局加強(qiáng)信訪管理辦法[公司/組織名稱]信訪管理辦法總則目的與宗旨為了加強(qiáng)公司/組織的信訪管理工作，規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他相關(guān)方的信訪活動(dòng)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保信訪活動(dòng)合法、有序進(jìn)行。2.公正公平原則：對(duì)待信訪事項(xiàng)要做到公正、公平，不偏袒任何一方，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、認(rèn)真處理，提高工作效率，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。信訪渠道與受理信訪渠道1.信訪接待窗口：公司/組織設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，受理信訪事項(xiàng)。2.信訪郵箱：設(shè)立專門的信訪郵箱，接受信訪人的書面信訪材料。3.信訪電話：公布信訪電話，方便信訪人通過(guò)電話反映問(wèn)題。4.公司/組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：在公司/組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立信訪專欄，接受信訪人的在線信訪。受理?xiàng)l件1.屬于本公司/組織職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。2.有明確的信訪請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.信訪人提供了必要的證明材料。受理程序1.登記：對(duì)來(lái)訪人員的基本信息、信訪事項(xiàng)、聯(lián)系方式等進(jìn)行詳細(xì)登記。2.初審：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本公司/組織受理范圍，是否符合受理?xiàng)l件。3.受理：對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，予以受理，并向信訪人出具受理通知書；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，不予受理，并向信訪人說(shuō)明理由。信訪事項(xiàng)處理交辦與轉(zhuǎn)辦1.對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，根據(jù)職責(zé)分工和管轄范圍，及時(shí)交辦或轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門辦理。2.交辦或轉(zhuǎn)辦時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確辦理要求、辦理期限和反饋方式。承辦部門職責(zé)1.承辦部門收到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照要求及時(shí)反饋辦理情況。2.承辦部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)的事實(shí)和理由，依法依規(guī)提出處理意見(jiàn)。3.承辦部門應(yīng)當(dāng)與信訪人保持溝通，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展情況，聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議。處理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。2.對(duì)上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照上級(jí)要求的期限辦結(jié)，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。處理結(jié)果反饋1.承辦部門應(yīng)當(dāng)在信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并征求信訪人的意見(jiàn)。2.對(duì)處理結(jié)果不滿意的信訪人，承辦部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)，進(jìn)一步核實(shí)情況，對(duì)確屬處理不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并重新反饋處理結(jié)果。信訪復(fù)查與復(fù)核復(fù)查程序1.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向本公司/組織提出復(fù)查申請(qǐng)。2.復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，并說(shuō)明復(fù)查請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.本公司/組織收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。4.對(duì)受理的復(fù)查申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)指定原承辦部門以外的其他部門進(jìn)行復(fù)查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)。5.復(fù)查意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)書面反饋給信訪人，并告知信訪人如對(duì)復(fù)查意見(jiàn)仍不滿意，可以自收到復(fù)查意見(jiàn)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核程序1.信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)仍不滿意的，可以自收到復(fù)查意見(jiàn)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)。2.復(fù)核申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，并說(shuō)明復(fù)核請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.上級(jí)主管部門收到復(fù)核申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。4.對(duì)受理的復(fù)核申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)指定專門的部門或人員進(jìn)行復(fù)核，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)。5.復(fù)核意見(jiàn)為最終意見(jiàn)，信訪人應(yīng)當(dāng)接受。信訪工作監(jiān)督與責(zé)任追究監(jiān)督檢查1.本公司/組織應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括信訪渠道是否暢通、信訪事項(xiàng)受理和處理是否及時(shí)、處理結(jié)果是否符合法律法規(guī)和政策要求等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促整改，確保信訪工作規(guī)范、有序進(jìn)行。責(zé)任追究1.對(duì)在信訪工作中違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的部門和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)追究責(zé)任。2.責(zé)任追究的方式包括批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對(duì)因工