家政服務(wù)卡管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)家政服務(wù)卡的管理，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障家政服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事家政服務(wù)卡發(fā)行、使用、管理等活動(dòng)的各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員，以及持有家政服務(wù)卡接受家政服務(wù)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：家政服務(wù)卡的管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的家政服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量與卡內(nèi)承諾相符。3.保障權(quán)益原則：充分保障家政服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平公正，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。二、家政服務(wù)卡的發(fā)行（一）發(fā)行主體資格1.從事家政服務(wù)卡發(fā)行的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在家政服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)備案。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。3.擁有健全的管理制度，包括財(cái)務(wù)制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、人員培訓(xùn)制度等，能夠有效保障家政服務(wù)卡的規(guī)范發(fā)行與使用。（二）發(fā)行申請(qǐng)1.擬發(fā)行家政服務(wù)卡的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，應(yīng)向家政服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)提交發(fā)行申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括：企業(yè)或機(jī)構(gòu)基本情況介紹，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等。家政服務(wù)卡發(fā)行方案，包括卡的種類(lèi)、面值、有效期、服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則等。服務(wù)質(zhì)量保障措施，如服務(wù)人員資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、投訴處理流程等。財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明，包括近一年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表。2.行業(yè)主管部門(mén)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)的，予以備案，并頒發(fā)家政服務(wù)卡發(fā)行許可；審核不通過(guò)的，應(yīng)書(shū)面通知申請(qǐng)企業(yè)或機(jī)構(gòu)，并說(shuō)明理由。（三）卡面設(shè)計(jì)與內(nèi)容1.家政服務(wù)卡應(yīng)具有統(tǒng)一、規(guī)范的卡面設(shè)計(jì)，包含以下基本信息：發(fā)卡企業(yè)或機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)。家政服務(wù)卡名稱(chēng)、編號(hào)?？ǖ拿嬷怠⒂行?。服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介?？头娫?huà)。2.卡面信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，易于識(shí)別和查詢(xún)。不得擅自更改卡面信息，如需變更，應(yīng)提前向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)備，并通知已購(gòu)卡的消費(fèi)者。（四）發(fā)行數(shù)量與面值1.家政服務(wù)卡發(fā)行數(shù)量應(yīng)根據(jù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)需求等因素合理確定，避免過(guò)度發(fā)行導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。2.家政服務(wù)卡面值分為[具體面值種類(lèi)]等多種檔次，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況合理設(shè)定面值范圍，并向社會(huì)公示。（五）發(fā)行方式1.家政服務(wù)卡可通過(guò)以下方式發(fā)行：企業(yè)或機(jī)構(gòu)自行銷(xiāo)售，可在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售卡窗口，或通過(guò)銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)等方式進(jìn)行。與合作商家聯(lián)合發(fā)行，如與超市、商場(chǎng)、社區(qū)服務(wù)中心等合作，在其場(chǎng)所內(nèi)代售家政服務(wù)卡。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，通過(guò)企業(yè)或機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等渠道進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。2.無(wú)論采取何種發(fā)行方式，企業(yè)或機(jī)構(gòu)均應(yīng)向消費(fèi)者提供正規(guī)的購(gòu)卡憑證，購(gòu)卡憑證應(yīng)注明購(gòu)卡日期、卡的面值、有效期、服務(wù)內(nèi)容等信息，并加蓋企業(yè)或機(jī)構(gòu)公章。三、家政服務(wù)卡的使用（一）服務(wù)預(yù)約1.消費(fèi)者持有家政服務(wù)卡，可通過(guò)以下方式預(yù)約家政服務(wù)：撥打家政服務(wù)卡上注明的客服電話(huà)，按照語(yǔ)音提示或與客服人員溝通，選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等信息進(jìn)行預(yù)約。通過(guò)企業(yè)或機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線(xiàn)上平臺(tái)，登錄個(gè)人賬號(hào)后進(jìn)行服務(wù)預(yù)約操作。2.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)在接到消費(fèi)者服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者確認(rèn)預(yù)約信息，并根據(jù)服務(wù)人員的工作安排，合理安排服務(wù)時(shí)間。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知消費(fèi)者，并協(xié)商重新安排服務(wù)時(shí)間。（二）服務(wù)提供1.家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照與消費(fèi)者約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的服務(wù)人員為消費(fèi)者提供家政服務(wù)。2.服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴工作牌，主動(dòng)向消費(fèi)者出示身份證明，并攜帶家政服務(wù)卡及相關(guān)服務(wù)工具。3.服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有特殊需求或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與企業(yè)或機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，并按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的要求妥善處理。（三）服務(wù)驗(yàn)收1.家政服務(wù)結(jié)束后，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目是否完成、服務(wù)質(zhì)量是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員工作態(tài)度是否良好等。2.如消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，應(yīng)在服務(wù)驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；如對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出異議，并要求服務(wù)人員進(jìn)行整改。服務(wù)人員應(yīng)積極配合消費(fèi)者的合理要求，直至消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。3.對(duì)于消費(fèi)者提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。如確實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或重新安排服務(wù)，并對(duì)責(zé)任服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（四）費(fèi)用結(jié)算1.家政服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照家政服務(wù)卡約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。如服務(wù)過(guò)程中因消費(fèi)者需求變更等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用增加，家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并經(jīng)消費(fèi)者同意后方可調(diào)整費(fèi)用。2.家政服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式可根據(jù)消費(fèi)者與企業(yè)或機(jī)構(gòu)的約定，選擇現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等方式進(jìn)行。企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供正規(guī)的發(fā)票或收費(fèi)憑證。3.家政服務(wù)卡內(nèi)余額可用于支付后續(xù)的家政服務(wù)費(fèi)用，也可按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行退款操作。退款時(shí)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定扣除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還消費(fèi)者。四、家政服務(wù)卡的管理（一）臺(tái)賬管理1.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全家政服務(wù)卡臺(tái)賬管理制度，詳細(xì)記錄家政服務(wù)卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、注銷(xiāo)等情況。2.臺(tái)賬內(nèi)容應(yīng)包括卡的編號(hào)、面值、有效期、發(fā)行日期、購(gòu)買(mǎi)人姓名、聯(lián)系方式、使用記錄、充值記錄、掛失解掛記錄、注銷(xiāo)記錄等信息，并確保臺(tái)賬數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)和清理，確保賬實(shí)相符。同時(shí)，應(yīng)按照行業(yè)主管部門(mén)的要求，定期報(bào)送家政服務(wù)卡臺(tái)賬數(shù)據(jù)。（二）信息管理1.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家政服務(wù)卡信息管理系統(tǒng)，對(duì)家政服務(wù)卡的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備發(fā)卡、售卡、充值、掛失、解掛、注銷(xiāo)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等功能，確保家政服務(wù)卡信息的安全、準(zhǔn)確、便捷查詢(xún)。2.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。3.如因業(yè)務(wù)需要，家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)將家政服務(wù)卡信息提供給第三方機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與第三方機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。（三）掛失與解掛1.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)卡丟失或被盜后，應(yīng)立即撥打家政服務(wù)卡上注明的客服電話(huà)進(jìn)行掛失。家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)接到掛失申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)凍結(jié)該卡，防止卡內(nèi)余額被盜用。2.掛失后，消費(fèi)者可根據(jù)自身需要申請(qǐng)解掛。解掛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供有效身份證明及相關(guān)掛失憑證，經(jīng)家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)核實(shí)身份后，方可辦理解掛手續(xù)。3.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)建立掛失解掛記錄，詳細(xì)記錄掛失時(shí)間、解掛時(shí)間、掛失人姓名、聯(lián)系方式、掛失憑證號(hào)碼等信息，并妥善保管相關(guān)憑證。（四）注銷(xiāo)1.家政服務(wù)卡有效期屆滿(mǎn)后，未使用的卡自動(dòng)注銷(xiāo)。家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)在卡有效期屆滿(mǎn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)已到期未使用的卡進(jìn)行集中注銷(xiāo)處理，并將注銷(xiāo)情況報(bào)行業(yè)主管部門(mén)備案。2.消費(fèi)者因特殊原因要求注銷(xiāo)家政服務(wù)卡的，可向家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。企業(yè)或機(jī)構(gòu)在核實(shí)消費(fèi)者身份及卡的相關(guān)信息后，應(yīng)按照規(guī)定扣除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)后，辦理注銷(xiāo)手續(xù)，并將卡內(nèi)余額退還消費(fèi)者。3.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)建立注銷(xiāo)記錄，詳細(xì)記錄注銷(xiāo)時(shí)間、注銷(xiāo)人姓名、聯(lián)系方式、卡的編號(hào)、面值、余額等信息，并妥善保管相關(guān)憑證。五、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.家政服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)卡發(fā)行、使用、管理等活動(dòng)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，確保家政服務(wù)卡管理辦法的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：企業(yè)或機(jī)構(gòu)的發(fā)行資質(zhì)、卡面設(shè)計(jì)與內(nèi)容、發(fā)行數(shù)量與面值、發(fā)行方式、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)提供、服務(wù)驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算、臺(tái)賬管理、信息管理、掛失解掛、注銷(xiāo)等情況。3.家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻撓或隱瞞不報(bào)。（二）處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)，行業(yè)主管部門(mén)將視情節(jié)輕重，給予以下處罰：警告、責(zé)令限期改正。罰款，罰款金額根據(jù)違法情節(jié)的嚴(yán)重程度確定，最高不超過(guò)[具體罰款金額上限]元。暫?；虻蹁N(xiāo)家政服務(wù)卡發(fā)行