人員的身體健康狀況，對(duì)于患有不適宜從事清潔工作疾病的人員，及時(shí)調(diào)整工作崗位。六、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.成立質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)故宮環(huán)境清潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查頻率和檢查方法。（二）檢查內(nèi)容1.清潔質(zhì)量檢查，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔效果等。2.安全檢查，檢查清潔作業(yè)人員是否遵守安全操作規(guī)程，清潔設(shè)備和用品的使用是否安全等。3.設(shè)備設(shè)施檢查，檢查清潔設(shè)備的運(yùn)行狀況、清潔用品的儲(chǔ)存情況等。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人要按照整改通知書(shū)的要求進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。3.質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)故宮環(huán)境清潔工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、文物污染等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高清潔作業(yè)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、水災(zāi)搶險(xiǎn)、文物污染應(yīng)急處理等，演練后對(duì)