第六章生命在溝通中璀燦——

護士的人際溝通修養(yǎng)人際溝通概述第一節(jié)護士的非語言溝通第二節(jié)護士的語言溝通第三節(jié)第六章生命在溝通中璀燦——護士的人際溝通修養(yǎng)目錄頁護士的交往禮儀第四節(jié)第三節(jié)良言一句三冬暖——護士的語言溝通轉場頁第六章生命在溝通中璀燦——護士的人際溝通修養(yǎng)03一、從半句嫌多到千杯還少———語言交談溝通的層次護士的語言溝通

分享感覺

交流看法

陳述事實一般性交談相互間關系信任程度03二、言之有理，言之有禮———護士應具備的語言修養(yǎng)護士的語言溝通

語言的情感性語言的治療性語言的原則性語言的禮貌性語言的審慎性語言的知識性語言的規(guī)范性１.內容準確通俗２.表達清晰規(guī)范３.語調語速適宜03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（一）準備護士的準備患者的準備環(huán)境的準備03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（二）開場技巧１開場語的內容２開場的方式（１）問候式。例如，“您今天感覺怎樣？”（２）關心式。例如，“這兩天來冷空氣了，添點衣服，別著涼了?！保ǎ常┛滟澥?。（４）言他式。

避免提連續(xù)性的問題避免提雙重性問題避免提“為什么”之類的問題03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（三）提問技巧（１）封閉式提問（有方向的提問）（２）開放式提問（沒有方向的提問）“您對手術有什么想法？”“您這幾天的感覺怎樣？”“您有什么事需要我們幫助嗎？”03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（四）傾聽技巧１.參與參與的表現(xiàn)如圖２.核實如“請再說一遍”“３.反映面向患者全神貫注

適時反饋

不打斷對方不急于做判斷注意患者的非語言行為03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（五）闡釋技巧１闡釋在護理工作中的運用①解答患者的各種疑問，消除不必要的顧慮和誤解。②護士在進行護理操作時，向患者闡述并解釋該項護理的目的、注意事項等。③護士以患者的陳述為依據(jù)，提出一些看法和解釋，以幫助患者更好地面對和處理所遇問題。④針對患者存在的問題提出建議和指導。護士的這些建議和指導，對患者來說是可以選擇的。

03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（五）闡釋技巧２護理工作中闡釋的要求科學性通俗性針對性互動性準確性委婉性03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（六）沉默技巧

1沉默的意義2沉默的作用①給患者時間考慮其想法和回顧其所需要的信息或資料；②給護士一定的時間去組織進一步的提問及記錄資料；③使患者感到護士是在真正用心地聽其講述；④有助于患者宣泄自己的情感，使患者感到護士能理解其情感，尊重其愿望。03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（七）安慰技巧

1禮節(jié)性安慰2實質性安慰對比法激勵法松弛法解惑法轉移法“你比他們年輕、抵抗力強，病也輕一些，治療效果也應該不會差。“這種藥效果很好，許多患者服后都有好轉，你也不妨試試”“您的手術我們做了周密安排，手術時醫(yī)生護士麻醉師好幾個人圍著你轉，主任也一定會到場的“你的病不算嚴重”；“俗話說‘病來如山倒，病去如抽絲’，你的病要慢慢調養(yǎng)說一些他（她）關心和感興趣的事情，放松其情緒。03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（八）應答技巧１健康知識類問題２病情、診斷、預后類問題３質疑、不滿的問題４護士也不知道答案的問題03三、反讀“巧舌如簧”———護士的語言溝通技巧護士的語言溝通

（九）失誤補救技巧１認真傾聽，真誠致歉２快速應對，及時補救３注重溝通，消除不滿第六章生命在溝通中璀燦——護士的人際溝通修養(yǎng)【思考題】１.人際溝通的特點和影響因素有哪些？２.護理工作實踐中，如何體現(xiàn)護士的語言修養(yǎng)？３.護士在工作中如何運用非語言溝通技巧？４.護士在人際交往中的禮儀要求有哪些？５.在求職面試時，應遵循哪些禮儀規(guī)范？【能