通信公司后勤部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)通信公司后勤部的管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于通信公司后勤部全體員工。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司各部門及員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的后勤服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保后勤工作有序進(jìn)行。3.勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)。4.安全第一原則：加強(qiáng)安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）后勤部組織架構(gòu)后勤部設(shè)部長一名，副部長若干名，下設(shè)行政、采購、物業(yè)、餐飲、車輛管理等若干職能小組。（二）各崗位職責(zé)1.部長職責(zé)全面負(fù)責(zé)后勤部的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)后勤部與公司其他部門之間的工作關(guān)系，確保后勤服務(wù)工作的順利開展。負(fù)責(zé)后勤部員工的管理和考核，提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)水平。審核后勤部各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本，提高資金使用效益。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后勤部工作情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.副部長職責(zé)協(xié)助部長開展后勤部的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的工作組織和協(xié)調(diào)。制定分管工作的具體計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和存在的問題。對分管工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保工作質(zhì)量和效率。完成部長交辦的其他工作任務(wù)。3.行政小組職責(zé)負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的處理，包括文件收發(fā)、檔案管理、印章管理等。組織公司會(huì)議、活動(dòng)的籌備和安排，做好會(huì)議記錄和活動(dòng)總結(jié)。負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、發(fā)放和管理。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的辦公資源調(diào)配，確保各部門工作的正常開展。負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督，營造良好的辦公環(huán)境。4.采購小組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類物資的采購工作，根據(jù)公司需求制定采購計(jì)劃。選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理。負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作，確保采購物資符合要求?？刂撇少彸杀?，進(jìn)行市場調(diào)研，爭取最優(yōu)采購價(jià)格。負(fù)責(zé)采購合同的簽訂、執(zhí)行和歸檔工作。5.物業(yè)小組職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)場地等物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理。制定物業(yè)設(shè)施的維修計(jì)劃和保養(yǎng)方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。處理物業(yè)方面的突發(fā)事件，及時(shí)解決業(yè)主和租戶的投訴和問題。加強(qiáng)物業(yè)安全管理，做好門禁、巡邏等工作，保障公司安全。6.餐飲小組職責(zé)負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理工作，制定餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。安排食堂的食材采購、加工和供應(yīng)，確保食品安全和飯菜質(zhì)量。負(fù)責(zé)食堂工作人員的管理和考核，提高服務(wù)水平。收集員工對餐飲服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)餐飲工作。做好食堂的環(huán)境衛(wèi)生和食品安全管理工作。7.車輛管理小組職責(zé)負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、使用和管理，制定車輛使用制度。安排車輛的日常保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。辦理車輛的保險(xiǎn)、年檢等手續(xù)，保障車輛合法合規(guī)運(yùn)行。對駕駛員進(jìn)行管理和考核，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。做好車輛的油耗統(tǒng)計(jì)和成本控制工作。三、行政事務(wù)管理（一）文件管理1.公司文件分為收文和發(fā)文。收文由行政小組負(fù)責(zé)簽收、登記、傳閱、催辦和歸檔；發(fā)文由相關(guān)部門擬稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政小組負(fù)責(zé)編號(hào)、打印、分發(fā)和歸檔。2.文件傳閱應(yīng)按照規(guī)定的范圍和順序進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大或縮小傳閱范圍。傳閱文件應(yīng)及時(shí)收回，不得積壓。3.文件歸檔應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。（二）會(huì)議管理1.公司會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議包括周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)等，由行政小組負(fù)責(zé)組織和安排；臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作需要由相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)提出，行政小組負(fù)責(zé)籌備。2.會(huì)議組織部門應(yīng)提前通知參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，并做好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，會(huì)后及時(shí)整理歸檔。3.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律，不得遲到、早退或無故缺席。會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)或交談。（三）辦公用品管理1.行政小組應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際需求，制定辦公用品采購計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購。2.辦公用品應(yīng)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理。各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取和使用，并建立辦公用品領(lǐng)用臺(tái)賬。3.辦公用品的使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，杜絕浪費(fèi)。對于可重復(fù)使用的辦公用品，應(yīng)進(jìn)行回收再利用。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公司實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制，各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持。2.行政小組應(yīng)定期組織對公司公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行督促整改。3.公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。不得在辦公區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等。四、采購管理（一）采購計(jì)劃1.各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，提前向采購小組提交物資采購申請，注明采購物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途等。2.采購小組應(yīng)根據(jù)各部門的采購申請，結(jié)合公司庫存情況和市場供應(yīng)情況，制定采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括采購物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、采購時(shí)間、預(yù)算金額等。3.采購計(jì)劃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，采購小組應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行采購。如因特殊情況需要調(diào)整采購計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）供應(yīng)商管理1.采購小組應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的基本情況、資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行記錄和評估。2.采購小組應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)等。對于考核不合格的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或淘汰。3.采購小組應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的溝通與合作，定期召開供應(yīng)商會(huì)議，及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營情況和市場動(dòng)態(tài)，共同解決合作中出現(xiàn)的問題。（三）采購流程1.采購人員應(yīng)根據(jù)采購計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)和議價(jià)。在確定供應(yīng)商后，應(yīng)簽訂采購合同。2.采購合同應(yīng)明確采購物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行采購和驗(yàn)收。3.采購物資到貨后，采購人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，采購人員應(yīng)辦理入庫手續(xù)，并將采購發(fā)票等相關(guān)憑證交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。（四）采購成本控制1.采購小組應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研，了解市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，爭取最優(yōu)采購價(jià)格。在采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制采購成本，不得擅自提高采購價(jià)格或增加采購數(shù)量。2.采購人員應(yīng)合理安排采購時(shí)間和采購批量，避免因采購時(shí)間不當(dāng)或采購批量過大導(dǎo)致庫存積壓或資金浪費(fèi)。3.采購小組應(yīng)定期對采購成本進(jìn)行分析和總結(jié)，找出成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。五、物業(yè)管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)小組應(yīng)制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃和保養(yǎng)方案，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，物業(yè)小組應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。3.物業(yè)小組應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（二）安全管理1.物業(yè)小組應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。2.物業(yè)小組應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)門禁管理和巡邏工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。巡邏人員應(yīng)按時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。3.物業(yè)小組應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。對于發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)小組應(yīng)負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持，包括樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。2.物業(yè)小組應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒和清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對于垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。3.物業(yè)小組應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同營造良好的工作環(huán)境。（四）客戶服務(wù)1.物業(yè)小組應(yīng)建立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽和處理業(yè)主和租戶的投訴和問題。對于業(yè)主和租戶的投訴和問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。2.物業(yè)小組應(yīng)定期走訪業(yè)主和租戶，了解他們的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。同時(shí)，應(yīng)積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)與業(yè)主和租戶的溝通與交流。3.物業(yè)小組應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主和租戶的基本信息、投訴和問題處理情況等，以便于跟蹤和管理。六、餐飲管理（一）食堂管理1.餐飲小組應(yīng)制定食堂管理制度，規(guī)范食堂工作人員的行為和操作流程。食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，遵守食品安全法律法規(guī)和食堂管理制度。2.餐飲小組應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的食材采購、加工和供應(yīng)，確保食品安全和飯菜質(zhì)量。食材采購應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，嚴(yán)格把控食材質(zhì)量。加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到生熟分開、葷素搭配。3.餐飲小組應(yīng)定期對食堂進(jìn)行清潔和消毒，保持食堂環(huán)境衛(wèi)生整潔。餐具應(yīng)嚴(yán)格按照消毒流程進(jìn)行消毒，確保餐具衛(wèi)生安全。（二）飯菜質(zhì)量1.餐飲小組應(yīng)根據(jù)員工的口味和營養(yǎng)需求，制定合理的食譜。食譜應(yīng)定期更新，確保飯菜品種豐富、營養(yǎng)均衡。2.餐飲小組應(yīng)加強(qiáng)對飯菜質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，定期收集員工對飯菜質(zhì)量的意見和建議。對于員工反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高飯菜質(zhì)量。3.餐飲小組應(yīng)建立飯菜質(zhì)量考核機(jī)制，對食堂工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與工資掛鉤，激勵(lì)食堂工作人員提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量。（三）食品安全管理1.餐飲小組應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品安全管理。建立食品安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保食品安全。2.食堂應(yīng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備、防蠅防蟲設(shè)備等。食材應(yīng)分類存放，避免交叉污染。3.餐飲小組應(yīng)定期組織食品安全培訓(xùn)和演練，提高食堂工作人員的食品安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。對于發(fā)生的食品安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合進(jìn)行調(diào)查和處理。七、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.車輛管理小組應(yīng)根據(jù)公司工作需要，合理調(diào)度車輛。各部門如需使用車輛，應(yīng)提前向車輛管理小組提交用車申請，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。2.車輛管理小組應(yīng)根據(jù)用車申請，結(jié)合車輛使用情況，安排合適的車輛和駕駛員。駕駛員應(yīng)按時(shí)出車，確保用車任務(wù)的順利完成。3.車輛管理小組應(yīng)建立車輛調(diào)度臺(tái)賬，記錄車輛的使用時(shí)間、地點(diǎn)、事由、駕駛員等信息，以便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（二）車輛保養(yǎng)與維修1.駕駛員應(yīng)做好車輛的日常保養(yǎng)工作，包括清潔、檢查、加油、加水等。發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛管理小組，安排維修。2.車輛管理小組應(yīng)制定車輛維修計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。3.車輛管理小組應(yīng)建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息，以便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，遵守交通法規(guī)和公司車輛管理制度。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。不得酒后駕車、疲勞駕車、超速駕車等。3.車輛管理小組應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。對于發(fā)生的交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合進(jìn)行調(diào)查和處理。（四）車輛費(fèi)用管理1.車輛管理小組應(yīng)建立車輛費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制車輛費(fèi)用支出。車輛費(fèi)用包括油耗、維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、年檢費(fèi)用等。2.駕駛員應(yīng)做好車輛油耗統(tǒng)計(jì)工作，每月將油耗情況報(bào)車輛管理小組。車輛管理小組應(yīng)定期對車輛油耗進(jìn)行分析，找出油耗偏高的原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。3.車輛維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、年檢費(fèi)用等應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批和報(bào)銷。車輛管理小組應(yīng)定期對車輛費(fèi)用進(jìn)行核算和審計(jì)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.后勤部員工的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.工作業(yè)績考核主要包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面；工作態(tài)度考核主要包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面；工作能力考核主要包括專業(yè)技能、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面。（二）考核方式1.后勤部員工的考核分為月度考核和年度考核。月度考核由各職能小組組長負(fù)責(zé)，年度考核由后勤部部長負(fù)責(zé)。2.考核方式包括自評、互評、上級(jí)評價(jià)等。自評由員工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；互評由員工之