市汽車銷售管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)本市汽車銷售行業(yè)管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《汽車銷售管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人。本辦法所稱汽車銷售，包括新車銷售和二手車銷售。汽車相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是指與汽車銷售有關(guān)的信息咨詢、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、裝飾美容、貸款保險(xiǎn)、以舊換新等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?；驹瓌t汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。鼓勵(lì)汽車銷售企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。銷售主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事汽車銷售活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)許可手續(xù)。未取得相應(yīng)資質(zhì)的，不得從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書等相關(guān)證件。備案管理本市對(duì)汽車銷售企業(yè)實(shí)行備案管理制度。汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)本市汽車銷售行業(yè)管理信息系統(tǒng)向市商務(wù)主管部門備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所信息、經(jīng)營(yíng)范圍等。汽車銷售企業(yè)備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)本市汽車銷售行業(yè)管理信息系統(tǒng)向市商務(wù)主管部門辦理變更備案。企業(yè)自律汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，不得有下列行為：1.銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的汽車；2.隱瞞真實(shí)情況或者欺詐消費(fèi)者；3.強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝飾等商品或者服務(wù)；4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；5.法律法規(guī)禁止的其他行為。銷售行為規(guī)范售前服務(wù)1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹汽車的配置、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示銷售汽車的品牌、型號(hào)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。銷售價(jià)格應(yīng)當(dāng)明確、真實(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或者收取額外費(fèi)用。3.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供購(gòu)車咨詢、車輛展示、試駕等服務(wù)，確保消費(fèi)者充分了解車輛情況。試駕車輛應(yīng)當(dāng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，試駕過(guò)程中應(yīng)當(dāng)有銷售人員陪同，并提醒消費(fèi)者注意安全。售中服務(wù)1.汽車銷售企業(yè)與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車合同的，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的合同文本，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括汽車品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式向消費(fèi)者交付車輛。交付車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供車輛合格證、質(zhì)量保證手冊(cè)、使用說(shuō)明書等相關(guān)資料，并對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者辦理車輛注冊(cè)登記、保險(xiǎn)等手續(xù)，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。售后服務(wù)1.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件、質(zhì)量擔(dān)保等。2.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)檔案，記錄消費(fèi)者的購(gòu)車信息、維修保養(yǎng)記錄等。售后服務(wù)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，保存期限不得少于[X]年。3.汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，及時(shí)處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。二手車交易管理交易規(guī)范1.二手車交易應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、交易價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證等條款。2.二手車交易企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)交易車輛進(jìn)行評(píng)估，確定合理的交易價(jià)格。評(píng)估應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、公平的原則，不得故意壓低或者抬高車輛價(jià)格。3.二手車交易企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供車輛歷史記錄查詢服務(wù)，確保消費(fèi)者了解車輛的真實(shí)情況。車輛歷史記錄包括車輛事故記錄、維修記錄、保險(xiǎn)記錄等。交易流程1.二手車交易企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)交易車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣系統(tǒng)等。2.二手車交易企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者辦理車輛過(guò)戶手續(xù)，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。3.二手車交易完成后，二手車交易企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者開(kāi)具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票，并在發(fā)票上注明車輛信息、交易價(jià)格、購(gòu)買方信息等內(nèi)容。監(jiān)督管理部門職責(zé)市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本市汽車銷售行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的商品質(zhì)量、價(jià)格、廣告等違法行為進(jìn)行查處。市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)從事汽車租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。市公安部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的治安、交通等違法行為進(jìn)行查處。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好汽車銷售行業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、書面檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等方式。汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。投訴處理消費(fèi)者有權(quán)對(duì)汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行投訴。市商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。對(duì)消費(fèi)者的投訴，市商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門處理。法律責(zé)任違法行為處罰汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由有關(guān)部門按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。1.未取得相應(yīng)資質(zhì)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的，由市商務(wù)主管部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足[X]萬(wàn)元的，處[X]萬(wàn)元以上[X]萬(wàn)元以下的罰款。2.汽車銷售企業(yè)未按照本辦法規(guī)定備案的，由市商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]萬(wàn)元以下的罰款。3.汽車銷售企業(yè)有下列行為之一的，由市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處[X]萬(wàn)元以上[X]萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的汽車；隱瞞真實(shí)情況或者欺詐消費(fèi)者；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝飾等商品或者服務(wù)。4.汽車銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，由市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定予以處罰。信用管理市商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立汽車銷售企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、違法違規(guī)情況等信