廣告公司銷售部管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范廣告公司銷售部的管理，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于廣告公司銷售部全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重溝通與交流，共同完成銷售目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)銷售部設(shè)銷售經(jīng)理一名，銷售主管若干名，銷售代表若干名。銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷售部的管理工作；銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和管理銷售團(tuán)隊(duì)；銷售代表具體負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂等工作。2.崗位職責(zé)銷售經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略和年度銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。拓展市場(chǎng)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)份額。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。管理和指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù)。定期向上級(jí)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。協(xié)助銷售代表與客戶進(jìn)行溝通和洽談，提高客戶轉(zhuǎn)化率。收集市場(chǎng)信息，反饋客戶需求，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。銷售代表積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，挖掘客戶需求。與客戶進(jìn)行溝通和洽談，介紹公司的廣告產(chǎn)品和服務(wù)，促成業(yè)務(wù)合作。負(fù)責(zé)合同的起草、簽訂和執(zhí)行，確?？蛻魸M意度。維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶忠誠(chéng)度。收集客戶反饋信息，協(xié)助公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品改進(jìn)。三、銷售業(yè)務(wù)流程1.客戶開發(fā)銷售代表通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶推薦等。對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，篩選出有合作意向的客戶，并建立客戶檔案。制定客戶拜訪計(jì)劃，與潛在客戶進(jìn)行初次溝通，了解客戶需求和業(yè)務(wù)情況，介紹公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)。2.業(yè)務(wù)洽談根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的廣告解決方案，包括廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體投放等。與客戶就廣告方案的細(xì)節(jié)進(jìn)行深入溝通和洽談，解答客戶疑問，爭(zhēng)取客戶認(rèn)可。向客戶介紹公司的價(jià)格體系和服務(wù)條款，協(xié)商合作價(jià)格和合作方式。3.合同簽訂業(yè)務(wù)洽談達(dá)成一致后，銷售代表負(fù)責(zé)起草合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。將合同文本提交給銷售主管和法務(wù)部門審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)。審核通過后，與客戶簽訂合同，并收取合同款項(xiàng)。4.項(xiàng)目執(zhí)行銷售代表將合同信息傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門，包括策劃部、設(shè)計(jì)部、媒體部等，協(xié)調(diào)各部門按照合同要求開展項(xiàng)目工作。定期與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并協(xié)商解決方案。確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，達(dá)到客戶預(yù)期效果。5.售后服務(wù)項(xiàng)目完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度，收集客戶反饋意見。及時(shí)處理客戶提出的問題和投訴，確保客戶問題得到妥善解決。維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為客戶提供持續(xù)的廣告服務(wù)支持。四、客戶管理1.客戶檔案管理銷售代表負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求、合作歷史、溝通記錄等?？蛻魴n案應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。銷售主管定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行檢查和審核，確?？蛻魴n案管理規(guī)范。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的規(guī)模、行業(yè)、合作頻率等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。針對(duì)不同類型的客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶管理的針對(duì)性和有效性。3.客戶關(guān)系維護(hù)銷售代表應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶需求變化，及時(shí)提供相關(guān)的廣告信息和服務(wù)。組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和合作關(guān)系。及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。五、銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。專業(yè)能力：包括廣告知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等。2.考核周期月度考核：每月對(duì)銷售代表的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行考核。季度考核：每季度對(duì)銷售主管的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行考核。年度考核：每年對(duì)銷售經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行考核。3.考核方式自我評(píng)估：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理分別對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。上級(jí)評(píng)估：銷售主管對(duì)銷售代表進(jìn)行評(píng)估，銷售經(jīng)理對(duì)銷售主管進(jìn)行評(píng)估?？蛻粼u(píng)估：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)銷售代表和銷售團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。4.激勵(lì)措施業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)完成情況，發(fā)放相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。提成獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)銷售代表的銷售提成進(jìn)行明確規(guī)定，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。晉升機(jī)會(huì)：根據(jù)考核結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容廣告專業(yè)知識(shí)：包括廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體投放等方面的知識(shí)。銷售技巧：包括客戶溝通、談判技巧、銷售話術(shù)等方面的技巧。行業(yè)動(dòng)態(tài)：了解廣告行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.員工發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向。根據(jù)員工的能力和業(yè)績(jī)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提升自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。七、財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用報(bào)銷銷售代表因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)銷售主管審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審批。2.合同款項(xiàng)管理銷售代表負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的催收和管理，確保合同款項(xiàng)按時(shí)足額收回。合同款項(xiàng)收回后，應(yīng)及時(shí)交至公司財(cái)務(wù)部門，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.財(cái)務(wù)預(yù)算銷售部應(yīng)根據(jù)年度銷售計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括銷售收入、銷售成本、費(fèi)用支出等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)報(bào)公司管理層審核批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。八、保密制度1.保密范圍客戶信息：包括客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求、合作歷史等。公司商業(yè)秘密：包括廣告策劃方案、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體資源等。其他應(yīng)保密的信息：如公司內(nèi)部文件、會(huì)議記錄等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，提高員工的保密意識(shí)。對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪問權(quán)限。3.違規(guī)處理