醫(yī)院熱水卡管理辦法總則目的為加強醫(yī)院熱水供應管理，規(guī)范熱水卡的使用和管理流程，保障醫(yī)院熱水供應系統(tǒng)的正常運行，為患者、家屬及醫(yī)護人員提供安全、便捷、高效的熱水使用服務，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于[醫(yī)院名稱]內(nèi)所有使用熱水卡獲取熱水的人員，包括但不限于住院患者、患者家屬、醫(yī)護人員、醫(yī)院工作人員等。管理部門醫(yī)院后勤保障部門負責熱水卡的日常管理工作，包括熱水卡的發(fā)放、充值、掛失、補辦、回收等業(yè)務辦理，以及熱水供應設備的維護和管理。財務部門負責熱水卡充值資金的管理和核算工作。熱水卡的辦理辦理對象1.住院患者：患者入院辦理住院手續(xù)后，可憑本人有效身份證件（如身份證、醫(yī)?？ǖ龋┗蜃≡簯{證，在醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點申請辦理熱水卡。2.患者家屬：患者家屬可憑患者住院憑證及本人有效身份證件，在醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點為患者或本人申請辦理熱水卡。3.醫(yī)護人員及醫(yī)院工作人員：醫(yī)護人員及醫(yī)院工作人員可憑本人工作證，在醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點申請辦理熱水卡。辦理流程1.申請人到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點，領取《熱水卡辦理申請表》。2.申請人如實填寫《熱水卡辦理申請表》，并提交相關證件原件及復印件。3.工作人員對申請人提交的資料進行審核，審核通過后，為申請人辦理熱水卡，并收取熱水卡押金[X]元/張。4.工作人員將熱水卡信息錄入系統(tǒng)，并將熱水卡發(fā)放給申請人。辦理時間醫(yī)院熱水卡辦理時間為工作日的[具體時間段]，節(jié)假日及休息日不辦理熱水卡新辦業(yè)務。熱水卡的充值充值方式1.現(xiàn)金充值：持卡人可在醫(yī)院指定的熱水卡充值地點，使用現(xiàn)金進行充值。2.線上充值：持卡人可通過醫(yī)院指定的線上充值平臺，使用銀行卡、微信、支付寶等方式進行充值。充值金額熱水卡充值金額最低為[X]元，以[X]元為單位遞增，不設充值上限。充值流程1.現(xiàn)金充值：持卡人攜帶熱水卡到醫(yī)院指定的熱水卡充值地點，向工作人員說明充值金額，將現(xiàn)金交給工作人員。工作人員收取現(xiàn)金后，為持卡人進行充值操作，并打印充值憑證。2.線上充值：持卡人打開醫(yī)院指定的線上充值平臺，輸入熱水卡卡號及支付密碼，選擇充值金額，使用銀行卡、微信、支付寶等方式完成支付。支付成功后，系統(tǒng)自動為持卡人的熱水卡進行充值。充值時間現(xiàn)金充值時間為工作日的[具體時間段]，節(jié)假日及休息日不辦理現(xiàn)金充值業(yè)務。線上充值平臺24小時開放，持卡人可隨時進行充值操作。熱水卡的使用使用范圍熱水卡僅可在醫(yī)院指定的熱水供應設備上使用，用于獲取熱水。使用方法持卡人將熱水卡貼近熱水供應設備的刷卡感應區(qū)，聽到“滴”聲后，熱水供應設備開始出水。使用完畢后，再次將熱水卡貼近刷卡感應區(qū)，聽到“滴”聲后，熱水供應設備停止出水。使用注意事項1.持卡人應妥善保管熱水卡，避免熱水卡丟失、損壞或被盜用。2.熱水卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。3.在使用熱水卡時，應按照熱水供應設備的使用說明進行操作，如遇設備故障或異常情況，應及時聯(lián)系醫(yī)院后勤保障部門進行處理。4.不得使用熱水卡進行任何違法違規(guī)活動，否則將依法追究相關責任。熱水卡的掛失、補辦與回收掛失1.持卡人發(fā)現(xiàn)熱水卡丟失或被盜用后，應及時撥打醫(yī)院熱水卡掛失電話[電話號碼]或到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點辦理掛失手續(xù)。2.工作人員接到持卡人的掛失申請后，立即對該熱水卡進行掛失處理，停止該熱水卡的使用。3.掛失生效前，熱水卡內(nèi)資金的損失由持卡人自行承擔。補辦1.掛失后的熱水卡如需補辦，持卡人需攜帶本人有效身份證件到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點辦理補辦手續(xù)。2.工作人員為持卡人辦理補辦手續(xù)時，收取熱水卡工本費[X]元/張，并將原熱水卡內(nèi)的剩余金額轉(zhuǎn)入新卡。3.補辦后的熱水卡可正常使用，原掛失的熱水卡自動作廢?；厥?.持卡人不再使用熱水卡時，應到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點辦理熱水卡回收手續(xù)。2.工作人員對回收的熱水卡進行檢查，如熱水卡無損壞，退還持卡人熱水卡押金[X]元/張；如熱水卡有損壞，扣除相應的損壞費用后，退還剩余押金。3.回收的熱水卡由醫(yī)院后勤保障部門統(tǒng)一進行銷毀處理。熱水卡的異常處理卡內(nèi)余額異常1.持卡人如發(fā)現(xiàn)熱水卡內(nèi)余額異常，應及時到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點進行查詢。2.工作人員對持卡人的熱水卡進行查詢，如發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額異常，應及時查明原因，并根據(jù)實際情況進行處理。3.如因系統(tǒng)故障導致卡內(nèi)余額異常，工作人員應及時對系統(tǒng)進行修復，并對持卡人的熱水卡余額進行調(diào)整。熱水卡損壞1.持卡人的熱水卡如因正常使用出現(xiàn)損壞，可到醫(yī)院指定的熱水卡辦理地點免費更換新卡。2.如熱水卡因持卡人保管不善或人為損壞，持卡人需支付熱水卡工本費[X]元/張，辦理換卡手續(xù)。熱水供應設備故障1.如遇熱水供應設備故障，持卡人應及時向醫(yī)院后勤保障部門報修。2.后勤保障部門接到報修后，應及時安排維修人員到現(xiàn)場進行維修，確保熱水供應設備盡快恢復正常運行。3.在熱水供應設備維修期間，醫(yī)院應采取臨時措施，保障患者、家屬及醫(yī)護人員的熱水使用需求。監(jiān)督與管理監(jiān)督檢查醫(yī)院后勤保障部門應定期對熱水卡的使用情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括熱水卡的辦理、充值、使用、掛失、補辦、回收等環(huán)節(jié)是否符合本辦法的規(guī)定。違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的持卡人，醫(yī)院有權采取警告、暫停熱水卡使用、收回熱水卡等措施進行處理。2.對惡意損壞熱水卡、盜用他人熱水卡、使用熱水卡進行違法違規(guī)活動等行為，醫(yī)院將依法追究相關責任。投訴處理1.持卡人如對熱水卡管理工作有任何意見或建議，可向