會展城物業(yè)管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范會展城物業(yè)管理活動，維護會展城的正常秩序，保障會展城物業(yè)的安全與完好，為會展活動的順利舉辦提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，提升會展城的整體形象和運營效率，保護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進會展城物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于會展城內(nèi)各類物業(yè)的管理活動，包括展覽場館、會議中心、配套商業(yè)設施、辦公區(qū)域、停車場等及其附屬設施設備的管理服務?；驹瓌t1.依法管理原則：物業(yè)管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，依法履行職責，保障各方合法權益。2.服務至上原則：以業(yè)主、使用人和參展商、參會人員等的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升服務質(zhì)量和水平。3.統(tǒng)一管理原則：對會展城物業(yè)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務標準，確保物業(yè)管理工作的協(xié)調(diào)性和一致性。4.專業(yè)運營原則：引入專業(yè)化的物業(yè)管理團隊和先進的管理理念、技術手段，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平和運營效率。5.公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，堅持公平、公正的原則，維護各方的合法權益，處理各類糾紛和問題。管理職責1.業(yè)主大會及業(yè)主委員會：業(yè)主大會由會展城全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權力機構。業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權利，履行職責，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的工作，維護業(yè)主的合法權益。2.物業(yè)服務企業(yè)：負責具體實施會展城的物業(yè)管理服務工作，按照物業(yè)服務合同的約定，提供各項物業(yè)服務，包括物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，安全防范和秩序維護，車輛停放管理等。3.會展城管理部門：負責對會展城物業(yè)管理活動進行監(jiān)督指導，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題，制定相關政策和措施，促進會展城物業(yè)管理工作的規(guī)范化和標準化。物業(yè)的使用與維護物業(yè)使用規(guī)范1.業(yè)主和使用人應當按照物業(yè)服務合同的約定，合理使用物業(yè)，不得損害公共利益和他人合法權益。2.禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事下列行為：擅自改變房屋用途；損壞房屋承重結構、主體結構；違法搭建建筑物、構筑物；占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備；排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；隨意丟棄垃圾，污染環(huán)境；堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品；從事危害公共安全、公共衛(wèi)生或者妨礙他人正常工作、生活的活動；法律、法規(guī)禁止的其他行為。物業(yè)維修養(yǎng)護1.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查、維修和養(yǎng)護，確保其正常運行和使用。2.業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護，由業(yè)主負責。業(yè)主專有部分出現(xiàn)影響安全、危害公共利益或者妨礙他人正常使用的情況時，業(yè)主應當及時維修養(yǎng)護。3.物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護所需費用，按照國家和地方有關規(guī)定及物業(yè)服務合同的約定執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務企業(yè)應當制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清掃保潔要求，定期對會展城物業(yè)區(qū)域進行清掃、消毒、清運垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理設置垃圾收集容器，做到垃圾日產(chǎn)日清，無堆積、無異味。3.加強對公共衛(wèi)生間的管理，定期進行清潔、消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、設施完好。4.做好會展活動期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，及時清理活動現(xiàn)場的垃圾和廢棄物，確?；顒咏Y束后場地整潔。綠化管理1.物業(yè)服務企業(yè)應當制定綠化管理制度，加強對會展城物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護管理，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治，保持綠化植物生長良好、景觀優(yōu)美。2.合理規(guī)劃綠化布局，保護和增加綠化面積，營造良好的綠化環(huán)境。3.加強對綠化區(qū)域的巡查，及時制止破壞綠化植物的行為，保護綠化成果。安全防范與秩序維護安全防范制度1.物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全安全防范制度，制定安全防范應急預案，加強安全防范設施設備的建設和維護，確保會展城物業(yè)區(qū)域的安全。2.設置安全管理機構，配備專業(yè)的安全管理人員，負責日常安全管理工作。3.加強對出入口的管理，實行24小時值班制度，對進出人員、車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。4.安裝和使用安全監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等安全防范設施設備，確保監(jiān)控無死角，報警及時準確。秩序維護措施1.加強對會展城物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.維護會展活動期間的現(xiàn)場秩序，引導參展商、參會人員有序進出，保障活動的順利進行。3.配合公安機關等相關部門做好治安防范工作，打擊各類違法犯罪行為。4.對消防設施設備進行定期檢查和維護，確保消防設施設備完好有效，組織開展消防演練，提高應對火災等突發(fā)事件的能力。車輛停放管理停車場規(guī)劃與建設1.會展城管理部門應當根據(jù)會展城的實際情況，合理規(guī)劃停車場布局，確保滿足會展活動期間和日常使用的停車需求。2.停車場應當按照相關標準進行建設，設置明顯的交通標志和標線，配備必要的照明、通風、排水等設施設備。停車管理規(guī)定1.物業(yè)服務企業(yè)應當制定車輛停放管理制度，明確停車收費標準、停車秩序要求等。2.車輛進入停車場應當按照規(guī)定停放，不得亂停亂放，影響交通秩序。3.實行停車收費管理的停車場，應當按照物價部門核定的收費標準收取停車費用，并出具合法有效的票據(jù)。4.加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、損壞停車場設施設備等問題。物業(yè)服務費用管理費用標準與收取1.物業(yè)服務費用的標準應當根據(jù)會展城物業(yè)的類型、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等因素，按照國家和地方有關規(guī)定及物業(yè)服務合同的約定確定。2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，按時足額收取物業(yè)服務費用。業(yè)主和使用人應當按照合同約定及時繳納物業(yè)服務費用。3.物業(yè)服務費用可以采取包干制或者酬金制等方式收取。采取酬金制方式的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。費用使用與監(jiān)督1.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，合理使用物業(yè)服務費用，確保物業(yè)服務工作的正常開展。2.物業(yè)服務費用應當用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，安全防范和秩序維護，物業(yè)服務人員工資福利等方面。3.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會有權對物業(yè)服務費用的使用情況進行監(jiān)督，物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)服務費用的收支情況。物業(yè)服務合同管理合同簽訂1.會展城管理部門應當通過公開招標等方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當明確雙方的權利義務、服務內(nèi)容、服務標準、服務費用、合同期限等事項。2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，全面履行服務職責，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。合同變更與解除1.物業(yè)服務合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除合同。2.因不可抗力等原因?qū)е挛飿I(yè)服務合同無法履行或者部分無法履行的，雙方可以協(xié)商變更或者解除合同。3.一方要求變更或者解除物業(yè)服務合同的，應當提前書面通知對方，并在規(guī)定的期限內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以通過法律途徑解決。投訴處理與糾紛解決投訴受理1.物業(yè)服務企業(yè)應當設立投訴受理渠道，接受業(yè)主、使用人和參展商、參會人員等的投訴。投訴受理渠道應當包括電話、郵箱、現(xiàn)場接待等方式，并向社會公布。2.對收到的投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行登記，并安排專人進行處理。處理結果應當及時反饋給投訴人。糾紛解決1.物業(yè)管理活動中發(fā)生的糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟