2025年公寓管理制度總則制定目的為了加強公寓管理，營造安全、整潔、文明、有序的居住環(huán)境，保障公寓居住人員的正常生活和工作秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公寓實際情況，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公寓內(nèi)所有居住人員、物業(yè)管理人員以及與公寓管理相關的其他人員和活動。管理原則1.依法管理：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關規(guī)定，確保公寓管理活動合法合規(guī)。2.以人為本：充分考慮居住人員的需求和權益，提供優(yōu)質、便捷的服務。3.規(guī)范有序：建立健全各項管理制度和工作流程，實現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、標準化。4.安全第一：把安全工作放在首位，加強安全防范措施，確保公寓人員和財產(chǎn)安全。公寓入住與退房管理入住管理1.申請入住：有意入住本公寓的人員需向公寓管理部門提出申請，填寫《公寓入住申請表》，并提交相關證明材料，如身份證、工作證明等。2.資格審核：公寓管理部門對申請人的資格進行審核，根據(jù)公寓的入住條件和空余房間情況，確定是否批準入住申請。3.簽訂協(xié)議：經(jīng)審核批準入住的人員，需與公寓管理部門簽訂《公寓入住協(xié)議》，明確雙方的權利和義務。4.繳納費用：入住人員需按照規(guī)定繳納相關費用，如住宿費、押金等。費用標準按照公寓管理部門公布的收費標準執(zhí)行。5.分配房間：公寓管理部門根據(jù)入住人員的申請和實際情況，分配合適的房間，并發(fā)放房間鑰匙和相關物品。6.入住登記：入住人員需在規(guī)定時間內(nèi)到公寓管理部門辦理入住登記手續(xù)，領取《公寓入住手冊》，了解公寓的管理制度和注意事項。退房管理1.提前申請：入住人員如需退房，應提前[X]天向公寓管理部門提出書面申請，說明退房原因和退房時間。2.辦理手續(xù)：公寓管理部門在收到退房申請后，安排人員對房間進行檢查，如房間設施設備無損壞、衛(wèi)生符合要求等，辦理退房手續(xù)。3.結清費用：退房人員需結清所有費用，如住宿費、水電費、物業(yè)費等。如有欠費情況，需在辦理退房手續(xù)前繳清。4.交回物品：退房人員需交回房間鑰匙、門禁卡等相關物品。如有物品丟失或損壞，需按照規(guī)定進行賠償。5.注銷登記：公寓管理部門在辦理完退房手續(xù)后，對入住人員的信息進行注銷登記。公寓安全管理消防安全管理1.消防設施設備管理：公寓內(nèi)應配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防安全教育：公寓管理部門應定期組織入住人員進行消防安全教育，普及消防安全知識，提高入住人員的消防安全意識和自防自救能力。3.用火用電安全管理：入住人員應遵守用火用電安全規(guī)定，不得在公寓內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、使用大功率電器等。如有違反規(guī)定，公寓管理部門有權進行制止，并按照規(guī)定進行處理。4.疏散通道管理：公寓內(nèi)的疏散通道應保持暢通，不得堆放雜物或設置障礙物。入住人員應熟悉疏散通道的位置和逃生路線，在發(fā)生火災等緊急情況時，應按照疏散指示標志迅速疏散。治安安全管理1.門禁管理：公寓應設置門禁系統(tǒng)，對出入人員進行管理。入住人員應憑門禁卡或有效證件進入公寓，不得隨意為他人開門。2.巡邏檢查：公寓管理部門應安排專人進行巡邏檢查，加強對公寓內(nèi)公共區(qū)域的安全防范。巡邏人員應按時巡邏，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.外來人員管理：外來人員如需進入公寓，應在門衛(wèi)處進行登記，并由被訪人員陪同進入。未經(jīng)允許，外來人員不得在公寓內(nèi)留宿。4.物品出入管理：入住人員攜帶大件物品出公寓時，應向門衛(wèi)出示相關證明，經(jīng)核實后方可放行。設施設備安全管理1.設施設備維護保養(yǎng)：公寓內(nèi)的設施設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。公寓管理部門應制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，并安排專人負責實施。2.設施設備檢查：公寓管理部門應定期對設施設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并進行維修或更換。3.設施設備使用管理：入住人員應正確使用公寓內(nèi)的設施設備，不得隨意損壞或擅自改動。如有設施設備損壞，應及時向公寓管理部門報告，并按照規(guī)定進行賠償。公寓環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：公寓管理部門應安排專人對公共區(qū)域進行清掃保潔，包括樓道、電梯、大廳、停車場等。清掃保潔工作應按照規(guī)定的時間和標準進行，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.垃圾處理：公寓內(nèi)應設置垃圾桶或垃圾收集點，入住人員應將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。公寓管理部門應定期對垃圾進行清理和運輸，保持公寓環(huán)境整潔。3.綠化養(yǎng)護：公寓內(nèi)的綠化區(qū)域應定期進行養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪等。綠化養(yǎng)護工作應按照規(guī)定的時間和標準進行，確保綠化區(qū)域美觀整潔。房間環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生要求：入住人員應保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，整理物品，保持房間通風良好。2.衛(wèi)生檢查：公寓管理部門應定期對房間進行衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生不達標的房間，應督促入住人員進行整改。公寓秩序管理作息時間管理1.入住人員應遵守公寓的作息時間，不得在規(guī)定的休息時間內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.公寓管理部門應在公寓內(nèi)公布作息時間，并加強對作息時間的管理。噪音管理1.入住人員應控制自己的行為產(chǎn)生的噪音，不得在公寓內(nèi)進行產(chǎn)生噪音的活動，如大聲播放音樂、進行體育活動等。2.如因特殊情況需要產(chǎn)生噪音，應提前向公寓管理部門申請，并采取有效的降噪措施，避免影響他人。寵物管理1.公寓內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物。如有違反規(guī)定，公寓管理部門有權要求入住人員將寵物帶出公寓。2.如因特殊情況需要飼養(yǎng)寵物，應提前向公寓管理部門申請，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。飼養(yǎng)寵物的入住人員應遵守相關規(guī)定，確保寵物不影響他人的正常生活。物品擺放管理1.入住人員應將物品擺放整齊，不得在公共區(qū)域堆放物品。2.如因特殊情況需要在公共區(qū)域臨時堆放物品，應提前向公寓管理部門申請，并按照規(guī)定的時間和地點堆放。公寓設施設備使用管理電梯使用管理1.入住人員應文明使用電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.不得超載使用電梯，如電梯超載報警，應自覺退出部分人員，直至電梯正常運行。3.如遇電梯故障，應立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并等待救援。不得強行扒門或采取其他危險行為。水電氣使用管理1.入住人員應合理使用水電氣，不得浪費資源。2.不得私自改動水電氣線路和設施設備，如需維修或改造，應向公寓管理部門提出申請，由專業(yè)人員進行操作。3.如發(fā)現(xiàn)水電氣設施設備出現(xiàn)故障或異常情況，應及時向公寓管理部門報告。其他設施設備使用管理1.公寓內(nèi)的其他設施設備，如健身器材、娛樂設施等，入住人員應按照規(guī)定的使用方法和注意事項進行使用。2.不得在設施設備上亂涂亂畫、刻字等，如有損壞，應按照規(guī)定進行賠償。公寓文化建設文化活動組織1.公寓管理部門應定期組織開展各種文化活動，如文藝演出、體育比賽、知識講座等，豐富入住人員的業(yè)余生活。2.入住人員應積極參與公寓組織的文化活動，增進彼此之間的交流和溝通。文化宣傳1.公寓管理部門應在公寓內(nèi)設置宣傳欄或文化墻，宣傳公寓的管理制度、文化活動、安全知識等內(nèi)容。2.入住人員應關注宣傳欄或文化墻的內(nèi)容，了解公寓的相關信息。公寓投訴與建議處理投訴處理1.入住人員如對公寓管理服務有意見或建議，可向公寓管理部門進行投訴。投訴方式包括電話投訴、書面投訴等。2.公寓管理部門在收到投訴后，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴人。建議處理1.入住人員如對公寓管理服務提出建議，公寓管理部門