急診120終端管理制度總則制定目的為了規(guī)范急診120終端的管理與使用，提高急診急救服務(wù)的效率和質(zhì)量，確保在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地響應(yīng)患者需求，保障人民群眾的生命健康安全，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本單位所有與急診120終端相關(guān)的部門、人員以及設(shè)備設(shè)施，包括但不限于120調(diào)度中心、急救車輛、車載急救設(shè)備、急救人員手持終端等。管理原則遵循“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)調(diào)度、高效運(yùn)行”的原則，確保急診120終端的管理工作有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。組織管理管理部門及職責(zé)設(shè)立專門的急診120終端管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)120終端的日常管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善急診120終端的管理制度和操作規(guī)范；2.負(fù)責(zé)120終端設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)；3.組織急救人員進(jìn)行120終端使用的培訓(xùn)和考核；4.監(jiān)督和檢查120終端的使用情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題；5.與其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保120急救工作的順利開展。人員職責(zé)1.調(diào)度人員嚴(yán)格遵守120調(diào)度工作的相關(guān)規(guī)定和流程，熟練掌握120終端調(diào)度系統(tǒng)的操作方法；準(zhǔn)確接聽患者或家屬的求救電話，詳細(xì)記錄患者的基本信息、病情狀況、事發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息；根據(jù)患者的病情和地理位置，合理調(diào)度急救車輛和急救人員；及時(shí)與急救人員和患者家屬進(jìn)行溝通，反饋急救進(jìn)展情況。2.急救人員熟練掌握急救車輛和車載急救設(shè)備上120終端的使用方法，確保在急救過程中能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取患者信息和上傳急救數(shù)據(jù)；按照調(diào)度指令迅速到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，對(duì)患者進(jìn)行緊急救治；在急救過程中，通過120終端實(shí)時(shí)向調(diào)度中心反饋患者的病情變化和救治情況；負(fù)責(zé)急救車輛和車載急救設(shè)備上120終端的日常清潔和保養(yǎng)工作。3.維護(hù)人員定期對(duì)120終端設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障；負(fù)責(zé)120終端設(shè)備的軟件升級(jí)和數(shù)據(jù)備份工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；建立設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護(hù)情況和故障處理過程。設(shè)備管理設(shè)備采購與驗(yàn)收1.急診120終端管理部門根據(jù)實(shí)際工作需求，制定120終端設(shè)備的采購計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管部門審批。2.采購部門按照相關(guān)法律法規(guī)和采購程序，選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的120終端設(shè)備供應(yīng)商。3.設(shè)備到貨后，由管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等是否與合同要求一致，并進(jìn)行性能測(cè)試。驗(yàn)收合格后，方可投入使用。設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)120終端設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。2.在安裝調(diào)試過程中，嚴(yán)格按照設(shè)備的安裝說明書和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證設(shè)備的安裝質(zhì)量。3.安裝調(diào)試完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證，確保設(shè)備的各項(xiàng)功能正常，數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確可靠。設(shè)備使用與操作1.所有使用120終端設(shè)備的人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告維護(hù)人員進(jìn)行處理。3.嚴(yán)禁私自拆卸、改裝120終端設(shè)備，不得隨意更改設(shè)備的參數(shù)設(shè)置。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)人員應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)120終端設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作。2.建立設(shè)備維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、故障處理情況等信息，以便對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和分析。3.對(duì)于易損件和耗材，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備報(bào)廢與更新1.當(dāng)120終端設(shè)備達(dá)到使用年限、出現(xiàn)嚴(yán)重故障無法修復(fù)或技術(shù)性能落后無法滿足工作需求時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，并進(jìn)行妥善處理，防止設(shè)備信息泄露。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，及時(shí)對(duì)120終端設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，確保設(shè)備的性能和功能始終滿足急救工作的要求。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集與錄入1.調(diào)度人員在接聽求救電話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地采集患者的基本信息、病情狀況、事發(fā)地點(diǎn)等數(shù)據(jù)，并及時(shí)錄入120終端調(diào)度系統(tǒng)。2.急救人員在急救過程中，應(yīng)通過120終端實(shí)時(shí)采集患者的生命體征數(shù)據(jù)、救治措施等信息，并上傳至調(diào)度中心。3.數(shù)據(jù)采集和錄入應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份1.建立專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，對(duì)120終端產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。2.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份的管理制度，明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的期限和備份的頻率，確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。數(shù)據(jù)安全與保密1.加強(qiáng)對(duì)120終端數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的技術(shù)措施，如加密、訪問控制、防火墻等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。3.對(duì)涉及患者隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行保密處理，不得隨意泄露患者的個(gè)人信息。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)120終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成各類報(bào)表和圖表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。2.通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估急救工作的效率和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化急救資源的配置和調(diào)度策略，提高急救服務(wù)的響應(yīng)速度和救治效果。應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的急診120終端應(yīng)急處理預(yù)案，明確在設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、自然災(zāi)害等緊急情況下的應(yīng)急處理流程和措施。應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)、應(yīng)急調(diào)度等方面，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的流程和措施進(jìn)行處理。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況，爭(zhēng)取支持和協(xié)助。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.管理部門定期對(duì)120終端的管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)管理情況、人員操作規(guī)范等方面。2.建立監(jiān)督檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。考核評(píng)價(jià)1.制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)120終端管理部門和相關(guān)人員的工作績效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果與個(gè)人的績效獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)120終端的技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間和方式。培訓(xùn)內(nèi)容1.120終端設(shè)備的操作技能培訓(xùn)；2.急救業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；3.數(shù)據(jù)管理和安全保密培訓(xùn)；4.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練、在線