市場拓展崗管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司市場拓展崗的工作流程、職責分工和績效考核，提高市場拓展工作的效率和效果，增強公司在市場中的競爭力，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和發(fā)展目標。（二）適用范圍本辦法適用于公司市場拓展部門及市場拓展崗工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：市場拓展活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.目標導(dǎo)向原則：以公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標為導(dǎo)向，制定科學(xué)合理的市場拓展策略和計劃。3.團隊協(xié)作原則：市場拓展崗人員應(yīng)與公司內(nèi)部各部門密切協(xié)作，形成合力，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵市場拓展人員積極創(chuàng)新，不斷探索新的市場機會和業(yè)務(wù)模式。二、崗位職責（一）市場拓展經(jīng)理1.負責制定公司市場拓展戰(zhàn)略和年度計劃，并組織實施。2.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供市場信息支持。3.拓展新的市場領(lǐng)域和客戶資源，建立和維護良好的客戶關(guān)系。4.組織策劃市場推廣活動，提升公司品牌知名度和市場影響力。5.管理市場拓展團隊，制定團隊績效考核指標，激勵團隊成員完成工作任務(wù)。6.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確保市場拓展工作順利進行。（二）市場拓展專員1.協(xié)助市場拓展經(jīng)理制定市場拓展計劃，并負責具體執(zhí)行。2.收集、整理市場信息，分析市場需求和競爭態(tài)勢，為市場拓展提供數(shù)據(jù)支持。3.參與市場推廣活動的策劃和組織，負責活動的現(xiàn)場執(zhí)行和效果跟蹤。4.協(xié)助建立和維護客戶關(guān)系，跟進客戶需求，及時反饋客戶信息。5.協(xié)助撰寫市場拓展報告和相關(guān)文檔，總結(jié)工作經(jīng)驗和成果。三、工作流程（一）市場調(diào)研1.定期收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)、競爭對手情況、客戶需求等。2.分析市場數(shù)據(jù)，評估市場機會和風險，為市場拓展提供依據(jù)。3.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，提出市場拓展建議。（二）目標市場選擇1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)定位和市場調(diào)研結(jié)果，確定目標市場。2.分析目標市場的規(guī)模、增長趨勢、競爭狀況和客戶需求特點。3.制定目標市場進入策略，明確市場拓展的重點區(qū)域和客戶群體。（三）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)的目標、策略和方法。2.通過多種渠道尋找潛在客戶，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會、客戶推薦等。3.與潛在客戶進行溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。4.建立客戶檔案，跟蹤客戶開發(fā)進度，及時反饋客戶信息。（四）項目跟進1.對于意向客戶，及時跟進項目進展，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供解決方案。2.與客戶進行商務(wù)談判，簽訂合作協(xié)議，確保項目順利實施。3.項目實施過程中，定期與客戶溝通，了解項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。4.項目結(jié)束后，進行項目總結(jié)和評估，收集客戶反饋意見，為后續(xù)項目提供經(jīng)驗參考。（五）市場推廣1.制定市場推廣計劃，明確推廣目標、策略和渠道。2.策劃和組織市場推廣活動，如廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動等。3.設(shè)計制作宣傳資料，如宣傳冊、海報、宣傳單頁等，提升公司品牌形象。4.維護公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布公司動態(tài)和產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶。5.跟蹤市場推廣效果，及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效率和效果。四、績效考核（一）考核指標1.市場拓展指標：包括新客戶開發(fā)數(shù)量、銷售額、市場份額等。2.市場調(diào)研指標：市場調(diào)研報告的質(zhì)量和及時性、市場信息的準確性和完整性等。3.市場推廣指標：推廣活動的參與度、曝光度、轉(zhuǎn)化率等。4.客戶滿意度指標：客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、客戶投訴率等。5.團隊協(xié)作指標：與公司內(nèi)部各部門的協(xié)作配合情況、團隊成員之間的協(xié)作情況等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.自我評估：市場拓展人員根據(jù)本季度工作完成情況，進行自我評估，填寫績效考核自評表。2.上級評估：市場拓展經(jīng)理根據(jù)市場拓展人員的工作表現(xiàn)，進行上級評估，填寫績效考核評估表。3.客戶評估：對于涉及客戶合作的項目，收集客戶對市場拓展人員的評價意見，作為績效考核的參考依據(jù)。4.綜合評估：人力資源部門根據(jù)自我評估、上級評估和客戶評估結(jié)果，進行綜合評估，確定市場拓展人員的績效考核成績。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放績效獎金?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的市場拓展人員，績效獎金相應(yīng)提高；績效考核成績不合格的市場拓展人員，績效獎金相應(yīng)降低或不發(fā)放。2.職位晉升：績效考核成績優(yōu)秀的市場拓展人員，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面享有優(yōu)先機會。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，針對市場拓展人員的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)績水平。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)市場拓展崗的崗位職責和工作要求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋市場營銷、商務(wù)談判、項目管理、行業(yè)知識等方面。3.定期評估培訓(xùn)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合市場拓展人員的實際需求。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進行授課；外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)和課程；在線學(xué)習(xí)鼓勵市場拓展人員自主學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)過程中，要求市場拓展人員認真聽講、做好筆記，積極參與互動和討論，確保培訓(xùn)效果。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為市場拓展人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據(jù)市場拓展人員的工作表現(xiàn)和個人能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，幫助其拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵市場拓展人員參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流活動等，提升其行業(yè)影響力和專業(yè)水平。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)市場拓展崗人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)市場拓展人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)市場拓展人員的工作業(yè)績和表現(xiàn)發(fā)放，激勵其提高工作效率和質(zhì)量。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場拓展人員的貢獻，發(fā)放年終獎金、項目獎金等。（二）福利待遇1.社會保險：按照國家法律法規(guī)為市場拓展人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為市場拓展人員繳納住房公積金。3.帶薪年假：根據(jù)市場拓展人員的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為市場拓展人員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為市場拓展人員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機會，幫助其提升職業(yè)能力和競爭力。七、保密規(guī)定（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括市場拓展計劃、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.公司尚未公開的市場策略、營銷方案、合作項目等。3.公司內(nèi)部文件、會議紀要、工作匯報等涉及公司機密的信息。（二）保密措施1.與市場拓展人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責任。2.加強對市場拓展人員的保密教育，提高其保密意識。3.對涉及公司機密的文件、資料等進行嚴格管理，限制查閱和使用范圍。4.在辦公場所設(shè)置必要的保密設(shè)施，如密碼鎖、加密軟件等，確保公司機密信息的安全。（三）違規(guī)處理1.對于違反保密規(guī)定的市場拓展人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理。2.因違