第三方培訓(xùn)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司第三方培訓(xùn)服務(wù)的管理，確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，滿足公司員工發(fā)展需求，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司委托第三方機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.質(zhì)量至上原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好口碑的第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式能夠有效提升員工能力。3.需求導(dǎo)向原則：緊密圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，制定培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，具有針對性和實用性。4.監(jiān)督評估原則：建立健全培訓(xùn)服務(wù)監(jiān)督評估機(jī)制，對培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行全程跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。二、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具備合法的培訓(xùn)資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)和口碑，無違規(guī)違紀(jì)記錄。2.師資力量：擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富、專業(yè)匹配的師資隊伍，能夠滿足公司培訓(xùn)需求。3.課程體系：培訓(xùn)課程應(yīng)科學(xué)合理、系統(tǒng)完善，符合公司業(yè)務(wù)特點和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，具有前瞻性和實用性。4.培訓(xùn)方式：采用多樣化的培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實踐操作、在線學(xué)習(xí)等，以提高培訓(xùn)效果。5.服務(wù)質(zhì)量：能夠提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)前的需求調(diào)研、培訓(xùn)中的教學(xué)管理、培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)等，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。6.價格合理：在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，培訓(xùn)費用應(yīng)合理透明，具有市場競爭力。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工培訓(xùn)需求，由人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對象、時間等要求。2.機(jī)構(gòu)推薦：通過多種渠道收集第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、合作伙伴介紹等，篩選出符合選擇標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并向其發(fā)出培訓(xùn)需求邀請函。3.機(jī)構(gòu)報名：有意向的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照邀請函要求，提交培訓(xùn)方案、師資介紹、課程大綱、培訓(xùn)報價、成功案例等相關(guān)資料。4.資質(zhì)審核：人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對報名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、師資等進(jìn)行審核，篩選出若干家符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入洽談環(huán)節(jié)。5.洽談評估：與入圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談，了解其培訓(xùn)方案的詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、服務(wù)承諾等，并對其進(jìn)行綜合評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)方案的合理性、師資力量的匹配度、培訓(xùn)方式的多樣性、服務(wù)質(zhì)量的保障措施、價格的合理性等。6.合同簽訂：根據(jù)洽談評估結(jié)果，選擇一家最合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、違約責(zé)任等條款。（三）合同管理1.合同簽訂：培訓(xùn)服務(wù)合同由人力資源部門負(fù)責(zé)起草，經(jīng)公司法律顧問審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽訂。2.合同執(zhí)行：合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)過程中的相關(guān)事宜，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。3.合同變更：如因特殊原因需要變更培訓(xùn)服務(wù)合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，具有同等法律效力。4.合同終止：培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和驗收。如無異議，合同自行終止。如有爭議，雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。（四）日常管理1.建立檔案：為每家合作的第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)服務(wù)合同、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)評估報告等相關(guān)資料，以便查詢和管理。2.定期評估：每年對第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括培訓(xùn)效果、師資表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等方面。評估結(jié)果作為后續(xù)合作的重要參考依據(jù)。3.動態(tài)管理：根據(jù)培訓(xùn)需求變化和第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)，對合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行動態(tài)管理。對于培訓(xùn)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的機(jī)構(gòu)，及時終止合作，并向行業(yè)內(nèi)通報。三、培訓(xùn)計劃的制定與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.需求分析：人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展對員工能力的要求以及員工個人的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對象、時間等。2.計劃編制：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，人力資源部門編制年度培訓(xùn)計劃，明確各類培訓(xùn)項目的名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。年度培訓(xùn)計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。3.計劃調(diào)整：如因公司業(yè)務(wù)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工崗位變動等原因需要調(diào)整培訓(xùn)計劃，人力資源部門應(yīng)及時進(jìn)行修訂，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、要求等信息。培訓(xùn)通知應(yīng)采用書面、郵件、短信等多種方式發(fā)送，確保培訓(xùn)對象及時收到。2.培訓(xùn)組織：第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)通知的要求，組織實施培訓(xùn)活動。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)管理：人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)過程進(jìn)行全程跟蹤和管理，及時了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等不符合要求，應(yīng)及時與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，要求其進(jìn)行整改。4.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)考核成績等資料。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為培訓(xùn)評估和員工培訓(xùn)檔案的重要依據(jù)。四、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）評估方式1.考試考核：通過書面考試、實際操作、案例分析等方式，對培訓(xùn)對象的知識和技能掌握情況進(jìn)行考核?？己顺煽冏鳛樵u估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)之一。2.問卷調(diào)查：培訓(xùn)結(jié)束后，向培訓(xùn)對象發(fā)放問卷調(diào)查表，了解其對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果等方面的滿意度和意見建議。問卷調(diào)查結(jié)果作為評估培訓(xùn)效果的參考依據(jù)之一。3.行為觀察：在培訓(xùn)結(jié)束后的工作實踐中，觀察培訓(xùn)對象的工作行為變化，評估培訓(xùn)對其工作績效的提升作用。行為觀察結(jié)果作為評估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)之一。4.績效評估：結(jié)合培訓(xùn)對象的績效考核結(jié)果，分析培訓(xùn)對其工作業(yè)績的影響，評估培訓(xùn)效果?？冃гu估結(jié)果作為評估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)之一。（二）評估周期1.即時評估：在培訓(xùn)過程中，適時對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以調(diào)整。2.階段評估：在每個培訓(xùn)階段結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行階段性評估，了解培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況和培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。3.終期評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，評估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，為今后的培訓(xùn)工作提供依據(jù)。（三）評估報告1.報告撰寫：第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)評估結(jié)果撰寫培訓(xùn)效果評估報告。評估報告應(yīng)包括培訓(xùn)基本情況、評估方式及結(jié)果、培訓(xùn)效果分析、存在問題及建議等內(nèi)容。2.報告提交：第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將培訓(xùn)效果評估報告提交給人力資源部門。人力資源部門對評估報告進(jìn)行審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.結(jié)果應(yīng)用：公司根據(jù)培訓(xùn)效果評估報告，對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。同時，將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工績效考核、晉升、薪酬等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（四）反饋機(jī)制1.意見收集：建立培訓(xùn)反饋渠道，鼓勵培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等提出意見和建議。意見收集方式包括問卷調(diào)查、在線反饋、座談會等。2.反饋處理：人力資源部門對收集到的意見和建議進(jìn)行整理分析，及時反饋給第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并要求其針對問題進(jìn)行整改。同時，將處理結(jié)果反饋給培訓(xùn)對象，確保培訓(xùn)對象的意見得到及時有效的回應(yīng)。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)反饋情況，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，滿足公司員工發(fā)展需求。五、培訓(xùn)費用管理（一）費用預(yù)算1.預(yù)算編制：人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)費用預(yù)算。培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)課程費用、培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材費用、培訓(xùn)場地費用、培訓(xùn)設(shè)備費用、培訓(xùn)考核費用、培訓(xùn)評估費用等各項支出。2.預(yù)算審批：培訓(xùn)費用預(yù)算經(jīng)公司財務(wù)部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后的培訓(xùn)費用預(yù)算作為年度培訓(xùn)費用控制的依據(jù)。（二）費用支付1.支付申請：第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定，在培訓(xùn)開始前向公司提交培訓(xùn)費用支付申請。支付申請應(yīng)包括培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費用明細(xì)、支付金額等信息，并附上培訓(xùn)服務(wù)合同、發(fā)票等相關(guān)證明材料。2.支付審核：人力資源部門對第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的支付申請進(jìn)行審核，核實培訓(xùn)服務(wù)合同履行情況、培訓(xùn)費用明細(xì)及金額等信息。審核通過后，報公司財務(wù)部門進(jìn)行支付審批。3.費用支付：公司財務(wù)部門根據(jù)支付審批結(jié)果，按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定的支付方式和時間，向第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付培訓(xùn)費用。（三）費用報銷1.報銷申請：培訓(xùn)對象在參加培訓(xùn)過程中發(fā)生的培訓(xùn)費用，如培訓(xùn)教材費、培訓(xùn)場地費、培訓(xùn)設(shè)備費等，按照公司費用報銷制度的規(guī)定，填寫費用報銷申請表，并附上相關(guān)發(fā)票、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄等證明材料。2.報銷審核：人力資源部門對培訓(xùn)對象提交的費用報銷申請進(jìn)行審核，核實培訓(xùn)費用的真實性、合理性、合規(guī)性等信息。審核通過后，報公司財務(wù)部門進(jìn)行報銷審批。3.費用報銷：公司財務(wù)部門根據(jù)報銷審批結(jié)果，按照公司費用報銷制度的規(guī)定，向培訓(xùn)對象支付報銷費用。（四）費用控制1.預(yù)算監(jiān)控：公司財務(wù)部門定期對培訓(xùn)費用預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和控制。2.成本分析：人力資源部門會同公司財務(wù)部門定期對培訓(xùn)成本進(jìn)行分析，評估培訓(xùn)費用的使用效益，為培訓(xùn)費用管理提供決策依據(jù)。3.節(jié)約獎勵：建立培訓(xùn)費用節(jié)約獎勵機(jī)制，對在培訓(xùn)過程中能夠有效控制培訓(xùn)費用、節(jié)約培訓(xùn)成本的部門和個人給予適當(dāng)獎勵，激勵員工積極參與培訓(xùn)費用管理。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.培訓(xùn)項目檔案：為每個培訓(xùn)項目建立獨立的檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)需求分析報告、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)服務(wù)合同、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)評估報告等相關(guān)資料。2.員工培訓(xùn)檔案：為每位參加培訓(xùn)的員工建立個人培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括員工基本信息、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)評估結(jié)果、培訓(xùn)證書等相關(guān)資料。（二）檔案管理1.專人負(fù)責(zé)：培訓(xùn)檔案由人力資源部門指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。2.分類存放：培訓(xùn)檔案應(yīng)按照培訓(xùn)項目和員工個人進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。3.定期整理：定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料的及時更新和妥善保存。4.安全保密：嚴(yán)格遵守檔案管理的安全保密制度，防止培訓(xùn)檔案信息泄露。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得查閱、復(fù)制、傳播培訓(xùn)檔案資料。（三）檔案查閱1.查閱申請：因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，注明查閱原因、查閱內(nèi)容、查閱時間等信息，并經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，報人力資源部門審批。2.查閱審批：