超市儲值卡業(yè)務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范超市儲值卡業(yè)務的管理，保障消費者權益，維護超市的正常經(jīng)營秩序，根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市開展的所有儲值卡業(yè)務活動，包括儲值卡的發(fā)行、銷售、充值、使用、掛失、補辦、退換等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保儲值卡業(yè)務活動合法、合規(guī)、有序進行。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠信理念，如實向消費者告知儲值卡的相關信息，保障消費者的知情權和選擇權。3.安全保障原則采取有效措施，確保儲值卡信息的安全，防止信息泄露和濫用，保障消費者資金安全。4.便捷服務原則為消費者提供便捷、高效的儲值卡服務，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務質量。二、儲值卡發(fā)行與銷售管理（一）發(fā)行主體超市作為儲值卡的發(fā)行主體，應具備合法的經(jīng)營資質和完善的管理制度。（二）卡種設置根據(jù)市場需求和超市經(jīng)營特點，合理設置儲值卡的種類，如普通儲值卡、記名儲值卡、不記名儲值卡等，并明確各類卡種的特點、功能、有效期等。（三）發(fā)行流程1.制定發(fā)行計劃根據(jù)超市經(jīng)營狀況和市場需求，制定儲值卡發(fā)行計劃，明確發(fā)行數(shù)量、發(fā)行時間、發(fā)行范圍等。2.審批備案發(fā)行計劃需經(jīng)超市管理層審批，并報當?shù)叵嚓P監(jiān)管部門備案。3.制作卡片選擇具備資質的卡片制作單位，按照設計要求制作儲值卡，確?？ㄆ|量和安全性。4.入庫管理將制作好的儲值卡驗收入庫，建立庫存臺賬，詳細記錄卡片的種類、數(shù)量、編號等信息。（四）銷售管理1.銷售渠道儲值卡可通過超市門店、線上平臺等渠道進行銷售。2.銷售人員培訓對銷售人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉儲值卡業(yè)務知識和銷售技巧，能夠準確、清晰地向消費者介紹儲值卡的相關信息。3.銷售告知在銷售儲值卡時，銷售人員應向消費者充分告知以下信息：儲值卡的種類、功能、有效期、使用范圍等；充值方式、充值金額限制；掛失、補辦、退換卡的條件和流程；消費查詢方式；其他相關注意事項。4.銷售記錄建立儲值卡銷售臺賬，詳細記錄購買日期、購買人姓名（如為記名卡）、聯(lián)系方式、卡種、卡號、金額等信息。三、儲值卡充值管理（一）充值方式儲值卡可支持現(xiàn)金充值、銀行卡充值、第三方支付平臺充值等多種充值方式。（二）充值流程1.消費者選擇充值方式并提供相關信息。2.工作人員核實信息無誤后，按照消費者要求進行充值操作。3.打印充值憑證，交消費者簽字確認。（三）充值金額限制根據(jù)監(jiān)管要求和超市實際情況，合理設定儲值卡的充值金額上限和下限。（四）充值記錄建立儲值卡充值臺賬，詳細記錄充值日期、充值金額、充值方式、充值操作人員等信息。四、儲值卡使用管理（一）使用范圍明確儲值卡可在超市內(nèi)的消費范圍，包括商品購買、服務消費等。（二）消費流程1.消費者在超市消費時，出示儲值卡。2.收銀員通過刷卡設備讀取卡內(nèi)信息，確認余額后進行消費結算。3.打印消費小票，交消費者簽字確認。（三）消費查詢?yōu)橄M者提供便捷的消費查詢方式，如超市門店自助查詢終端、線上平臺查詢等，消費者可隨時查詢儲值卡的余額、消費記錄等信息。（四）密碼管理對于記名儲值卡，可根據(jù)消費者需求設置消費密碼，增強儲值卡的安全性。消費者可通過線上平臺或超市門店修改密碼。五、儲值卡掛失、補辦與退換管理（一）掛失管理1.消費者發(fā)現(xiàn)儲值卡丟失或被盜后，可通過超市客服熱線、線上平臺等方式進行掛失。2.工作人員接到掛失申請后，核實消費者身份信息無誤后，立即對儲值卡進行掛失處理，凍結卡內(nèi)余額，防止資金被盜刷。（二）補辦管理1.掛失成功后，消費者可根據(jù)自身需求申請補辦儲值卡。2.補辦流程：消費者提交補辦申請，并提供有效身份證件（如為記名卡）。工作人員核實身份信息后，為消費者補辦新卡，并將原卡內(nèi)余額轉入新卡。收取一定的補辦手續(xù)費（具體金額根據(jù)超市規(guī)定執(zhí)行）。打印補辦憑證，交消費者簽字確認。（三）退換管理1.消費者在規(guī)定期限內(nèi)（根據(jù)超市規(guī)定執(zhí)行），如對儲值卡的使用有異議或因其他合理原因要求退換卡，可向超市提出申請。2.退換卡流程：消費者提交退換卡申請，并提供有效身份證件（如為記名卡）、原卡及消費憑證。工作人員核實相關信息后，對儲值卡進行余額核對。如余額無誤，扣除已消費金額后，將剩余金額退還消費者（退還方式根據(jù)消費者充值方式確定）。收回原卡，辦理退換卡手續(xù)。六、儲值卡信息安全管理（一）信息存儲采用安全可靠的方式存儲儲值卡信息，包括卡號、密碼、余額、消費記錄等，防止信息泄露。（二）數(shù)據(jù)備份定期對儲值卡業(yè)務數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的位置，并定期進行檢查和測試。（三）網(wǎng)絡安全加強儲值卡業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)燃夹g手段，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。（四）人員管理對涉及儲值卡信息管理的工作人員進行嚴格的權限管理和安全教育培訓，簽訂保密協(xié)議，防止內(nèi)部人員泄露信息。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督超市應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對儲值卡業(yè)務進行自查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務流程執(zhí)行情況、信息安全管理、服務質量等，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）外部檢查積極配合相關監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供儲值卡業(yè)務的相關資料和信息，接受監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督。八、投訴處理（一）投訴渠道設立專門的儲值卡業(yè)務投訴渠道，如客服熱線、線上投訴平臺、超市門店投訴受理點等，方便消費者投訴。（二）投訴處理流程1.接到消費者投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結果，提出處理意見，與投訴人溝通協(xié)商解決方案。4.如投訴人對處理結果不滿意，可進一步向上級主管部門反映，直至問題得到妥善解決。5.對投訴處理情況進行記錄和歸檔