崗位職責闡明

討論稿1h1、財務經(jīng)理崗位職責1）全面負責醫(yī)院財務核算，經(jīng)營管理和監(jiān)督工作，醫(yī)院財務部人員和平常行政業(yè)務管理工作；2）執(zhí)行有關(guān)財經(jīng)紀律和財務管理的各項規(guī)章制度，健全并實行內(nèi)部控制機制，定期檢查財務常規(guī)工作,使醫(yī)院財務工作規(guī)范化、制度化、科學化；

3）根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目的和規(guī)劃,組織編制年度財務預決算工作，積極地計劃并組織實現(xiàn)；

4）負責組織、開展財務收支狀況和財務活動分析，并向院領(lǐng)導及時匯報財務狀況及財務工作中的問題,為醫(yī)院決策和管理提供根據(jù)；

5）審批各項財務收支。審查對外提供的會計資料，審查或參與大型設(shè)備、藥物采購的招投標工作及制定經(jīng)濟協(xié)議、協(xié)議及其他經(jīng)濟文獻；

6）負責醫(yī)院經(jīng)濟管理，并做好統(tǒng)一的收費價格管理工作，積極組織收入，合理優(yōu)化支出，努力實現(xiàn)全成本核算，促使各部門減少成本消耗、提高成本意識、努力提高經(jīng)濟效益意識；7）做好院領(lǐng)導交辦的其他各項工作。2h2、出納崗位職責1)按照國家財會法規(guī)、企業(yè)財會制度的有關(guān)規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金；協(xié)助收銀員完畢收付手續(xù)業(yè)務；2)登記現(xiàn)金和銀行日志賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清改正；3)認真審查臨時借支的用途、金額和同意手續(xù)，控制使用限額和報銷期限；4)嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，做到合法精確、手續(xù)完備、單證齊全；5)核算人資部提供的考勤明細，準時、精確發(fā)放醫(yī)院員工的工資、獎金；6)負責妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整頓、歸檔工作。3h3、人力資源經(jīng)理崗位職責1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實行；負責人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評原則和甄選流程；主持人力資源的錄取、任免、調(diào)動、晉升、解雇等；3）協(xié)助醫(yī)務部、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；

4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收；5）負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實行；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工鼓勵政策并組織實行；6）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪酬體系及考核體系，定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

7）負責員工勞動關(guān)系管理（社保、勞動協(xié)議簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

8）為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時理解并掌握員工的思想狀況。4h4、文案籌劃崗位職責1)學習和把握醫(yī)院企業(yè)文化，精確理解醫(yī)院競爭態(tài)勢與經(jīng)營特色；2)負責協(xié)助籌劃醫(yī)院企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案，根據(jù)醫(yī)院宣傳需要，提出可行性的宣傳推廣提議；3)理解行業(yè)市場劃分格局，掌握醫(yī)院的形象宣傳特色及重要方略渠道；4)廣泛搜集行業(yè)市場信息，積極思索，積極組織有效宣傳方案；5)對醫(yī)院重大事件、先進事跡、良好形象和經(jīng)典事件負責編寫文案并在醫(yī)院網(wǎng)站及有關(guān)媒體進行報道宣傳，提高醫(yī)院的品牌形象；6)負責醫(yī)院宣傳畫冊、常規(guī)工作文案、宣傳軟文整頓撰寫；7)完畢上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。5h5、平面設(shè)計崗位職責1）負責各類活動布局的平面設(shè)計，以及海報、樣本、畫冊、POP等宣傳資料的設(shè)計；

2）負責各類公關(guān)活動舞臺背景等項目的平面設(shè)計以及海報、樣本、畫冊的設(shè)計；

3）負責與印刷廠、制作商充足接洽，保證設(shè)計方案的精確實行；

4）負責匯總醫(yī)院各類活動整體布局以及宣傳資料的設(shè)計方案，并存檔；

5）負責結(jié)合每次活動的各項數(shù)據(jù)分析當期設(shè)計方案的優(yōu)缺陷，完畢分析匯報，并實現(xiàn)預期效果；6）負責醫(yī)院企劃文案、企業(yè)網(wǎng)站、廣告及電子雜志等的平面設(shè)計。6h7h8h8、網(wǎng)電征詢崗位職責1）負責網(wǎng)絡(luò)在線、電話征詢服務，運用網(wǎng)絡(luò)通信工具和電話與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的提議。積極積極向客戶簡介和推薦醫(yī)院服務；2）負責記錄客戶征詢狀況，記錄客戶征詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案，網(wǎng)絡(luò)、電話預約和掛號就診登記表。3）運用網(wǎng)絡(luò)、電話開展營銷，開發(fā)和維護客戶。9h9、客服崗位職責1）認真記錄客戶成交狀況，記錄客戶未成交原因，記錄電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場征詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)；

2)負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶詳細手術(shù)時間；

3)及時電話回訪已就診客戶，理解客戶恢復狀況，提高客戶滿意度；已就診顧客在規(guī)定天數(shù)內(nèi)電話回訪；如顧客另有預約其他手術(shù)（治療）項目，要注明詳細項目名稱，預約安排詳細日期；4)整頓重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤；跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪狀況，促成客戶成交。10h10、前臺導醫(yī)崗位職責1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。熱情待客，為等待中的客戶應引座送水，作好等待安撫；2）負責客戶的登記、引導工作。所有客戶均應完善信息填報，包括老客戶老朋友等簡介來院或陪伴來院者，客戶信息必須詳細錄入電腦；3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作；4）負責復診客戶的檔案提取及導診安排。在復診過程中如客戶不滿意者，有效作好協(xié)調(diào)工作；5）調(diào)度配合，在征詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并積極協(xié)助完畢部分服務工作；6）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。11h11、現(xiàn)場征詢崗位職責1）負責接待來院客戶的現(xiàn)場征詢工作；2）負責解釋、安撫各科室所接診過的客戶；3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善征詢，及時向醫(yī)生反饋客戶消費動向；

4）負責對療程、價格等細節(jié)完善征詢；完畢項目推薦，促成銷售；

5）負責陪伴客戶交費、資料建檔等綜合服務；負責客戶費用記錄、使用狀況與確認簽字；

6）負責客戶管理，協(xié)助客戶完畢多種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字；7）現(xiàn)場征詢師接待客戶時如有需要營銷部及其他部人員配合的，有關(guān)部門人員免費予以支持配合。12h12、市場營銷崗位職責1）對醫(yī)院的業(yè)務領(lǐng)域進行市場細分和市場調(diào)查，分析優(yōu)劣勢。根據(jù)細提成果，研究競爭對手市場戰(zhàn)略；2）負責醫(yī)院的廣告宣傳工作及對外關(guān)系的公關(guān)工作；3）負責組織搜集和積累客戶信息，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目的客戶群，建立重點客戶檔案，有針對性地為有關(guān)部門和科室提供營銷資訊；

4）抓好客戶服務工作，為顧客提供術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的一體化服務；5）有計劃地拜訪重點客戶，及時理解和處理問題，建立完整的客戶檔案，走訪市場，根據(jù)目的市場確定醫(yī)院營銷工作思緒。13h13、收銀員工作職責1）負責醫(yī)院所有收費項目精確、完整收取款項；2）負責收費系統(tǒng)的收費操作與一般維護，對收費系統(tǒng)發(fā)生的所有狀況及時匯報財務人員；

3）每天將所收款項及時足額上交醫(yī)院帳戶，提高工作技能，增強偽鈔的識別能力，填寫有關(guān)報表時，字跡要清晰、工整、對的，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢；4）對寄存的備用金保管和使用好，保證收銀的快捷精確；

5）優(yōu)質(zhì)高效熱情服務，對客戶要保持親切友善的笑容，運用禮貌用語；6）收款付款規(guī)定唱收唱付，吐字清晰，提醒客戶當面點清余額；7）收銀臺桌面隨時清理，不容許寄存雜物，所有物品整潔擺放，保持潔凈衛(wèi)生。14h14、皮膚科護士崗位職責1）嚴格執(zhí)行無菌操作制度；2）定期更換治療室床單、被套（如使用頻繁或污染隨時更換）。定期更換消毒容器及消毒劑，定期手術(shù)室/治療室的空氣消毒與監(jiān)測，并作好登記；3）隨時巡查并保持治療室物品完備與環(huán)境整潔；4）掌握手術(shù)室工作規(guī)范，純熟配合皮膚外科手術(shù)，保證多種無菌手術(shù)包的供應，保證手術(shù)室各類材料物品完備；5）隨時巡查醫(yī)療廢物與否對的處理；保證醫(yī)療廢物的對的放置與處理；6）負責治療/手術(shù)前準備（清潔、備皮、皮膚外敷麻醉等），治療/手術(shù)后處理（清潔、冷敷、冰敷、舒緩、敷藥等）；7）整頓、完善客戶病歷，做好客戶術(shù)后回訪及治療提醒；8）及時向醫(yī)生或有關(guān)人員反饋治療、護理和工作中的狀況。15h15、手術(shù)室護士崗位職責1）學習理解護理各項制度，嚴格按護理原則工作，并按有關(guān)條文規(guī)定進行護理操作，做好基礎(chǔ)護理及其他臨床護理工作；

2）熟悉并掌握常用手術(shù)縫線、引流物等的種類和用途，掌握無菌操作原則及技能；3）對的執(zhí)行醫(yī)囑，精確及時地完畢各項護理工作，嚴格執(zhí)行查對及交接班制度，防止差錯、事故的發(fā)生；

4）做好手術(shù)前一切準備，注意室內(nèi)溫度調(diào)整，親密配合醫(yī)師完畢手術(shù)任務；術(shù)畢及時清理手術(shù)間；

5）準備好手術(shù)所需的用物、設(shè)備、器械，檢查其功能狀態(tài)，純熟掌握其性能、用途及對的的操作措施，并做好消毒工作；

7）定期巡視病房，親密觀測病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報；

8）對護理柜藥物要定期查對，彌補，保證臨床使用；毒麻藥、寶貴藥物每班清點及交接；

9）遵守儀器的操作規(guī)程，如有損壞或故障及時按科室有關(guān)制度解除故障或報有關(guān)部門維修。16h16、皮膚醫(yī)生崗位職責1）組織制定、實行皮膚科的工作計劃，常常督促檢查，按期總結(jié)匯報；2）負責組織、檢查顧客的診治，以及疑難病癥的會診工作，并采用對應措施；3）督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；4）積極熱情地接待顧客，耐心問詢病情，精心檢查，精心治療，改善醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度；5）做好質(zhì)量控制工作，不停提高醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故；6）做好顧客醫(yī)保征詢、健康征詢等工作；7）監(jiān)督科室工作人員做好清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情匯報等工作；8）組織所屬醫(yī)務人員的業(yè)務訓練，妥善安排人員的平常工作。17h17、整形醫(yī)生崗位職責1）負責顧客的接診、征詢、和確定手術(shù)治療方案。

2）及時接待顧客，貫徹