信訪項目化管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪工作，提高信訪事項辦理效率和質(zhì)量，維護公司正常工作秩序，保障員工合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部員工及與公司相關(guān)的外部人員向公司提出的信訪事項的處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保信訪事項處理合法合規(guī)。2.及時高效原則對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，減少處理時間。3.分級負責、歸口辦理原則按照信訪事項的性質(zhì)和職責分工，由相應(yīng)部門負責處理，做到責任明確，分工合理。4.實事求是原則以事實為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項，不得偏袒任何一方。二、信訪事項的受理（一）受理渠道公司設(shè)立多種信訪受理渠道，包括但不限于：1.信訪郵箱：[具體郵箱地址]2.信訪電話：[具體電話號碼]3.信訪接待日：每周[具體日期]，在公司[具體地點]設(shè)立信訪接待點，由專人負責接待來訪人員。4.公司內(nèi)部OA系統(tǒng)信訪模塊：員工可通過OA系統(tǒng)提交信訪事項。（二）受理條件1.屬于本辦法適用范圍。2.有明確的信訪事項和訴求。3.有具體的事實依據(jù)。（三）受理流程1.信訪工作人員收到信訪事項后，應(yīng)及時進行登記，記錄信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項、訴求、收到時間等信息。2.對符合受理條件的信訪事項，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)予以受理，并向信訪人出具受理通知書；對不符合受理條件的信訪事項，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)告知信訪人不予受理的理由。3.對于緊急信訪事項，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，優(yōu)先處理。三、信訪事項的辦理（一）辦理責任1.信訪事項按照“誰主管、誰負責”的原則，由相關(guān)部門負責辦理。2.涉及多個部門的信訪事項，由公司指定牽頭部門負責協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)部門配合。（二）辦理流程1.承辦部門收到受理通知書后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)制定辦理方案，明確辦理措施、責任人員和辦理期限。2.承辦部門應(yīng)深入調(diào)查核實信訪事項，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人溝通了解情況。3.承辦部門根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.處理意見經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，承辦部門應(yīng)及時向信訪人反饋處理結(jié)果，并做好記錄。5.信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以在收到反饋結(jié)果后[具體時間]內(nèi)申請復(fù)查。復(fù)查申請應(yīng)提交書面材料，說明不滿意的理由和訴求。6.公司設(shè)立復(fù)查工作小組，負責對信訪事項進行復(fù)查。復(fù)查工作小組應(yīng)在收到復(fù)查申請后[具體時間]內(nèi)作出復(fù)查決定，并書面通知信訪人。7.信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以在收到復(fù)查結(jié)果后[具體時間]內(nèi)申請復(fù)核。復(fù)核申請應(yīng)提交書面材料，說明不滿意的理由和訴求。8.公司設(shè)立復(fù)核工作小組，負責對信訪事項進行復(fù)核。復(fù)核工作小組應(yīng)在收到復(fù)核申請后[具體時間]內(nèi)作出復(fù)核決定，并書面通知信訪人。復(fù)核決定為最終決定。（三）辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在[具體時間]內(nèi)辦理完畢，并向信訪人反饋處理結(jié)果。2.復(fù)雜信訪事項需要延長辦理期限的，承辦部門應(yīng)在辦理期限屆滿前[具體時間]內(nèi)向信訪人說明情況，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。延長后的辦理期限最長不超過[具體時間]。四、信訪事項的跟蹤與督辦（一）跟蹤機制1.信訪工作人員應(yīng)建立信訪事項跟蹤臺賬，對信訪事項的辦理進度進行實時跟蹤。2.承辦部門應(yīng)定期向信訪工作人員反饋信訪事項辦理情況，直至辦理完畢。（二）督辦措施1.對于辦理進度緩慢或未按要求辦理的信訪事項，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時發(fā)出督辦通知，要求承辦部門限期整改。2.對因承辦部門工作不力導(dǎo)致信訪事項處理不當，引發(fā)不良影響的，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究承辦部門及責任人的責任。五、信訪事項的歸檔與統(tǒng)計（一）歸檔要求1.信訪事項辦理完畢后，承辦部門應(yīng)及時將信訪材料整理歸檔，包括信訪人提交的材料、調(diào)查核實材料、處理意見、反饋結(jié)果等。2.歸檔材料應(yīng)齊全、完整、規(guī)范，按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、裝訂。（二）統(tǒng)計工作1.信訪工作人員應(yīng)定期對信訪事項進行統(tǒng)計分析，總結(jié)信訪工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。2.統(tǒng)計內(nèi)容包括信訪事項受理數(shù)量、辦理情況、處理結(jié)果、信訪人滿意度等。六、信訪工作的考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.信訪事項受理情況，包括受理渠道是否暢通、受理是否及時等。2.信訪事項辦理情況，包括辦理進度、處理結(jié)果、信訪人滿意度等。3.信訪工作制度執(zhí)行情況，包括信訪工作人員職責履行、信訪檔案管理等。（二）考核方式1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門信訪工作進行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為部門和個人年度績效考核的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對信訪工作成績突出的部門和個人，公司給予表彰和獎勵。2.對信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題突出的部門和個人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、責