售樓部日常維護(hù)管理制度一、總則1.目的為確保售樓部的正常運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)的銷售環(huán)境，展示公司良好形象，特制定本日常維護(hù)管理制度。本制度旨在規(guī)范售樓部設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的維護(hù)管理工作，保障售樓部各項(xiàng)工作的順利開展，提升客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部全體工作人員及進(jìn)入售樓部的所有人員。3.基本原則預(yù)防為主原則：通過日常巡查、定期維護(hù)等措施，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免故障和事故的發(fā)生。責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在售樓部日常維護(hù)管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。及時(shí)高效原則：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，提高工作效率，確保售樓部始終保持良好狀態(tài)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)管理工作流程和方法，提高管理水平。二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.房屋建筑定期檢查售樓部建筑結(jié)構(gòu)，包括屋頂、墻面、地面等，查看是否有裂縫、滲漏等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄并上報(bào)，安排專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和維修。每月對(duì)門窗進(jìn)行檢查，確保門窗開啟靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃無破損。如有損壞，及時(shí)維修或更換。維護(hù)售樓部內(nèi)外墻面的整潔，定期清潔墻面灰塵、污漬。對(duì)于墻面裝飾材料的損壞，如脫落、褪色等，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。2.電氣系統(tǒng)每日對(duì)售樓部內(nèi)的照明燈具進(jìn)行巡查，檢查燈具是否正常亮燈，如有損壞及時(shí)更換。確保各區(qū)域照明亮度符合要求，滿足銷售工作需要。每周對(duì)配電箱、配電柜進(jìn)行檢查，查看電表讀數(shù)是否正常，開關(guān)、插座是否完好，有無漏電、短路等安全隱患。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行清潔，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。每月對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔空調(diào)濾網(wǎng)、檢查空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、添加制冷劑等。確?？照{(diào)制冷、制熱效果良好，運(yùn)行穩(wěn)定。在使用高峰期，增加空調(diào)系統(tǒng)的巡查頻次，及時(shí)處理突發(fā)故障。3.給排水系統(tǒng)每日檢查衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的水龍頭、馬桶等用水設(shè)備，確保無漏水現(xiàn)象。如有漏水，及時(shí)關(guān)閉水源并安排維修人員進(jìn)行維修。每周對(duì)排水管道進(jìn)行檢查，清理排水口雜物，防止堵塞。定期對(duì)化糞池進(jìn)行清理，確保污水排放暢通。在雨季等特殊時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)給排水系統(tǒng)的巡查，重點(diǎn)檢查屋頂排水口、室外排水管道等，確保排水順暢，避免積水對(duì)售樓部造成損害。4.消防系統(tǒng)每日對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，包括滅火器、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，確保設(shè)施完好有效。檢查滅火器壓力是否正常，鉛封是否完好；消火栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，閥門是否開啟靈活；火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)是否處于正常工作狀態(tài)，有無故障報(bào)警。每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如對(duì)滅火器進(jìn)行換藥、對(duì)消火栓進(jìn)行試水等。確保消防設(shè)施隨時(shí)處于可用狀態(tài)，符合消防安全要求。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防知識(shí)講解、滅火器使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。演練至少每半年進(jìn)行一次，演練后對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。5.通訊設(shè)備每日檢查售樓部內(nèi)的固定電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等通訊設(shè)施，確保通訊暢通。如有故障，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)運(yùn)營商進(jìn)行維修。定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止灰塵、水汽等影響設(shè)備性能。確保售樓部內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，滿足客戶和員工的使用需求。關(guān)注通訊技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新和升級(jí)通訊設(shè)備，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的變化。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔每日安排專人對(duì)售樓部大堂、走廊、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、灰塵。定期擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，確保表面無污漬、水漬。每周對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯清潔衛(wèi)生，無異味。2.銷售區(qū)域清潔銷售人員每日在下班前對(duì)各自負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域進(jìn)行整理和清潔，包括清理桌面文件、擦拭洽談桌椅、整理樣板房等。確保銷售區(qū)域整潔有序，為客戶提供良好的洽談環(huán)境。定期對(duì)銷售區(qū)域的展示道具、模型等進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持其外觀整潔、完好。3.衛(wèi)生間清潔每日安排專人對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行多次清潔，包括沖洗馬桶、擦拭洗手臺(tái)、清潔鏡面、拖地等。確保衛(wèi)生間無異味，衛(wèi)生潔具干凈明亮。定期對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，保持空氣流通。在衛(wèi)生間放置清新劑，改善衛(wèi)生間氣味。4.垃圾處理在售樓部內(nèi)設(shè)置多個(gè)垃圾桶，分類收集垃圾，包括可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。每日定時(shí)清理垃圾桶，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾清運(yùn)至指定地點(diǎn)后，由專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行處理。定期對(duì)垃圾存放區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，防止滋生蚊蟲和產(chǎn)生異味。四、安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在售樓部入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)門禁管理。對(duì)進(jìn)入售樓部的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件并進(jìn)行登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售樓部。對(duì)于來訪客戶，在核實(shí)身份后，引導(dǎo)其至接待區(qū)域，并通知銷售人員進(jìn)行接待。對(duì)于施工人員、維修人員等臨時(shí)進(jìn)入售樓部的人員，需提前辦理相關(guān)手續(xù)，由專人陪同方可進(jìn)入，并限定其活動(dòng)范圍。2.巡邏制度制定巡邏計(jì)劃，安排保安人員定時(shí)對(duì)售樓部進(jìn)行巡邏。巡邏內(nèi)容包括檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行、有無異常聲響和氣味等。巡邏人員在巡邏過程中要認(rèn)真填寫巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對(duì)于重大問題，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.安全監(jiān)控在售樓部內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋售樓部各個(gè)區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備要保持24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料保存期限不少于[X]天。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)于涉及安全事故、糾紛等重要視頻資料，要妥善保存，以備后續(xù)調(diào)查使用。4.消防安全管理嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，確保售樓部內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。加強(qiáng)對(duì)售樓部內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、超負(fù)荷用電等。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。在售樓部內(nèi)顯著位置張貼消防安全標(biāo)識(shí)，設(shè)置疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具。5.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等事件的應(yīng)急處置流程。明確各崗位人員在突發(fā)事件中的職責(zé)和任務(wù)。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地采取措施，保障售樓部人員和財(cái)產(chǎn)安全。在突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，做好客戶的安撫工作，維護(hù)公司形象。五、綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)安排專人負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。確保綠植生長良好，保持美觀。根據(jù)季節(jié)變化和綠植生長情況，適時(shí)調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施。在夏季高溫季節(jié)，增加澆水頻次，做好防曬降溫工作；在冬季寒冷季節(jié)，做好保暖防寒工作。2.綠植更換根據(jù)售樓部的整體風(fēng)格和客戶需求，定期對(duì)綠植進(jìn)行更換和調(diào)整。保持綠植的新鮮感和觀賞性，營造舒適的銷售環(huán)境。在重要節(jié)日或活動(dòng)期間，提前布置特色綠植景觀，增添節(jié)日氛圍。六、客戶服務(wù)管理1.接待服務(wù)售樓部工作人員要熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，并及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行洽談。為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的樓盤信息和銷售政策解答，確?？蛻魧?duì)樓盤有充分的了解。在客戶離開時(shí)，要禮貌相送，感謝客戶的光臨，并邀請(qǐng)客戶再次來訪。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便客戶反映問題。對(duì)于客戶的投訴，要及時(shí)受理并記錄。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù)和處理結(jié)果。處理投訴過程中要保持耐心、細(xì)心，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意。定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。七、員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律員工要嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機(jī)等。遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和客戶資料。2.著裝儀表員工在售樓部工作期間要穿著統(tǒng)一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服要定期清洗、更換，不得有污漬、破損。注意個(gè)人儀表形象，保持頭發(fā)整齊、面容整潔、指甲干凈。女員工要化淡妝，不得佩戴過于夸張的首飾。3.服務(wù)態(tài)度樹立良好的服務(wù)意識(shí)