麥積區(qū)封閉小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、維護(hù)小區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民生命健康，規(guī)范麥積區(qū)封閉小區(qū)的管理工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于麥積區(qū)內(nèi)因疫情防控、治安管理等原因?qū)嵤┓忾]管理的各類住宅小區(qū)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)規(guī)定，確保管理工作合法合規(guī)。2.科學(xué)防控原則：運(yùn)用科學(xué)方法，實(shí)施精準(zhǔn)防控，提高防控效果。3.以人為本原則：充分考慮居民需求，保障居民基本生活，提供人性化服務(wù)。4.協(xié)同配合原則：社區(qū)、物業(yè)、志愿者、居民等各方協(xié)同合作，共同做好封閉小區(qū)管理工作。二、管理職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)封閉小區(qū)的管理工作，制定具體實(shí)施方案。2.組織成立由社區(qū)工作人員、物業(yè)人員、志愿者等組成的管理工作小組，明確各成員職責(zé)。3.做好居民宣傳動(dòng)員工作，引導(dǎo)居民積極配合封閉小區(qū)管理。4.協(xié)調(diào)解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照社區(qū)居委會(huì)的要求，負(fù)責(zé)封閉小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)工作，包括人員出入管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.協(xié)助社區(qū)做好疫情防控等相關(guān)工作，如人員排查、體溫檢測(cè)、防疫物資管理等。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)秩序的維護(hù)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。4.及時(shí)收集居民意見(jiàn)和建議，反饋給社區(qū)居委會(huì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）志愿者職責(zé)1.在社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織下，積極參與封閉小區(qū)的管理服務(wù)工作，如協(xié)助開(kāi)展人員出入登記、體溫檢測(cè)、物資配送等。2.關(guān)心關(guān)愛(ài)居民，為居民提供必要的幫助和服務(wù)，特別是對(duì)特殊困難群體給予重點(diǎn)照顧。3.做好自身防護(hù)，遵守管理規(guī)定，確保志愿服務(wù)工作安全有序開(kāi)展。（四）居民職責(zé)1.自覺(jué)遵守封閉小區(qū)管理規(guī)定，積極配合管理工作，主動(dòng)接受體溫檢測(cè)、人員登記等。2.減少外出活動(dòng)，非必要不離開(kāi)小區(qū)，確需外出的，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.做好個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩，保持社交距離，注意個(gè)人衛(wèi)生。4.積極支持和配合社區(qū)、物業(yè)、志愿者的工作，如有意見(jiàn)和建議，通過(guò)合理渠道反映。三、封閉管理措施（一）人員出入管理1.小區(qū)原則上只保留一個(gè)出入口，實(shí)行24小時(shí)專人值守。2.所有人員進(jìn)入小區(qū)必須佩戴口罩，出示有效證件（身份證、工作證等），接受體溫檢測(cè)。體溫正常且無(wú)異常癥狀的，予以放行；體溫異?；蛴锌人?、乏力等癥狀的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。3.小區(qū)居民憑出入證進(jìn)出小區(qū)，每戶每2天可安排1人外出采購(gòu)生活必需品，外出時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。外出人員需在出入口進(jìn)行登記，注明外出時(shí)間、事由等信息。4.外來(lái)人員（包括外賣、快遞等）原則上不得進(jìn)入小區(qū)，確需進(jìn)入的，由被訪居民到出入口領(lǐng)取物品或與外來(lái)人員在出入口指定區(qū)域交接。（二）車輛出入管理1.小區(qū)內(nèi)居民車輛憑車輛通行證進(jìn)出，外來(lái)車輛原則上不得進(jìn)入小區(qū)。特殊情況需進(jìn)入的，經(jīng)核實(shí)登記后，由專人引導(dǎo)至指定區(qū)域停放，并做好相關(guān)記錄。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行消毒，駕乘人員必須佩戴口罩，接受體溫檢測(cè)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.增加小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃頻次，每天至少進(jìn)行2次全面清掃，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)清掃。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的消毒工作，每天對(duì)電梯、樓道、垃圾收集點(diǎn)等重點(diǎn)部位進(jìn)行不少于2次的消毒。3.合理設(shè)置垃圾桶，做到垃圾分類投放、及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化景觀良好。（四）公共設(shè)施設(shè)備管理1.安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，增加巡查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.做好設(shè)施設(shè)備的消毒工作，防止病毒傳播。（五）生活物資保障1.建立生活物資供應(yīng)保障機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和商家，確保小區(qū)居民生活物資供應(yīng)充足。2.組織志愿者或物業(yè)人員為居民提供物資代購(gòu)、配送等服務(wù)，減少居民外出次數(shù)。3.設(shè)立生活物資臨時(shí)存放點(diǎn)，對(duì)物資進(jìn)行集中消毒、分類存放，確保物資安全。（六）醫(yī)療服務(wù)保障1.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立聯(lián)系，為小區(qū)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)，如常見(jiàn)疾病診治、藥品配送等。2.對(duì)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的居民，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)診治療。3.做好醫(yī)療廢棄物的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理工作，防止二次污染。（七）特殊群體關(guān)懷1.關(guān)注小區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘疾人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊群體的生活需求，建立幫扶臺(tái)賬。2.組織志愿者定期上門走訪，為特殊群體提供生活照料、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。3.為特殊群體優(yōu)先提供生活物資配送、醫(yī)療服務(wù)等保障。四、疫情防控措施（一）人員排查1.對(duì)小區(qū)內(nèi)所有居民進(jìn)行全面排查，掌握人員基本信息、健康狀況、近期行程等情況。2.重點(diǎn)排查近期從疫情重點(diǎn)地區(qū)返回的人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、報(bào)告，并落實(shí)居家隔離觀察等措施。3.每天對(duì)排查情況進(jìn)行更新，做到底數(shù)清、情況明。（二）體溫檢測(cè)1.在小區(qū)出入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。2.對(duì)居家隔離觀察人員，每天早晚各進(jìn)行1次體溫檢測(cè)，并做好記錄。3.發(fā)現(xiàn)體溫異常人員，及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（三）防疫物資管理1.配備充足的防疫物資，如口罩、消毒液、體溫計(jì)、防護(hù)服等。2.建立防疫物資管理制度，明確物資采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程，確保物資規(guī)范管理、合理使用。3.定期對(duì)防疫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。（四）消毒通風(fēng)1.按照衛(wèi)生防疫要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、居民樓道、電梯轎廂等進(jìn)行定期消毒通風(fēng)。2.指導(dǎo)居民做好家庭內(nèi)部的消毒通風(fēng)工作，保持室內(nèi)空氣流通。3.對(duì)確診病例、疑似病例居住過(guò)的單元樓等重點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)行終末消毒。（五）疫情宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、廣播等多種形式，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和封閉小區(qū)管理規(guī)定，提高居民自我防護(hù)意識(shí)。2.及時(shí)發(fā)布疫情信息，回應(yīng)居民關(guān)切，穩(wěn)定居民情緒。五、治安管理措施（一）巡邏防控1.組織物業(yè)保安、志愿者等力量，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏防控，每天巡邏不少于8次。2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員和物品，進(jìn)行盤查和登記，確保小區(qū)安全。（二）矛盾糾紛化解1.建立矛盾糾紛排查化解機(jī)制，及時(shí)了解居民之間的矛盾糾紛情況。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛，組織專人進(jìn)行調(diào)解，做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管控，防止發(fā)生極端事件。（三）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并向上級(jí)部門報(bào)告。六、信息溝通與反饋（一）信息發(fā)布1.建立信息發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、廣播等渠道，及時(shí)發(fā)布封閉小區(qū)管理工作動(dòng)態(tài)、疫情防控信息、生活物資供應(yīng)情況等。2.信息發(fā)布要準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，避免造成居民恐慌。（二）意見(jiàn)收集1.設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等，廣泛收集居民對(duì)封閉小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和建議。2.定期召開(kāi)居民代表座談會(huì)，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，解答居民疑問(wèn)。（三）反饋處理1.對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人。2.對(duì)居民反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)封閉小區(qū)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保管理工作規(guī)范有序。（二）上級(jí)監(jiān)督1.上級(jí)政府部門要加強(qiáng)對(duì)