家政培訓工作總結(jié)?推薦通用稿

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。希望《家

政培訓工作總結(jié)》作為參考，幫助到您撰寫總結(jié)，也希望您繼續(xù)閱讀

我們更多的關于“工作總結(jié)”專題！

篇一：家政培訓工作總結(jié)

xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的

通知》（國發(fā)（XX）4號）和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的

意見》（國辦發(fā)（xx）134號）精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全

國總工會決定從xx年開始實施家政服務工程》的文件，運用財政資

金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城

鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，

擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需

的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當

前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決

家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立

家政服務工程培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。

積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定家政服務工程培訓方案并組織實

施。

二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電

視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等、

廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員

具體困難，在市總保障部奉頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政

企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限

公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三

六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了家政服務

工程培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付

和雙方履行職責等相關事項，合作開展家政服務工程培訓。在家政服

務工程培訓的工作過程中，學校按照家政服務工程培訓的要求，組織

力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)

合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施,

派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，

方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗

費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此

次培訓任務。

三、家政服務工程培訓具體措施

1.確保家政服務工程培訓師資力量

根據(jù)家政服務工程培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱

的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師

周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州

市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥

等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2.加強家政服務工程培訓硬件設施建設

根據(jù)家政服務工程培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件

設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)

護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學

員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就

在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓

練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系

了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)

場培訓、指導操作，直到教會。

3.積極落實家政服務工程培訓招生

對家政服務工程培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員

工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家

政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收

想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，

也使培訓后的就業(yè)有了方向。XX年度基本完成了下達的家政服務工

程培訓指標。

4.精心開展家政服務工程培訓具體實施

根據(jù)家政服務工程培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，

制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主

要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家

庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課

時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學

員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作

崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實

際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能

夠及時地處理，反饋、修正。

四、家政服務工程培訓的驗收

為了搞好家政服務工程培訓的驗收工作，迎接市商貿(mào)局、市財政局、

市總工會考核驗收小組的到來，我校家政服務工程培訓工作人員，

布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合

作培訓單位交上來的培訓材料（培訓教學計劃、學員登記表、培訓大

事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證

書、《家政員合同》和《服務合同》）按照考核的要求，進行了梳理、

歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿(mào)局存檔備查。通

過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

五、家政服務工程培訓的就業(yè)和效果

根據(jù)家政服務工程培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到

就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家

政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂

一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措

施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中

醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從

事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。

大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大

家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：參

加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服

務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要

禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家

政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知

識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸

運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到

的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意。另有學

員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高皈村下樓組。她剛來到杭

州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾

幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自

信地說沒問題！，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶

的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識

到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。xx年12月，杭州市

工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知

她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司

重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，

在公司組織的星級員工評比中，她被評為明星員工，如今成為公司家

政服務員中的骨干。

六、家政服務工程培訓主要存在問題

1、由于家政服務工程培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠,

加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著

前進。

2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進

一步加強，以適應家政服務工程培訓工作的要求。

3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的

地區(qū)，文化基礎素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，

對開展培訓的效果有影響。

4、對家政服務工程培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政

服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現(xiàn)培訓與不培訓的差別，

作為家政服務工程定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作,提

高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低

文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州

生活品質(zhì)之城建設作貢獻。

篇二：家政培訓中心工作總結(jié)

近年來，我們緊緊圍繞保民生、保增長、保穩(wěn)定工作大局，堅持

與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，大力實施巾幗家政服務員培訓工程、著力打造

木蘭花家政服務品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作，有效促

進了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，為推動我省

經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、搶抓機遇，大力營造發(fā)展巾幗家政服務良好環(huán)境

我們把深化巾幗家政服務工作放到經(jīng)濟社會發(fā)展大局中謀劃，著力在

服務婦女、推動發(fā)展中找準定位、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機遇、主動作為，

大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境、輿論環(huán)境。

1、爭取重視，努力營造良好工作環(huán)境。搶抓我省大力發(fā)展勞務經(jīng)濟、

發(fā)展服務業(yè)等重大機遇，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查、萬名下崗婦

女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女從業(yè)意

愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出大力實施

巾幗家政服務員培訓工程，以加快發(fā)展家政服務業(yè)，力求實現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)

帶動大就業(yè)，得到了省領導的高度重視。省委書記羅清泉同志要求婦

聯(lián)要多做家政服務工作，促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，省長李鴻忠和分管省領

導也都做出重要批示。巾幗家政服務工作被寫進我省《經(jīng)濟和社會發(fā)

展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關于進一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進就業(yè)工

作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，

引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)造了良好環(huán)境和有

利條件。

2、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境。針對發(fā)展巾幗家政服務中的

突出困難，我們先后與省勞動、財政等部門聯(lián)合下發(fā)推進工作文件,

將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能培訓機構(gòu)納入勞動、商務部門的定點培訓機

構(gòu)，培訓經(jīng)費納入政府培訓補貼范疇，將婦女創(chuàng)辦家政服務企業(yè)貸款

納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家政服

務技能培訓機構(gòu)被認定為定點培訓機構(gòu)，實現(xiàn)了縣以上全覆蓋，其中，

木蘭花職業(yè)培訓學校等3家培訓機構(gòu)被省勞動部門認定為特別職業(yè)

培訓機構(gòu)。我們還積極協(xié)調(diào)財政、工商、稅務等部門，落實鼓勵家政

服務業(yè)發(fā)展的減免稅費、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營造良好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦女姐

妹的一封信》100多萬份，動員農(nóng)村婦女、下崗婦女參與家政服務員

培訓，引導廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念，教育家庭用戶平等對待家政員，樹立

家政是職業(yè)分工的正確認識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了

湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員，命名了湖北

省巾幗家政服務培訓示范基地和就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的示范

帶動作用。聯(lián)合有關部門召開發(fā)展巾幗家政服務研討會，使家政成為

廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。

二、強化措施，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務培訓體系

我們大力實施巾幗家政服務員培訓工程,著力培養(yǎng)大批較高素質(zhì)專業(yè)

家政服務員，著力構(gòu)建巾幗家政培訓、鑒定、就業(yè)服務體系。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓鑒定機制。全省巾幗家政服務員培訓鑒定工

作做到五個統(tǒng)一:即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓鑒定工作,

家政培訓機構(gòu)具體實施；統(tǒng)一教學內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費下發(fā)的

《家政服務員培訓實務》為主要教材；統(tǒng)一教學要求，采取理論知識

與實際操作相結(jié)合的方式，實行全日制集中教學，并達到規(guī)定標準學

時；統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務員國家職業(yè)標準為依據(jù)，采用統(tǒng)一標

準、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務、統(tǒng)一證書的辦法進行，初、中級由定點培

訓機構(gòu)向當?shù)貏趧硬块T申報，高級則向省婦女兒童發(fā)展中心家政服務

技能鑒定站申報，鑒定合格后，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格證書，

2、建立市場對接的培訓就業(yè)機制。面向市場，實現(xiàn)培訓工作與上崗

就業(yè)供需對接。堅持按需培訓，儲備式與訂單式培訓相結(jié)合、課堂授

課與基地見習、入戶實踐相結(jié)合提高初級家政員培訓實操課程比重,

提升首次上崗滿意率；堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立巾幗家

政公共信息網(wǎng)等形式，搭建供需信息對接平臺，連續(xù)四年開展全省聯(lián)

動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會，提供崗位56萬多個，吸引近

57萬婦女參加；堅持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾幗家政

服務員培訓基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地，搭建家政服務學員、培訓機構(gòu)與用

工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓學員實行定向轉(zhuǎn)移輸出。通過多途徑努

力，先后有8萬余婦女進入家政領域就業(yè)。

3、建立考核激勵的目標管理機制。明確目標責任。我省巾幗家政培

訓工作連續(xù)多年被納入省委對省婦聯(lián)的目標管理考核內(nèi)容，省、市、

縣三級婦聯(lián)層層簽訂責任狀，分解培訓任務。加強督促檢查。省婦聯(lián)

對各地培訓工作不定期抽查，通報督導，確保每年培訓任務按期完成。

嚴格考核激勵。所有接受培訓的人員信息必須在湖北陽光工程網(wǎng)信息

平臺上，按身份證號進行實

名制登記，省婦聯(lián)按照各地實際完成培訓數(shù)量給予人均20元的補

貼獎勵。至今，省婦聯(lián)已累計發(fā)放獎勵資金近80萬元。

良好的政策和有效的機制，極大地調(diào)動了基層婦聯(lián)組織開展巾幗家政

服務工作的積極性，2021年以來，全省婦聯(lián)組織共協(xié)調(diào)社會資源培

訓家政服務員14萬余人次，投入資金2021多萬元，其中婦聯(lián)組織直

接培訓近5萬人次，投

入資金近800多萬元，4萬余人獲得職業(yè)技能資格證書，全省家政

服務專業(yè)化水平得到有效提升。

三、打造品牌，努力引導巾幗家政服務健康發(fā)展

近幾年，省婦聯(lián)以培育木蘭花巾幗家政服務品牌為突破口，用品牌聚

集人氣，提升質(zhì)量,整合資源，規(guī)范市場，努力引導巾幗家政服務健

康發(fā)展。

1、注冊品牌商標，擴大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會公開征集巾幗

家政服務名稱和標示，在3500多個方案中，確定了具有湖北地域特

色和女性自強不息精神的木蘭花這一名稱，作為我省婦聯(lián)系統(tǒng)開展家

政服務工作和建立家政服務實體的品牌，并進行了覆蓋商業(yè)服務領域

的商標注冊。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務工作均冠名木蘭花，有效

地擴大了這一品牌的社會影響力。省婦聯(lián)先后舉辦木蘭花家政員培訓

班、月嫂培訓班、全省木蘭花家政服務員技能大賽等活動，特別是木

蘭花家政員培訓班學員免費入戶實習引起了媒體的高度關注；孝感市

婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政

服務員150多名，被當?shù)孛襟w用填補保姆缺口，湖北木蘭花綻放深

圳為題大幅報道；襄樊市舉辦木蘭花家政服務技能大賽后，出現(xiàn)客戶

爭搶獲獎木蘭花家政員的轟動新聞。

2、培育品牌企業(yè)，增強品牌實力。2021年7月，我們整合系統(tǒng)內(nèi)

部資源，以知音集團控股，出資100萬元，注冊成立了湖北木蘭花

家政服務有限公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運行。公司對家政服務員實

行員工制管理，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保，制作了規(guī)范

的三方合同文本，對招收和派遣家政服務員均簽訂正式合同，并對加

盟商明確相應規(guī)范要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設總部外,

在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公

司。經(jīng)省勞動廳批準，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓學校，公司業(yè)務實

現(xiàn)了家政服務、物業(yè)管理、職業(yè)培訓等多元化發(fā)展，已逐步成長為我

省家政行業(yè)領軍企業(yè)，為家政服務企業(yè)規(guī)范運作提供了示范。在省婦

聯(lián)的帶動下，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務市場主體的力度,

通過自辦、合辦、指導創(chuàng)辦等形式，建立婦字號家政服務實體195

個，僅2021年度吸納就業(yè)人數(shù)就達3萬多人。

3、搭建服務平臺，促進健康發(fā)展。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡，打造管理品

牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口，對聯(lián)盟內(nèi)家政機

構(gòu)實行統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價格指導、統(tǒng)一培訓鑒定、

統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上品牌經(jīng)

營的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導成立了湖北省巾幗家政服務發(fā)展促進

會，制定了《湖北省巾幗家政服務指導規(guī)范》，推行誠信建設，倡導

規(guī)范服務，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量。二是建立信息平臺，增強服

務功能。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開辟了巾幗家政專欄,

及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務導師團成員指

導解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務廳項

目支持，將進一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè)、家政員工和廣大

家庭提供更加全面、快捷的網(wǎng)絡信息服務。三是加大保障力度，強化

維權措施。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險公司聯(lián)手推出了家政服務公

眾責任險和團體人身意外傷害險，建立以商業(yè)化的保險模式提高家政

服務抗風險能力的行業(yè)保障機制；木蘭花公司僅今年1-9月就為家政

員工繳納社保五險和意外傷害險65萬多元。各級婦聯(lián)組織通過向廣

大家政員發(fā)放維權聯(lián)系卡，利用12338公共服務平臺和社區(qū)維權服

務站，為家政員隨時提供維權幫助。

雖然我省開展巾幗家政服務，促進婦女就業(yè)工作取得了一點成績，但

與全國婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離，家

政行業(yè)發(fā)展還遠不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，我們將以這次大會為

契機，緊緊抓住良好機遇，進一步大膽探索，開拓創(chuàng)新，切實加大巾

幗家政服務工作力度，為滿足人民群眾需求、構(gòu)建和諧社會做出應有

貢獻。

篇三：家政培訓中心年終工作總結(jié)

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行

商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成

立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體

員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政

服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、

回訪調(diào)查等重大考驗，逐漸

由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由

探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管

人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出

了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很

好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，

設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、

護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪

教師具有高級烹飪師證，營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由

法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護

理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此，公司非常重視這項工作,

及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公

司在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并同上海、深圳等

同行交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度

不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度、

服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制

度的制定加強了對各級人員的管理，起到了以制度管人的良好效果。

使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。

目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20

余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣

傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周

一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員

工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技

能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一

協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍

田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，

保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己?/p>

的口碑。共創(chuàng)造300多個崗位,讓148人有了一個穩(wěn)定的收入,同

時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從

業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高

服務人員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真正體

現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把

正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對

室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、

自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于

入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收

到了事半功倍的效果。以培訓求生存以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。

使每一個結(jié)業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高。

現(xiàn)有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客

戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹五星服務，

細節(jié)體現(xiàn)的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新

客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給

客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持三結(jié)合的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓班開始后，都要安排

半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的誤區(qū)

進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把

培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓

結(jié)束前提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員,

極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)

合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每

個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為

推薦就業(yè)打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。

公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責

任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，

經(jīng)常組織員工學習、娛樂活動，如內(nèi)部組織學習交流、培訓，外聘專

家講課，春游

活動、爬山活動等。守法經(jīng)營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各

項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分

別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每

月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關系。

對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立

人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根

據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11

人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四

十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要

貢獻。

十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技能考

評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能

考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服

務職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務

職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。

西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依

托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)

造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為

民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民。

工作總結(jié)擴展閱讀

家政培訓總結(jié)

1、要處理好和雇主的關系。

因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務員為女性。因此,

在雇主家，首先要處理好和女主人的關系。一般的家庭都是女主人作

主。因此，處理好和女主人的關系了，你也就成功了一半。家里有什

么事記得要請示女主人。讓她覺得你重視她。同時記得要和男主人保

持距離，盡量避免單獨和男主人共處一室，引起女主人的猜疑。如果

雇主家有小孩，一定要學會處理好和小孩的關系。對小孩要有爰心,

有耐心。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了。

2、認真做事，誠心做人。

相信每一個家政服務員在雇主家都是用心服務的。不管你技巧怎

么樣，都要用心去做。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一

件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務得

好了，我們才會拿到更加滿意的薪水。

有的家政服務員總是這山望著那山高，在雇主家做事三心二意。

只要你還沒有離開雇主家，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報

的，要學會用發(fā)展的眼光來看問題。

3、做錯事的時候。

人無完人。每個人都有犯錯的時候。犯錯后，每個人的表現(xiàn)大不

相同。有的人會主動向雇主承認錯誤。這是很好的。有的人卻故意隱

瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這是很不明智的做法。

4、擺正心態(tài)

有些家政服務員不能擺正自己的心態(tài)，要么自卑，要么自負。自

卑的家政服務員大多來自閉塞的農(nóng)村，沒見過大世面，認為做家政就

是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有

的家政服務員則相當自負。這類家政服務員大多從事過多種職業(yè)，有

的甚至做過不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃

腳。面對角色的轉(zhuǎn)換，她們大都不能很好地過度和適應，因此產(chǎn)生嚴

重的反抗心理。

這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年

人大會上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了。而且現(xiàn)在的家政和以前

的有了很大的區(qū)別，一般請得起家政服務員的家政首先在經(jīng)濟條件上

就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過良好的教育，懂得尊重家政服務

員，不會把家政服務員往低了看。家政培訓中心工作總結(jié)范

文

家政培訓中心工作總結(jié)范文

近年來，我們緊緊圍繞〃保民生、保增長、保穩(wěn)定〃工作大局，

堅持與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，大力實施〃巾幗家政服務員培訓工程〃、

著力打造〃木蘭花〃家政服務品牌，積極配合政府做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)

工作，有效促進了下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),

為推動我省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法

是：

一、搶抓機遇，大力營造發(fā)展巾幗家政服務良好環(huán)境

我們把深化巾幗家政服務工作放到經(jīng)濟社會發(fā)展大局中謀劃，著

力在服務婦女、推動發(fā)展中找準定位、發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機遇、主動作

為，大力營造良好的工作環(huán)境、政策環(huán)境、輿論環(huán)境。

1、爭取重視，努力營造良好工作環(huán)境。搶抓我省大力發(fā)展勞務

經(jīng)濟、發(fā)展服務業(yè)等重大機遇，開展了農(nóng)村女勞動力狀況調(diào)查、萬名

下崗婦女就業(yè)狀況調(diào)查和全省家政服務業(yè)的調(diào)研，分析掌握農(nóng)村婦女

從業(yè)意愿、下崗婦女的就業(yè)需求和我省家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出大

力實施〃巾幗家政服務員培訓工程〃，以加快發(fā)展家政服務業(yè)，力求

實現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)帶動大就業(yè)，得到了省領導的高度重視。省委書記羅清泉

同志要求〃婦聯(lián)要多做家政服務工作，促進婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)〃，省長李

鴻忠和分管省領導也都做出重要批示。巾幗家政服務工作被寫進我省

《經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關于進一步做好扶持創(chuàng)

業(yè)和促進就業(yè)工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經(jīng)濟社會

發(fā)展的總體規(guī)劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創(chuàng)

造了良好環(huán)境和有利條件。

2、整合資源，努力營造良好政策環(huán)境。針對發(fā)展巾幗家政服務

中的突出困難，我們先后與省勞動、財政等部門聯(lián)合下發(fā)推進工作文

件，將婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能培訓機構(gòu)納入勞動、商務部門的定點培

訓機構(gòu)，培訓經(jīng)費納入政府培訓補貼范疇，將婦女創(chuàng)辦家政服務企業(yè)

貸款納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯(lián)系統(tǒng)家

政服務技能培訓機構(gòu)被認定為定點培訓機構(gòu)，實現(xiàn)了縣以上全覆蓋,

其中，木蘭花職業(yè)培訓學校等3家培訓機構(gòu)被省勞動部門認定為特別

職業(yè)培訓機構(gòu)。我們還積極協(xié)調(diào)財政、工商、稅務等部門，落實鼓勵

家政服務業(yè)發(fā)展的減免稅費、傾斜發(fā)放小額貸款等政策。

3、深入宣傳，努力營造艮好輿論環(huán)境。省婦聯(lián)發(fā)放《致全省婦

女姐妹的一封信》100多萬份，動員農(nóng)村婦女、下崗婦女參與家政服

務員培訓，引導廣大婦女轉(zhuǎn)變觀念，教育家庭用戶平等對待家政員,

樹立家政是職業(yè)分工的正確認識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表

彰了湖北省優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)和優(yōu)秀巾幗家政管理人員，命名了

湖北省巾幗家政服務培訓示范基朔口就業(yè)示范基地，充分發(fā)揮典型的

示范帶動作用。聯(lián)合有關部門召開發(fā)展巾幗家政服務研討會，使家政

成為廣大婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。

二、強化措施，著力構(gòu)建發(fā)展巾幗家政服務培訓體系

我們大力實施〃巾幗家政服務員培訓工程〃，著力培養(yǎng)大批較高

素質(zhì)專業(yè)家政服務員，著力構(gòu)建巾幗家政培訓、鑒定、就業(yè)服務體系。

1、建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓鑒定機制。全省巾幗家政服務員培訓鑒

定工作做到五個統(tǒng)一：即統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，各級婦聯(lián)統(tǒng)一組織培訓鑒定

工作，家政培訓機構(gòu)具體實施；統(tǒng)一教學內(nèi)容，以省婦聯(lián)編印并免費

下發(fā)的《家政服務員培訓實務》為主要教材；統(tǒng)一教學要求，采取理

論知識與實際操作相結(jié)合的方式，實行全日制集中教學，并達到規(guī)定

標準學時；統(tǒng)一考核鑒定，以家政服務員國家職業(yè)標準為依據(jù)，采用

〃統(tǒng)一標準、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務、統(tǒng)一證書〃的辦法進行，初、中

級由定點培訓機構(gòu)向當?shù)貏趧硬块T申報，高級則向省婦女兒童發(fā)展中

心家政服務技能鑒定站申報，鑒定合格后，由省勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資

格證書。

2、建立市場對接的培訓就業(yè)機制。面向市場，實現(xiàn)培訓工作與

上崗就業(yè)供需對接。堅持按需培訓，儲備式與訂單式培訓相結(jié)合、課

堂授課與基地見習、入戶實踐相結(jié)合，提高初級家政員培訓實操課程

比重，提升首次上崗滿意率；堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立

巾幗家政公共信息網(wǎng)等形式，搭建供需信息對接平臺，連續(xù)四年開展

全省聯(lián)動的農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移現(xiàn)場招聘會，提供崗位56萬多個,

吸引近57萬婦女參加；堅持暢通渠道，在省內(nèi)外考察命名了一批巾

幗家政服務員培訓基地和轉(zhuǎn)移就業(yè)基地，搭建家政服務學員、培訓機

構(gòu)與用工企業(yè)交流溝通平臺，對培訓學員實行定向轉(zhuǎn)移輸出。通過多

途徑努力，先后有8萬余婦女進入家政領域就業(yè)。

3、建立考核激勵的目標管理機制。明確目標責任。我省巾幗家

政培訓工作連續(xù)多年被納入省委對省婦聯(lián)的目標管理考核內(nèi)容，省、

市、縣三級婦聯(lián)層層簽訂責任狀，分解培訓任務。加強督促檢查。省

婦聯(lián)對各地培訓工作不定期抽查，通報督導，確保每年培訓任務按期

完成。嚴格考核激勵。所有接受培訓的人員信息必須在湖北〃陽光工

程〃網(wǎng)信息平臺上，按身份證號進行實

家政培訓中心工作總結(jié)范文第2頁

名制登記，省婦聯(lián)按照各地實際完成培訓數(shù)量給予人均20元的補貼

獎勵。至今，省婦聯(lián)已累計發(fā)放獎勵資金近80萬元。

良好的政策和有效的機制，極大地調(diào)動了基層婦聯(lián)組織開展巾幗

家政服務工作的積極性，20xx年以來，全省婦聯(lián)組織共協(xié)調(diào)社會資

源培訓家政服務員14萬余人次，投入資金20xx多萬元，其中婦聯(lián)組

織直接培訓近5萬人次，投入資金近800多萬元，4萬余人獲得職

業(yè)技能資格證書，全省家政服務專業(yè)化水平得到有效提升。

三、打造品牌，努力引導巾幗家政服務健康發(fā)展

近幾年，省婦聯(lián)以培育〃木蘭花〃巾幗家政服務品牌為突破口，

用品牌聚集人氣，提升質(zhì)量，整合資源，規(guī)范市場，努力引導巾幗家

政服務健康發(fā)展。

1、注冊品牌商標，擴大品牌影響。省婦聯(lián)面向全社會公開征集

〃巾幗家政”服務名稱和標示，在3500多個方案中，確定了具有湖

北地域特色和女性自強不息精神的〃木蘭花〃這一名稱，作為我省婦

聯(lián)系統(tǒng)開展家政服務工作和建立家政服務實體的品牌,并進行了覆蓋

商業(yè)服務領域的商標注冊。全省婦聯(lián)系統(tǒng)開展的家政服務工作均冠名

〃木蘭花〃，有效地擴大了這一品牌的社會影響力。省婦聯(lián)先后舉辦

〃木蘭花〃家政員培訓班、月嫂培訓班、全省〃木蘭花〃家政服務員

技能大賽等活動，特別是〃木蘭花〃家政員培訓班學員免費入戶實習

引起了媒體的高度關注；孝感市婦聯(lián)向深圳中家家政公司和深圳家庭

婚姻介紹中心一次就輸送家政服務員150多名,被當?shù)孛襟w用〃填

補保姆缺口，湖北‘木蘭花’綻放深圳〃為題大幅報道；襄樊市舉辦

〃木蘭花〃家政服務技能大賽后，出現(xiàn)客戶爭搶獲獎〃木蘭花〃家政

員的轟動新聞。

2、培育品牌企業(yè)，增強品牌實力。20xx年7月，我們整合系統(tǒng)

內(nèi)部資源，以知音集團控股，出資100萬元，注冊成立了湖北木蘭

花家政服務有限公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運行。公司對家政服務員

實行員工制管理，在業(yè)內(nèi)率先為員工統(tǒng)一繳納社保、醫(yī)保，制作了規(guī)

范的三方合同文本，對招收和派遣家政服務員均簽訂正式合同，并對

加盟商明確相應規(guī)范要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設總部外,

在武昌民主路布有旗艦店，并成功發(fā)展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公

司。經(jīng)省勞動廳批準，公司創(chuàng)建了木蘭花職業(yè)培訓學校，公司業(yè)務實

現(xiàn)了家政服務、物業(yè)管理、職業(yè)培訓等多元化發(fā)展，已逐步成長為我

省家政行業(yè)領軍企業(yè)，為家政服務企業(yè)規(guī)范運作提供了示范。在省婦

聯(lián)的帶動下，各級婦聯(lián)不斷加大培育巾幗家政服務市場主體的力度,

通過自辦、合辦、指導創(chuàng)辦等形式，建立〃婦〃字號家政服務實體

195個，僅20xx年度吸納就業(yè)人數(shù)就達3萬多人。

3、搭建服務平臺，促進健康發(fā)展。一是構(gòu)建組織網(wǎng)絡，打造管

理品牌。武漢市婦聯(lián)以成立武漢巾幗家政聯(lián)盟為突破口，對聯(lián)盟內(nèi)家

政機構(gòu)實行統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一價格指導、統(tǒng)一培訓

鑒定、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一品牌宣傳，探索出一條扶持聯(lián)盟企業(yè)走上

品牌經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。省婦聯(lián)指導成立了湖北省巾幗家政服務發(fā)

展促進會，制定了《湖北省巾幗家政服務指導規(guī)范》，推行誠信建設，

倡導規(guī)范服務，努力提升巾幗家政品牌質(zhì)量。二是建立信息平臺，增

強服務功能。省婦聯(lián)在湖北女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息網(wǎng)上開辟了巾幗家政專

欄，及時發(fā)布全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務導師團成

員指導解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平臺獲得省發(fā)改委和商務

廳項目支持，將進一步整合資源，為全省巾幗家政企業(yè)、家政員工和

廣大家庭提供更加全面、快捷的網(wǎng)絡信息服務。三是加大保障力度,

強化維權措施。武漢巾幗家政聯(lián)盟與商業(yè)保險公司聯(lián)手推出了家政服

務〃公眾責任險和團體人身意夕防害險〃，建立以商業(yè)化的保險模式

提高家政服務抗風險能力的行業(yè)保障機制；木蘭花公司僅今年1-9

月就為家政員工繳納社保五險和意外傷害險65萬多元。各級婦聯(lián)組

織通過向廣大家政員發(fā)放〃維權聯(lián)系卡〃，利用12338公共服務平

臺和社區(qū)維權服務站，為家政員隨時提供維權幫助。

雖然我省開展巾幗家政服務，促進婦女就業(yè)工作取得了一點成績,

但與全國婦聯(lián)、省委省政府的要求和人民群眾的期待還有一定距離，

家政行業(yè)發(fā)展還遠不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，我們將以這次大會

為契機，緊緊抓住良好機遇，進一步大膽探索，開拓創(chuàng)新，切實加大

巾幗家政服務工作力度，為滿足人民群眾需求、構(gòu)建和諧社會做出應

有貢獻。

家政培訓中心年終工作總結(jié)范文

家政培訓中心年終工作總結(jié)范文

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行

商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成

立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體

員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政

服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、

回訪調(diào)查等重大考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在

經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上

實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益

向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良

性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作

總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保

障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習

室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。

烹飪教師具有高級烹飪師證，營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證，熨

燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高

級護理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此，公司非常重視這項

工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制

度。公司在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并同上海、

深圳等同行交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)

章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)

會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,

這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了〃以制度管人〃的

良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高

了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等

規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公

司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)

公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。

讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好

的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報,

由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排，

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、

藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，

保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己?/p>

的口碑。共創(chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入,同

時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服

務從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓

提高服務人員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真

正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我

們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別

是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)

則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。

對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培

訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求

發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提

高

公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求

提高?，F(xiàn)有家政服務客戶310余戶,家政服務員工220余名；固定

保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹〃五

星服務，細節(jié)體現(xiàn)〃的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。

在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的

服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持〃三結(jié)合〃的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓班開始后，都要

安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的

〃誤區(qū)〃進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。

其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。

培訓結(jié)束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用

人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本

素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培

訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下

來，為推薦就業(yè)打好基礎。

家政培訓中心年終工作總結(jié)范文第2頁

七、遵紀守法，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要

活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和

雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關

心員工，經(jīng)常組織員工學習、娛樂活動，如內(nèi)部組織學習交流、培訓，

外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經(jīng)營，按時交納各項稅

費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦

的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用

戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人

員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關

系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。

建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職

業(yè)化

積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召組織11名高級家政員,

根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11

人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四

十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要

貢獻。

十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技

能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)

技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓I,并取得了國家級家

政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政

服務職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工

作。

西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓

為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心,

以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念,

以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民。

家政師資格培訓總結(jié)

〃玉不琢，不成器，人不學無術〃，x年的x月x日我有幸

到北京參加了家政師的資格培訓，通過七天短暫而緊張的學習與參觀,

讓我更進一步了解了家政行業(yè)、學到了如何溝通、如何制作培訓課件、

家庭保健等知識，感悟頗深，并對此次的學習有如下感受。

一、看到了懷化家政與北京家政的差距

人只有通過學習與交流才會發(fā)現(xiàn)自身的不足，也才能樹立學習的

目標。通過在北京的學習與參觀，使我認識到了我們要做的事還很多，

北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚嘆，舒適、完善的的培訓環(huán)境、精良的

培訓師資、合適的培訓課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準，他們

的培訓讓每一個員工從無知到熟練的掌握，順利的上崗都做得如此的

規(guī)范，完全杜絕了不培訓就上崗的現(xiàn)象，從而大大地減少了上崗后的

投訴。

二、家政行業(yè)的發(fā)展離不開領導的重視與人們觀念的改變

在北京之所以家政行業(yè)處于領先地位，是與國家領導及地方政府

的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣傳與引導,

給予一定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了

負擔與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的認識，從而使更多的人，

更高素質(zhì)的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展，

三、家政行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)

通過學習、參觀使我改變了家政就是做家庭保潔的單一看法，從

而看到了家政行業(yè)的勃勃生機，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)

化、高素質(zhì)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè)，是一個要求綜合素質(zhì)高的一個服

務行業(yè)，是人們消費的奢侈品，隨著中國人口漸漸的老齡化，家庭人

口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費階層的青睞，將走向一個

空前的需求與發(fā)展。

四、拓展訓練受益非淺

為了讓我們回到單位更好的當好培訓講師，最后一天培訓班利用

了半天時間讓我們進行拓展訓練，幾人一組推薦一人上臺就抽到的問

題以10分鐘的時間給大家講課，后面一組對前一組進行講評，這堂

課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學到

的知識采取講解、模擬操作、互動等方式親身體驗到了授課的技巧帶

來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學生的眼球、如果抓

住授課的重點、如何更清晰的版書等知識、讓我們更加完善了自己的

傳授經(jīng)驗。

五、公司的家政工作將如何開展

通過學習，結(jié)合公司的實際情況我認為公司的家政行業(yè)還是一個

空白，為了填補這個空白，我認為首先是得給員工〃洗腦〃來轉(zhuǎn)變觀

念，讓他們認清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項工作；其

實是建立完善的培訓基地，讓所有從事家政行業(yè)的人學到真正的服務

技能，更好的為客戶服務。

總之通過這次學習讓我學到的、認識到的還遠遠不止這些，我一

定不負公司對我的培養(yǎng)，努力將學到的知識傳授給每一位需要的員工,

讓他們在這個新型的朝陽行業(yè)中走出一條燦爛的道路。

家政服務業(yè)工作總結(jié)

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),

公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)

協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原〃襄樊市為

民家政服務社（湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位\樊城好姐妹家政

服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30

萬兀。

湖北好姐妹家政服務有限公司，從XX年開始實行員工制和中介

式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固

定員工600人,中介式服務員近XX人，固定客戶600多家。公司

下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區(qū)服

務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年

來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方

面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府

各有關部門和新聞媒體的關注。

XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，

我們公司在襄樊市〃木蘭花〃巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩

名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、

烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的

圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙

在湖北省〃木蘭花"巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好

成績。我們公司取得了湖北省首屆〃木蘭花〃巾幗家政服務員技能大

賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級

家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二

名。XX年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會〃誠實守信優(yōu)秀企業(yè)〃獎,

XX年8月湖北省婦聯(lián)〃優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)（實體）獎。XX年11

月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省〃家政服務工程〃

定點培訓機構(gòu)。從XX年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職

業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，

員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下

崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行

免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，

尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又

與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有

40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、

家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好

的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司

簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務〃溫馨提示〃牌，

與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能

請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理,

即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提

升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務；即增加

了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一

舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實

行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務

員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路

租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室,投

資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像

機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪

實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保

潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公

實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相

機、攝像機、飲水機I對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技

能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。

使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從

業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃,教學管理制度，教師管理制度,

學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員

國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、

高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓

與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設

置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培

訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，

把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。

通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，

提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外

墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)

開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司XX

年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)

紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成

〃家政服務工程〃規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總

結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希

望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、

服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

家政工作總結(jié)范文

現(xiàn)在的家政行業(yè)也是越來越受歡迎了，而且家政服務員的社

會支持問題也日益彰顯。下面是由我為大冢整理的〃家政工作總結(jié)范

文〃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

家政工作總結(jié)范文（一）

20xx年初，xxx致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務為目標,加

大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只

要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家

政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)

服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，XX家政公司內(nèi)部也每

月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支

持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的

知識，提高她們的技能，讓她們在XX工作有一個可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務員要求的提高，XX家政也加大了對服務員的培

訓力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務工作經(jīng)驗的服務人員,

XX家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣

等方面進行指導，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作,

一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、

以服務求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、

安民的服務方向;為了滿足不同用戶的家政服務需求，XX—方面不

斷開發(fā)勞務基地，嚴格把關審核，使得用戶能及時用上放心的家政服

務員，沒有后