服裝企業(yè)oem管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范服裝企業(yè)OEM業(yè)務(wù)的管理流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、成本控制等方面符合公司與客戶的要求，提升公司在OEM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的互利共贏。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有服裝OEM訂單業(yè)務(wù)，包括訂單洽談、合同簽訂、生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、物流配送等全過(guò)程管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.質(zhì)量至上原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，滿足客戶對(duì)服裝質(zhì)量的嚴(yán)格要求。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：與客戶保持良好的溝通與合作，信守承諾，按時(shí)、按質(zhì)、按量交付產(chǎn)品。4.成本效益原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、訂單洽談與合同簽訂（一）客戶開(kāi)發(fā)與需求溝通1.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)服裝OEM客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，介紹公司的OEM業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色等，建立聯(lián)系并獲取客戶對(duì)服裝產(chǎn)品的具體要求，包括款式、面料、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等。（二）訂單評(píng)估1.接到客戶需求后，由業(yè)務(wù)部門牽頭，組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括訂單的可行性、產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)能力、成本預(yù)算、交貨期等。對(duì)于復(fù)雜或特殊要求的訂單，需進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判斷訂單是否符合公司的承接條件。若符合，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略；若不符合，及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，提出解決方案或婉拒訂單。（三）合同簽訂1.經(jīng)評(píng)估確定承接訂單后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)起草合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同文本需經(jīng)公司法務(wù)部門審核，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。3.審核通過(guò)后的合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶簽訂。簽訂后的合同原件由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)歸檔保存，同時(shí)將合同副本分發(fā)給生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等相關(guān)部門，以便各部門按照合同要求開(kāi)展工作。三、生產(chǎn)計(jì)劃與安排（一）生產(chǎn)計(jì)劃制定1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同約定的交貨期，結(jié)合公司的生產(chǎn)能力和資源狀況，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)進(jìn)度要求等。2.生產(chǎn)計(jì)劃需經(jīng)生產(chǎn)部門審核確認(rèn)，確保計(jì)劃具有可操作性。生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排人員、設(shè)備、物料等資源，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。（二）物料采購(gòu)1.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)部門負(fù)責(zé)制定物料采購(gòu)計(jì)劃。物料采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確所需物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息。2.采購(gòu)部門選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。在采購(gòu)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)流程進(jìn)行操作，確保采購(gòu)的物料質(zhì)量符合要求、價(jià)格合理、交貨期準(zhǔn)時(shí)。3.對(duì)于關(guān)鍵物料或采購(gòu)周期較長(zhǎng)的物料，采購(gòu)部門應(yīng)提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保物料按時(shí)到貨，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。（三）生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)1.生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，合理安排生產(chǎn)工序，確保生產(chǎn)流程順暢。在生產(chǎn)過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全。2.各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間要密切配合，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。生產(chǎn)部門要及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備故障、人員短缺、物料供應(yīng)不及時(shí)等，確保生產(chǎn)進(jìn)度不受影響。3.質(zhì)量部門要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。四、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部門制定詳細(xì)的服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋面料、輔料、裁剪、縫制、整燙、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需明確具體的檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、合格判定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保質(zhì)量檢驗(yàn)工作具有可操作性。（二）原材料檢驗(yàn)1.采購(gòu)的原材料到貨后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括面料的成分、色澤、手感、縮水率等，輔料的規(guī)格、質(zhì)量、外觀等。2.對(duì)于檢驗(yàn)合格的原材料，質(zhì)量部門出具檢驗(yàn)報(bào)告，并辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于檢驗(yàn)不合格的原材料，及時(shí)通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。（三）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門在每道工序完成后，進(jìn)行自檢和互檢。自檢由操作人員負(fù)責(zé)，互檢由相鄰工序的操作人員相互進(jìn)行。自檢和互檢合格后，方可轉(zhuǎn)入下一道工序。2.質(zhì)量部門定期對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行巡檢，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。巡檢和抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。3.對(duì)于關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程，質(zhì)量部門要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（四）成品檢驗(yàn)1.服裝成品入庫(kù)前，質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀質(zhì)量、尺寸規(guī)格、縫制質(zhì)量、整燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等。2.成品檢驗(yàn)合格后，質(zhì)量部門出具檢驗(yàn)報(bào)告，辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于檢驗(yàn)不合格的成品，及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工處理，直至檢驗(yàn)合格為止。（五）質(zhì)量追溯1.建立完善的質(zhì)量追溯體系，對(duì)產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工到成品交付的全過(guò)程進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括原材料批次、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)設(shè)備、操作人員、檢驗(yàn)記錄等信息。2.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)質(zhì)量追溯體系迅速查找問(wèn)題根源，采取有效的糾正措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、成本控制（一）成本預(yù)算編制1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計(jì)劃，編制成本預(yù)算。成本預(yù)算應(yīng)包括原材料采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、人工成本、設(shè)備折舊、運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。2.在編制成本預(yù)算時(shí)，要充分考慮市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制等因素，確保成本預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。（二）成本控制措施1.采購(gòu)部門要通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)等方式，選擇優(yōu)質(zhì)低價(jià)的供應(yīng)商，降低原材料采購(gòu)成本。同時(shí)，要合理控制原材料庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。2.生產(chǎn)部門要優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備利用率，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間。3.人力資源部門要合理配置人員，提高勞動(dòng)效率，控制人工成本。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工技能水平，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題和生產(chǎn)浪費(fèi)。4.各部門要嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)費(fèi)用審批管理，杜絕不合理的費(fèi)用開(kāi)支。財(cái)務(wù)部門要定期對(duì)成本預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。六、物流配送與交付（一）物流規(guī)劃1.根據(jù)合同約定的交貨期和交貨地點(diǎn)，物流部門制定合理的物流配送方案。物流配送方案應(yīng)考慮運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、貨物包裝等因素，確保貨物能夠安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中。2.對(duì)于批量較大或交貨期較緊的訂單，物流部門要提前與物流公司溝通協(xié)調(diào)，確保運(yùn)輸車輛、倉(cāng)儲(chǔ)空間等資源滿足需求。（二）貨物包裝與標(biāo)識(shí)1.生產(chǎn)部門按照物流部門的要求進(jìn)行貨物包裝。包裝應(yīng)符合運(yùn)輸要求，能夠有效保護(hù)服裝產(chǎn)品不受損壞。包裝材料應(yīng)選擇環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、適用的材料。2.在貨物包裝上，應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱、收貨地址等信息，確保貨物標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。（三）運(yùn)輸與交付1.物流部門負(fù)責(zé)將包裝好的貨物運(yùn)輸至客戶指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)貨物的保護(hù)，防止貨物受損、丟失。2.貨物交付時(shí)，物流部門要與客戶辦理交接手續(xù)，提供貨物清單和運(yùn)輸單據(jù)等資料。客戶驗(yàn)收合格后，在交付憑證上簽字確認(rèn)。七、客戶服務(wù)與溝通（一）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建1.成立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題和需求。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。2.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確解答客戶的咨詢，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)支持。（二）客戶溝通與反饋1.在訂單執(zhí)行過(guò)程中，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)要定期與客戶溝通，向客戶反饋訂單生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量狀況等信息，及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)。2.對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和需求，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)于客戶的投訴和抱怨，要認(rèn)真對(duì)待，積極采取措施解決問(wèn)題，確保客戶滿意度。（三）客戶滿意度調(diào)查1.訂單完成后，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、面談等方式，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨期等方面的滿意度。2.對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議，制定改進(jìn)措施，不斷提升公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。八、文件與記錄管理（一）文件管理1.建立完善的文件管理制度，對(duì)與OEM業(yè)務(wù)相關(guān)的文件進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔和保管。文件包括合同、訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、采購(gòu)文件、物流單據(jù)等。2.文件管理要確保文件的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。文件的起草、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、銷毀等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3.定期對(duì)文件進(jìn)行整理和更新，確保文件內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)情況相符。同時(shí)，要做好文件的備份工作，防止文件丟失或損壞。（二）記錄管理1.對(duì)OEM業(yè)務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)記錄進(jìn)行規(guī)范管理。記錄包括生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄、質(zhì)量追溯記錄、客戶溝通記錄、成本核算記錄等。2.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)