保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議合同編號：__________第一章總則第一條合同簽訂1.1甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方購買保險業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）事宜達成如下協(xié)議。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條定義與解釋2.1“系統(tǒng)”是指乙方開發(fā)并擁有的，用于管理保險業(yè)客戶關(guān)系、提高服務(wù)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。2.2“用戶”是指通過本系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理的保險業(yè)相關(guān)工作人員。2.3“服務(wù)期限”是指本合同生效之日起至合同終止之日止的期間。2.4“技術(shù)支持”是指乙方根據(jù)合同約定，對系統(tǒng)提供必要的維修、升級和技術(shù)咨詢服務(wù)。第三條系統(tǒng)交付3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)并交付甲方。3.2乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：3.2.1系統(tǒng)功能完整，符合甲方的業(yè)務(wù)需求；3.2.2系統(tǒng)界面友好，操作簡便；3.2.3系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠；3.2.4系統(tǒng)具備良好的可擴展性和可維護性。第四條系統(tǒng)使用4.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。4.2甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)手冊和操作指南正確使用系統(tǒng)。4.3甲方在使用過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)存在缺陷或不符合合同約定，應(yīng)立即通知乙方。第五條費用及支付5.1甲方應(yīng)按合同約定支付乙方系統(tǒng)費用及后續(xù)服務(wù)費用。5.2系統(tǒng)費用及后續(xù)服務(wù)費用的支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費用；5.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個工作日內(nèi)支付尾款；5.2.3乙方應(yīng)在提供服務(wù)后____個工作日內(nèi)開具發(fā)票。5.3若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常使用，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)費用。5.4甲方如需增加系統(tǒng)功能或擴展服務(wù)，應(yīng)與乙方另行協(xié)商費用。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方保留系統(tǒng)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。6.2甲方在使用系統(tǒng)中不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。6.3雙方對本合同內(nèi)容及系統(tǒng)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未按合同約定交付系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付違約金。7.2若甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。7.3若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章合同變更與終止8.1本合同如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.2本合同因下列原因之一終止：8.2.1合同期限屆滿；8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.3一方違約，經(jīng)另一方催告后仍未糾正；8.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第九章爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章附則10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常使用過程中穩(wěn)定運行，并提供必要的維護服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行檢查，保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)維護的請求后，及時響應(yīng)并提供必要的支持。6.2系統(tǒng)升級6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和客戶需求，定期對系統(tǒng)進行升級。6.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)不影響現(xiàn)有功能的正常使用。6.2.3乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并提供升級說明和操作指南。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障排除等。7.1.3培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供及時的技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括解答疑問、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.2.3技術(shù)支持服務(wù)時間為正常工作時間內(nèi)，節(jié)假日及特殊情況除外。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。8.1.3甲方應(yīng)按照乙方要求，采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全保護措施。8.2隱私保護8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私。8.2.2乙方不得將用戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。8.2.3甲方應(yīng)保證用戶信息的使用符合法律法規(guī)和本合同約定。第九章不可抗力9.1本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。9.3發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。第十章其他10.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。10.2本合同如有補充或修改，應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章運營與服務(wù)規(guī)范11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范和客戶需求，制定系統(tǒng)的運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運行和客戶的使用滿意度。11.2服務(wù)內(nèi)容11.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的日常運營、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等工作。11.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的高可用性，系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。11.3服務(wù)監(jiān)控11.3.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)進行評估。11.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量狀況，并及時處理發(fā)覺的問題。第十二章系統(tǒng)訪問與使用規(guī)范12.1訪問權(quán)限12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，為不同級別的用戶分配訪問權(quán)限。12.1.2用戶權(quán)限的分配和使用應(yīng)遵循最小權(quán)限原則。12.2使用規(guī)范12.2.1用戶應(yīng)遵守乙方制定的用戶使用規(guī)范，不得進行任何損害系統(tǒng)或他人的行為。12.2.2用戶不得將系統(tǒng)提供給未經(jīng)授權(quán)的第三方使用。12.3安全規(guī)范12.3.1用戶應(yīng)保證其賬戶安全，不得將賬戶密碼告知他人。12.3.2用戶應(yīng)定期更新密碼，提高賬戶安全性。第十三章合同解除條件13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如發(fā)生法律法規(guī)規(guī)定的解除合同情形，合同可依法解除。13.2解除程序13.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另