電商平臺智能退貨退款處理系統(tǒng)升級協(xié)議合同編號：___________甲方：（名稱）地址：（詳細地址）法定代表人：（姓名）聯(lián)系方式：（電話號碼）乙方：（名稱）地址：（詳細地址）法定代表人：（姓名）聯(lián)系方式：（電話號碼）鑒于甲方擁有電商平臺智能退貨退款處理系統(tǒng)，乙方同意就系統(tǒng)的升級事宜與甲方達成如下協(xié)議：第一章協(xié)議標的第一條協(xié)議標的1.1本協(xié)議標的為甲方現(xiàn)有的電商平臺智能退貨退款處理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的升級，包括但不限于功能擴展、功能優(yōu)化、用戶體驗提升等方面。第二章升級內(nèi)容第二條升級內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，對系統(tǒng)進行以下升級：2.1.1增加智能客服功能，提升用戶體驗；2.1.2優(yōu)化退貨流程，縮短處理時間；2.1.3提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生；2.1.4加強數(shù)據(jù)安全，保障用戶隱私；2.1.5根據(jù)市場需求，新增功能模塊。第三章升級方式第三條升級方式3.1乙方采用遠程升級的方式對系統(tǒng)進行升級，包括但不限于以下步驟：3.1.1確定升級方案，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級方法等；3.1.2按照升級方案進行系統(tǒng)升級，保證升級過程中不影響甲方業(yè)務運行；3.1.3升級完成后，對系統(tǒng)進行測試，保證功能正常；3.1.4向甲方提供升級文檔，包括升級步驟、注意事項等。第四章升級時間第四條升級時間4.1乙方應在接到甲方升級需求后___天內(nèi)完成系統(tǒng)升級；4.2升級時間應避開甲方業(yè)務高峰期，避免對甲方業(yè)務造成影響。第五章費用及支付第五條費用及支付5.1本協(xié)議升級費用總額為人民幣___元整，包括但不限于軟件升級費用、人工服務費用等；5.2升級費用支付方式5.2.1甲方應在乙方完成系統(tǒng)升級后___個工作日內(nèi)，向乙方支付___%的升級費用；5.2.2升級完成后，甲方應在剩余___個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的升級費用；5.2.3升級費用支付方式為銀行轉賬，轉賬信息轉賬賬戶：___開戶銀行：___賬號：___收款人：___第六章系統(tǒng)維護與支持第六條維護服務6.1乙方應在系統(tǒng)升級后提供為期一年的免費技術支持服務，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)故障排除；6.1.2系統(tǒng)操作培訓；6.1.3系統(tǒng)更新和補丁安裝。第六條維護響應時間6.2乙方應在接到甲方維護請求后___小時內(nèi)響應，并在___個工作日內(nèi)解決系統(tǒng)故障。第七章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全第七條數(shù)據(jù)安全措施7.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，包括但不限于：7.1.1數(shù)據(jù)加密存儲；7.1.2定期數(shù)據(jù)備份；7.1.3訪問控制和安全審計。第七條數(shù)據(jù)泄露責任7.2如因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)數(shù)據(jù)泄露，乙方應立即采取措施進行補救，并承擔相應的責任。第八章系統(tǒng)使用培訓第八條培訓內(nèi)容8.1乙方應提供系統(tǒng)的使用培訓，包括但不限于：8.1.1系統(tǒng)基本操作；8.1.2高級功能使用；8.1.3故障排除指南。第八條培訓時間8.2培訓時間應安排在系統(tǒng)升級后的第一個月內(nèi)，培訓地點為甲方指定地點。第九章系統(tǒng)升級與迭代第九條升級計劃9.1乙方應根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，制定系統(tǒng)升級和迭代計劃，并向甲方提供升級計劃草案。第九條升級通知9.2乙方應在升級前___個工作日通知甲方，并說明升級的具體內(nèi)容、時間安排和可能的影響。第十章保密條款第十條保密義務10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與履行本協(xié)議相關的活動中知悉的任何技術、商業(yè)信息等保密信息承擔保密義務。第十條保密信息的范圍10.2保密信息包括但不限于：10.2.1本協(xié)議的內(nèi)容；10.2.2系統(tǒng)的技術細節(jié)；10.2.3任何一方提供的商業(yè)信息。第十條違反保密義務的責任10.3如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，該方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第十一章通知與通訊第十一條通知方式11.1本協(xié)議項下的所有通知和通訊，除非另有約定，應通過書面形式進行。第十一條通知送達11.2通知應當以掛號信或者快遞方式發(fā)送至各方提供的最新地址，或者通過郵件發(fā)送至各方指定的電子郵箱。第十一條通知生效11.3通知自發(fā)出之日起滿___個工作日，或者以收件人實際收到通知之日為準，通知生效。第十二章不可抗力第十二條定義12.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。第十二條通知與證明12.2發(fā)生不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在___日內(nèi)提供相關證明文件。第十二條影響及處理12.3發(fā)生不可抗力事件，致使一方部分或全部不能履行本協(xié)議項下的義務時，雙方應協(xié)商解決。第十三章其他第十三條協(xié)議變更13.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽署后方可生效。第十三條終止條款13.2如本協(xié)議因任何原因終止，除法律另有規(guī)定外，雙方應繼續(xù)履行各自在協(xié)議