郵政績效管理辦法一、總則（一）目的為加強中國郵政集團有限公司（以下簡稱“集團公司”）績效管理，建立科學合理的績效評價體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高企業(yè)運營效率和經(jīng)濟效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合集團公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于集團公司總部及所屬各級企業(yè)全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導向原則：績效管理應緊密圍繞集團公司戰(zhàn)略目標，確保各項工作與戰(zhàn)略方向保持一致，促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。2.客觀公正原則：績效評價應基于客觀事實，采用科學合理的評價方法和標準，確保評價結(jié)果公平、公正、公開，避免主觀隨意性。3.激勵約束原則：通過績效評價結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對績效不達標的員工進行相應的約束和改進措施。4.溝通反饋原則：績效管理過程中應加強溝通與反饋，使員工了解自身工作表現(xiàn)及改進方向，促進員工與上級之間的相互理解和支持。（四）績效管理體系構(gòu)成績效管理體系由績效計劃制定、績效執(zhí)行與監(jiān)控、績效評價、績效反饋與溝通、績效結(jié)果應用等環(huán)節(jié)構(gòu)成，形成一個完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)。二、績效計劃制定（一）績效計劃制定流程1.上級溝通：上級主管與員工進行充分溝通，明確員工崗位職責和工作目標，了解員工對工作的期望和想法。2.目標設(shè)定：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門工作計劃，結(jié)合員工崗位職責，共同設(shè)定員工績效目標。績效目標應包括工作任務、工作質(zhì)量、工作進度、工作創(chuàng)新等方面，且應具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART原則）。3.計劃審核：上級主管對員工績效計劃進行審核，確?？冃繕伺c企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，且具有合理性和可行性。審核通過后的績效計劃作為員工績效評價的依據(jù)。（二）績效計劃內(nèi)容績效計劃應包括以下內(nèi)容：1.績效目標：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務和預期成果。2.績效指標：根據(jù)績效目標，設(shè)定具體的績效指標，包括定量指標和定性指標。定量指標應明確數(shù)據(jù)來源和計算方法，定性指標應明確評價標準和等級描述。3.績效標準：針對每個績效指標，確定相應的績效標準，即達到何種水平為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。4.權(quán)重分配：明確各項績效指標在整體績效評價中的權(quán)重，體現(xiàn)不同工作任務的重要程度。5.考核周期：確定績效評價的周期，一般為月度、季度、半年度或年度，具體根據(jù)工作性質(zhì)和企業(yè)實際情況確定。三、績效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績效執(zhí)行員工按照績效計劃開展工作，上級主管應提供必要的支持和指導，確保員工順利完成工作任務。同時，員工應定期向上級主管匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。（二）績效監(jiān)控1.日常監(jiān)控：上級主管通過日常工作觀察、定期匯報、數(shù)據(jù)分析等方式，對員工績效執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和糾正。2.定期溝通：上級主管與員工定期進行溝通，了解員工工作進展、工作態(tài)度、工作困難等情況，對績效執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進行及時調(diào)整和優(yōu)化。3.關(guān)鍵事件記錄：上級主管應及時記錄員工在績效執(zhí)行過程中的關(guān)鍵事件，包括突出表現(xiàn)和重大失誤等，為績效評價提供客觀依據(jù)。四、績效評價（一）評價主體績效評價主體包括上級評價、同級評價、下級評價、自我評價和客戶評價等。上級評價是績效評價的主要方式，應占較大權(quán)重；同級評價、下級評價、自我評價和客戶評價作為輔助評價方式，用于全面、客觀地評價員工績效。（二）評價方法1.目標管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的目標，對員工實際完成情況進行評價，重點關(guān)注目標的達成程度。2.關(guān)鍵績效指標法（KPI）：選取與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，對員工在這些指標上的表現(xiàn)進行評價。3.平衡計分卡法（BSC）：從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度，全面評價員工績效，確保企業(yè)短期目標與長期戰(zhàn)略目標的平衡。4.360度評價法：綜合上級評價、同級評價、下級評價、自我評價和客戶評價等多方面的評價結(jié)果，全面、客觀地評價員工績效。（三）評價周期績效評價周期根據(jù)工作性質(zhì)和企業(yè)實際情況確定，一般為月度、季度、半年度或年度。對于臨時性、階段性工作任務，可根據(jù)任務完成情況進行即時評價。（四）評價流程1.數(shù)據(jù)收集：評價主體按照評價方法和標準，收集員工績效相關(guān)數(shù)據(jù)，包括工作成果、工作表現(xiàn)、關(guān)鍵事件等。2.績效評分：評價主體根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對員工各項績效指標進行評分，并計算綜合績效得分。3.評價結(jié)果審核：上級主管對績效評價結(jié)果進行審核，確保評價結(jié)果準確、公正。如有異議，應及時與評價主體溝通核實。4.評價結(jié)果公示：績效評價結(jié)果應在一定范圍內(nèi)進行公示，接受員工監(jiān)督。公示期一般為[X]個工作日，員工如有異議，可在公示期內(nèi)向上級主管提出申訴。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式績效反饋采取面談、書面報告等方式進行。績效面談是績效反饋的主要方式，上級主管應與員工進行一對一的面談，反饋績效評價結(jié)果，分析績效表現(xiàn)原因，共同制定改進計劃。書面報告應包括績效評價結(jié)果、績效分析、改進建議等內(nèi)容，發(fā)送給員工本人。（二）溝通內(nèi)容1.評價結(jié)果反饋：上級主管向員工反饋績效評價結(jié)果，包括綜合績效得分、各項績效指標得分、評價等級等，使員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)。2.績效分析：與員工一起分析績效表現(xiàn)的優(yōu)點和不足，探討績效不達標的原因，幫助員工認識自身問題所在。3.改進計劃制定：根據(jù)績效分析結(jié)果，與員工共同制定改進計劃，明確改進目標、改進措施、責任人和時間節(jié)點，確保員工能夠有針對性地進行改進。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工績效表現(xiàn)和個人發(fā)展意愿，與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供指導和建議，促進員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合。（三）溝通要求1.真誠坦率：上級主管應真誠、坦率地與員工進行溝通，避免隱瞞或夸大事實，確保溝通內(nèi)容真實、客觀。2.關(guān)注員工感受：在溝通中要關(guān)注員工的感受，尊重員工的意見和想法，給予員工充分的表達機會，營造良好的溝通氛圍。3.明確改進方向：溝通的重點是幫助員工明確改進方向，制定切實可行的改進計劃，而不僅僅是指出問題。4.跟蹤改進效果：上級主管應跟蹤員工改進計劃的執(zhí)行情況，定期檢查改進效果，及時給予指導和支持，確保改進計劃得到有效落實。六、績效結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工績效評價結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c績效評價等級掛鉤，不同等級對應不同的獎金系數(shù)，獎金系數(shù)根據(jù)企業(yè)薪酬政策和實際情況確定。2.薪酬晉升：連續(xù)多年績效優(yōu)秀的員工，在薪酬晉升方面給予優(yōu)先考慮?？冃гu價結(jié)果作為薪酬晉升的重要依據(jù)之一，與員工的崗位晉升、調(diào)薪幅度等掛鉤。（二）崗位調(diào)整1.晉升：績效優(yōu)秀的員工，在有崗位空缺時，優(yōu)先獲得晉升機會。晉升應綜合考慮員工的績效表現(xiàn)、工作能力、工作經(jīng)驗等因素，確保晉升人員能夠勝任更高層次的工作崗位。2.降職或調(diào)崗：績效不達標的員工，根據(jù)具體情況進行降職或調(diào)崗處理。降職或調(diào)崗后，應根據(jù)新崗位的要求，重新制定績效計劃，并進行相應的績效評價和管理。（三）培訓與發(fā)展1.培訓需求分析：根據(jù)績效評價結(jié)果，分析員工在知識、技能、能力等方面的不足，確定培訓需求，為員工提供有針對性的培訓課程和學習機會。2.個性化培訓計劃：為績效不達標的員工制定個性化培訓計劃，幫助其提升工作能力和績效水平。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等，確保培訓效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導：結(jié)合員工績效表現(xiàn)和個人發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定職業(yè)發(fā)展計劃，促進員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合。（四）激勵與表彰1.榮譽稱號授予：對績效優(yōu)秀的員工，授予“優(yōu)秀員工”、“先進工作者”等榮譽稱號，并在企業(yè)內(nèi)部進行表彰和宣傳，樹立榜樣，激勵全體員工積極工作。2.物質(zhì)獎勵：除榮譽稱號外，對績效優(yōu)秀的員工給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，以激勵員工持續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。七、績效申訴與處理（一）申訴受理員工如對績效評價結(jié)果有異議，可在績效評價結(jié)果公示期內(nèi)向上級主管提出申訴。上級主管應及時受理員工申訴，并組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實。（二）申訴調(diào)查1.成立調(diào)查小組：上級主管指定專人成立調(diào)查小組，負責對員工申訴事項進行調(diào)查核實。調(diào)查小組應包括上級主管、人力資源部門人員、相關(guān)業(yè)務部門人員等，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。2.收集證據(jù)：調(diào)查小組通過查閱績效評價資料、與評價主體和員工進行溝通、實地了解工作情況等方式，收集與申訴事項相關(guān)的證據(jù)材料。3.分析判斷：調(diào)查小組對收集到的證據(jù)材料進行分析判斷，確定申訴事項是否成立。如申訴事項成立，應明確責任主體和改進措施；如申訴事項不成立，應向員工說明理由。（三）申訴處理結(jié)果反饋調(diào)查小組將申訴處理結(jié)果及時反饋給員工本人。如員工對申訴處理結(jié)果仍有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上