外賣配送員制度管理制度一、總則（一）目的為加強公司外賣配送員隊伍的管理，規(guī)范配送員的工作行為，提高配送服務質量，保障外賣配送業(yè)務的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外賣配送員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：配送員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責。2.安全第一原則：確保配送過程中的交通安全和食品質量安全，保障自身及他人的生命財產安全。3.服務至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供高效、優(yōu)質、規(guī)范的配送服務。4.公平公正原則：在管理和考核過程中，遵循公平公正的原則，確保各項規(guī)定的執(zhí)行統(tǒng)一。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報名：應聘者可通過公司官方網站、招聘平臺或線下報名等方式提交個人簡歷及相關資料。2.面試：公司對應聘者進行面試，了解其基本情況、工作經驗、駕駛技能、服務意識等。3.培訓：面試合格者參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括交通安全知識、服務規(guī)范、操作流程、平臺規(guī)則等。4.考核：培訓結束后，對配送員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。考核合格者方可正式入職。5.入職手續(xù)辦理：考核合格者辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，領取工作裝備（如電動車、保溫箱、頭盔等）。（二）離職管理1.提前通知：配送員如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：離職前，配送員應將工作裝備、未完成的訂單等相關工作交接給公司指定的人員。3.離職結算：公司在配送員辦理完離職手續(xù)后的[X]個工作日內，結算其工資及相關費用。三、工作規(guī)范（一）出勤管理1.工作時間：配送員的工作時間為[具體工作時間段]，如有特殊情況需要調整，公司將提前通知。2.考勤記錄：配送員應按照公司規(guī)定的時間上下班，通過打卡或其他指定方式記錄考勤。遲到、早退、曠工等行為將按照公司相關規(guī)定進行處理。3.請假制度：配送員如有請假需求，應提前[X]天向直屬上級提交請假申請，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保配送業(yè)務不受影響。（二）配送任務執(zhí)行1.訂單接收：配送員應及時接收平臺分配的訂單，確保在規(guī)定時間內取餐。2.取餐規(guī)范：取餐時，應與商家核對訂單信息，檢查餐品數(shù)量、質量、包裝等是否完好。如有問題，應及時與商家溝通解決。3.送餐規(guī)范：送餐過程中，應注意交通安全，遵守交通規(guī)則，確保餐品安全送達客戶手中。不得擅自更改送餐路線或延長送餐時間。4.客戶溝通：配送員應保持良好的服務態(tài)度，與客戶保持溝通。如客戶有特殊要求或疑問，應及時解答并反饋給公司。5.訂單反饋：配送完成后，應及時在平臺上反饋訂單完成情況，包括送餐時間、客戶評價等信息。（三）服務質量要求1.著裝規(guī)范：配送員應穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。2.語言文明：與客戶溝通時，應使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。3.態(tài)度熱情：對待客戶應熱情、周到，積極解決客戶的問題和需求。4.投訴處理：如收到客戶投訴，配送員應積極配合公司調查處理，如實說明情況。如因自身原因導致投訴成立，公司將按照相關規(guī)定進行處罰。四、交通安全管理（一）交通安全培訓1.定期組織配送員參加交通安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、事故案例分析等。2.培訓方式可采用集中授課、線上學習、實地演練等多種形式，確保配送員掌握必要的交通安全知識和技能。（二）車輛管理1.配送車輛應符合國家安全標準，定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛應配備必要的安全設備，如頭盔、反光背心、滅火器等。3.配送員應妥善保管車輛，不得將車輛轉借他人或用于其他非配送業(yè)務。（三）交通安全責任1.配送員在配送過程中應嚴格遵守交通法規(guī)，因違反交通法規(guī)導致的交通事故，由配送員承擔相應的法律責任。2.如發(fā)生交通事故，配送員應立即報警，并及時通知公司。公司將協(xié)助配送員處理事故，并按照相關規(guī)定進行后續(xù)處理。五、薪資福利管理（一）薪資結構1.配送員工資由基本工資、績效工資、訂單提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準及配送員的工作經驗、技能水平等因素確定。3.績效工資根據(jù)配送員的工作表現(xiàn)、服務質量、訂單完成情況等進行考核發(fā)放。4.訂單提成按照配送訂單的數(shù)量和金額計算，具體提成比例根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。（二）薪資發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放配送員上月工資。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，配送員應提供本人有效的銀行賬戶信息。（三）福利待遇1.公司為配送員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.配送員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.公司定期組織配送員參加團建活動，提供節(jié)日福利、生日福利等。六、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業(yè)績考核：主要考核配送員的訂單完成數(shù)量、配送準時率、客戶滿意度等指標。2.服務質量考核：包括著裝規(guī)范、語言文明、態(tài)度熱情、投訴處理等方面的考核。3.安全管理考核：考核配送員的交通安全遵守情況、車輛維護保養(yǎng)情況等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一月的工作進行考核。（三）獎懲措施1.獎勵：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量高、安全無事故的配送員，公司將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰：對于違反公司制度、工作表現(xiàn)不佳、服務質量差、發(fā)生安全事故的配送員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處罰。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。2.培訓內容包括業(yè)務知識、服務技能、安全知識、職業(yè)素養(yǎng)等方面，以提高配送員的綜合素質和業(yè)務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師進行授課，培訓內容結合實際工作案例，注重實用性和操作性。2.外部培訓：根據(jù)業(yè)務需要，選派配送員參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程，拓寬視野，提升專業(yè)技能。3.線上培訓：利用網絡平臺，提供在線學習課程，方便配送員隨時隨地進行學習。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為配送員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如晉升為組長、站長等