雨雪天氣公交車管理制度一、總則（一）目的為確保雨雪天氣下公交車運營的安全、有序、高效，保障乘客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公交公司所有運營車輛及相關(guān)工作人員在雨雪天氣期間的運營管理。（三）基本原則1.安全第一原則。始終將乘客和工作人員的安全放在首位，采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。2.保障運營原則。在確保安全的前提下，盡最大努力維持公交線路的正常運營，減少對乘客出行的影響。3.科學(xué)應(yīng)對原則。依據(jù)不同的雨雪天氣狀況，運用科學(xué)合理的方法和技術(shù)手段進行應(yīng)對和處置。二、職責(zé)分工（一）運營管理部門1.負(fù)責(zé)制定雨雪天氣下的運營調(diào)度方案，根據(jù)天氣變化及時調(diào)整運營計劃，確保公交線路的合理安排。2.實時監(jiān)控公交線路的運營情況，對出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)調(diào)和處理，保障運營秩序。3.與氣象部門保持密切聯(lián)系，及時獲取準(zhǔn)確的天氣預(yù)警信息，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。（二）安全管理部門1.加強對駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員在雨雪天氣下的安全駕駛意識和應(yīng)急處置能力。2.督促檢查車輛的安全狀況，確保車輛各項安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，特別是防滑、制動等系統(tǒng)。3.負(fù)責(zé)對雨雪天氣下發(fā)生的安全事故進行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。（三）車輛維修部門1.提前做好車輛的維護保養(yǎng)工作，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，能夠適應(yīng)雨雪天氣的運營需求。2.在雨雪天氣期間，安排專人值班，隨時對故障車輛進行搶修，縮短車輛維修時間，減少對運營的影響。3.儲備足夠的防滑鏈、防凍液等應(yīng)急物資，確保應(yīng)急時能夠及時供應(yīng)。（四）駕駛員1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，在雨雪天氣下謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。2.出車前對車輛進行全面檢查，重點檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器等安全設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。3.行車過程中注意觀察路況，合理控制車速，保持安全車距，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險操作。4.如遇突發(fā)情況，及時采取有效的應(yīng)急措施，并按照規(guī)定向上級報告。（五）乘務(wù)員1.協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒乘客注意乘車安全，特別是在上下車時防止滑倒。2.關(guān)注車內(nèi)乘客動態(tài)，及時為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，維護車內(nèi)秩序。3.如遇緊急情況，積極配合駕駛員進行應(yīng)急處置，保障乘客的生命財產(chǎn)安全。三、雨雪天氣預(yù)警與響應(yīng)（一）預(yù)警信息獲取1.運營管理部門安排專人負(fù)責(zé)與氣象部門建立信息溝通機制，及時獲取雨雪天氣的預(yù)警信息，包括預(yù)警級別、預(yù)計影響時間、影響范圍等。2.通過多種渠道收集和核實氣象信息，如氣象網(wǎng)站、氣象預(yù)報軟件、氣象部門發(fā)布的通知等，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。（二）預(yù)警分級及響應(yīng)措施1.黃色預(yù)警（可能出現(xiàn)雨雪天氣）運營管理部門根據(jù)預(yù)警信息，提前做好運營計劃的調(diào)整準(zhǔn)備工作，如適當(dāng)增加車輛儲備、調(diào)整部分公交線路的運營時間等。安全管理部門組織對駕駛員進行針對性的安全教育，提醒駕駛員注意雨雪天氣下的行車安全事項。車輛維修部門對所有運營車輛進行一次全面檢查，重點檢查車輛的雨刮器、制動系統(tǒng)等，確保車輛處于良好狀態(tài)。2.橙色預(yù)警（雨雪天氣即將來臨）運營管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，進一步優(yōu)化運營調(diào)度方案，根據(jù)道路通行情況，適時調(diào)整部分公交線路的運營方式，如采取區(qū)間運行、臨時繞行等措施。安全管理部門加強對運營車輛的現(xiàn)場檢查，督促駕駛員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保行車安全。車輛維修部門為所有運營車輛配備防滑鏈等應(yīng)急物資，并安排專人負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試，確保在需要時能夠迅速投入使用。各部門安排專人24小時值班，保持通訊暢通，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。3.紅色預(yù)警（已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重雨雪天氣）運營管理部門根據(jù)實際情況，暫停部分受雨雪天氣影響嚴(yán)重、道路通行條件極差的公交線路運營，并及時向社會發(fā)布公告。安全管理部門加強對運營車輛的動態(tài)監(jiān)控，對仍在運營的車輛進行重點跟蹤，確保行車安全。車輛維修部門全力保障車輛搶修工作，及時修復(fù)故障車輛，盡快恢復(fù)運營。公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，指揮協(xié)調(diào)雨雪天氣下的運營保障工作，及時解決出現(xiàn)的問題。四、車輛安全檢查與維護（一）出車前檢查1.駕駛員在出車前必須對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光照明、雨刮器、喇叭等。2.重點檢查輪胎的花紋深度和氣壓，確保輪胎具有良好的防滑性能；檢查制動系統(tǒng)是否靈敏有效，有無制動跑偏、制動距離過長等問題；檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否靈活，有無松動、異響等情況。3.啟動車輛后，檢查儀表盤上的各種指示燈是否正常亮起，如有異常情況應(yīng)及時報修。（二）運行中檢查1.駕駛員在行車過程中要隨時注意車輛的運行狀況，通過觀察儀表盤、傾聽車輛聲音等方式，及時發(fā)現(xiàn)車輛是否存在異常。2.如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即選擇安全地點停車，開啟危險報警閃光燈，并及時向公司報告，等待維修人員前來處理。（三）收車后檢查1.駕駛員收車后，應(yīng)對車輛進行再次檢查，重點檢查車輛的外觀是否有損壞，輪胎是否有異常磨損，制動系統(tǒng)是否發(fā)熱等。2.將車輛停放在指定的停車場或停車區(qū)域，并做好車輛的清潔和保養(yǎng)工作。3.車輛維修部門在車輛收車后，對車輛進行全面檢查和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修復(fù)，確保車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（四）特殊時期檢查1.在雨雪天氣期間，車輛維修部門每天增加對運營車輛的檢查頻次，重點檢查防滑鏈的安裝情況、防凍液的液位等。2.對使用防滑鏈的車輛，在每次出車前和收車后都要檢查防滑鏈的安裝是否牢固，有無松動、脫落等情況。五、駕駛員安全行車要求（一）駕駛技能要求1.駕駛員應(yīng)具備熟練的駕駛技能，熟悉車輛的操作性能，能夠在雨雪天氣下準(zhǔn)確控制車速、方向和制動。2.掌握雨雪天氣下的安全駕駛技巧，如保持適當(dāng)?shù)能嚲?、避免急剎車、采用點剎方式制動等。3.定期參加公司組織的駕駛技能培訓(xùn)和考核，不斷提高自己的駕駛水平。（二）安全意識要求1.增強安全意識，始終將乘客的安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的安全管理制度。2.樹立風(fēng)險意識，對雨雪天氣下可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險有充分的認(rèn)識，提前做好防范措施。3.保持良好的心態(tài)，遇到突發(fā)情況時要冷靜應(yīng)對，避免驚慌失措。（三）應(yīng)急處置要求1.駕駛員應(yīng)熟悉雨雪天氣下的應(yīng)急處置流程，如車輛發(fā)生側(cè)滑、甩尾等情況時的正確操作方法。2.如遇突發(fā)情況，應(yīng)立即采取有效的應(yīng)急措施，確保車輛和乘客的安全，并及時向公司報告。3.在應(yīng)急處置過程中，要聽從公司的指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)部門進行救援和處理。六、車內(nèi)服務(wù)與保障（一）乘務(wù)員服務(wù)要求1.乘務(wù)員要熱情、周到地為乘客提供服務(wù)，提醒乘客注意乘車安全，特別是在上下車時要小心滑倒。2.關(guān)注車內(nèi)乘客的需求，及時為乘客提供幫助，如攙扶老人、照顧兒童等。3.維護車內(nèi)秩序，制止乘客的不文明行為，確保車內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。（二）車內(nèi)設(shè)施保障1.確保車內(nèi)的扶手、座椅等設(shè)施完好無損，為乘客提供安全可靠的乘車條件。2.檢查車內(nèi)的通風(fēng)、取暖、照明等設(shè)備是否正常運行，為乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。3.在雨雪天氣期間，適當(dāng)增加車內(nèi)的清潔頻次，及時清理車內(nèi)的積雪、積水等，保持車內(nèi)地面干燥。（三）特殊乘客關(guān)懷1.對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客給予特別關(guān)注，為他們提供必要的幫助和照顧。2.在車內(nèi)設(shè)置特殊乘客專座，并確保專座標(biāo)識清晰，方便特殊乘客乘坐。3.如遇特殊乘客需要下車，乘務(wù)員要協(xié)助駕駛員做好安全停車和乘客下車的引導(dǎo)工作。七、信息發(fā)布與溝通協(xié)調(diào)（一）信息發(fā)布渠道1.通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺及時發(fā)布雨雪天氣下的公交線路運營調(diào)整信息、安全提示等。2.在公交站點設(shè)置公告欄，張貼雨雪天氣下的運營信息和安全注意事項，方便乘客了解。3.利用車載廣播系統(tǒng)，向乘客播報雨雪天氣下的行車安全提示和公交線路運營情況。（二）信息發(fā)布內(nèi)容1.公交線路的運營調(diào)整信息，包括臨時繞行、區(qū)間運行、暫停運營等情況。2.雨雪天氣下的安全乘車提示，如防滑措施、乘車注意事項等。3.公司對雨雪天氣運營保障工作的安排和進展情況。（三）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立公司內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和工作協(xié)同，確保雨雪天氣下的運營保障工作順利進行。2.運營管理部門與安全管理部門、車輛維修部門等保持密切聯(lián)系，及時溝通運營情況和車輛維修需求。3.與氣象部門、交通管理部門等相關(guān)單位建立良好的溝通渠道，及時獲取天氣變化和道路通行信息，共同做好雨雪天氣下的交通保障工作。八、應(yīng)急處置與救援（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)生雨雪天氣相關(guān)的安全事故或突發(fā)情況時，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向公司報告。2.公司接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進行救援和處置。3.安全管理部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全指揮和事故調(diào)查，車輛維修部門負(fù)責(zé)對故障車輛進行搶修，運營管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運營調(diào)度，確保救援工作的順利進行。4.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，配合做好事故的后續(xù)處理工作。（三）救援保障措施1.儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如防滑鏈、救援工具、急救藥品等，確保應(yīng)急時能夠及時供應(yīng)。2.與附近的醫(yī)院、消防隊等救援單位建立聯(lián)系，確保在發(fā)生緊急情況時能夠迅速獲得外部救援支持。3.對參與應(yīng)急救援的人員進行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急救援能力和自我保護意識。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門和運營管理部門定期對雨雪天氣下的公交車運營情況進行監(jiān)督檢查，重點檢查駕駛員的安全駕駛情況、車輛的安全狀況、乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量等。