企業(yè)產(chǎn)住宅管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)住宅的管理，保障住宅的正常使用，維護(hù)企業(yè)和住戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本企業(yè)所有擁有產(chǎn)權(quán)的住宅及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以住戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全第一原則：確保住宅及人員的安全，加強(qiáng)安全防范措施。4.合理使用原則：引導(dǎo)住戶合理使用住宅及附屬設(shè)施設(shè)備，延長使用壽命。二、管理職責(zé)（一）企業(yè)房產(chǎn)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善企業(yè)產(chǎn)住宅管理的各項規(guī)章制度，并組織實施。2.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)住宅的產(chǎn)權(quán)登記、檔案管理等工作。3.負(fù)責(zé)住宅的分配、調(diào)整和租賃管理，簽訂租賃合同。4.負(fù)責(zé)組織住宅的維修、養(yǎng)護(hù)和更新改造工作，確保住宅正常使用。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查住宅區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、治安秩序等工作。6.協(xié)調(diào)處理住戶之間的糾紛和投訴，維護(hù)住宅區(qū)域的和諧穩(wěn)定。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.根據(jù)與企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運等工作。3.負(fù)責(zé)住宅區(qū)域的公共秩序維護(hù)，包括門禁管理、巡邏等，保障住戶人身和財產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)和保養(yǎng)，建立維修檔案。5.及時向企業(yè)房產(chǎn)管理部門反饋住宅使用情況和存在的問題，協(xié)助做好相關(guān)管理工作。6.配合企業(yè)房產(chǎn)管理部門做好住宅的租賃、分配等工作，提供相關(guān)信息。（三）住戶職責(zé)1.遵守本辦法及企業(yè)制定的各項規(guī)章制度，按時繳納房租、物業(yè)費等費用。2.合理使用住宅及附屬設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。3.愛護(hù)住宅區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得損壞、破壞。4.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和企業(yè)房產(chǎn)管理部門的管理工作，及時反饋住宅使用中的問題。5.不得從事違法違規(guī)活動，維護(hù)住宅區(qū)域的安全和穩(wěn)定。三、住宅分配與租賃（一）分配原則1.公平公正原則：按照企業(yè)規(guī)定的條件和程序進(jìn)行分配，確保公平公正。2.按需分配原則：根據(jù)住戶的實際需求，合理分配住宅。3.優(yōu)先保障原則：對企業(yè)重點崗位、困難職工等給予優(yōu)先保障。（二）分配條件1.本企業(yè)在職職工，且符合企業(yè)規(guī)定的工作年限、職級等要求。2.無自有住房或住房面積低于企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，無不良記錄。（三）分配程序1.職工本人提出申請，填寫申請表，并提交相關(guān)證明材料。2.企業(yè)房產(chǎn)管理部門對申請材料進(jìn)行審核，核實申請人資格。3.審核通過后，進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。4.公示無異議的，按照分配方案進(jìn)行分配，發(fā)放住房鑰匙。（四）租賃管理1.企業(yè)房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)住宅的租賃管理工作，制定租賃政策和標(biāo)準(zhǔn)。2.住戶如需租賃住宅，應(yīng)向企業(yè)房產(chǎn)管理部門提出申請，簽訂租賃合同。3.租賃合同應(yīng)明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。4.租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和企業(yè)實際情況合理確定，并定期進(jìn)行調(diào)整。5.住戶應(yīng)按時繳納租金，逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。四、住宅維修與養(yǎng)護(hù)（一）維修責(zé)任劃分1.住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費用，由企業(yè)承擔(dān)。2.住戶自有部分的維修費用，由住戶自行承擔(dān)。3.因住戶使用不當(dāng)造成的維修費用，由住戶承擔(dān)。（二）維修計劃制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對住宅進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并制定維修計劃。2.維修計劃應(yīng)包括維修項目、維修時間、維修預(yù)算等內(nèi)容。3.企業(yè)房產(chǎn)管理部門對維修計劃進(jìn)行審核，審核通過后組織實施。（三）維修資金管理1.企業(yè)設(shè)立住宅維修專項資金，專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.維修專項資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格審批程序。3.企業(yè)房產(chǎn)管理部門應(yīng)定期公布維修專項資金的使用情況，接受住戶監(jiān)督。（四）維修工程實施1.維修工程應(yīng)通過招標(biāo)、詢價等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工。2.施工單位應(yīng)按照維修計劃和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)維修工程的現(xiàn)場監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。4.維修工程竣工后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可交付使用。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清掃標(biāo)準(zhǔn)和頻次。2.每日定時對住宅區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯、公共區(qū)域等，保持環(huán)境整潔。3.及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾存放點應(yīng)定期消毒。4.加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行全面檢查和整治。5.鼓勵住戶參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化管理制度，做好綠化規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對住宅區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化效果。3.合理規(guī)劃綠化區(qū)域，增加綠化面積，提高綠化覆蓋率。4.保護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意破壞或占用綠化用地。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.企業(yè)房產(chǎn)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和住戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）門禁管理1.在住宅區(qū)域設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛出入。2.住戶應(yīng)憑有效證件進(jìn)出，訪客應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)住戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保正常運行。（三）巡邏管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行巡邏，制定巡邏路線和時間。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和異常情況。3.加強(qiáng)對重點部位的巡邏，如配電室、電梯機(jī)房、消防通道等。（四）消防安全管理1.按照國家消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.確保消防通道暢通，不得堆放雜物。3.組織住戶進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，提高消防安全意識。4.定期進(jìn)行消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。七、費用管理（一）房租管理1.企業(yè)房產(chǎn)管理部門應(yīng)按照規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)收取房租。2.房租收取方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，方便住戶繳納。3.建立房租臺賬，記錄每戶的房租繳納情況，定期進(jìn)行核對。（二）物業(yè)費管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)費。2.物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確，并向住戶公示。3.加強(qiáng)對物業(yè)費的催繳工作，對逾期未繳納的住戶，按照合同約定收取滯納金。4.定期公布物業(yè)費的收支情況，接受住戶監(jiān)督。（三）維修資金管理1.嚴(yán)格按照維修資金管理規(guī)定，對維修專項資金進(jìn)行專戶存儲、專款專用。2.維修資金的使用應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，確保資金使用合理、合規(guī)。3.定期對維修資金的使用情況進(jìn)行審計，接受企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和住戶監(jiān)督。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.企業(yè)產(chǎn)住宅的產(chǎn)權(quán)檔案，包括房屋產(chǎn)權(quán)證書、購房合同等。2.住宅分配、租賃檔案，包括申請表、租賃合同等。3.維修檔案，包括維修計劃、維修記錄、驗收報告等。4.住戶檔案，包括住戶基本信息、繳費記錄等。5.其他與住宅管理相關(guān)的檔案資料。（二）檔案管理要求1.設(shè)立專門的檔案管理部門或指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。2.檔案應(yīng)分類存放，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。3.檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案的安全和完整。4.檔案的查閱和借閱應(yīng)履行審批手續(xù)，不得擅自銷毀檔案。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.企業(yè)房產(chǎn)管理部門定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照整改要求及時進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給企業(yè)房產(chǎn)管理部門。3.加強(qiáng)對住戶的監(jiān)督，鼓勵住戶對管理工作中的問題進(jìn)行投訴和舉報。（二）考核評價1.制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)