物業(yè)公司收水電管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司水電管理工作，規(guī)范水電收費(fèi)行為，確保水電供應(yīng)的正常運(yùn)行，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)水電管理的法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和租戶，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行水電收費(fèi)管理，做到公平公正。3.準(zhǔn)確計(jì)量原則：采用先進(jìn)、準(zhǔn)確的計(jì)量設(shè)備，確保水電用量的準(zhǔn)確計(jì)量，避免錯(cuò)計(jì)、漏計(jì)等情況發(fā)生。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，及時(shí)處理業(yè)主和租戶在水電使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。二、水電計(jì)量管理（一）計(jì)量設(shè)備的配備1.物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，為每個(gè)物業(yè)單元配備合格的水電計(jì)量器具，如電表、水表等。計(jì)量器具應(yīng)具備法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)出具的有效檢定證書。2.計(jì)量器具的選型應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、使用性質(zhì)等因素綜合考慮，確保其精度和可靠性能夠滿足計(jì)量要求。（二）計(jì)量設(shè)備的安裝與維護(hù)1.水電計(jì)量器具應(yīng)安裝在便于觀察、抄表和維護(hù)的位置，且應(yīng)符合安全、美觀的要求。2.物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)計(jì)量設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換，并做好記錄。3.在進(jìn)行計(jì)量設(shè)備的維修、更換等操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保操作安全，并做好相關(guān)記錄。維修、更換后的計(jì)量設(shè)備應(yīng)重新進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，合格后方可投入使用。（三）水電用量的抄表1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期，按時(shí)對(duì)各物業(yè)單元的水電用量進(jìn)行抄表。抄表周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月一次。2.抄表人員在抄表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)計(jì)量器具的讀數(shù)，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括抄表日期、物業(yè)單元編號(hào)、水電表讀數(shù)等信息。3.抄表人員應(yīng)確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并做好記錄。核實(shí)過程中如發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備存在問題，應(yīng)按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）收費(fèi)依據(jù)1.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括水費(fèi)單價(jià)、電費(fèi)單價(jià)等內(nèi)容，并應(yīng)明確收費(fèi)方式、繳費(fèi)周期等相關(guān)事項(xiàng)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序1.物業(yè)公司應(yīng)在制定水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，進(jìn)行充分的市場調(diào)研和成本核算，了解當(dāng)?shù)赝愋臀飿I(yè)項(xiàng)目的水電收費(fèi)情況以及本項(xiàng)目的水電成本構(gòu)成。2.根據(jù)市場調(diào)研和成本核算結(jié)果，擬定水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)草案，并提交公司管理層進(jìn)行審核。3.公司管理層審核通過后，將水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)草案向業(yè)主和租戶進(jìn)行公示，公示期不得少于[X]個(gè)工作日。公示期間，應(yīng)廣泛征求業(yè)主和租戶的意見和建議。4.根據(jù)業(yè)主和租戶的反饋意見，對(duì)水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修改和完善，形成最終的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。最終的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.如遇當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門調(diào)整水電價(jià)格政策，或本物業(yè)項(xiàng)目的水電成本發(fā)生重大變化等情況，物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整程序應(yīng)參照本制度中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序執(zhí)行，即先進(jìn)行市場調(diào)研和成本核算，擬定調(diào)整草案，提交公司管理層審核，公示征求意見，修改完善后報(bào)物價(jià)部門備案。四、水電收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.物業(yè)公司應(yīng)提供多種便捷的水電收費(fèi)方式，如現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等，以滿足業(yè)主和租戶的不同需求。2.對(duì)于選擇銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等方式的業(yè)主和租戶，物業(yè)公司應(yīng)提供詳細(xì)的操作指南和相關(guān)信息，確保其能夠順利完成繳費(fèi)。（二）繳費(fèi)周期1.物業(yè)公司應(yīng)明確規(guī)定水電繳費(fèi)周期，一般為每月[具體日期]前。業(yè)主和租戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)周期內(nèi)按時(shí)繳納水電費(fèi)。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主和租戶，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定收取相應(yīng)的滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并不得違反國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。（三）收費(fèi)記錄與臺(tái)賬管理1.物業(yè)公司應(yīng)建立完善的水電收費(fèi)記錄和臺(tái)賬管理制度，對(duì)每一筆水電收費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括繳費(fèi)日期、物業(yè)單元編號(hào)、業(yè)主或租戶姓名、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。2.水電收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)賬目存在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并做好記錄。（四）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳納水電費(fèi)的業(yè)主和租戶，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，提醒其按時(shí)繳費(fèi)。催繳通知可采用書面通知、短信通知、電話通知等方式。2.如經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主和租戶，物業(yè)公司可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，采取暫停水電供應(yīng)等措施。在采取暫停水電供應(yīng)等措施前，應(yīng)提前通知業(yè)主和租戶，并告知其相關(guān)的解決辦法和途徑。3.對(duì)于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主和租戶，物業(yè)公司可通過法律途徑追討欠費(fèi)。在采取法律行動(dòng)前，應(yīng)做好相關(guān)證據(jù)的收集和整理工作，確保追討欠費(fèi)的合法性和有效性。五、水電費(fèi)用結(jié)算與支付（一）與供水供電部門的結(jié)算1.物業(yè)公司應(yīng)按照與供水供電部門簽訂的合同約定，按時(shí)與供水供電部門進(jìn)行水電費(fèi)用的結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容應(yīng)包括水電用量、單價(jià)、費(fèi)用總額等信息。2.在與供水供電部門進(jìn)行結(jié)算時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真核對(duì)水電用量和費(fèi)用明細(xì)，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)存在問題，應(yīng)及時(shí)與供水供電部門溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)情況并進(jìn)行處理。3.物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)向供水供電部門支付水電費(fèi)用。如因特殊原因需要延期支付，應(yīng)提前與供水供電部門協(xié)商，并取得其同意。（二）對(duì)業(yè)主和租戶水電費(fèi)用的核算與支付1.物業(yè)公司應(yīng)每月對(duì)業(yè)主和租戶的水電用量進(jìn)行核算，根據(jù)既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出應(yīng)收取的水電費(fèi)用，并及時(shí)通知業(yè)主和租戶。2.在收到業(yè)主和租戶繳納的水電費(fèi)用后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和入賬，并向業(yè)主和租戶開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)的內(nèi)容應(yīng)包括繳費(fèi)日期、物業(yè)單元編號(hào)、業(yè)主或租戶姓名、繳費(fèi)金額、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。3.物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)業(yè)主和租戶的水電費(fèi)用收支情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。六、水電設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備的日常巡查1.物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括水電線路、管道、計(jì)量設(shè)備、配電箱、水泵房、配電室等。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、有無滲漏等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)主管部門。3.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于較為嚴(yán)重的問題，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，并及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。（二）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)公司應(yīng)制定水電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等信息。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、檢測等內(nèi)容。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備和易損部件，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行更換。3.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)日期、設(shè)備名稱、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）設(shè)施設(shè)備的維修管理1.當(dāng)水電設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠熟練掌握設(shè)施設(shè)備的維修技術(shù)和方法。2.在維修設(shè)施設(shè)備前，維修人員應(yīng)進(jìn)行故障診斷，確定故障原因和維修方案。維修方案應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.維修工作完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行。維修質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，應(yīng)填寫維修記錄，記錄內(nèi)容包括維修日期、設(shè)備名稱、故障原因、維修內(nèi)容、維修人員等信息。維修記錄應(yīng)作為設(shè)施設(shè)備檔案的重要組成部分進(jìn)行保存。七、投訴與處理（一）投訴受理1.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主和租戶反映水電使用過程中遇到的問題。2.對(duì)于業(yè)主和租戶的投訴，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括投訴日期、投訴人姓名、物業(yè)單元編號(hào)、投訴內(nèi)容等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投訴情況，收集相關(guān)證據(jù)，分析問題原因，并提出處理意見。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人處理進(jìn)度，并盡快完成處理工作。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，確保投訴人滿意。3.在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為或管理漏洞，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）投訴跟蹤與回訪1.物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)處理結(jié)果未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理方案，直至問題得到徹底解決。2.在投訴處理完成后，應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度。回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等方式。對(duì)于不滿意的投訴人，應(yīng)認(rèn)真聽取其意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)處理措施，直至其滿意為止。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)水電收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、計(jì)量設(shè)備管理情況、收費(fèi)記錄與臺(tái)賬管理情況、欠費(fèi)管理情況等。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查可采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查一般每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。檢查人員應(yīng)