集中治喪辦公室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范集中治喪辦公室的管理，確保治喪活動(dòng)有序、文明、安全進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)公共秩序和良好的社會(huì)風(fēng)尚，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集中治喪辦公室所負(fù)責(zé)的各類治喪活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保治喪活動(dòng)合法合規(guī)。2.文明節(jié)儉原則：倡導(dǎo)文明節(jié)儉的治喪新風(fēng)尚，反對(duì)鋪張浪費(fèi)和封建迷信活動(dòng)。3.服務(wù)至上原則：以喪屬為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足喪屬合理需求。4.安全有序原則：加強(qiáng)安全管理，確保治喪活動(dòng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境安全，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)集中治喪辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、業(yè)務(wù)辦理組、安全保障組、后勤服務(wù)組等職能部門。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)集中治喪辦公室的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，確保治喪活動(dòng)順利進(jìn)行。對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理事務(wù)。組織落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況。及時(shí)向主任匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。3.綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)負(fù)責(zé)治喪辦公室的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、考勤管理等。協(xié)調(diào)各職能部門之間的工作關(guān)系，確保工作銜接順暢。對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供支持與配合。4.業(yè)務(wù)辦理組職責(zé)負(fù)責(zé)受理喪屬的治喪業(yè)務(wù)申請(qǐng)，審核相關(guān)材料，辦理治喪手續(xù)。為喪屬提供治喪流程咨詢、場(chǎng)地安排、儀式指導(dǎo)等服務(wù)。整理和歸檔治喪業(yè)務(wù)資料，建立健全業(yè)務(wù)檔案。5.安全保障組職責(zé)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)治喪活動(dòng)場(chǎng)所的安全防范。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。配合相關(guān)部門做好消防安全、食品安全等工作，確保治喪活動(dòng)安全。6.后勤服務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)治喪活動(dòng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清掃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。提供餐飲、住宿等后勤保障服務(wù)，滿足喪屬基本生活需求。管理治喪活動(dòng)所需的物資和用品，確保物資供應(yīng)充足。三、治喪業(yè)務(wù)辦理流程（一）申請(qǐng)受理喪屬需提前向集中治喪辦公室提出治喪業(yè)務(wù)申請(qǐng)，提交相關(guān)證明材料，如死亡證明、身份證、戶口本等。業(yè)務(wù)辦理組對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并告知喪屬辦理流程和所需材料。（二）場(chǎng)地安排根據(jù)喪屬需求和治喪活動(dòng)規(guī)模，業(yè)務(wù)辦理組負(fù)責(zé)安排合適的治喪活動(dòng)場(chǎng)地。場(chǎng)地應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求，并提前通知喪屬進(jìn)行布置。（三）儀式指導(dǎo)為喪屬提供治喪儀式指導(dǎo)，包括儀式流程、禮儀規(guī)范等方面的建議。鼓勵(lì)喪屬采用文明、簡(jiǎn)約的儀式形式，摒棄封建迷信和鋪張浪費(fèi)的行為。（四）手續(xù)辦理喪屬按照規(guī)定辦理治喪相關(guān)手續(xù)，如繳納場(chǎng)地使用費(fèi)用、簽訂安全責(zé)任書(shū)等。業(yè)務(wù)辦理組在手續(xù)辦理完畢后，為喪屬發(fā)放治喪許可證等相關(guān)證件。（五）活動(dòng)實(shí)施喪屬在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織治喪活動(dòng)，安全保障組和后勤服務(wù)組按照職責(zé)分工做好現(xiàn)場(chǎng)保障和服務(wù)工作?；顒?dòng)結(jié)束后，業(yè)務(wù)辦理組負(fù)責(zé)對(duì)治喪業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和歸檔。四、安全管理規(guī)定（一）安全責(zé)任制度建立健全安全責(zé)任制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。主任為安全管理第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，確保安全管理工作落實(shí)到人。（二）安全培訓(xùn)與教育定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。對(duì)喪屬進(jìn)行安全宣傳教育，告知其在治喪活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)。（三）安全檢查與隱患排查加強(qiáng)治喪活動(dòng)場(chǎng)所的安全檢查，定期排查安全隱患。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、疏散通道等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保安全設(shè)施完好有效。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、擁擠踩踏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（五）安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置。及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、后勤服務(wù)規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生管理保持治喪活動(dòng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，引導(dǎo)喪屬文明投放垃圾。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)加強(qiáng)治喪活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)場(chǎng)地、音響、照明等設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)更換損壞的部件。（三）餐飲住宿服務(wù)提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的餐飲服務(wù)，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。合理安排住宿設(shè)施，確保喪屬休息環(huán)境舒適。（四）物資管理建立物資管理制度，對(duì)治喪活動(dòng)所需的物資和用品進(jìn)行規(guī)范管理。做好物資采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放等工作，確保物資充足、合理使用。（五）服務(wù)投訴處理設(shè)立服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理喪屬的投訴和建議。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給喪屬。六、文明治喪倡導(dǎo)（一）宣傳引導(dǎo)通過(guò)多種渠道宣傳文明治喪理念，如發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、利用媒體平臺(tái)等，引導(dǎo)喪屬樹(shù)立正確的喪葬觀念。（二）典型示范樹(shù)立文明治喪典型案例，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。對(duì)文明節(jié)儉治喪的喪屬進(jìn)行表彰和宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（三）監(jiān)督管理加強(qiáng)對(duì)治喪活動(dòng)的監(jiān)督管理，對(duì)違反文明治喪規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)不聽(tīng)勸阻、造成不良影響的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。（二）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）服務(wù)態(tài)度熱情接待喪屬，耐心解答問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。不得與喪屬發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，不得刁難、推諉喪屬。（四）廉潔自律工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受喪屬的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。八、監(jiān)督考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促各部門認(rèn)真落實(shí)。（二）社會(huì)監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，廣泛聽(tīng)取喪屬和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。（三）考核評(píng)價(jià)