酒店公關(guān)部獎罰管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)酒店公關(guān)部的管理，提高公關(guān)部員工的工作積極性和工作效率，規(guī)范公關(guān)部員工的行為，確保公關(guān)部各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本獎罰管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店公關(guān)部全體員工。3.基本原則公平、公正、公開原則：對員工的獎勵和處罰應(yīng)基于客觀事實(shí)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保過程和結(jié)果公開透明。及時反饋原則：對員工的獎罰情況應(yīng)及時通知本人，并在部門內(nèi)進(jìn)行公示，以起到激勵和警示作用。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過獎勵和處罰引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。獎勵制度1.獎勵種類通報表揚(yáng)：對在工作中表現(xiàn)突出，為部門或酒店做出積極貢獻(xiàn)的員工，給予全部門通報表揚(yáng)。獎金獎勵：根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對于工作能力強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)秀、具備管理潛力的員工，給予晉升機(jī)會，擔(dān)任更高一級的職務(wù)。2.獎勵條件工作業(yè)績突出：在公關(guān)活動策劃、執(zhí)行、媒體關(guān)系維護(hù)等方面取得顯著成績，為酒店提升品牌知名度和美譽(yù)度做出重要貢獻(xiàn)。例如，成功策劃并執(zhí)行了一場大型公關(guān)活動，吸引了大量媒體關(guān)注，有效提升了酒店的曝光度；與多家主流媒體建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為酒店?duì)幦〉搅烁嗟恼鎴蟮?。?chuàng)新工作方法：提出創(chuàng)新性的公關(guān)工作思路和方法，提高了工作效率和質(zhì)量，降低了工作成本。如研發(fā)了一套新的媒體監(jiān)測和分析系統(tǒng)，能夠更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)和媒體輿論，為公關(guān)決策提供有力支持。團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀：在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，積極配合同事完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)營造了良好的工作氛圍，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的提升。例如，在一次緊急公關(guān)任務(wù)中，能夠主動協(xié)調(diào)各方資源，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，出色地完成了任務(wù)，得到了客戶和酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度評價?？蛻魸M意度高：通過優(yōu)質(zhì)的公關(guān)服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可和好評，為酒店樹立了良好的口碑。如在與重要客戶的溝通和合作中，始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，及時解決客戶提出的問題，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。其他突出貢獻(xiàn)：在其他方面為酒店或公關(guān)部做出了突出貢獻(xiàn)，如為酒店?duì)幦〉街匾暮献鳈C(jī)會、成功化解公關(guān)危機(jī)等。3.獎勵程序提名：由公關(guān)部主管、經(jīng)理或其他員工根據(jù)獎勵條件，提名符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)的員工。審核：公關(guān)部經(jīng)理對提名員工的事跡進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)情況，并提出初步獎勵意見。審批：將初步獎勵意見提交酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終的獎勵種類和獎勵金額。公示：將獲得獎勵的員工名單及獎勵情況在酒店內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式發(fā)布獎勵通知。表彰與獎勵發(fā)放：舉行表彰大會，對獲獎員工進(jìn)行公開表彰，并按照規(guī)定發(fā)放獎金、晉升職務(wù)等。處罰制度1.處罰種類警告：對違反酒店規(guī)章制度或工作紀(jì)律，但情節(jié)較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)員工的違規(guī)行為造成的影響和損失大小，給予一定金額的罰款。降職：對于工作表現(xiàn)不佳、不能勝任本職工作或違反酒店重要規(guī)章制度的員工，給予降職處理，降低其職務(wù)級別。辭退：對于嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、給酒店造成重大損失或多次違規(guī)屢教不改的員工，予以辭退。2.處罰條件違反工作紀(jì)律無故遲到、早退，每月累計超過[X]次；曠工，每月累計超過[X]天。在工作時間內(nèi)玩游戲、看視頻、聊天等與工作無關(guān)的事情，經(jīng)多次提醒仍不改正。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、脫崗，影響工作正常開展。工作失誤因工作疏忽導(dǎo)致公關(guān)活動出現(xiàn)重大失誤，如活動策劃方案存在嚴(yán)重漏洞、執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大差錯等，給酒店造成一定的經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響。在媒體關(guān)系維護(hù)方面出現(xiàn)失誤，如與媒體發(fā)生沖突、泄露酒店機(jī)密信息等，損害了酒店的形象和聲譽(yù)。未能按時完成工作任務(wù)，且無正當(dāng)理由，影響了公關(guān)部整體工作進(jìn)度。違反職業(yè)道德利用工作之便謀取私利，如接受供應(yīng)商賄賂、私自承接與酒店有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)等。泄露酒店商業(yè)機(jī)密或客戶信息，給酒店或客戶造成損失。在公關(guān)活動中弄虛作假、欺騙客戶或媒體，嚴(yán)重?fù)p害酒店的信譽(yù)。其他違規(guī)行為違反酒店其他規(guī)章制度，如安全規(guī)定、財務(wù)制度等，情節(jié)較為嚴(yán)重。不服從工作安排，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，影響部門正常工作秩序。3.處罰程序調(diào)查取證：由公關(guān)部經(jīng)理或指定專人對員工的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，如考勤記錄、工作失誤的書面報告、證人證言等。告知與申辯：將調(diào)查結(jié)果告知違規(guī)員工，聽取其陳述和申辯意見。員工有權(quán)對調(diào)查結(jié)果提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行說明。審核與審批：公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)調(diào)查情況和員工的申辯意見，提出初步處罰建議，提交酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。通知與執(zhí)行：將最終的處罰決定以書面形式通知員工本人，并要求員工簽字確認(rèn)。處罰決定一經(jīng)下達(dá)，立即執(zhí)行。申訴：如員工對處罰決定不服，可在接到處罰通知后的[X]個工作日內(nèi)，向酒店人力資源部提出申訴。人力資源部將對申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。考核與評估1.考核周期公關(guān)部員工的考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工在公關(guān)活動策劃、執(zhí)行、媒體關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面的工作成果，包括活動的影響力、媒體報道數(shù)量和質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。專業(yè)能力：評估員工在公關(guān)專業(yè)知識、技能、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等方面的水平。紀(jì)律遵守：考核員工遵守酒店規(guī)章制度和公關(guān)部工作紀(jì)律的情況。3.考核方式自評：員工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評估，并填寫自評表。上級評價：由公關(guān)部主管或經(jīng)理根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對員工進(jìn)行評價。同事評價：組織公關(guān)部內(nèi)部員工進(jìn)行互評，了解員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。客戶評價：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，收集客戶對員工公關(guān)服務(wù)的評價意見。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果：與員工當(dāng)月的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。年度考核結(jié)果：作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、處罰的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先給予晉升機(jī)會、獎金獎勵或其他榮譽(yù)；年度考核不稱職的員工，根據(jù)情況給予降職、辭退等處理。附