滴滴平臺(tái)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為在滴滴平臺(tái)是被允許的？A.司機(jī)私自多收費(fèi)B.按照平臺(tái)規(guī)定收費(fèi)C.拒載短途乘客答案：B2.滴滴司機(jī)接單后，應(yīng)在多久內(nèi)聯(lián)系乘客？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：A3.滴滴車(chē)輛的車(chē)齡要求是？A.8年以內(nèi)B.10年以內(nèi)C.12年以內(nèi)答案：A4.乘客上車(chē)后，司機(jī)應(yīng)該？A.馬上出發(fā)，無(wú)需確認(rèn)行程B.確認(rèn)行程信息后出發(fā)C.先詢問(wèn)乘客目的地是否與訂單一致答案：B5.滴滴司機(jī)的服務(wù)評(píng)分低于多少可能會(huì)受到處罰？A.4.5分B.4.0分C.3.5分答案：A6.在駕駛過(guò)程中，滴滴司機(jī)應(yīng)該？A.隨意變道B.遵守交通規(guī)則C.超速行駛答案：B7.滴滴平臺(tái)的派單原則是？A.隨機(jī)派單B.根據(jù)距離、服務(wù)質(zhì)量等綜合派單C.只派長(zhǎng)途單答案：B8.乘客下車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)該？A.立即駛離B.檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品并提醒乘客C.等待乘客走遠(yuǎn)后檢查車(chē)內(nèi)答案：B9.滴滴司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)設(shè)備必須正常使用？A.手機(jī)導(dǎo)航B.車(chē)載音樂(lè)C.車(chē)載電視答案：A10.遇到特殊天氣，滴滴司機(jī)應(yīng)該？A.拒載乘客B.提高價(jià)格C.在確保安全的前提下完成行程答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些行為是滴滴司機(jī)應(yīng)遵守的？A.保持車(chē)輛整潔B.文明用語(yǔ)C.拒絕拼車(chē)要求D.遵守平臺(tái)規(guī)則答案：ABD2.滴滴平臺(tái)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)審核包括？A.駕駛證B.行駛證C.身份證D.銀行卡答案：ABC3.以下哪些屬于滴滴的安全保障措施？A.司機(jī)背景審查B.行程分享功能C.緊急求助按鈕D.車(chē)輛定期檢查答案：ABC4.滴滴司機(jī)在接單前需要檢查哪些內(nèi)容？A.車(chē)輛外觀B.車(chē)輛內(nèi)飾C.手機(jī)電量D.計(jì)價(jià)器是否正常答案：ABC5.以下哪些情況下，乘客可以投訴滴滴司機(jī)？A.服務(wù)態(tài)度差B.故意繞路C.車(chē)內(nèi)有異味D.司機(jī)不按規(guī)定著裝答案：ABCD6.滴滴平臺(tái)鼓勵(lì)司機(jī)做到以下哪些方面？A.高效接單B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.多跑長(zhǎng)途單D.與乘客友好溝通答案：ABD7.以下哪些物品是滴滴司機(jī)不能在車(chē)內(nèi)放置的？A.危險(xiǎn)化學(xué)品B.大量現(xiàn)金C.個(gè)人隱私物品D.寵物（無(wú)相關(guān)規(guī)定允許時(shí)）答案：ABD8.滴滴司機(jī)在行程中遇到突發(fā)情況應(yīng)該？A.及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)B.保障乘客安全C.自行處理，無(wú)需告知乘客D.根據(jù)情況調(diào)整行程答案：ABD9.以下哪些屬于滴滴司機(jī)的服務(wù)內(nèi)容？A.為乘客提供準(zhǔn)確的路線建議B.按照乘客要求調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度C.在車(chē)內(nèi)吸煙D.幫助乘客搬運(yùn)行李（在合理范圍內(nèi)）答案：ABD10.滴滴平臺(tái)對(duì)車(chē)輛的要求有？A.車(chē)輛有保險(xiǎn)B.車(chē)輛符合當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)C.車(chē)輛顏色統(tǒng)一D.車(chē)輛為豪華品牌答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)可以隨意取消訂單。（錯(cuò)誤）2.乘客的評(píng)價(jià)對(duì)滴滴司機(jī)沒(méi)有影響。（錯(cuò)誤）3.滴滴車(chē)輛不需要定期保養(yǎng)。（錯(cuò)誤）4.司機(jī)可以在駕駛過(guò)程中使用手機(jī)進(jìn)行非業(yè)務(wù)相關(guān)操作。（錯(cuò)誤）5.滴滴平臺(tái)只提供轎車(chē)類的服務(wù)。（錯(cuò)誤）6.司機(jī)只要完成訂單就可以，無(wú)需關(guān)注乘客體驗(yàn)。（錯(cuò)誤）7.滴滴司機(jī)可以自行定價(jià)。（錯(cuò)誤）8.乘客上車(chē)后，司機(jī)無(wú)需告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（錯(cuò)誤）9.滴滴平臺(tái)不會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)。（錯(cuò)誤）10.車(chē)輛有小故障不影響駕駛就可以繼續(xù)接單。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述滴滴司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何保障乘客安全？答案：司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，定期檢查車(chē)輛確保安全狀況。行程中不做危險(xiǎn)駕駛行為，通過(guò)平臺(tái)安全功能如行程分享保障安全，遇到突發(fā)情況及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)并保障乘客安全撤離。2.說(shuō)出至少三個(gè)滴滴司機(jī)提升服務(wù)評(píng)分的方法。答案：保持車(chē)輛整潔、使用文明用語(yǔ)、按照規(guī)定準(zhǔn)確接單、不繞路、與乘客友好溝通等。3.當(dāng)遇到乘客對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)該怎么做？答案：耐心向乘客解釋費(fèi)用構(gòu)成，如計(jì)價(jià)方式、可能存在的加價(jià)因素等，若乘客仍有疑問(wèn)可引導(dǎo)其聯(lián)系平臺(tái)客服。4.簡(jiǎn)述滴滴司機(jī)在接單后、出發(fā)前需要做的事情。答案：接單后盡快聯(lián)系乘客，出發(fā)前確認(rèn)行程信息，檢查車(chē)輛狀況、自身設(shè)備（如手機(jī)電量等）。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何看待滴滴平臺(tái)的司機(jī)評(píng)價(jià)體系對(duì)司機(jī)的影響？答案：司機(jī)評(píng)價(jià)體系促使司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高評(píng)價(jià)能增加接單機(jī)會(huì)，獲得更多收益。低評(píng)價(jià)會(huì)面臨處罰，這激勵(lì)司機(jī)改善服務(wù)態(tài)度、提升駕駛水平和遵守平臺(tái)規(guī)則。2.討論滴滴司機(jī)在惡劣天氣下的服務(wù)注意事項(xiàng)。答案：要更加注意行車(chē)安全，提前檢查車(chē)輛狀況。對(duì)乘客多些耐心和理解，若行程有變化及時(shí)溝通，也可提醒乘客惡劣天氣下的出行安全。3.分析滴滴平臺(tái)對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)要求的重要性。答案：保障乘客和司機(jī)的權(quán)益。在發(fā)生意外時(shí)，