售樓處復(fù)工防疫管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對新型冠狀病毒疫情，確保售樓處安全有序復(fù)工，保障員工和客戶的身體健康與生命安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有售樓處及其工作人員、來訪客戶。（三）基本原則1.預(yù)防為主：加強(qiáng)疫情監(jiān)測、排查和預(yù)警，采取有效的防控措施，預(yù)防疫情傳播。2.科學(xué)防控：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和相關(guān)指引，制定合理、有效的防控方案。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家和地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.全面覆蓋：對售樓處的人員、場所、活動(dòng)等進(jìn)行全面管理和防控。二、人員管理（一）員工健康管理1.健康申報(bào)：員工每日上班前需通過公司指定的健康申報(bào)系統(tǒng)，如實(shí)填報(bào)個(gè)人健康狀況、旅居史、接觸史等信息。2.體溫檢測：在售樓處入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，員工上班時(shí)需接受體溫檢測。體溫正常（低于37.3℃）方可進(jìn)入售樓處，體溫異常者不得進(jìn)入，并及時(shí)就醫(yī)。3.健康監(jiān)測：建立員工健康臺(tái)賬，記錄員工每日健康狀況。如發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即安排其就醫(yī)，并按規(guī)定進(jìn)行隔離觀察。4.疫苗接種：積極組織員工接種新冠疫苗，做到應(yīng)接盡接，構(gòu)建群體免疫屏障。（二）員工防護(hù)措施1.口罩佩戴：員工在售樓處工作期間必須全程佩戴口罩，口罩應(yīng)符合醫(yī)用外科口罩及以上標(biāo)準(zhǔn)。2.手部衛(wèi)生：員工應(yīng)勤洗手，采用七步洗手法，避免用未清潔的手觸摸口鼻眼。在售樓處配備充足的洗手液、消毒濕巾等衛(wèi)生用品。3.社交距離：員工在工作過程中應(yīng)保持1米以上的社交距離，避免人員聚集。（三）來訪客戶管理1.預(yù)約登記：來訪客戶需提前通過電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記，售樓處工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、健康狀況等信息。2.健康檢查：客戶進(jìn)入售樓處前，需在入口處接受體溫檢測和健康詢問。體溫正常且無相關(guān)癥狀者方可進(jìn)入，體溫異常或有可疑癥狀者不得進(jìn)入，并引導(dǎo)其就醫(yī)。3.口罩佩戴：要求來訪客戶全程佩戴口罩，未佩戴口罩者不得進(jìn)入售樓處。4.信息登記：為來訪客戶發(fā)放一次性鞋套，并引導(dǎo)其在指定區(qū)域進(jìn)行信息登記，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。三、場所管理（一）售樓處環(huán)境清潔與消毒1.清潔標(biāo)準(zhǔn)：制定售樓處清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔頻次和要求。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后對售樓處進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、臺(tái)面、門窗等。2.消毒措施：高頻接觸區(qū)域：如門把手、電梯按鈕、沙盤、模型等，每日至少消毒3次，可使用含氯消毒劑或75%酒精進(jìn)行擦拭消毒。公共區(qū)域：如大廳、走廊、會(huì)議室等，每日至少消毒2次，采用噴霧消毒或擦拭消毒相結(jié)合的方式。衛(wèi)生間：每日至少消毒3次，重點(diǎn)對馬桶、洗手池、水龍頭等部位進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭?？照{(diào)系統(tǒng)：定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，確?？諝饬魍ê托l(wèi)生安全。在使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)，采用全新風(fēng)運(yùn)行。3.消毒記錄：建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息，確保消毒工作可追溯。（二）通風(fēng)換氣1.自然通風(fēng)：優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式，打開售樓處的門窗，保持室內(nèi)空氣流通。2.機(jī)械通風(fēng)：在自然通風(fēng)不足時(shí)，啟用機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)等，確保室內(nèi)空氣每小時(shí)至少更換2次。（三）設(shè)置隔離區(qū)域1.在售樓處設(shè)置相對獨(dú)立的隔離區(qū)域，用于臨時(shí)隔離有發(fā)熱、咳嗽等可疑癥狀的人員。隔離區(qū)域應(yīng)配備必要的防護(hù)用品和急救設(shè)備。2.對隔離區(qū)域進(jìn)行定期消毒，安排專人負(fù)責(zé)管理，避免無關(guān)人員進(jìn)入。（四）垃圾處理1.在售樓處設(shè)置專門的垃圾桶，分類收集垃圾。對廢棄口罩等特殊垃圾，應(yīng)設(shè)置專用垃圾桶，并進(jìn)行單獨(dú)收集、消毒和處理。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，由專業(yè)的垃圾處理公司進(jìn)行清運(yùn)，運(yùn)輸過程中應(yīng)做好密封和消毒措施，防止二次污染。四、活動(dòng)管理（一）營銷活動(dòng)策劃1.在策劃營銷活動(dòng)時(shí)，充分考慮疫情防控要求，盡量減少人員聚集和大規(guī)模線下活動(dòng)?？刹捎镁€上直播、視頻看房、線上營銷推廣等方式替代傳統(tǒng)線下活動(dòng)。2.如確需舉辦線下活動(dòng)，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)防疫方案，明確活動(dòng)流程、人員管控、防疫措施等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T備案。（二）活動(dòng)現(xiàn)場管理1.嚴(yán)格控制活動(dòng)現(xiàn)場參與人數(shù)，按照疫情防控要求設(shè)定人員上限，并提前進(jìn)行預(yù)約登記。2.在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置體溫檢測點(diǎn)、健康申報(bào)處，對參與活動(dòng)人員進(jìn)行體溫檢測和健康檢查，要求全程佩戴口罩。3.合理安排活動(dòng)場地布局，確保人員之間保持安全社交距離?；顒?dòng)現(xiàn)場應(yīng)配備充足的洗手液、消毒濕巾等衛(wèi)生用品，并設(shè)置明顯的防疫宣傳標(biāo)識(shí)。4.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行清潔消毒，對使用過的設(shè)備、道具等進(jìn)行消毒處理。五、物資管理（一）防疫物資儲(chǔ)備1.建立防疫物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)售樓處的規(guī)模和實(shí)際需求，儲(chǔ)備充足的口罩、手套、洗手液、消毒濕巾、體溫檢測設(shè)備、防護(hù)服、護(hù)目鏡等防疫物資。2.定期對防疫物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資儲(chǔ)備滿足至少1個(gè)月的使用需求。（二）物資采購與發(fā)放1.明確防疫物資的采購渠道，優(yōu)先選擇正規(guī)廠家和供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量安全。2.建立防疫物資發(fā)放臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人員、物資名稱及數(shù)量等信息，嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)放物資，做到專人專用。六、培訓(xùn)與宣傳（一）防疫知識(shí)培訓(xùn)1.組織員工參加防疫知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新型冠狀病毒的基本知識(shí)、防控措施、個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)等，確保員工熟悉疫情防控要求和應(yīng)急處置流程。2.定期開展培訓(xùn)效果評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)員工對防疫知識(shí)的掌握程度，不斷提高員工的防疫意識(shí)和能力。（二）防疫宣傳1.在售樓處顯著位置張貼防疫宣傳海報(bào)、標(biāo)語，播放防疫宣傳視頻，向員工和客戶宣傳疫情防控知識(shí)和相關(guān)政策。2.利用微信公眾號(hào)、短信等渠道，及時(shí)向員工和客戶推送防疫信息，提醒做好個(gè)人防護(hù)和健康管理。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定售樓處疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、報(bào)告機(jī)制等內(nèi)容，確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決演練過程中存在的問題。（二）疫情報(bào)告與處置1.如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等可疑癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間將其轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)域，并安排專人負(fù)責(zé)照顧。2.同時(shí)，立即向當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測等工作。3.對密切接觸者進(jìn)行追蹤管理，按照規(guī)定進(jìn)行隔離觀察，并及時(shí)通知其所在單位或社區(qū)。4.根據(jù)疫情防控部門的要求，對售樓處采取封閉管理、暫停營業(yè)等措施，配合做好環(huán)境消毒、人員排查等工作。（三）后續(xù)管理1.對確診病例或無癥狀感染者所在的售樓處，在疫情得到有效控制后，經(jīng)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T評(píng)估同意，方可恢復(fù)正常營業(yè)。2.對疫情期間的相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，及時(shí)完善防疫管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防止疫情再次發(fā)生。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立防疫工作監(jiān)督小組，定期對售樓處的防疫工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到位。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）客戶監(jiān)督