售后服務(wù)承諾函致：_________________________（客戶名稱）感謝您選擇我公司的產(chǎn)品/服務(wù)。為了讓您享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)，我公司鄭重作出以下承諾：═══════════════════════════════════════一、基本信息承諾方（服務(wù)提供商）：公司名稱：___________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系地址：___________________________聯(lián)系電話：___________________________傳真：_______________________________郵箱：_______________________________網(wǎng)址：_______________________________客戶信息：客戶名稱：___________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：___________________________聯(lián)系地址：___________________________產(chǎn)品/服務(wù)信息：產(chǎn)品/服務(wù)名稱：______________________型號/規(guī)格：__________________________購買/合同日期：______________________質(zhì)保開始日期：______________________二、質(zhì)量保證承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證我公司承諾所提供的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有以下特點：□通過國家質(zhì)量認(rèn)證（認(rèn)證號：_______________）□符合ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)□具有完整的出廠檢驗報告□其他質(zhì)量認(rèn)證：_________________________2.2服務(wù)質(zhì)量保證我公司承諾提供的服務(wù)具有以下特點：□服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗□服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化□服務(wù)質(zhì)量接受第三方監(jiān)督□其他服務(wù)保證：_________________________三、保修期限承諾3.1保修期限產(chǎn)品/服務(wù)類別|保修期限|保修范圍----------------------|----------------|------------------主機/核心設(shè)備|____年|免費維修更換配件/附件|____年|免費維修更換軟件/系統(tǒng)|____年|免費升級維護安裝調(diào)試服務(wù)|____年|免費返工培訓(xùn)服務(wù)|____年|免費重新培訓(xùn)其他：____________|____年|________________3.2保修條件-在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問題-非人為損壞或不當(dāng)使用造成的故障-在保修期內(nèi)且保修憑證完整-其他保修條件：_________________________四、服務(wù)響應(yīng)承諾4.1服務(wù)熱線-全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：____________________-服務(wù)時間：____________________________-緊急聯(lián)系電話：________________________4.2響應(yīng)時間承諾服務(wù)類型|響應(yīng)時間|到場時間|解決時間--------------------|---------------|---------------|---------------一般故障咨詢|____小時內(nèi)|不適用|____小時內(nèi)現(xiàn)場技術(shù)支持|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)緊急故障處理|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)軟件升級服務(wù)|____小時內(nèi)|不適用|____小時內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)預(yù)約|____小時內(nèi)|按約定時間|按培訓(xùn)計劃其他服務(wù)|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)|____小時內(nèi)4.3服務(wù)覆蓋范圍□全國范圍服務(wù)□指定區(qū)域服務(wù)（范圍：_____________________）□上門服務(wù)（服務(wù)半徑：_____________________）□遠程服務(wù)支持五、具體服務(wù)內(nèi)容5.1免費服務(wù)項目-□產(chǎn)品安裝調(diào)試-□操作培訓(xùn)-□技術(shù)咨詢-□故障診斷-□維修服務(wù)（保修期內(nèi)）-□配件更換（保修期內(nèi)）-□軟件升級-□定期巡檢-□其他：_______________________________5.2有償服務(wù)項目-□超出保修期的維修服務(wù)-□人為損壞的修復(fù)-□超出標(biāo)準(zhǔn)配置的功能定制-□額外培訓(xùn)服務(wù)-□其他：_______________________________5.3增值服務(wù)-□24小時技術(shù)支持熱線-□遠程監(jiān)控服務(wù)-□預(yù)防性維護-□備件庫存服務(wù)-□技術(shù)升級通知-□其他：_______________________________六、服務(wù)流程承諾6.1服務(wù)受理流程1.客戶通過服務(wù)熱線、郵件、網(wǎng)站等方式提出服務(wù)需求2.我公司在承諾時間內(nèi)響應(yīng)并登記服務(wù)請求3.根據(jù)問題性質(zhì)安排相應(yīng)的技術(shù)人員處理4.提供服務(wù)解決方案并與客戶確認(rèn)5.執(zhí)行服務(wù)方案6.服務(wù)完成后進行客戶滿意度回訪6.2服務(wù)質(zhì)量控制-建立完整的服務(wù)檔案-實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查-定期進行客戶滿意度調(diào)查-持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量七、服務(wù)人員承諾7.1服務(wù)人員資質(zhì)-持有相關(guān)技術(shù)資格證書-接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)-熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點和維修方法-具備良好的服務(wù)意識和溝通能力7.2服務(wù)規(guī)范-統(tǒng)一著裝，佩戴工作證-使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工具-遵守客戶現(xiàn)場管理規(guī)定-保護客戶商業(yè)秘密和隱私八、配件供應(yīng)承諾8.1配件保證-保證配件供應(yīng)____年-常用配件庫存充足-配件質(zhì)量符合原廠標(biāo)準(zhǔn)-提供配件價格清單8.2配件服務(wù)-配件訂購響應(yīng)時間：____小時-常規(guī)配件發(fā)貨時間：____天-特殊配件發(fā)貨時間：____天-配件物流跟蹤服務(wù)九、培訓(xùn)服務(wù)承諾9.1免費培訓(xùn)-產(chǎn)品操作培訓(xùn)：____小時-維護保養(yǎng)培訓(xùn)：____小時-安全使用培訓(xùn)：____小時-培訓(xùn)地點：□客戶現(xiàn)場□我方培訓(xùn)中心9.2培訓(xùn)材料-提供操作手冊-提供維護手冊-提供培訓(xùn)視頻-提供在線培訓(xùn)資源十、投訴處理承諾10.1投訴渠道-投訴電話：____________________________-投訴郵箱：____________________________-投訴網(wǎng)址：____________________________-投訴地址：____________________________10.2投訴處理流程1.接到投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)2.____小時內(nèi)調(diào)查處理3.____小時內(nèi)反饋處理結(jié)果4.客戶不滿意可向上級部門申訴5.重大投訴直接向總經(jīng)理匯報十一、違約責(zé)任11.1服務(wù)違約責(zé)任如我公司未能按承諾提供服務(wù)，將承擔(dān)以下責(zé)任：-延誤服務(wù)時間的，每延誤____小時賠償____元-服務(wù)質(zhì)量不合格的，免費重新提供服務(wù)-造成客戶損失的，按實際損失進行賠償-其他違約責(zé)任：_________________________11.2免責(zé)條款因以下原因造成的服務(wù)延誤或無法提供服務(wù)，我公司不承擔(dān)責(zé)任：-不可抗力因素（自然災(zāi)害、政府行為等）-客戶使用不當(dāng)或人為損壞-客戶未按要求提供必要的使用條件-其他非我公司原因：_____________________十二、服務(wù)改進承諾12.1持續(xù)改進-定期收集客戶反饋意見-持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程-提升服務(wù)人員技能-更新服務(wù)設(shè)備和工具12.2客戶關(guān)懷-定期客戶回訪-節(jié)假日客戶慰問-客戶生日祝福-重要客戶專屬服務(wù)十三、特別承諾13.1針對本客戶的特殊承諾：__________________________________________________________________________________________________13.2其他承諾事項：__________________________________________________________________________________________________十四、承諾有效期本承諾函自____年____月____日起生效，有效期至____年____月____日。十五、法律效力本承諾函具有法律約束力，如有違反，客戶有權(quán)要求我公司承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十六、聯(lián)系方式如您對我們的服務(wù)有任何意見或建議，請隨時與我們聯(lián)系：全國服務(wù)熱線：__________________________技術(shù)支持熱線：__________________________投訴建議熱線：__________________________官方網(wǎng)站：______________________________官方郵箱：______________________________我公司將以誠信為本，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。承諾方（蓋章）：___________________