實(shí)施erp管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用，提高公司管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營(yíng)的信息化、規(guī)范化和精細(xì)化管理。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門及全體員工在ERP系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行等方面的活動(dòng)。（三）相關(guān)定義1.ERP系統(tǒng)：指公司所采用的企業(yè)資源計(jì)劃管理軟件，涵蓋財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理等核心模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合與協(xié)同運(yùn)作。2.用戶：包括公司內(nèi)部所有有權(quán)限使用ERP系統(tǒng)的員工，根據(jù)工作職責(zé)和權(quán)限分為不同的角色，如系統(tǒng)管理員、財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員等。3.數(shù)據(jù)：指在ERP系統(tǒng)中錄入、存儲(chǔ)、處理和使用的各類業(yè)務(wù)信息，包括但不限于客戶信息、供應(yīng)商信息、物料信息、訂單信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，是公司運(yùn)營(yíng)決策的重要依據(jù)。（四）基本原則1.合法性原則：ERP系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。2.整體性原則：從公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，統(tǒng)籌考慮各部門業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與公司現(xiàn)有管理體系的有機(jī)融合，避免出現(xiàn)信息孤島。3.規(guī)范性原則：明確系統(tǒng)操作流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性。4.安全性原則：建立健全系統(tǒng)安全管理制度，采取有效的技術(shù)手段和管理措施，保障ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。5.效益性原則：以提高公司管理效益和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率和決策科學(xué)性。二、ERP系統(tǒng)實(shí)施組織與職責(zé)（一）項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的整體規(guī)劃、決策和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目實(shí)施符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大問題和跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)。審批ERP系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等重要文件。監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和考核。（二）項(xiàng)目實(shí)施小組1.組成人員：由公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成，包括財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、銷售部、倉(cāng)庫(kù)管理部、生產(chǎn)部、信息技術(shù)部等部門的代表。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織各部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工熟悉系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。協(xié)調(diào)各部門之間的數(shù)據(jù)對(duì)接和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保ERP系統(tǒng)順利上線運(yùn)行。負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和故障。定期向項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提交項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)文檔和報(bào)告。（三）各部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)模塊的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)錄入，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。制定財(cái)務(wù)相關(guān)的ERP系統(tǒng)操作流程和管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)人員的操作行為。負(fù)責(zé)審核ERP系統(tǒng)中涉及財(cái)務(wù)的各類業(yè)務(wù)單據(jù)，如采購(gòu)發(fā)票、銷售發(fā)票、付款申請(qǐng)等，確保財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的合規(guī)性。利用ERP系統(tǒng)提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析功能，為公司財(cái)務(wù)管理和決策提供支持。2.采購(gòu)部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)中采購(gòu)模塊的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)維護(hù)，包括供應(yīng)商信息、物料信息等。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存情況，在ERP系統(tǒng)中制定采購(gòu)計(jì)劃，并下達(dá)采購(gòu)訂單。跟蹤采購(gòu)訂單執(zhí)行情況，及時(shí)處理采購(gòu)過程中的異常情況，如到貨延遲、質(zhì)量問題等。在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行采購(gòu)發(fā)票的錄入、審核和付款申請(qǐng)等操作，確保采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的順暢。3.銷售部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)中銷售模塊的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)維護(hù)，包括客戶信息、產(chǎn)品信息等。接收客戶訂單，在ERP系統(tǒng)中錄入訂單信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，處理銷售過程中的問題，如訂單變更、發(fā)貨延遲等。在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行銷售發(fā)票的開具、審核和收款登記等操作，確保銷售業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。4.倉(cāng)庫(kù)管理部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)中庫(kù)存管理模塊的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)維護(hù)，包括倉(cāng)庫(kù)信息、庫(kù)存物料信息等。根據(jù)采購(gòu)訂單和銷售訂單，在ERP系統(tǒng)中辦理物料的出入庫(kù)手續(xù)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)結(jié)果錄入ERP系統(tǒng)，進(jìn)行庫(kù)存差異分析和處理。負(fù)責(zé)庫(kù)存物料的保管和養(yǎng)護(hù)，確保物料質(zhì)量安全，同時(shí)配合其他部門做好庫(kù)存管理相關(guān)工作。5.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)管理模塊的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)維護(hù)，包括生產(chǎn)工藝路線、工作中心等信息。根據(jù)銷售訂單和庫(kù)存情況，制定生產(chǎn)計(jì)劃，并在ERP系統(tǒng)中下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。跟蹤生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各車間之間的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中的問題，如設(shè)備故障、人員短缺等。在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為生產(chǎn)管理決策提供依據(jù)。6.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。制定ERP系統(tǒng)的安全管理制度和技術(shù)措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)和功能優(yōu)化，滿足公司個(gè)性化管理要求。為公司各部門提供ERP系統(tǒng)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，解答員工在系統(tǒng)操作過程中遇到的技術(shù)問題。三、ERP系統(tǒng)實(shí)施流程（一）項(xiàng)目規(guī)劃階段1.成立ERP項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，明確各成員的職責(zé)和分工。2.開展公司現(xiàn)狀調(diào)研，深入了解公司業(yè)務(wù)流程、管理模式、信息化水平等情況，分析存在的問題和需求。3.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，制定ERP項(xiàng)目實(shí)施總體方案，包括項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施范圍、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算等內(nèi)容。4.組織相關(guān)人員對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施總體方案進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善，確保方案的科學(xué)性和可行性。（二）系統(tǒng)選型階段1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目實(shí)施總體方案，制定ERP系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)功能、性能、技術(shù)架構(gòu)、供應(yīng)商服務(wù)等方面的要求。2.組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，篩選出符合選型標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。3.邀請(qǐng)入圍的供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)演示和方案講解，組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審和比較，綜合考慮系統(tǒng)功能、價(jià)格、服務(wù)等因素，選定ERP系統(tǒng)供應(yīng)商。4.與選定的供應(yīng)商簽訂ERP系統(tǒng)采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括系統(tǒng)功能、實(shí)施進(jìn)度、培訓(xùn)服務(wù)、售后服務(wù)等內(nèi)容。（三）系統(tǒng)實(shí)施階段1.系統(tǒng)安裝與配置信息技術(shù)部按照供應(yīng)商提供的安裝指南，在公司服務(wù)器上安裝ERP系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)配置，包括數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置等。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)流程定義、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備各部門按照ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范要求，整理和準(zhǔn)備本部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，如客戶信息、供應(yīng)商信息、物料信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。組織相關(guān)人員對(duì)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。將審核通過的數(shù)據(jù)錄入ERP系統(tǒng)，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化工作。3.系統(tǒng)培訓(xùn)供應(yīng)商組織對(duì)公司各部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)概述、操作流程、功能模塊使用等。項(xiàng)目實(shí)施小組根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)結(jié)束后，組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，確保業(yè)務(wù)人員熟悉ERP系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。4.模擬運(yùn)行在ERP系統(tǒng)正式上線前，組織各部門進(jìn)行模擬運(yùn)行，按照實(shí)際業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中操作，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)模擬運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整。模擬運(yùn)行通過后，制定ERP系統(tǒng)上線計(jì)劃，明確上線時(shí)間、上線范圍、上線步驟等內(nèi)容。（四）系統(tǒng)上線階段1.制定上線切換計(jì)劃，明確上線前的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)檢查、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備等工作內(nèi)容和責(zé)任人。2.在上線切換日，按照上線切換計(jì)劃，逐步將公司實(shí)際業(yè)務(wù)切換到ERP系統(tǒng)中運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.上線后，密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和故障，確保ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.對(duì)ERP系統(tǒng)上線后的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，收集各部門和員工的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。（五）系統(tǒng)優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)階段1.根據(jù)ERP系統(tǒng)上線后的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和不足之處。2.針對(duì)系統(tǒng)存在的問題和不足，制定系統(tǒng)優(yōu)化方案，明確優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化內(nèi)容、優(yōu)化步驟和責(zé)任人。3.組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化方案進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善，確保優(yōu)化方案的可行性和有效性。4.按照系統(tǒng)優(yōu)化方案，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷提升系統(tǒng)功能和性能，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。5.建立ERP系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期收集各部門和員工的意見和建議，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，確保ERP系統(tǒng)始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)和適應(yīng)性。四、ERP系統(tǒng)操作規(guī)范（一）用戶賬號(hào)管理1.信息技術(shù)部負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)用戶賬號(hào)的創(chuàng)建、修改和刪除工作，嚴(yán)格按照公司用戶管理規(guī)定進(jìn)行操作。2.用戶賬號(hào)應(yīng)遵循“一人一號(hào)”原則，嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)進(jìn)行操作。用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)密碼，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。3.用戶離職或崗位變動(dòng)時(shí)，所在部門應(yīng)及時(shí)通知信息技術(shù)部，信息技術(shù)部在核實(shí)情況后，及時(shí)對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行停用或權(quán)限調(diào)整。（二）系統(tǒng)操作流程1.各部門業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照ERP系統(tǒng)規(guī)定的操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.在進(jìn)行系統(tǒng)操作前，應(yīng)認(rèn)真檢查相關(guān)業(yè)務(wù)信息，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作。操作過程中應(yīng)按照系統(tǒng)提示逐步完成各項(xiàng)操作，不得隨意跳過或省略操作步驟。3.對(duì)于重要業(yè)務(wù)操作，如采購(gòu)訂單下達(dá)、銷售訂單發(fā)貨、財(cái)務(wù)憑證審核等，應(yīng)進(jìn)行雙人或多人復(fù)核，確保操作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（三）數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)1.數(shù)據(jù)錄入人員應(yīng)嚴(yán)格按照ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。數(shù)據(jù)錄入完成后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保數(shù)據(jù)無誤。2.對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)，如庫(kù)存數(shù)量、成本核算結(jié)果等，應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.各部門應(yīng)定期對(duì)本部門在ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除無效數(shù)據(jù)，更新過期數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的有效性和一致性。（四）系統(tǒng)安全管理1.信息技術(shù)部應(yīng)建立健全ERP系統(tǒng)安全管理制度，采取有效的技術(shù)手段和管理措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。2.加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)用戶的安全培訓(xùn)，提高用戶的安全意識(shí)，防止因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)安全事故。3.定期對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)安全隱患。對(duì)系統(tǒng)安全事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄和報(bào)告工作。4.嚴(yán)格控制ERP系統(tǒng)的訪問權(quán)限，根據(jù)用戶工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理分配系統(tǒng)操作權(quán)限，嚴(yán)禁越權(quán)操作。五、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息技術(shù)部應(yīng)制定ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.數(shù)據(jù)備份頻率應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)重要性確定，一般情況下，每天至少進(jìn)行一次全量備份，每周至少進(jìn)行一次增量備份。3.定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性和完整性。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)到最近一次備份時(shí)的狀態(tài)。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與歸檔1.按照公司數(shù)據(jù)管理規(guī)定，對(duì)ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和歸檔，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可查性。2.對(duì)于重要的數(shù)據(jù)文件和歷史數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)期保存，并建立相應(yīng)的索引和檢索機(jī)制，方便數(shù)據(jù)查詢和使用。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和整理，刪除過期或無用的數(shù)據(jù)，釋放存儲(chǔ)空間，提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)效率。（三）數(shù)據(jù)安全與保密1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司數(shù)據(jù)安全保密制度，加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.對(duì)涉及公司商業(yè)機(jī)密和敏感信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、訪問控制等安全措施，確保數(shù)據(jù)安全。3.限制對(duì)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁將公司數(shù)據(jù)私自外傳或用于非公司業(yè)務(wù)目的。六、ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)管理1.人力資源部負(fù)責(zé)制定ERP系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位特點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.項(xiàng)目實(shí)施小組和供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織ERP系統(tǒng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)師資可以由內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和供應(yīng)商技術(shù)人員組成。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)和完善，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）技術(shù)支持1.信息技術(shù)部設(shè)立ERP系統(tǒng)技術(shù)支持熱線，及時(shí)解答員工在系統(tǒng)操作過程中遇到的技術(shù)問題。2.對(duì)于一般性技術(shù)問題，應(yīng)通過電話、郵件等方式及時(shí)給予解答；對(duì)于復(fù)雜技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.定期收集員工在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和需求，進(jìn)行整理和分析，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。七、ERP系統(tǒng)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行情況：考核員工是否按照ERP系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，包括用戶賬號(hào)管理、系統(tǒng)操作流程、數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)、系統(tǒng)安全管理等方面。2.系統(tǒng)運(yùn)行效果：考核ERP系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)處理效率等方面的指標(biāo)，如系統(tǒng)故障率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、訂單處理及時(shí)率等。3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)：考核員工在使用ER