推拿養(yǎng)生店會(huì)員管理制度總則1.目的本會(huì)員管理制度旨在規(guī)范推拿養(yǎng)生店會(huì)員管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)店鋪持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)建立完善的會(huì)員體系，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)店鋪與會(huì)員之間的溝通與互動(dòng)，提升店鋪品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.適用范圍本制度適用于在本店消費(fèi)并辦理會(huì)員的所有顧客，包括個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員。3.基本原則公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，確保會(huì)員在享受權(quán)益和服務(wù)時(shí)公平公正。誠(chéng)實(shí)守信原則：店鋪與會(huì)員之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)履行各項(xiàng)承諾，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的推拿養(yǎng)生服務(wù)為核心，不斷提升會(huì)員滿意度。動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)情況和市場(chǎng)變化，對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。會(huì)員類型及權(quán)益1.會(huì)員類型普通會(huì)員：凡在本店一次性消費(fèi)滿[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元的顧客，均可申請(qǐng)成為普通會(huì)員。銀卡會(huì)員：一次性充值[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元的顧客，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。金卡會(huì)員：一次性充值[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元的顧客，可升級(jí)為金卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：一次性充值[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元的顧客，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。2.會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益享受推拿養(yǎng)生服務(wù)[X]折優(yōu)惠。生日當(dāng)天可享受免費(fèi)推拿一次。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積1分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，減少等待時(shí)間。銀卡會(huì)員權(quán)益享受推拿養(yǎng)生服務(wù)[X]折優(yōu)惠。生日當(dāng)天可享受免費(fèi)推拿一次，并獲贈(zèng)養(yǎng)生禮品一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積1.5分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，積分兌換比例更高。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，可享受提前[X]小時(shí)預(yù)約。定期收到店鋪發(fā)送的養(yǎng)生資訊和優(yōu)惠活動(dòng)信息。金卡會(huì)員權(quán)益享受推拿養(yǎng)生服務(wù)[X]折優(yōu)惠。生日當(dāng)天可享受免費(fèi)推拿一次，并獲贈(zèng)高級(jí)養(yǎng)生禮品一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積2分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，積分兌換比例更高。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，可享受提前[X]小時(shí)預(yù)約，優(yōu)先選擇技師。定期收到店鋪發(fā)送的養(yǎng)生資訊和優(yōu)惠活動(dòng)信息，可參加專屬會(huì)員活動(dòng)。享有消費(fèi)金額[X]%的消費(fèi)返利，返利以積分形式返還，可用于下次消費(fèi)抵扣。鉆石會(huì)員權(quán)益享受推拿養(yǎng)生服務(wù)[X]折優(yōu)惠。生日當(dāng)天可享受免費(fèi)推拿一次，并獲贈(zèng)豪華養(yǎng)生禮品一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積2.5分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，積分兌換比例更高。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，可享受提前[X]小時(shí)預(yù)約，優(yōu)先選擇技師，享受專屬服務(wù)通道。定期收到店鋪發(fā)送的養(yǎng)生資訊和優(yōu)惠活動(dòng)信息，可參加專屬會(huì)員活動(dòng)，包括高端養(yǎng)生講座、私人定制養(yǎng)生方案等。享有消費(fèi)金額[X]%的消費(fèi)返利，返利以積分形式返還，可用于下次消費(fèi)抵扣?？赏扑]新會(huì)員，成功推薦一名新會(huì)員，推薦者可獲得[X]元消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)，新會(huì)員可享受[X]折優(yōu)惠一個(gè)月。會(huì)員辦理與開通1.辦理流程顧客在本店消費(fèi)時(shí)，可向收銀員咨詢會(huì)員辦理事宜。收銀員向顧客介紹會(huì)員類型、權(quán)益及辦理流程，并提供會(huì)員申請(qǐng)表。顧客填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等），并選擇會(huì)員類型。收銀員審核顧客填寫的信息無(wú)誤后，收取相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用（普通會(huì)員無(wú)需充值，銀卡、金卡、鉆石會(huì)員需一次性充值相應(yīng)金額），并為顧客辦理會(huì)員開通手續(xù)。為顧客發(fā)放會(huì)員卡，并告知會(huì)員初始密碼及使用方法。2.開通方式現(xiàn)場(chǎng)開通：顧客在本店消費(fèi)時(shí)當(dāng)場(chǎng)辦理會(huì)員開通手續(xù)，立即享受會(huì)員權(quán)益。線上開通：顧客可通過(guò)本店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提交相關(guān)信息并支付會(huì)員費(fèi)用后，由店鋪工作人員審核通過(guò)后為顧客開通會(huì)員。會(huì)員開通后，會(huì)員卡密碼將通過(guò)短信形式發(fā)送至顧客預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。會(huì)員信息管理1.信息收集在會(huì)員辦理過(guò)程中，準(zhǔn)確收集會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、家庭住址等。記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，如消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額等。收集會(huì)員的健康信息，如身體狀況、疾病史、過(guò)敏史等，以便為會(huì)員提供更個(gè)性化的推拿養(yǎng)生服務(wù)。2.信息更新定期與會(huì)員溝通，核實(shí)會(huì)員基本信息是否有變更，如有變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知店鋪工作人員進(jìn)行更新。在會(huì)員每次消費(fèi)后，及時(shí)更新會(huì)員的消費(fèi)信息。3.信息安全嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。采取安全措施，防止會(huì)員信息被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生信息安全事故，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知受影響的會(huì)員。會(huì)員消費(fèi)管理1.消費(fèi)記錄收銀員在會(huì)員每次消費(fèi)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、支付方式等信息，并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記。定期對(duì)會(huì)員消費(fèi)記錄進(jìn)行整理和分析，以便了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和需求，為會(huì)員提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。2.積分管理按照會(huì)員權(quán)益規(guī)定，為會(huì)員累計(jì)消費(fèi)積分。積分計(jì)算以實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn)，每消費(fèi)1元積相應(yīng)分?jǐn)?shù)。會(huì)員可通過(guò)店鋪官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道查詢積分余額。積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金或參加積分活動(dòng)。積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金的具體規(guī)則按照店鋪相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.消費(fèi)返利對(duì)于金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員，按照會(huì)員權(quán)益規(guī)定，給予消費(fèi)金額一定比例的消費(fèi)返利。消費(fèi)返利以積分形式返還至?xí)T賬戶，積分可用于下次消費(fèi)抵扣。定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)返利情況，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。會(huì)員服務(wù)與關(guān)懷1.預(yù)約服務(wù)會(huì)員可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、店鋪官方網(wǎng)站等渠道提前預(yù)約推拿養(yǎng)生服務(wù)。客服人員接到會(huì)員預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)為會(huì)員安排合適的時(shí)間和技師，并告知會(huì)員預(yù)約成功。對(duì)于銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員，提供優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，可提前[X]小時(shí)預(yù)約，并優(yōu)先選擇技師。2.專屬服務(wù)為金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員提供專屬服務(wù)通道，減少排隊(duì)等待時(shí)間。根據(jù)會(huì)員健康信息和需求，為會(huì)員提供個(gè)性化的推拿養(yǎng)生方案和建議。定期為會(huì)員提供免費(fèi)的健康咨詢服務(wù)，解答會(huì)員關(guān)于養(yǎng)生保健方面的疑問(wèn)。3.會(huì)員活動(dòng)定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如養(yǎng)生講座、健康體檢、戶外拓展等，增強(qiáng)會(huì)員與店鋪之間的互動(dòng)和粘性。在會(huì)員生日、節(jié)日等特殊時(shí)期，為會(huì)員送上祝福和專屬禮品或優(yōu)惠活動(dòng)。邀請(qǐng)會(huì)員參與店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作，聽取會(huì)員意見和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.關(guān)懷溝通客服人員定期與會(huì)員進(jìn)行溝通，了解會(huì)員對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度和需求，及時(shí)解決會(huì)員遇到的問(wèn)題。通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等渠道向會(huì)員發(fā)送養(yǎng)生資訊、優(yōu)惠活動(dòng)信息等，保持與會(huì)員的密切聯(lián)系。會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)1.晉升條件普通會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，可升級(jí)為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。會(huì)員在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)頻次達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或?qū)Φ赇佔(zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)（如推薦新會(huì)員數(shù)量達(dá)到一定要求、積極參與店鋪活動(dòng)并提供有價(jià)值建議等），可破格晉升會(huì)員等級(jí)。2.降級(jí)規(guī)則會(huì)員連續(xù)[X]個(gè)月未在本店消費(fèi)，會(huì)員等級(jí)自動(dòng)降一級(jí)。若會(huì)員等級(jí)降至普通會(huì)員后，連續(xù)[X]個(gè)月仍未消費(fèi)，將被取消會(huì)員資格。3.晉升與降級(jí)通知當(dāng)會(huì)員滿足晉升條件時(shí)，店鋪工作人員應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員辦理等級(jí)晉升手續(xù)，并告知會(huì)員新的會(huì)員權(quán)益。當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)降級(jí)情況時(shí)，店鋪工作人員應(yīng)提前通知會(huì)員，說(shuō)明降級(jí)原因及新的會(huì)員權(quán)益變化。會(huì)員投訴與處理1.投訴渠道會(huì)員可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、店鋪官方網(wǎng)站等渠道向店鋪客服人員投訴。在店鋪內(nèi)設(shè)置意見箱，會(huì)員也可將投訴意見以書面形式投入意見箱。2.投訴處理流程客服人員接到會(huì)員投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向會(huì)員表示歉意。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，客服人員應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。對(duì)于復(fù)雜投訴，客服人員應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客服人員?？头藛T應(yīng)在接到處理結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給會(huì)員。在處理會(huì)員投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與會(huì)員的溝通，及時(shí)向會(huì)員通報(bào)處理進(jìn)度，直至投訴得到圓滿解決。3.投訴跟蹤與回訪對(duì)已處理的會(huì)員投訴進(jìn)行跟蹤，確保會(huì)員對(duì)處理結(jié)果滿意。在投訴處理完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪