電子商務(wù)平臺(tái)與賣家之間的物流配送服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________第一章合同雙方基本信息1.1協(xié)議雙方1.1.1甲方（電子商務(wù)平臺(tái)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________1.1.2乙方（賣家）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本協(xié)議簽訂日期：____年__月__日。第二章物流配送服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供物流配送服務(wù)，包括但不限于訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流運(yùn)輸、配送投遞等。2.1.2乙方通過甲方平臺(tái)銷售商品，并使用甲方提供的物流配送服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方負(fù)責(zé)保證物流配送服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.2.2甲方提供物流跟蹤查詢服務(wù)，便于乙方和客戶了解訂單狀態(tài)。2.2.3甲方提供物流配送服務(wù)質(zhì)量保障，保證貨物安全送達(dá)。第三章物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1配送時(shí)效3.1.1甲方承諾在接到乙方訂單后，根據(jù)訂單要求在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送。3.1.2甲方根據(jù)商品種類、地區(qū)差異等因素，提供多種配送時(shí)效選擇。3.2配送區(qū)域3.2.1甲方提供的物流配送服務(wù)覆蓋全國(guó)范圍。3.2.2對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，甲方會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)服務(wù)。3.3配送費(fèi)用3.3.1配送費(fèi)用由甲方根據(jù)實(shí)際配送距離、重量等因素計(jì)算。3.3.2甲方會(huì)在訂單提交時(shí)向乙方展示配送費(fèi)用，并由乙方承擔(dān)。第四章物流配送服務(wù)質(zhì)量保證4.1貨物安全4.1.1甲方在物流配送過程中，保證貨物安全無損。4.1.2對(duì)于在配送過程中出現(xiàn)的貨物損壞或丟失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2服務(wù)態(tài)度4.2.1甲方要求配送人員禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2.2甲方將對(duì)配送人員的培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。4.3配送異常處理4.3.1甲方建立配送異常處理機(jī)制，保證及時(shí)解決配送過程中出現(xiàn)的問題。4.3.2乙方發(fā)覺配送異常，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將盡快處理。第五章物流配送費(fèi)用結(jié)算5.1費(fèi)用結(jié)算方式5.1.1甲方與乙方約定采用月結(jié)或按次結(jié)算的方式。5.1.2雙方根據(jù)實(shí)際配送數(shù)量、配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行結(jié)算。5.2費(fèi)用支付5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方開具的配送費(fèi)用發(fā)票后，在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。5.2.2若乙方逾期未支付，甲方有權(quán)暫停物流配送服務(wù)。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、物流成本等因素調(diào)整配送費(fèi)用。5.3.2甲方在調(diào)整配送費(fèi)用前，應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理調(diào)整時(shí)間。第六章物流信息管理6.1物流信息共享6.1.1甲方應(yīng)保證物流信息在平臺(tái)、乙方及配送方之間實(shí)時(shí)共享。6.1.2乙方有權(quán)獲取訂單的物流跟蹤信息，以便及時(shí)向客戶通報(bào)。6.2物流信息更新6.2.1甲方應(yīng)定期更新物流配送政策、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。6.2.2乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)布的信息更新，并及時(shí)調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)策略。6.3物流信息保密6.3.1甲方和乙方均應(yīng)遵守物流信息保密原則，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。6.3.2物流信息包括但不限于訂單信息、配送信息、客戶信息等。第七章倉(cāng)儲(chǔ)管理7.1倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施7.1.1甲方提供的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足乙方商品的存儲(chǔ)需求，包括但不限于庫(kù)房面積、溫度、濕度等條件。7.1.2甲方應(yīng)保證倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的安全，防止貨物丟失或損壞。7.2倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用7.2.1乙方使用甲方倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施需支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。7.2.2倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。7.3倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范7.3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范操作，保證貨物整齊存放。7.3.2乙方應(yīng)定期清理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。第八章物流運(yùn)輸8.1運(yùn)輸方式8.1.1甲方提供多種運(yùn)輸方式，包括但不限于公路、鐵路、航空等。8.1.2乙方有權(quán)根據(jù)商品特性和客戶需求選擇合適的運(yùn)輸方式。8.2運(yùn)輸責(zé)任8.2.1甲方負(fù)責(zé)保證運(yùn)輸過程中的貨物安全，如發(fā)生貨物損壞或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2.2乙方在運(yùn)輸過程中應(yīng)按照甲方要求提供必要的協(xié)助。8.3運(yùn)輸保險(xiǎn)8.3.1甲方和乙方可協(xié)商是否購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)。8.3.2若購(gòu)買保險(xiǎn)，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額等事宜。第九章物流配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控9.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制9.1.1甲方建立物流配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督。9.1.2乙方有權(quán)對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。9.2質(zhì)量評(píng)價(jià)9.2.1甲方定期對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給乙方。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)物流配送服務(wù)質(zhì)量。9.3質(zhì)量改進(jìn)9.3.1甲方和乙方共同分析質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問題并制定改進(jìn)措施。9.3.2雙方應(yīng)共同努力，不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量。第十章物流配送服務(wù)調(diào)整與優(yōu)化10.1服務(wù)調(diào)整10.1.1市場(chǎng)變化和客戶需求，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整物流配送服務(wù)。10.1.2服務(wù)調(diào)整需符合雙方利益，并經(jīng)雙方同意后方可實(shí)施。10.2服務(wù)優(yōu)化10.2.1甲方和乙方應(yīng)不斷優(yōu)化物流配送服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。10.2.2雙方可共同研究新技術(shù)、新方法，以提升物流配送服務(wù)水平。10.3持續(xù)改進(jìn)10.3.1甲方和乙方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證物流配送服務(wù)不斷優(yōu)化。10.3.2雙方應(yīng)定期評(píng)估改進(jìn)效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改進(jìn)策略。第十一章物流服務(wù)技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方為乙方提供物流服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、軟件更新維護(hù)等。11.1.2甲方應(yīng)在乙方遇到技術(shù)問題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。11.2培訓(xùn)計(jì)劃11.2.1甲方定期為乙方提供物流服務(wù)培訓(xùn)，包括配送流程、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶服務(wù)等。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和甲方最佳實(shí)踐分享。11.3培訓(xùn)實(shí)施11.3.1培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下課程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。11.3.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)人員參與培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第十二章服務(wù)反饋與投訴處理12.1服務(wù)反饋渠道12.1.1甲方設(shè)立專門的客服和在線反饋渠道，用于接收乙方的服務(wù)反饋。12.1.2乙方可通過上述渠道對(duì)物流配送服務(wù)提出建議或投訴。12.2投訴處理流程12.2.1甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。12.2.2甲方應(yīng)制定合理的投訴處理流程，并在處理過程中保持與乙方的溝通。12.3反饋處理結(jié)果12.3.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋投訴處理結(jié)果。12.3.2乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)提出復(fù)核要求。第十三章終止與續(xù)約13.1終止條件13.1.1雙方協(xié)議終止的條件包括但不限于本協(xié)議約定的終止條款、法律變更、甲方業(yè)務(wù)調(diào)整等。13.1.2在終止條件下，甲方應(yīng)退還乙方預(yù)付款或相應(yīng)比例的退款。13.2續(xù)約條款13.2.1本協(xié)議期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)在協(xié)議期滿前一個(gè)月進(jìn)行續(xù)約談判。13.2.2續(xù)約條款應(yīng)參照本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并簽署新的協(xié)議。甲方（電子商務(wù)平臺(tái)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：___________