圖書館公共區(qū)域管理制度一、總則1.目的本圖書館公共區(qū)域管理制度旨在確保圖書館公共區(qū)域的安全、整潔、有序，為讀者提供舒適、便捷的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，保障圖書館各項(xiàng)工作的正常開展。2.適用范圍本制度適用于圖書館內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于閱覽室、借閱區(qū)、走廊、樓梯、電梯間、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。3.基本原則（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障讀者和工作人員的合法權(quán)益。（2）堅(jiān)持以人為本，以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境。（3）實(shí)行科學(xué)管理，規(guī)范操作，確保公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生和秩序。（4）鼓勵(lì)讀者和工作人員積極參與圖書館管理，共同維護(hù)公共區(qū)域的良好環(huán)境。二、安全管理1.消防安全（1）圖書館公共區(qū)域應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。（2）嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備，如需進(jìn)行電氣維修或動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（3）保持公共區(qū)域內(nèi)疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。（4）定期組織圖書館工作人員和讀者進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.設(shè)施設(shè)備安全（1）對(duì)圖書館公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如書架、桌椅、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止發(fā)生意外事故。（3）對(duì)于大型或貴重的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專門的操作規(guī)程和管理制度，由專人負(fù)責(zé)操作和管理。3.人身安全（1）加強(qiáng)圖書館公共區(qū)域的治安防范工作，設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，確保讀者和工作人員的人身安全。（2）提醒讀者在公共區(qū)域內(nèi)注意保管個(gè)人財(cái)物，避免丟失或被盜。（3）對(duì)于在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，工作人員應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）閱覽室、借閱區(qū)等區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，地面無灰塵、污漬，書架、桌椅擺放整齊，圖書資料擺放有序。（2）走廊、樓梯、電梯間等公共通道應(yīng)每天進(jìn)行清掃，墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈明亮。（3）休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，保持空氣清新，無異味。休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)定期擦拭，衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等設(shè)施應(yīng)無污垢、無積水。2.清潔頻率（1）閱覽室、借閱區(qū)等區(qū)域每天在開館前和閉館后進(jìn)行全面清潔。（2）走廊、樓梯、電梯間等公共通道每天定時(shí)進(jìn)行清掃，上午和下午各一次。（3）休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次局部清潔，每天閉館后進(jìn)行全面清潔消毒。3.垃圾分類（1）在圖書館公共區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。（2）引導(dǎo)讀者和工作人員正確分類投放垃圾，定期對(duì)垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，確保垃圾分類工作的順利進(jìn)行。四、秩序管理1.安靜閱讀（1）在圖書館公共區(qū)域內(nèi)張貼“保持安靜”的標(biāo)識(shí)，提醒讀者保持安靜，避免大聲喧嘩、交談或使用手機(jī)等電子設(shè)備發(fā)出噪音，以免影響其他讀者的閱讀和學(xué)習(xí)。（2）工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)制止讀者的不文明行為，維護(hù)良好的閱讀秩序。2.文明借閱（1）讀者應(yīng)遵守圖書館的借閱規(guī)定，按照規(guī)定的流程辦理借閱手續(xù)，不得私自將圖書帶出圖書館或轉(zhuǎn)借他人。（2）在借閱區(qū)內(nèi)，讀者應(yīng)輕聲交流，避免擁擠和推搡，保持借閱區(qū)的秩序井然。3.物品擺放（1）讀者個(gè)人物品應(yīng)存放在指定的位置，不得隨意放置在閱覽桌上或公共通道上，以免影響他人通行和圖書館的整體環(huán)境。（2）圖書館工作人員應(yīng)及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的雜物和廢棄物品，保持環(huán)境整潔有序。五、服務(wù)管理1.服務(wù)設(shè)施（1）在圖書館公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的桌椅、書架、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，滿足讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求。（2）定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。2.服務(wù)引導(dǎo)（1）在圖書館入口處設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)為讀者提供咨詢服務(wù)，解答讀者的疑問，引導(dǎo)讀者辦理借閱手續(xù)和使用圖書館的各項(xiàng)設(shè)施。（2）在公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)讀者前往不同的功能區(qū)域，如閱覽室、借閱區(qū)、電子資源區(qū)等。3.讀者反饋（1）建立讀者意見箱或在線反饋平臺(tái)，及時(shí)收集讀者的意見和建議，對(duì)讀者反映的問題進(jìn)行認(rèn)真研究和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給讀者。（2）定期開展讀者滿意度調(diào)查，了解讀者對(duì)圖書館公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高服務(wù)水平。六、人員管理1.工作人員行為規(guī)范（1）圖書館工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熱情服務(wù)讀者。（2）工作人員在公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。（3）工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保公共區(qū)域的安全、整潔和有序。2.讀者行為引導(dǎo)（1）工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的行為引導(dǎo)，向讀者宣傳圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)讀者文明閱讀、文明借閱。（2）對(duì)于違反圖書館規(guī)定的讀者，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式應(yīng)公正、合理，不得歧視或刁難讀者。七、特殊情況管理1.突發(fā)事件處理（1）制定圖書館公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（2）在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。2.特殊活動(dòng)管理（1）如需在圖書館公共區(qū)域內(nèi)舉辦特殊活動(dòng)，如講座、展覽、會(huì)議等，應(yīng)提前向圖書館管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉辦。（2）活動(dòng)主辦方應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和安全保障措施，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和公共區(qū)域的安全、整潔、有序?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)公共區(qū)域的原狀。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查（1）成立圖書館公共區(qū)域管理監(jiān)督小組，定期對(duì)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、秩序等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（2）監(jiān)督小組可采取定期檢查、不定期抽查、讀者反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。2.考核評(píng)價(jià)（1）建立圖書館公共區(qū)域管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、讀者滿意度等方面。