小區(qū)保潔制度與管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本保潔制度與管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和范圍，確保保潔工作有序進(jìn)行。4.考核監(jiān)督原則：建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作的管理與協(xié)調(diào)，制定保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的申購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。4.監(jiān)督檢查保潔人員的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。5.與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持良好溝通，及時了解業(yè)主需求和意見，不斷改進(jìn)保潔工作。6.負(fù)責(zé)保潔工作的質(zhì)量考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵保潔人員提高工作積極性。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域的日常清掃、拖地，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無垃圾散落。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的樓道、電梯間、樓梯扶手、窗臺等部位的清潔，保持樓道內(nèi)無雜物堆積，電梯間干凈明亮，樓梯扶手無灰塵，窗臺無污漬。4.對公共區(qū)域的綠化地帶進(jìn)行保潔，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備（如路燈、指示牌、健身器材等）的清潔，定期擦拭，確保設(shè)施設(shè)備干凈無灰塵。6.在雨雪天氣后，及時對公共區(qū)域進(jìn)行清掃和防滑處理，保障業(yè)主出行安全。（三）垃圾分類收集員崗位職責(zé)1.熟悉垃圾分類知識，按照規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾分類收集點的日常管理，確保各類垃圾桶擺放整齊，標(biāo)識清晰。3.定時對垃圾分類收集點進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境干凈整潔，無異味。4.將收集的各類垃圾及時運送到指定的垃圾處理場所，嚴(yán)禁私自焚燒或隨意丟棄垃圾。5.定期對垃圾分類收集情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，向上級匯報相關(guān)數(shù)據(jù)和問題。（四）特殊區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（如地下車庫、機(jī)房等）1.負(fù)責(zé)地下車庫的日常保潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、車位線清潔等，保持地下車庫環(huán)境整潔，空氣清新。2.定期對地下車庫的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。3.負(fù)責(zé)機(jī)房等特殊區(qū)域的保潔工作，嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度，在不影響設(shè)備正常運行的前提下，進(jìn)行清潔作業(yè)，確保機(jī)房設(shè)備無灰塵、無污漬。4.對特殊區(qū)域的保潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場保潔流程：每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先用掃帚將路面、廣場上的雜物、灰塵等清掃成堆，然后用簸箕收集到垃圾車內(nèi)，再用拖把對地面進(jìn)行拖地清潔，最后用抹布擦拭路邊的垃圾桶、指示牌等公共設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)：路面、廣場干凈整潔，無明顯雜物、無紙屑、無煙蒂、無痰跡，地面無積水，公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬。2.樓道保潔流程：從頂樓開始，自上而下逐層清掃樓道。先清掃樓道地面，清理雜物，然后擦拭樓梯扶手、窗臺等部位，最后用拖把拖地。每天至少清掃一次，可視情況增加清掃頻次。標(biāo)準(zhǔn)：樓道內(nèi)無雜物堆積，地面干凈無灰塵，樓梯扶手光亮無灰塵，窗臺清潔無污漬，樓道內(nèi)無異味。3.電梯間保潔流程：在電梯運行間隙進(jìn)行清潔。先用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕面板、轎廂門等部位，然后用拖把清潔轎廂地面，最后更換電梯內(nèi)的地毯（如有）。每天至少清潔兩次，高峰時段增加清潔頻次。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)壁干凈無污漬，按鈕面板靈敏無灰塵，轎廂門光亮無手印，地面干凈無雜物，地毯清潔無異味。（二）垃圾分類收集工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集點保潔流程：每天定時對垃圾收集點進(jìn)行清理，先將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾車，然后用掃帚清掃垃圾收集點周邊地面，清除散落的垃圾，再用濕布擦拭垃圾桶外部，確保垃圾桶外觀干凈整潔，最后更換垃圾袋。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集點地面干凈無垃圾，垃圾桶擺放整齊，標(biāo)識清晰，垃圾桶外部無污漬、無異味。2.垃圾分類收集流程：按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)主投放的垃圾分別收集到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。收集過程中，要引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，對誤投的垃圾進(jìn)行糾正。每天定時將各類垃圾運送到指定的垃圾處理場所。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾分類準(zhǔn)確，各類垃圾收集容器內(nèi)垃圾不溢出，垃圾運輸過程中無泄漏。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地下車庫保潔流程：每天對地下車庫進(jìn)行全面清掃，先清掃地面灰塵和雜物，然后擦拭墻面、車位線等部位，最后清理排水口。定期對地下車庫進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。標(biāo)準(zhǔn)：地下車庫地面干凈整潔，無明顯灰塵和雜物，墻面無污漬，車位線清晰，排水口暢通無雜物堵塞，空氣無異味。2.機(jī)房保潔流程：在設(shè)備停機(jī)期間進(jìn)行保潔。先用吸塵器吸除設(shè)備表面的灰塵，然后用防靜電抹布擦拭設(shè)備外殼、顯示屏、鍵盤等部位，嚴(yán)禁使用濕布擦拭帶電設(shè)備。對機(jī)房地面進(jìn)行清掃，保持機(jī)房環(huán)境整潔。標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)房設(shè)備表面無灰塵、無污漬，地面干凈無雜物，機(jī)房內(nèi)溫度、濕度符合設(shè)備運行要求。四、保潔工作質(zhì)量考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核：每周由保潔主管對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.不定期抽查：物業(yè)管理人員不定期對保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔主管。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況（40分）：各項保潔工作是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)按時完成，有無漏做、少做現(xiàn)象。2.工作質(zhì)量（40分）：公共區(qū)域、垃圾分類收集點、特殊區(qū)域等的清潔程度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無明顯污漬、雜物、異味等。3.遵守紀(jì)律情況（10分）：是否遵守工作紀(jì)律，按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作期間是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無違規(guī)違紀(jì)行為。4.業(yè)主滿意度（10分）：通過業(yè)主投訴、意見反饋等方式，了解業(yè)主對保潔工作的滿意度。（三）獎懲措施1.獎勵月度考核得分在90分以上的保潔人員，給予績效獎金[X]元獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚。連續(xù)三個月考核得分在90分以上的保潔人員，除給予績效獎金獎勵外，還可晉升一級工資或給予其他物質(zhì)獎勵。對在保潔工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被采納，為小區(qū)環(huán)境改善做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員，給予額外獎勵。2.懲罰月度考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退處理。對違反工作紀(jì)律、造成惡劣影響或因保潔工作不到位引發(fā)業(yè)主嚴(yán)重投訴的保潔人員，立即辭退，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備申購保潔主管根據(jù)保潔工作實際需求，定期制定保潔工具和設(shè)備的申購計劃，填寫申購單，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，交由采購部門統(tǒng)一采購。（二）領(lǐng)用與發(fā)放保潔人員憑個人工牌到倉庫領(lǐng)取保潔工具和設(shè)備，倉庫管理人員按照申購單和實際庫存情況進(jìn)行發(fā)放，并做好領(lǐng)用登記手續(xù)。（三）使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用或野蠻操作，以免造成工具和設(shè)備損壞。2.定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如掃帚、拖把等要定期清洗、晾曬，保持清潔；清潔設(shè)備要定期檢查、維修，確保其正常運行。3.建立保潔工具和設(shè)備使用檔案，記錄工具和設(shè)備的領(lǐng)用、使用、維護(hù)、維修等情況，以便跟蹤管理。（四）報廢與更新1.保潔工具和設(shè)備出現(xiàn)損壞無法修復(fù)或達(dá)到報廢年限時，由保潔主管填寫報廢申請單，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行報廢處理。2.根據(jù)保潔工作發(fā)展需要和工具設(shè)備的使用情況，及時更新保潔工具和設(shè)備，確保保潔工作的順利開展。六、清潔用品管理（一）采購管理清潔用品的采購由采購部門負(fù)責(zé)，根據(jù)保潔工作需求和庫存情況，定期進(jìn)行采購。采購時要選擇質(zhì)量合格、價格合理的清潔用品供應(yīng)商，并簽訂采購合同。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理和取用。2.建立清潔用品庫存臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品的采購日期、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用情況等信息，定期盤點庫存，確保賬物相符。3.清潔用品倉庫要保持干燥、通風(fēng)良好，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。（三）領(lǐng)用管理保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用單，經(jīng)保潔主管審批后，到倉庫領(lǐng)取清潔用品。倉庫管理人員按照領(lǐng)用單發(fā)放，并做好領(lǐng)用登記手續(xù)。（四）使用管理1.保潔人員要按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，不得浪費或濫用。2.對不同類型的清潔用品要分類使用，避免混用造成不良后果。3.在使用清潔用品過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或安全隱患，要及時停止使用，并報告保潔主管。七、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)知識、消防安全知識等，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。2.新入職的保潔人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔設(shè)備時要佩戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，避免發(fā)生觸電、機(jī)械傷害等事故。2.在清理樓道、電梯間等區(qū)域時，要注意防止高空墜落，不得探出身體擦拭高處物品。3.清潔化學(xué)用品時，要正確佩戴防護(hù)手套、口罩等，避免化學(xué)物質(zhì)對身體造成傷害。