2025年司機(jī)管理制度總則目的為了加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍的管理，提高司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保行車安全，規(guī)范司機(jī)的工作行為，合理調(diào)配車輛資源，降低運(yùn)營成本，特制定本司機(jī)管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有專職司機(jī)以及因工作需要臨時(shí)駕駛公司車輛的員工。管理原則1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)道路交通安全、車輛管理等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一：將行車安全放在首位，確保人員和車輛的安全。3.服務(wù)至上：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司各部門和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的駕駛服務(wù)。4.規(guī)范管理：建立健全司機(jī)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確職責(zé)和工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。司機(jī)招聘與錄用招聘條件1.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，且駕齡不少于[X]年。2.年齡在[X]至[X]周歲之間，身體健康，無重大疾病和傳染性疾病。3.具有良好的駕駛技術(shù)和安全意識(shí)，近[X]年內(nèi)無重大交通事故記錄。4.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。5.熟悉當(dāng)?shù)亟煌肪€和路況，能夠熟練使用導(dǎo)航設(shè)備。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布司機(jī)招聘信息。2.簡歷篩選：對(duì)收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合招聘條件的人員。3.面試：對(duì)篩選出的人員進(jìn)行面試，了解其駕駛經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面的情況。4.駕駛技能測(cè)試：對(duì)面試合格的人員進(jìn)行駕駛技能測(cè)試，包括實(shí)際駕駛操作和交通法規(guī)知識(shí)考核。5.背景調(diào)查：對(duì)駕駛技能測(cè)試合格的人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其有無違法犯罪記錄、交通事故記錄等情況。6.錄用：根據(jù)面試、駕駛技能測(cè)試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。入職培訓(xùn)1.公司規(guī)章制度培訓(xùn)：組織新入職司機(jī)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括司機(jī)管理制度、考勤制度、薪酬福利制度等。2.安全培訓(xùn)：邀請(qǐng)交警部門或?qū)I(yè)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等方面的內(nèi)容。3.車輛操作培訓(xùn)：由公司的老司機(jī)或車輛管理人員對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行車輛操作培訓(xùn)，包括車輛的啟動(dòng)、行駛、停車、保養(yǎng)等方面的知識(shí)和技能。4.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和客戶滿意度。司機(jī)崗位職責(zé)遵守交通法規(guī)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)道路交通安全的法律法規(guī)，自覺遵守交通信號(hào)、交通標(biāo)志和交通標(biāo)線，文明駕駛，確保行車安全。車輛日常維護(hù)1.每天出車前、行車中、收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車輛使用說明書的要求及時(shí)更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3.保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗和消毒，為乘客提供一個(gè)舒適、整潔的乘車環(huán)境。執(zhí)行出車任務(wù)1.嚴(yán)格按照公司的出車安排執(zhí)行任務(wù)，不得擅自更改行車路線和目的地。2.提前到達(dá)指定地點(diǎn)等候乘客，確保準(zhǔn)時(shí)接送乘客。3.行車過程中，集中精力駕駛，不得接聽電話、玩手機(jī)、吸煙等影響安全駕駛的行為。4.按照乘客的要求合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響音量等，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.完成出車任務(wù)后，及時(shí)向公司報(bào)告車輛的使用情況和行駛里程。協(xié)助車輛管理1.協(xié)助車輛管理人員做好車輛的年檢、保險(xiǎn)購買、違章處理等工作。2.及時(shí)反饋車輛使用過程中出現(xiàn)的問題和建議，為公司的車輛管理提供參考。車輛使用管理車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排。2.各部門需要使用車輛時(shí)，應(yīng)提前向車輛調(diào)度部門提出申請(qǐng)，填寫《車輛使用申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事由等信息。3.車輛調(diào)度部門根據(jù)各部門的用車申請(qǐng)和車輛的使用情況，合理安排車輛，確保車輛的高效使用。4.對(duì)于緊急用車情況，各部門可以直接向車輛調(diào)度部門提出申請(qǐng)，車輛調(diào)度部門應(yīng)優(yōu)先安排車輛。車輛使用登記1.司機(jī)在出車前，應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，注明出車時(shí)間、地點(diǎn)、行駛里程、加油量等信息。2.司機(jī)在收車后，應(yīng)及時(shí)將《車輛使用登記表》交回車輛調(diào)度部門，以便車輛調(diào)度部門對(duì)車輛的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。車輛鑰匙管理1.車輛鑰匙由車輛調(diào)度部門統(tǒng)一管理，司機(jī)在出車前到車輛調(diào)度部門領(lǐng)取車輛鑰匙，收車后及時(shí)將車輛鑰匙交回車輛調(diào)度部門。2.司機(jī)不得私自將車輛鑰匙借給他人使用，如有特殊情況需要借用車輛鑰匙，應(yīng)經(jīng)車輛調(diào)度部門批準(zhǔn)。車輛加油管理1.公司實(shí)行定點(diǎn)加油制度，司機(jī)應(yīng)到公司指定的加油站加油。2.司機(jī)在加油時(shí)，應(yīng)填寫《加油登記表》，注明加油時(shí)間、加油量、加油金額等信息，并保留好加油發(fā)票。3.車輛調(diào)度部門定期對(duì)司機(jī)的加油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。司機(jī)考勤與薪酬管理考勤管理1.司機(jī)實(shí)行定時(shí)上下班制度，具體工作時(shí)間根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和車輛調(diào)度安排確定。2.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.司機(jī)在工作期間如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向車輛調(diào)度部門提出申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)車輛調(diào)度部門批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。4.車輛調(diào)度部門應(yīng)建立司機(jī)考勤記錄，對(duì)司機(jī)的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。薪酬管理1.司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，績效工資根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行駛里程、服務(wù)質(zhì)量等因素確定，加班工資按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.公司定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資。4.司機(jī)的薪酬發(fā)放時(shí)間為每月[X]日，由公司財(cái)務(wù)部門通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到司機(jī)的個(gè)人銀行賬戶。司機(jī)績效考核考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)：包括交通事故次數(shù)、違章次數(shù)、安全行駛里程等。2.服務(wù)指標(biāo)：包括乘客滿意度、投訴率、服務(wù)態(tài)度等。3.車輛維護(hù)指標(biāo)：包括車輛保養(yǎng)情況、車輛清潔衛(wèi)生情況、車輛故障報(bào)修次數(shù)等。4.工作效率指標(biāo)：包括出車任務(wù)完成率、行駛里程利用率等?？己朔椒?.定期考核：公司每季度對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括安全指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、車輛維護(hù)指標(biāo)、工作效率指標(biāo)等方面。2.不定期考核：公司不定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行抽查考核，考核內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、車輛清潔衛(wèi)生情況等方面。3.客戶評(píng)價(jià)：公司通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集乘客對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)意見，作為司機(jī)績效考核的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)司機(jī)的績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的司機(jī)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；績效考核成績不合格的司機(jī)，給予相應(yīng)的處罰。2.崗位調(diào)整：對(duì)于績效考核成績優(yōu)秀的司機(jī)，公司可以根據(jù)其工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，給予晉升或調(diào)崗的機(jī)會(huì)；對(duì)于績效考核成績不合格的司機(jī)，公司可以根據(jù)其具體情況，給予警告、降薪、辭退等處理。司機(jī)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.安全獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)全年無交通事故、無違章記錄的司機(jī)，給予[X]元的安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)乘客滿意度高、無投訴記錄的司機(jī)，給予[X]元的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。3.節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在車輛節(jié)能方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予[X]元的節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)。4.其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.違章處罰：對(duì)司機(jī)的交通違章行為，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款金額從司機(jī)的績效工資中扣除。2.事故處罰：對(duì)發(fā)生交通事故的司機(jī)，根據(jù)事故的責(zé)任大小和損失程度，給予相應(yīng)的處罰，包括罰款、扣績效工資、停職檢查、辭退等。3.服務(wù)投訴處罰：對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高而受到乘客投訴的司機(jī)，給予警告、罰款、扣績效工資等處罰。4.其他處罰：對(duì)違反公司其他規(guī)章制度的司機(jī)，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。司機(jī)檔案管理檔案內(nèi)容1.個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.駕駛證信息：包括駕駛證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型、發(fā)證日期、有效期等。3.工作經(jīng)歷：包括在公司的入職時(shí)間、工作崗位、工作表現(xiàn)等。4.培訓(xùn)記錄：包括參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、成績等。5.績效考核記錄：包括每季度的績效考核成績、考核評(píng)語等。6.獎(jiǎng)懲記錄：包括獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和受到的處罰情況。檔案管理1.公司設(shè)立專門的司機(jī)檔案管理崗位，負(fù)責(zé)司機(jī)檔案的建立、整理、保管和查閱工作。2.司機(jī)