某著名企業(yè)管理模式與啟示目錄第一講某著名企業(yè)管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系——認(rèn)識某著名企業(yè)某著名企業(yè)成立于1988年，2014年年報顯示：全球銷售收入2882億元人民幣（465億美元），同比增長20.6%；凈利潤279億元人民幣（45億美元），同比增長32.7%。財富世界500強2015年排名228名?！持髽I(yè)公司的經(jīng)營管理理念：二十字方針“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”企業(yè)文化企業(yè)文化組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織組織流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程客戶需求滿足客戶需求資源資源資源資源資源資源資源資源組織績效某著名企業(yè)四位一體的管理模式（C—SPOR）戰(zhàn)略目標(biāo)第一講某著名企業(yè)管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目錄一、文化基因

以客戶為中心（Customer-Centricity）以奮斗者為本（DedicatedEmployeesas

OurFoundation）長期艱苦奮斗（Long-termDedication）持續(xù)自我批判（ContinuousImprovement）某著名企業(yè)文化管理要點企業(yè)文化的精髓什么是文化?某著名企業(yè)文化的兩個重要假設(shè)文化是企業(yè)的核心競爭力某著名企業(yè)文化的特征某著名企業(yè)文化的基礎(chǔ)某著名企業(yè)文化的精髓文化建設(shè)三大法寶企業(yè)家行為持續(xù)系統(tǒng)的文化宣貫制度的強化某著名企業(yè)文化的變與不變激情的創(chuàng)業(yè)文化成熟的企業(yè)文化第一講某著名企業(yè)管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目錄一、戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理理念某著名企業(yè)的戰(zhàn)略：活下去，走出去二、方法工具確定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點指標(biāo)、任務(wù)分解個人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略指標(biāo)部門/團隊×團隊×部門KPI客戶滿意度√√×××

年度重點工作工作1√

×××

公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)成長財務(wù)的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長的KPIs愿景與使命財務(wù)：

規(guī)模擴張盈利性投資回報現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長：

IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系企業(yè)文化流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶：

客戶關(guān)系市場份額客戶滿意優(yōu)先重點工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1、×××××××××2、×××××××××3、×××××××××4、×××××××××三、啟示與應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略高績效組織衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達(dá)到目標(biāo)。

——RobertKaplan戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點責(zé)任分解1、戰(zhàn)略解碼思考：組織、流程與崗位之間有何關(guān)系？2、企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系——組織績效目標(biāo)制定與分解——流程績效目標(biāo)設(shè)定與分解——個人業(yè)績承諾（PBC）目標(biāo)個人業(yè)績承諾（PersonalBusinessmitment）第一講某著名企業(yè)管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目錄資源平臺建設(shè)人力資源管理、財務(wù)資源管理、IT信息資源建設(shè)人力資源建設(shè)圍繞價值進(jìn)行價值創(chuàng)造價值評價價值分配人力資源管理價值鏈價值評價（建立科學(xué)的價值評價體系）價值分配（價值的回報與激勵）價值創(chuàng)造（創(chuàng)造要素的吸納與開發(fā)）21

--MichaelEPorter“HumanResourceValueChain”

勞動、知識、企業(yè)家、資本

培訓(xùn)開發(fā)

績效管理

組織發(fā)展

人才招聘

職位評估

勞動態(tài)度評定

績效考核

素質(zhì)/任職資格考評

機會、職權(quán)

工資、獎金

養(yǎng)老、醫(yī)療保險等

股票期權(quán)、榮譽一、人力資源管理體系第一部分：人才招聘篇一、人才招聘理念1、奮斗者基因：招聘胸懷大志，一貧如洗的人才。2、不同階段不同的招聘策略3、關(guān)注員工的潛力冰山模型知識:個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:個人運用他/她所掌握知識的方式和方法社會角色/價值觀:個人呈現(xiàn)給社會的形象自我形象:個人對自己的形象定位個性特點:個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動機:對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法二、方法工具

效度

評價中心結(jié)構(gòu)化面試筆跡學(xué)、占星術(shù)、顱相學(xué)在崗實踐

隨意猜測0.450.100.651.00學(xué)歷、資歷非結(jié)構(gòu)化面試0.400.15三、啟示與應(yīng)用“蘿卜”：人“蘿卜”的大小“坑”：職位“坑”的大小人力資源的核心問題：人崗如何匹配高管團隊成員的搭配性格的搭配能力的搭配主次的搭配領(lǐng)導(dǎo)型搭配實干型強硬型搭配柔和型管理型搭配技術(shù)型第二部分：干部選拔篇一、人才選拔理念將軍是打出來的知識是勞動的準(zhǔn)備過程，勞動的準(zhǔn)備過程是員工的投資行為自我培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)1、干部隊伍的建設(shè)（一）以選拔制建設(shè)干部隊伍（二）從實戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)以致用

關(guān)鍵是教會干部怎么具體做事教精神、教方法論重于教知識采用案例培訓(xùn)方式，通過總結(jié)把實踐上升到理論（三）建立干部的循環(huán)流動制度

中、高級主管要進(jìn)行崗位輪換干部要“之”字形成長建立干部的職業(yè)發(fā)展通道創(chuàng)造干部成長的競爭環(huán)境2、干部隊伍的選拔

（一）猛將發(fā)于卒伍，宰相必起于州郡堅持從成功實踐經(jīng)驗的人中選拔干部機關(guān)干部必須到海外去鍛煉賽馬文化，選拔干部要重實踐，競爭擇優(yōu)（二）干部選拔三優(yōu)先原則

優(yōu)先從成功實踐和優(yōu)秀團隊中選拔干部優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔干部優(yōu)先從影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部（三）干部選拔的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)

品德與作風(fēng)是干部的資格底線績效是必要條件和分水嶺，茶壺里的餃子我們是不承諾的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是干部帶領(lǐng)團隊持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵行為（四）干部要能上能下

干部不是終生制大浪淘沙，公司不遷就任何人將末位淘汰融入日?？冃Э己斯ぷ黧w系燒不死的鳥是鳳凰3、干部的考核與激勵

1、堅持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向2、績效改進(jìn)，自己和自己比3、正向考核與逆向考事結(jié)合4、績效考核結(jié)果要公開5、在職務(wù)、待遇和提升機會上向前方傾斜1、干部監(jiān)察的導(dǎo)向：懲前毖后，治病救人2、堅決反對中高層干部的腐化3、要靠制度養(yǎng)廉4、與某著名企業(yè)文化不融合，牢騷怪話特別多的干部要下臺4、干部監(jiān)察的制度與程序

1、審計與內(nèi)控2、干部公示，360度調(diào)查與員工投訴3、問責(zé)制與連帶責(zé)任二、方法與工具1、某著名企業(yè)人才培養(yǎng)721法則2、某著名企業(yè)全員導(dǎo)師制3、建立某著名企業(yè)大學(xué)4、任職資格體系建設(shè)三、啟示與應(yīng)用A、培養(yǎng)下屬直接主管負(fù)第一責(zé)任B、隨時隨地、隨人隨事的培養(yǎng)下屬方法1：管理案例培訓(xùn)方法2：“傳—幫—帶”步驟方法3：企業(yè)大學(xué)-培訓(xùn)項目-QCC-直接主管或輔導(dǎo)員第三部分：任用激勵篇一、任用激勵理念1、優(yōu)點突出的人往往缺點也很突出，審視其缺點是要看主流2、不拘一格降人才3、選拔干部不是為了好看，而是為了攻山頭任用理念：用人所長，不求全責(zé)備

二、任用方法與工具嚴(yán)格的績效管理體系激勵方法與工具薪酬福利基本薪酬健康體檢績效工資養(yǎng)老保險年終獎醫(yī)療保險員工持股計劃ESOP其他津貼學(xué)習(xí)與發(fā)展工作環(huán)境職業(yè)管理組織文化學(xué)習(xí)機會同事關(guān)系績效管理工作本身繼任計劃工作與生活的平衡培訓(xùn)工作地點某著名企業(yè)人才激勵的“術(shù)”——股權(quán)激勵（長期）——某著名企業(yè)股權(quán)激勵的發(fā)展過程1、成立之初的虛擬股權(quán)2、2001開始實施飽和虛擬股權(quán)制度3、2014開始實施TUP（TimeUnitPlan)制度三、啟示與應(yīng)用道術(shù)長期與短期結(jié)合精神與物質(zhì)結(jié)合第一講某著名企業(yè)管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目錄——企業(yè)變革的核心以客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)模式基于價值鏈的管理體系規(guī)劃基于價值鏈的流程管理體系——企業(yè)變革的切入點1、業(yè)務(wù)流程再造（BRP）2、人力資源體系

一、某著名企業(yè)管理變革理念實現(xiàn)客戶價值是某著名企業(yè)存在的唯一理由。我們未來靠的是質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低、優(yōu)先滿足客戶需求。1我們不追求利潤最大化，而是通過和周邊伙伴長期密切地合作，共同取得可持續(xù)的發(fā)展和成功。2企業(yè)發(fā)展的宏觀商業(yè)模式：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)流程化組織建設(shè)。3微觀商業(yè)模式：運用一整套和諧的方法論，以最簡單、最有效的方式，來實現(xiàn)端到端流程貫通。這個端到端，就是從客戶的需求端來，到準(zhǔn)確及時地滿足客戶需求端去。4二、方法工具端到端的流程建設(shè)——流程變革管理建設(shè)三階段532014年端到端：繼續(xù)打通端到端流程體系建設(shè)2009年適度靈活：讓聽見炮聲的人來決策90年代向某著名企業(yè)學(xué)習(xí)：先僵化、后優(yōu)化、在固化三、啟示與應(yīng)用1、從新認(rèn)識流程管理價值2、流程管理就是變革管理2、流程建設(shè)三步曲規(guī)劃設(shè)計優(yōu)化3、推進(jìn)企業(yè)流程管理變革方略（一）流程管理PDCA環(huán)：流程生命周期管理流程管理生命周期P規(guī)劃流程框架;確定流程責(zé)任人;設(shè)計流程內(nèi)容;設(shè)計模版;設(shè)定流程績效目標(biāo)

D流程試運行;培訓(xùn)流程執(zhí)行人;流程問題解決;例外管理C流程指標(biāo)分析;流程體系審核;流程專項審計

A流程改善提案;流程改善活動;流程成果發(fā)表;流程優(yōu)化激勵58商業(yè)模式創(chuàng)新流程優(yōu)化優(yōu)先級決策關(guān)鍵流程成果評審與激勵主導(dǎo)相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化

例外事件處理制定和實施流程優(yōu)化的工作計劃

落實流程責(zé)任人

推動流程優(yōu)化活動開展流程審計公司高層業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人流程管理職能部門010203（二）流程管理的組織保障（三）流程審計：促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化（四）流程優(yōu)化驅(qū)動機制60流程績效指標(biāo)驅(qū)動流程績效目標(biāo)提升要求流程規(guī)劃及優(yōu)先級排序結(jié)果公司高層提出的要求客戶反饋的