某集團(tuán)有限企業(yè)

績(jī)效考核手冊(cè)

目錄

第一章總則............................................................3

1.1績(jī)效考核意義..............................................................3

1.2貝U?????????????????????????????????????????????????????????????3

L3績(jī)效考核周期...............................................................4

1.4績(jī)效考核合用對(duì)象.................................................4

1.5績(jī)效考核關(guān)系.....................................................5

第二章績(jī)效考核內(nèi)容...................................................6

2.1季度績(jī)效核內(nèi)"t2t1........................................................................6

2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容..........................................................8

第三章績(jī)效考核評(píng)分...................................................9

3.2季度和年度考核總分一P值的處理措施.......................................10

3.3考核等級(jí)評(píng)估中的注意事項(xiàng).................................................11

第二章績(jī)效考核算施流程..............................................13

4.1績(jī)效考核算施的各階段.....................................................13

第五章績(jī)效考核申訴..................................................15

5.1申訴條件...????15

5.2申訴形式.................................................................15

5.3申訴處理.................................................................15

5.4申訴反饋..................................................................15

第六章績(jī)效考核文獻(xiàn)使用與保留........................................16

6.1績(jī)效考核文獻(xiàn)保留........................................................16

6.2績(jī)效考核文獻(xiàn)查閱權(quán)限.....................................................16

第七章附錄............................................................17

7.1考核手冊(cè)修訂.............................................................17

7.2考核指標(biāo)調(diào)整..............................................................17

7.3考核手冊(cè)解釋..............................................................17

附件：.................................................................18

附件一、季度考核表............................................................18

附件二、年度考核表...........................................................20

附件三、績(jī)效考核匯總表.......................................................22

附件四、部門(mén)滿意度調(diào)查表.....................................................23

附件五、部門(mén)滿意度調(diào)查匯總表.................................................25

附件六、子企業(yè)滿意度調(diào)查表...................................................26

附件七、子企業(yè)滿意度調(diào)查匯總表...............................................28

附件八、考核申訴表...........................................................29

附件九、KPI考核評(píng)分原則表...................................................30

附件十、能力考核評(píng)分闡明表..................................................31

第一章總則

1.1績(jī)效考核意義

第一條績(jī)效考核目的

?通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織

整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目日勺

?績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通

過(guò)制定有效、客觀的考核原則，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，意在深入激發(fā)員工日勺工作積極性

和發(fā)明性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)

?績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確理解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管

理者能充足理解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改善措施，有助于提高本

部門(mén)的工作效率

第二條績(jī)效考核用途

?理解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)

?為員工的I薪酬決策提供根據(jù)

?理解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作日勺需要

?為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供根據(jù)

?為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息

1.2績(jī)效考核原則

第三條績(jī)效考核原則：

?公開(kāi)的原則：考核原則的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完畢的，考核過(guò)程是公開(kāi)日勺、制度

?企業(yè)總裁

?股份企業(yè)總經(jīng)理

?兼職、特約人員

?試用期員工

?企業(yè)臨時(shí)工崗位

?季度考核期內(nèi)合計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不參與本季度考核

?年度考核期內(nèi)合計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其他多種原因缺崗）的員工不參

與本年度考核

1.5績(jī)效考核關(guān)系

第六條績(jī)效考核關(guān)系

?被考核者是指接受考核日勺對(duì)象，包括企業(yè)副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理和一般員工

?績(jī)效考核者是被考核者日勺直接管理上級(jí)，績(jī)效考核者需要純熟掌握績(jī)效考核有關(guān)表

格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完畢考核工作

?考核成果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者日勺跨級(jí)上級(jí)，重要作用是對(duì)考核成

果日勺審核，接受被考核者對(duì)考核成果的申述

?人力資源部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核算施過(guò)程，并將評(píng)估成果匯總上報(bào)總裁審定

總裁是考核成果日勺最終審定者

第二章績(jī)效考核內(nèi)容

2.1季度績(jī)效考核內(nèi)容

第七條季度績(jī)效考核內(nèi)容

?季度考核內(nèi)容是KPI(KeyPerformanceIndicator),即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

?確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)闡明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)理解該崗位工作內(nèi)容并找出重要工作產(chǎn)

出

?在可以反應(yīng)被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反應(yīng)出被考核人

業(yè)績(jī)?nèi)丈自u(píng)價(jià)指標(biāo)作為KP1指標(biāo)

?制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長(zhǎng)期目的和短期利益的結(jié)合

?選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響I肉工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)

間的工作內(nèi)容

第八條KP1指標(biāo)簡(jiǎn)介

KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位詳細(xì)特點(diǎn)H勺KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)某總部

的管理特點(diǎn)，季度工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標(biāo)

?季度工作評(píng)價(jià)：季度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)只在考核部門(mén)經(jīng)理(或部門(mén)第一負(fù)責(zé)人)及以上

員工時(shí)使用，重要考核該季度計(jì)劃任務(wù)完畢狀況，包括完畢H勺數(shù)量、質(zhì)量和效率；

被考核員工提供季度工作總結(jié)匯報(bào)作為評(píng)價(jià)根據(jù)?，該匯報(bào)包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完畢

狀況、該季度日勺工作總結(jié)、以及下季度日勺工作提議及計(jì)劃；直接上級(jí)參照季度工作

總結(jié)匯報(bào)進(jìn)行評(píng)分

?內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門(mén)滿意度和子企業(yè)滿意度

1.部門(mén)滿意度：部門(mén)滿意度由總部本部門(mén)以外H勺所有其他部門(mén)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)

負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《部

門(mén)滿意度調(diào)查表》

2.子企業(yè)滿意度：子企業(yè)滿意度重要評(píng)價(jià)對(duì)集團(tuán)下屬分、子企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括需求理解、處理問(wèn)題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)

度和措施，由分、子企業(yè)對(duì)口部門(mén)H勺負(fù)責(zé)人對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分

3.內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象：與子、分企業(yè)各部門(mén)沒(méi)有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系日勺

部門(mén)（包括證券部、期貨與對(duì)外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會(huì)、企劃部、審計(jì)室、

監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評(píng)價(jià)部門(mén)滿意度；對(duì)子企業(yè)對(duì)口部門(mén)有直線領(lǐng)

導(dǎo)和管理職能日勺部門(mén)（包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市場(chǎng)部、財(cái)

務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心）則評(píng)價(jià)部門(mén)滿意度和子企業(yè)滿意度，部門(mén)滿意度和子

企業(yè)滿意度各占50馴勺權(quán)重

4.內(nèi)部滿意度記錄：人力資源部搜集總部各部門(mén)滿意度評(píng)分和子企業(yè)滿意度評(píng)分

成果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門(mén)及子企業(yè)對(duì)人力資源部的內(nèi)部滿意度評(píng)

分成果直接送交總經(jīng)理，由其進(jìn)行成果處理

?其他KPI指標(biāo)：除了季度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其他的KP1指標(biāo)根據(jù)職位的詳

細(xì)工作而定

第九條KPI指標(biāo)體系

?KPI體系包括KPI構(gòu)成表和計(jì)算措施闡明表

?KP1構(gòu)成表：KPI構(gòu)成表日勺內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱、指標(biāo)闡明、權(quán)重、信息來(lái)源、

計(jì)算措施和考核目的；其中，KPI指標(biāo)闡明是指KPI指標(biāo)的詳細(xì)內(nèi)容；權(quán)重是指每

一項(xiàng)KPI指標(biāo)所占的比重；信息來(lái)源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)

算措施是指評(píng)分日勺根據(jù)和原則

?計(jì)算措施闡明表：計(jì)算措施闡明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，闡明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)

分的J維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分

2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容

第十條年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和季度

KPI考核平均成績(jī)

?年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完畢狀況。被考核員工提供年度工作總

結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目日勺、計(jì)劃完畢狀況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及下階段日勺

工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)匯報(bào)進(jìn)行評(píng)分

?季度KPI考核平均成績(jī)：整年季度KPI考核成績(jī)的平均值

?能力考核：能力考核重要對(duì)被考核者所在崗位所需的關(guān)鍵能力進(jìn)行考核

?態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作H勺認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選

用對(duì)工作業(yè)績(jī)可以產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)體合作、工作積極積極性等

第三章績(jī)效考核評(píng)分

3.1考核評(píng)分原則

第十一條季度考核評(píng)分

?KPI考核評(píng)分原則：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)日勺

原則如下：

1.杰出，10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：在規(guī)

定日勺時(shí)間之前完畢任務(wù)，并且完畢任務(wù)日勺數(shù)量、質(zhì)量明顯超過(guò)規(guī)定的原則，得

到來(lái)自客戶日勺高度評(píng)價(jià)，給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期外的較大收益

2.優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績(jī)效超過(guò)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：嚴(yán)格按照

規(guī)定的時(shí)間規(guī)定完畢任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超過(guò)明顯規(guī)定的原則，獲得客戶的

滿意，超過(guò)企業(yè)預(yù)期目的

3.良好，6分，該項(xiàng)工作績(jī)效到達(dá)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：基本上到

達(dá)規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作原則，沒(méi)有客戶不滿意，到達(dá)企業(yè)預(yù)期目的

4.需改善，4分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本到達(dá)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：偶

有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定日勺工作原則，偶爾有客戶

的投訴，并沒(méi)有給企業(yè)導(dǎo)致較大的不良影響

5.不良，2分，該項(xiàng)工作績(jī)效明顯低于正常JL作原則的規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn):

工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作原則相距甚遠(yuǎn),

常常突擊完畢任務(wù)，常常有投訴發(fā)生，給企業(yè)導(dǎo)致較大的損失或不良影響

6.差，0分，該項(xiàng)工作績(jī)效主線沒(méi)有到達(dá)正常工作原則的規(guī)定，一般具有下列體

現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作原則相距很

大，由于主觀原因沒(méi)有完畢任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給企業(yè)導(dǎo)致大損失或不良

影響

?考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有詳細(xì)的事例闡明

第十二條年度考核評(píng)分

?年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照季度KPI打分原則，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)30%

?態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照季度KPI打分原則，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%

?能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分闡明表》，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10席

?季度KPI考核平均成績(jī)：整年季度KPI考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī)，該項(xiàng)權(quán)重占年度

考核成績(jī)50%

3.2季度和年度考核總分一P值的處理措施

第十三條季度和年度考核息分一P值的計(jì)算措施

?被考核人H勺各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分P值

第十四條考核等級(jí)劃分：全體員工的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)

?S代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為7.5CKPW10.00

?A代表優(yōu)秀，對(duì)應(yīng)的考核分值為6.50<PW7.50

?B代表良好，對(duì)應(yīng)的考核分值為5.50(PW6.50

?C代表不合格，對(duì)應(yīng)口勺考核分值為4.50<PW5.50

?D代表不勝任，對(duì)應(yīng)日勺考核分值為PW4.50

對(duì)應(yīng)歐I考核分值僅供參照，最終等級(jí)確實(shí)定需要根據(jù)強(qiáng)制分派比例把員工的考核得分進(jìn)行

排隊(duì)劃分

第十五條等級(jí)強(qiáng)制分布

?考核成果為S級(jí)日勺員工日勺比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核成果為A級(jí)員工日勺

比例不得高于被考核員工總數(shù)的10%；考核成果為C級(jí)員工H勺比例不得低于被考核

員工總數(shù)口勺10%考核成果為D級(jí)員工口勺比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%

?假如考核成果基本符合上述比例分布，則按該考核成果執(zhí)行

?假如員工考核得分整體偏高或偏低，則全體員工的考核得分按高下次序排列，并按

得分排序劃定五個(gè)區(qū)間，對(duì)應(yīng)S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)；其中，考核成果為S級(jí)員

工的比例不得高于被考核員工總數(shù)口勺5樂(lè)考核成果為A級(jí)員工的比例不得高于被

考核員工總數(shù)的10%；考核成果為C級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的10%；

考核成果為D級(jí)員工H勺比例不得低于被考核員工總數(shù)日勺5%

?在劃分等級(jí)時(shí);S等級(jí)可以空缺，D等級(jí)不可空缺

?對(duì)于體現(xiàn)優(yōu)秀但沒(méi)有被評(píng)為S、A等的員工，可以由該員工直接上級(jí)向人力資源部

提出申請(qǐng)，并提供事例證明，由總裁審批確定

?總裁有*權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)考核成果等級(jí)分派進(jìn)行調(diào)整

3.3考核等級(jí)評(píng)估中的注意事項(xiàng)

第十六條考核評(píng)分注意事項(xiàng)

?各級(jí)考核人在評(píng)分時(shí)應(yīng)當(dāng)合理客觀，自覺(jué)控制比例經(jīng)人力資源部核算，對(duì)于打分不

符實(shí)H勺，需對(duì)被考核人重新考核；并報(bào)請(qǐng)總裁同意，對(duì)考核人H勺當(dāng)期考核成果降一

種等級(jí)處理

第十七條關(guān)鍵事件闡明

?當(dāng)被考核人的單項(xiàng)考核指標(biāo)得分為10和2、0時(shí)，考核人需要有詳細(xì)日勺經(jīng)典事例闡

明，并填寫(xiě)《關(guān)鍵事件闡明表》，與考核表一起提交人力資源部

?當(dāng)被考核人的I年度能力考核得分不不小于等于3分或不小于等于8分時(shí)，考核人需

要有詳細(xì)的經(jīng)典事例闡明，并填寫(xiě)《關(guān)鍵事件闡明表》，與考核表一起提交人力資源部

第十八條當(dāng)員工口勺考核等級(jí)為D時(shí)，該員工的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要與其進(jìn)行面談溝通

第十九條當(dāng)員工口勺考核等級(jí)為S級(jí)和D級(jí)時(shí)，需要由總裁進(jìn)行最終審定

第四章績(jī)效考核算施流程

4.1績(jī)效考核算施的各階段

第二十條整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整日勺績(jī)效管理循環(huán)。這三個(gè)階段是：計(jì)

劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)行階段、考核階段計(jì)劃溝通環(huán)節(jié)

?第一步，考核人和被考核人進(jìn)行上一種考核期日勺目的完畢狀況和績(jī)效考核狀況回憶

?第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完畢的目的

第二十二條計(jì)劃實(shí)行階段

?被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，到達(dá)工作目的

?考核人根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作

體現(xiàn)

第二十三條考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和成果反饋三個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被考

核人在考核期內(nèi)的工作體現(xiàn)和考核原則，對(duì)被考核者評(píng)分

?績(jī)效被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)考核成果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效

評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議

?成果反饋：人力資源部將審核后的成果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝

通，并討論績(jī)效改善的方式和途徑

4.2季度考核成果使用

第二十四條季度考核成果決定員工次季度各月原則工資中浮動(dòng)部分日勺發(fā)放比例

?季度績(jī)效考核等級(jí)為s級(jí)的員工在次季度按月發(fā)放該員工原則工資浮動(dòng)部分日勺150%

?季度績(jī)效考核等級(jí)為A級(jí)的員工在次季度按月發(fā)放該員工原則工資浮動(dòng)部分H勺125%

?季度績(jī)效考核等級(jí)為B級(jí)的員工在次季度按月發(fā)放該員工原則工資浮動(dòng)部分的100%

?季度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工在次季度按月發(fā)放該員工原則工資浮動(dòng)部分的50%

?季度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的員工在次季度不發(fā)放原則工資的浮動(dòng)部分

4.3年度考核成果使用

第二十五條年度考核成果用做員工薪酬調(diào)整、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉級(jí)和培訓(xùn)日勺根據(jù)

?年度績(jī)效考核到達(dá)s級(jí)日勺員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的150%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升

二級(jí)，并對(duì)應(yīng)調(diào)整原則工資等級(jí)

?年度績(jī)效考核到達(dá)A級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金H勺125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升

一級(jí)，并對(duì)應(yīng)調(diào)整原則工資等級(jí)

?持續(xù)二年年度績(jī)效考核到達(dá)B級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的100%在本人所在職業(yè)發(fā)展序

列中晉升一級(jí)，并對(duì)應(yīng)調(diào)整原則工資等級(jí)

?年度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金日勺50%提議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位

留用但職業(yè)發(fā)展等級(jí)降一級(jí)，并對(duì)應(yīng)調(diào)整原則工資等級(jí)

?年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)或持續(xù)兩年年度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工應(yīng)被安排待崗，

待崗期間薪酬原則參照當(dāng)?shù)刈畹凸べY原則

?年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)員工不發(fā)放年度獎(jiǎng)金

第二十六條人力資源部應(yīng)在年度績(jī)效考核結(jié)束二周內(nèi)向總裁提交員工調(diào)薪提案，總裁最終確

定員工調(diào)薪名單

第二十七條人力資源部需以書(shū)面形式告知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后日勺工資級(jí)別告知財(cái)務(wù)部

第五章績(jī)效考核申訴

5.1申訴條件

第二十八條在季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平看待或?qū)己顺?/p>

果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴

5.2申訴形式

第二十九條員工向人力資源部就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《考核申訴表》，提交人力

資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄立案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提

交人力資源部經(jīng)理

5.3申訴處理

第三十條申訴評(píng)審

?人力資源部與申訴人核算后，對(duì)其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核，并組織由申訴人直接領(lǐng)導(dǎo)、

申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部經(jīng)理構(gòu)成H勺申訴評(píng)審會(huì)，對(duì)申訴評(píng)審處理

第三十一條懲罰措施

?假如申訴事實(shí)成立，除對(duì)考核人降一種考核等級(jí)懲罰外，情節(jié)嚴(yán)重的還將根據(jù)有關(guān)

制度規(guī)定進(jìn)行處理

5.4申訴反饋

?人力資源部在申訴評(píng)審?fù)戤吅?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理成果反饋給申訴人

第六章績(jī)效考核文獻(xiàn)使用與保留

6.1績(jī)效考核文獻(xiàn)保留

第三十二條績(jī)效考核文獻(xiàn)由人力資源部統(tǒng)一保留

6.2績(jī)效考核文獻(xiàn)查閱權(quán)限

第三十三條考核成果保密

?季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核成果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核成果告知被考

核者本人，不得告知第三者

第三十四條為了到達(dá)寄存績(jī)效考核文獻(xiàn)工作的目的，績(jī)效考核文獻(xiàn)設(shè)定查閱權(quán)限，以便于有

關(guān)員工查閱文獻(xiàn)；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種.查閱或復(fù)印考核文獻(xiàn)都需要查閱人簽

字

?各部門(mén)經(jīng)理在如下?tīng)顩r有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱

1.為理解下屬員工歷年績(jī)效考核狀況

2.在崗位輪換過(guò)程中，為理解有關(guān)部門(mén)員工日勺績(jī)效考核狀況

?總裁、總經(jīng)理有權(quán)查閱企業(yè)全體員工績(jī)效考核文獻(xiàn)

?總裁、總經(jīng)理有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文獻(xiàn)，人力資源部經(jīng)理在總裁授權(quán)的條件

卜有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文獻(xiàn)

第七章附錄

7.1考核手冊(cè)修訂

第三十五條由于實(shí)際狀況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方

案，提交總裁審批后執(zhí)行

7.2考核指標(biāo)調(diào)整

第三十六條當(dāng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由總經(jīng)理提出調(diào)整意

見(jiàn)，人力資源部確定調(diào)整方案，經(jīng)總裁審批后實(shí)行

第三十七條當(dāng)因組織構(gòu)造調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí),

由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際狀況確定方案，經(jīng)總裁審

批后實(shí)行

7.3考核手冊(cè)解釋

第三十八條本考核手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

附件：

附件一、季度考核表

I編號(hào)I

年季度某企業(yè)員工考核用表

部門(mén)崗位姓名

權(quán)重加權(quán)得分

KPI

(100%)

權(quán)重

KPI內(nèi)容得分

(100%)

KPI1

合計(jì)

KPI2

合計(jì)

KPI3

合計(jì)

KPI4

合計(jì)

KPI5

合計(jì)

總計(jì)

考核人簽名

考核等級(jí)

人力資源部意見(jiàn)

關(guān)鍵事件闡明表

I.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目?jī)墒吕U明

2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例闡明

考核者對(duì)被考核者的工作改善提議

附件二、年度考核表

編號(hào)

年某企業(yè)員工年度考核表

部門(mén)崗位姓名

考核項(xiàng)目

權(quán)重

權(quán)重加權(quán)得分

考核內(nèi)容得分(100%)

(100%)

年度工作評(píng)價(jià)30

能

力10

合計(jì)

態(tài)

度10

季度KPI考核平均成績(jī)（人力資源部填寫(xiě)）50

總計(jì)

考核人簽名

人力資源部意

見(jiàn)

關(guān)鍵事件闡明表

1.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目的事例闡明

2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例闡明

考核者對(duì)被考核者的工作改善提議

附件三、績(jī)效考核匯總表

年某企業(yè)員工績(jī)效考核匯總表

附件四、部門(mén)滿意度調(diào)查表

某企業(yè)部門(mén)滿意度評(píng)價(jià)表

評(píng)傷『部門(mén)被評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)時(shí)間

評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分

1對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)與工作支持的積極性

2部門(mén)內(nèi)人員的1專業(yè)技能、工作措施

3同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改善與提高

4部門(mén)間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)

5部門(mén)整體工作效率

7部門(mén)間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率

8對(duì)工作意見(jiàn)的采納并應(yīng)用于工作中

9從企業(yè)整體利益出發(fā)處理部門(mén)之間事務(wù)

總計(jì)

備注：評(píng)價(jià)部門(mén)將評(píng)分成果送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總處

理；其中，對(duì)人力資源部的評(píng)價(jià)得分成果，直接送交總經(jīng)理

關(guān)鍵事件闡明表

1.評(píng)分為10的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例闡明

2.評(píng)分為2、0的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例闡明

評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作改善提議

附件五、部門(mén)滿意度調(diào)查匯總表

某企業(yè)部門(mén)滿意度調(diào)查匯總表

被訶2價(jià)部門(mén)

技

發(fā)企

審

財(cái)

原

期

品市

辦人

生CI監(jiān)證總總

展劃

計(jì)

料

術(shù)

務(wù)

貨

管場(chǎng)

公

券

評(píng)價(jià)力

產(chǎn)委察經(jīng)裁

部部

部

部

部

部部

室

中

部

部

部門(mén)資

部室心辦辦

源

部

原料部

生產(chǎn)部

品管部

市場(chǎng)部

財(cái)務(wù)部

辦公室

人力資

源部

CI委

審計(jì)部

監(jiān)察室

技術(shù)中

發(fā)展部

企劃部

證券部

期貨部

總經(jīng)辦

滿意度

得分

附件六、子企業(yè)滿意度調(diào)查表

年某企業(yè)子企業(yè)滿意度調(diào)查表

評(píng)價(jià)企業(yè)評(píng)價(jià)部門(mén)被評(píng)價(jià)部門(mén)

權(quán)重

項(xiàng)目?jī)?nèi)容得分

(100%)

需求理解積極積極理解子企業(yè)工作上的需求10

及時(shí)性10

工作指導(dǎo)內(nèi)容合用、權(quán)威有效性10

合計(jì)

處理問(wèn)題有效率10

處理問(wèn)題處理方案合理有效10

合計(jì)

信息溝通積極、及時(shí)20

人才培養(yǎng)注意子企業(yè)人員的知識(shí)技能的提高10

工作態(tài)度

態(tài)度積極，措施有效20

和措施

總計(jì)100

備注：評(píng)價(jià)部門(mén)將評(píng)分成果送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總處理;

其中，對(duì)人力資源部的評(píng)價(jià)得分成果，直接送交總經(jīng)理

關(guān)鍵事件闡醒

L評(píng)分為10的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例闡明

2.評(píng)分為2、0時(shí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例闡明

評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作改善提議

附件七、子企業(yè)滿意度調(diào)查匯總表

某企業(yè)子企業(yè)滿意度調(diào)查匯總表

被評(píng)價(jià)部門(mén)

子企業(yè)

人力資技術(shù)

名稱原料部生產(chǎn)部品管部市場(chǎng)部辦公室財(cái)務(wù)部

源部中心

滿意度得

分

附件八、考核申訴表

某企業(yè)考核申訴表

部門(mén)崗位申訴人

申訴

申訴內(nèi)容事例證明

項(xiàng)目

申訴

項(xiàng)目

1

申訴

項(xiàng)目

2

申訴

項(xiàng)目

3

人力資源部

意見(jiàn)

跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

附件九、KPI考核評(píng)分原則表

分值評(píng)分原則

杰出，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：在規(guī)定日勺時(shí)間之前

10完畢任務(wù)，并且完畢任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超過(guò)規(guī)定的原則，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)

價(jià)，給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期外日勺較大收益

優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)效超過(guò)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間規(guī)

8定完畢任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超過(guò)明顯規(guī)定H勺原則，獲得客戶的滿意，超過(guò)企業(yè)預(yù)期

目的

良好，該項(xiàng)工作績(jī)效到達(dá)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：基本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、

6

數(shù)量、質(zhì)量等工作原則，沒(méi)有客戶不滿意，到達(dá)企業(yè)預(yù)期目的

需改善，該項(xiàng)工作績(jī)效基本到達(dá)常規(guī)原則規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：偶有小的疏漏，

4有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定口勺工作原則，偶爾有客戶口勺投訴，并沒(méi)有給企

業(yè)導(dǎo)致較大日勺不良影響

不良，該項(xiàng)工作績(jī)效明顯低于正常工作原則口勺規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：工作中出現(xiàn)

2較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作原則相距甚遠(yuǎn)，常常突擊完畢任

務(wù)，常常有投訴發(fā)生，給企業(yè)導(dǎo)致較大的損失或不良影響

差，該項(xiàng)工作績(jī)效主線沒(méi)有到達(dá)正常工作原則的規(guī)定，一般具有下列體現(xiàn)：工作中出

0現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作原則相距很大，由于主觀原因沒(méi)

有完畢任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給企業(yè)導(dǎo)致大損失或不良

考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有詳細(xì)的事例闡明，并

備注

填寫(xiě)關(guān)鍵事件闡明表

附件十、能力考核評(píng)分闡明表

人際交往能力

關(guān)

02345678910

系

剛愎自用不較為自我，不可以與他人建易與他人建立可信

建

易與他人相易與他人建立立可信賴的長(zhǎng)賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)

立

處，自我封閉長(zhǎng)期關(guān)系期關(guān)系期關(guān)系

02345678910

團(tuán)不能與他人團(tuán)體合作）清神可以與他人合善十與他人合作共

隊(duì)很好合作，獨(dú)不強(qiáng)，對(duì)：工作作共事，互相事，互相支持，充足

合斷專行?影啡i支持，保證團(tuán)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保

1體任務(wù)的完畢持良好日勺團(tuán)體工作

氣氛

解02345678910

決碰到矛盾不處理矛盾手法可以處理已發(fā)巧妙地和建設(shè)性地

矛知怎樣處理生硬，影響工生也矛盾，不處理不一樣矛盾

盾作順利進(jìn)行致對(duì)?工作產(chǎn)生

大的負(fù)面影響

02345678910

不太關(guān)懷他有時(shí)能關(guān)，不他能關(guān)懷他人，對(duì)他人較關(guān)懷，輕易

敏

人，對(duì)他人的人，體會(huì).人的體諒他人，領(lǐng)感知他人的1想法，體

感

需求亳無(wú)感苦衷會(huì)他人歐祈諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他

性J

覺(jué)求，有時(shí)協(xié)助人的祈求，并付之于

想措施處理合適的言行

影響力

02345678910

團(tuán)

無(wú)法與人協(xié)調(diào)尚能與＞1合可以根據(jù)企業(yè)易于與他人溝通，積

隊(duì)

作，但協(xié)調(diào)不規(guī)定努力增進(jìn)極增進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，在

發(fā)

善，影響:匚作團(tuán)體的協(xié)作和團(tuán)體:中是自然的關(guān)

展

溝通,，使工作鍵人物，并能引導(dǎo)團(tuán)

順利開(kāi)展體到達(dá)組織目日勺

02345678910

無(wú)法說(shuō)服他說(shuō)服他人比較能說(shuō)服卜.級(jí)、可以、表述自己的主

說(shuō)

服人，或咄咄追困難同事、上級(jí)接張、論點(diǎn)及理由，比

力人，或逃避退受某一見(jiàn)解與較輕［易的說(shuō)服他人

讓意見(jiàn)接受:某一見(jiàn)解與意

見(jiàn)

低目的高

02345678910

應(yīng)待人處世刻對(duì)企業(yè)的變化待人處世較靈待人處世很靈活,善

變板，適應(yīng)性差或角色日勺轉(zhuǎn)變活，可以根據(jù)于審時(shí)度勢(shì)，很輕易

能不太適應(yīng)，工企業(yè)規(guī)定，承適應(yīng)崗位、職位或管

力作開(kāi)展有困難認(rèn)企業(yè)變化所理日勺變化所帶來(lái)的

帶來(lái)的沖擊，沖擊，并能順應(yīng)其變

并能順利日勺完化很快適應(yīng)環(huán)境，獲

畢轉(zhuǎn)變得積極

影

02345678910

響

對(duì)他人幾乎無(wú)有時(shí)能影響他能以自己積極能積極影響他人向

能

影響力或完全人的言行帶領(lǐng)大思維方式和發(fā)展方

力

操縱運(yùn)用他人家努力工作向

領(lǐng)導(dǎo)能）

02345678910

無(wú)法對(duì)勺評(píng)估可以按企業(yè)規(guī)能較為合理的能合?理評(píng)價(jià)他人均

評(píng)H

他人定對(duì)他人作評(píng)評(píng)價(jià)他人的技技能和績(jī)效，使下屬

估

估能和績(jī)效,指心服口服，并能使下

出其局限，生屬明確努力方向

02345678910

反

對(duì)下屬日勺工作不能很好的運(yùn)可以根據(jù)實(shí)際善于理解下屬需要，

饋

無(wú)反饋和培訓(xùn)用反饋和培訓(xùn)狀況，通過(guò)培通過(guò)一對(duì)一歐1反饋

和

的手段訓(xùn)和反饋協(xié)助和培訓(xùn)以協(xié)助他人

培

他人成長(zhǎng)和發(fā)成長(zhǎng)和發(fā)展

訓(xùn)

展

02345678910

不善分派工作欠海比分派工可以順利分派善于分派工作與權(quán)

授

與權(quán)力，缺乏作、權(quán)力及指工作與權(quán)力，力，并能積極傳授工

權(quán)

指導(dǎo)員工日勺措導(dǎo)音B屬之措有效傳授工作作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完

施，內(nèi)部時(shí)有施，任務(wù)進(jìn)行知識(shí)，完畢任畢任務(wù)

不服牢騷偶有困難務(wù)

02345678910

工作重要靠命有一定的制有制度，可以理解他人的需求，善

令與指示度，但不能充運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和表于引導(dǎo)下級(jí)積極積

激

足發(fā)揮作用，揚(yáng)等方式提高極地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和

勵(lì)

無(wú)改善措施，員工積極性表?yè)P(yáng)等方式提高積

員工積極性不極性，并使員工積極

局努力地工作

低目日勺高

02345678910

無(wú)法給員工建可以給下屬簽可以與員工溝善于與克、工溝

建

立期望訂工作原則和通，給下屬簽訂通，給下/員簽訂

立

分派任務(wù)明確口勺期望目明確合理&口勺工

期

日勺和原則作