物業(yè)對沿街商鋪管理制度一、總則（一）目的為加強對沿街商鋪的規(guī)范化管理，維護商鋪經(jīng)營秩序，營造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，保障業(yè)主、租戶及物業(yè)使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有沿街商鋪及其經(jīng)營活動、相關(guān)人員和設(shè)施設(shè)備。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)與管理并重原則：在實施管理的同時，注重為商鋪提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，促進商業(yè)活動的順利開展。3.公平公正原則：對所有沿街商鋪一視同仁，公平對待，公正處理各類問題和糾紛。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況和市場變化，適時調(diào)整管理制度和措施，確保管理的有效性和適應(yīng)性。二、商鋪基本信息管理（一）商鋪登記1.商鋪交付使用后，業(yè)主或租戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)管理處辦理商鋪登記手續(xù)，提交相關(guān)資料，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、租賃合同等。2.物業(yè)管理處對提交的資料進行審核，建立商鋪檔案，詳細(xì)記錄商鋪的基本信息，如商鋪位置、面積、用途、業(yè)主/租戶信息、聯(lián)系方式等。（二）信息變更1.商鋪的業(yè)主、租戶、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等基本信息發(fā)生變更時，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知物業(yè)管理處，并提交相關(guān)證明文件。2.物業(yè)管理處及時對商鋪檔案信息進行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。三、商鋪裝修管理（一）裝修申請1.商鋪進行裝修前，業(yè)主或租戶應(yīng)向物業(yè)管理處提交裝修申請表，詳細(xì)說明裝修范圍、內(nèi)容、施工時間、施工單位及負(fù)責(zé)人等信息，并提供裝修設(shè)計圖紙、施工方案等資料。2.物業(yè)管理處對裝修申請進行審核，重點審查裝修方案是否符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)整體規(guī)劃和安全要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與業(yè)主或租戶溝通，要求其進行修改完善。（二）裝修審批1.對于符合要求的裝修申請，物業(yè)管理處在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主或租戶簽訂《商鋪裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和裝修管理要求。2.對于不符合要求的裝修申請，物業(yè)管理處應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)書面通知業(yè)主或租戶，說明原因，并要求其重新提交符合要求的裝修方案。（三）裝修施工管理1.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并在施工現(xiàn)場顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及施工許可證等證件。2.施工人員應(yīng)佩戴工作牌，遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，不得在非施工區(qū)域隨意走動或逗留。3.裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的裝修設(shè)計圖紙和施工方案進行，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途和外觀。如需改動，必須提前報物業(yè)管理處重新審核批準(zhǔn)。4.施工期間，應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防火、防盜等措施，減少對周邊環(huán)境和其他業(yè)主的影響。嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，必須提前辦理動火審批手續(xù)，并配備滅火器材和看火人員。5.裝修垃圾應(yīng)及時清理，運至指定的垃圾堆放點，不得在商鋪內(nèi)或小區(qū)公共區(qū)域隨意堆放。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入下水道或電梯內(nèi)。6.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位整改。如施工單位拒不整改或整改后仍不符合要求的，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)的措施，直至停止其裝修施工。（四）裝修驗收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或租戶應(yīng)向物業(yè)管理處提交裝修驗收申請。物業(yè)管理處組織相關(guān)人員對裝修工程進行驗收，驗收內(nèi)容包括裝修是否符合設(shè)計要求、是否損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施設(shè)備、裝修垃圾是否清理干凈等。2.對于驗收合格的商鋪，物業(yè)管理處出具裝修驗收合格證明，并退還裝修保證金。對于驗收不合格的商鋪，物業(yè)管理處應(yīng)書面通知業(yè)主或租戶限期整改，整改合格后重新進行驗收。如逾期未整改或整改后仍不合格的，物業(yè)管理處有權(quán)使用裝修保證金進行整改，不足部分由業(yè)主或租戶補足。四、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營活動規(guī)范1.商鋪應(yīng)按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍依法經(jīng)營，不得超范圍經(jīng)營或從事違法違規(guī)活動。2.商鋪應(yīng)保持良好的經(jīng)營秩序，不得在商鋪門口及周邊公共區(qū)域堆放貨物、擺放廣告牌或進行其他影響通行和環(huán)境整潔的行為。3.商鋪應(yīng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護、消防安全、食品安全等方面的法律法規(guī)，采取有效措施減少經(jīng)營活動對周邊環(huán)境和居民的影響。嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)使用高污染、高噪聲的設(shè)備和工藝，確保經(jīng)營活動符合環(huán)保要求。加強消防安全管理，配備必要的消防器材和設(shè)施，確保消防通道暢通無阻。嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。（二）營業(yè)時間管理1.商鋪應(yīng)按照物業(yè)管理處規(guī)定的營業(yè)時間進行經(jīng)營活動，如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知物業(yè)管理處。2.嚴(yán)禁在規(guī)定營業(yè)時間以外進行大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響周邊居民休息的經(jīng)營活動。（三）廣告招牌管理1.商鋪如需設(shè)置廣告招牌，應(yīng)向物業(yè)管理處提交申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可設(shè)置。廣告招牌的設(shè)置應(yīng)符合小區(qū)整體規(guī)劃和市容市貌要求，不得影響建筑物外觀和周邊環(huán)境。2.廣告招牌的尺寸、材質(zhì)、顏色、字體等應(yīng)符合物業(yè)管理處的統(tǒng)一規(guī)定，不得擅自更改。廣告招牌應(yīng)牢固安全，定期進行檢查和維護，如發(fā)現(xiàn)有損壞、傾斜等安全隱患，應(yīng)及時進行修復(fù)或拆除。3.嚴(yán)禁在商鋪外墻、門窗及公共區(qū)域隨意張貼、懸掛廣告或宣傳品。如需張貼宣傳海報等，應(yīng)在物業(yè)管理處指定的位置進行張貼，并保持張貼內(nèi)容的整潔和完好。（四）門前三包管理1.商鋪應(yīng)按照“門前三包”責(zé)任制的要求，負(fù)責(zé)做好門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和秩序維護工作。2.每天營業(yè)前，商鋪應(yīng)將門前區(qū)域清掃干凈，保持地面整潔無雜物。及時清理門前區(qū)域的垃圾、污水等，不得將垃圾掃入公共道路或下水道。3.愛護門前區(qū)域的花草樹木，不得隨意踐踏、攀折或損壞。如有損壞，應(yīng)照價賠償，并及時補種。4.維護門前區(qū)域的秩序，不得在門前亂停亂放車輛、擺攤設(shè)點或進行其他妨礙通行和秩序的行為。積極配合物業(yè)管理處及相關(guān)部門的管理工作，共同營造良好的商業(yè)環(huán)境。五、商鋪安全管理（一）安全責(zé)任1.商鋪業(yè)主或租戶是商鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)切實履行安全管理職責(zé)，加強對商鋪及經(jīng)營活動的安全管理，確保人員和財產(chǎn)安全。2.物業(yè)管理處應(yīng)協(xié)助商鋪業(yè)主或租戶做好安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和培訓(xùn)，及時消除安全隱患。（二）消防安全管理1.商鋪應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得超負(fù)荷用電。如需增加用電設(shè)備，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施設(shè)備。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患及時下達(dá)整改通知書，要求商鋪業(yè)主或租戶限期整改。同時，應(yīng)定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）治安防范管理1.商鋪應(yīng)安裝必要的防盜報警裝置和監(jiān)控設(shè)備，并確保其正常運行。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)至少保存[X]天的視頻資料，以便在需要時查閱。2.加強對商鋪員工和經(jīng)營人員的治安防范教育，提高安全意識，提醒員工和經(jīng)營人員注意保管好個人財物和商鋪貴重物品，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強對小區(qū)公共區(qū)域的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。如發(fā)現(xiàn)商鋪內(nèi)有異常情況或可疑人員，應(yīng)及時通知商鋪業(yè)主或租戶，并采取相應(yīng)的措施。（四）食品安全管理1.從事食品經(jīng)營的商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守國家食品安全相關(guān)法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，并按照許可范圍依法經(jīng)營。2.建立健全食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。食品采購應(yīng)索證索票，建立進貨臺賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等信息。3.保持商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，食品加工經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，定期進行清潔消毒。食品儲存應(yīng)分類分區(qū)存放，防止交叉污染。4.物業(yè)管理處應(yīng)配合相關(guān)部門加強對商鋪食品安全的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。如發(fā)現(xiàn)商鋪存在食品安全違法行為，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。六、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.商鋪業(yè)主或租戶應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)及門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，同時對商鋪門前三包情況進行監(jiān)督檢查。（二）商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求1.每天營業(yè)結(jié)束后，商鋪應(yīng)及時清理店內(nèi)垃圾，將垃圾袋裝后放置在指定的位置，不得隨意丟棄。2.保持商鋪內(nèi)地面、墻面、天花板等整潔干凈，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期對商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，確保其外觀整潔、正常運行。3.商鋪內(nèi)不得堆放雜物，保持通道暢通無阻。商品應(yīng)擺放整齊有序，不得亂堆亂放。（三）門前區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生要求1.商鋪應(yīng)按照門前三包的要求，每天定時清掃門前區(qū)域，確保地面無垃圾、無積水、無雜物。2.及時清理門前區(qū)域的痰跡、口香糖污漬等，保持地面干凈整潔。3.不得在門前區(qū)域焚燒垃圾或其他廢棄物，不得將污水直接排放到公共道路上。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生情況進行定期檢查和不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求商鋪業(yè)主或租戶限期整改。2.對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商鋪，物業(yè)管理處可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。多次整改仍不達(dá)標(biāo)的，可采取進一步的管理措施，直至解除租賃合同。七、商鋪費用管理（一）物業(yè)服務(wù)費用1.商鋪業(yè)主或租戶應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式。業(yè)主或租戶應(yīng)在每月[X]日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用繳納至物業(yè)管理處指定的賬戶。3.逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理處將按照合同約定收取滯納金。經(jīng)多次催繳仍不繳納的，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如停止物業(yè)服務(wù)、通過法律途徑追討欠費等。（二）其他費用1.商鋪因使用小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、消耗公共資源等產(chǎn)生的其他費用，如水電費、電梯費、垃圾處理費等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和實際用量按時繳納。2.水電費等費用的收繳方式可由物業(yè)管理處代收代繳，也可由業(yè)主或租戶自行向相關(guān)部門繳納。具體收繳方式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。（三）費用結(jié)算與公示1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對商鋪的各項費用進行結(jié)算，并向業(yè)主或租戶提供費用清單，詳細(xì)說明費用的構(gòu)成、金額及計算依據(jù)等。2.物業(yè)管理處應(yīng)在小區(qū)公告欄或其他顯著位置定期公示商鋪費用的收繳情況，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。八、商鋪投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主、租戶及其他相關(guān)人員對商鋪的經(jīng)營活動、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面的問題進行投訴。2.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式等，并在[X]個工作日內(nèi)安排專人進行調(diào)查核實。（二）糾紛處理1.對于一般性的投訴和糾紛，物業(yè)管理處應(yīng)在調(diào)查核實后，及時與相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，了解情況，分析原因，提出解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)解決問題，化解矛盾。2.對于較為復(fù)雜的投訴和糾紛，物業(yè)管理處應(yīng)組織相關(guān)方進行協(xié)商調(diào)解，必要時可邀請社區(qū)居委會、街道辦事處等相關(guān)部門參與調(diào)解。如經(jīng)調(diào)解仍