村級(jí)網(wǎng)格員隊(duì)伍管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村級(jí)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升村級(jí)治理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。2.教育培訓(xùn)原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。4.監(jiān)督管理原則：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的監(jiān)督管理，確保其依法依規(guī)履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息收集與上報(bào)1.負(fù)責(zé)收集、整理和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等基礎(chǔ)信息，及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，收集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)部門。（二）政策宣傳與解釋1.積極宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾的政策知曉率。2.向群眾解釋相關(guān)政策法規(guī)，解答群眾的疑問，引導(dǎo)群眾依法辦事。（三）矛盾排查與化解1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類不穩(wěn)定因素。2.協(xié)助村兩委做好矛盾糾紛的化解工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的和諧穩(wěn)定。（四）安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患進(jìn)行排查，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。2.宣傳安全知識(shí)，提高群眾的安全意識(shí)。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題。2.協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（六）其他工作1.完成上級(jí)部門交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與村級(jí)各項(xiàng)中心工作，為村級(jí)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。（二）問題上報(bào)1.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)通過手機(jī)APP或其他指定方式上報(bào)至村網(wǎng)格管理辦公室。2.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片。（三）任務(wù)分派1.村網(wǎng)格管理辦公室收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，進(jìn)行分析研判，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分派給相關(guān)責(zé)任人或部門。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，由村網(wǎng)格管理辦公室牽頭協(xié)調(diào)解決。（四）任務(wù)處理1.責(zé)任人或部門接到任務(wù)后，按照要求及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給村網(wǎng)格管理辦公室。2.在處理問題過程中，如遇困難或需要協(xié)調(diào)其他部門，及時(shí)向村網(wǎng)格管理辦公室報(bào)告。（五）結(jié)果反饋1.村網(wǎng)格管理辦公室對(duì)任務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，并將回訪情況上報(bào)至村網(wǎng)格管理辦公室。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度網(wǎng)格員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、信息技術(shù)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)村或社區(qū)進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展線上培訓(xùn)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：主要考核網(wǎng)格員信息收集、問題上報(bào)、任務(wù)處理等工作完成情況。2.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的責(zé)任心、工作積極性、服務(wù)意識(shí)等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（二）考核方式1.日?？己耍河纱寰W(wǎng)格管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.季度考核：每季度對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)日?？己饲闆r和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核，結(jié)合季度考核結(jié)果和群眾滿意度，確定考核等次。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。（四）懲罰措施1.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。2.連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作經(jīng)費(fèi)1.設(shè)立網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)賬戶，保障網(wǎng)格員工作所需的費(fèi)用。2.工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、交通、通訊、補(bǔ)貼等方面。（二）工作設(shè)備1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機(jī)、電腦、電動(dòng)車等。2.定期對(duì)工作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。（三）工作場(chǎng)所1.設(shè)立村網(wǎng)格管理辦公室，為網(wǎng)格員提供固定的工作場(chǎng)所。2.工作場(chǎng)所要配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，滿足網(wǎng)格員日常工作需要。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)群眾的監(jiān)督舉報(bào)和投訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（三）投訴處理流程1.收到群眾投訴后，村網(wǎng)格管理辦公室要及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.