項目支撐管理辦法一、總則（一）目的為加強公司項目支撐管理，規(guī)范項目支撐工作流程，提高項目支撐效率和質量，確保公司項目順利實施，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內所有項目的支撐活動，包括但不限于項目前期調研、項目實施過程中的技術支持、資源協(xié)調、項目驗收等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則公司對項目支撐工作實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調，確保項目支撐工作的有序開展。2.高效協(xié)作原則各部門應樹立全局觀念，加強溝通協(xié)作，提高工作效率，為項目提供及時、有效的支撐服務。3.質量至上原則項目支撐工作要嚴格按照相關標準和規(guī)范進行，確保支撐服務的質量，滿足項目需求。4.責任明確原則明確各部門和人員在項目支撐工作中的職責，做到責任到人，確保各項工作落到實處。二、組織與職責（一）項目支撐管理小組成立項目支撐管理小組，由公司高層領導擔任組長，各相關部門負責人為成員。管理小組負責統(tǒng)籌協(xié)調公司項目支撐工作，制定項目支撐策略，審議重大項目支撐事項。（二）項目支撐部門職責1.技術部門負責為項目提供技術咨詢和技術方案支持，解決項目實施過程中的技術難題。參與項目技術評審，確保項目技術方案的可行性和先進性。協(xié)助項目團隊進行技術培訓和技術指導。2.資源部門負責項目所需資源的統(tǒng)籌協(xié)調，包括人力、物力、財力等資源。制定資源配置計劃，確保項目資源的及時供應。協(xié)調解決項目資源使用過程中的問題。3.質量部門負責制定項目支撐質量標準和質量控制流程。對項目支撐工作進行質量監(jiān)督和檢查，確保支撐服務符合質量要求。參與項目驗收工作，對項目支撐工作的質量進行評價。4.項目所在部門負責與項目支撐部門溝通協(xié)調，明確項目支撐需求。配合項目支撐部門開展工作，提供必要的項目信息和資料。對項目支撐工作進行監(jiān)督和評價，及時反饋問題和建議。三、項目支撐流程（一）項目需求溝通1.項目所在部門在項目啟動階段，應及時與項目支撐部門溝通，明確項目支撐需求，填寫《項目支撐需求申請表》，詳細說明項目背景、目標、任務、支撐內容、時間要求等信息。2.項目支撐部門收到《項目支撐需求申請表》后，應進行初步審核，如有疑問及時與項目所在部門溝通確認。審核通過后，將申請表提交給項目支撐管理小組。（二）支撐方案制定1.項目支撐管理小組根據項目支撐需求申請表，組織相關部門召開項目支撐方案研討會，共同商討制定項目支撐方案。2.項目支撐方案應包括支撐目標、支撐內容、支撐措施、支撐人員安排、時間進度計劃、質量保障措施等內容。3.支撐方案制定完成后，由項目支撐部門負責組織相關人員進行評審，確保方案的可行性和有效性。評審通過后，將支撐方案報項目支撐管理小組審批。（三）支撐任務執(zhí)行1.項目支撐部門按照審批通過的支撐方案，組織相關人員開展支撐任務。在支撐過程中，應嚴格按照相關標準和規(guī)范進行操作，確保支撐服務的質量。2.支撐人員應及時記錄支撐工作的進展情況和遇到的問題，定期向項目支撐部門匯報。項目支撐部門應及時協(xié)調解決支撐過程中出現(xiàn)的問題，確保支撐任務順利進行。3.項目所在部門應配合項目支撐部門開展工作，提供必要的協(xié)助和支持。如發(fā)現(xiàn)支撐工作存在問題，應及時向項目支撐部門反饋，共同協(xié)商解決。（四）項目驗收1.項目完成后，項目所在部門應組織相關人員對項目進行初步驗收。初步驗收合格后，向項目支撐部門提交《項目驗收申請報告》。2.項目支撐部門收到《項目驗收申請報告》后，應組織相關人員對項目支撐工作進行驗收。驗收內容包括支撐目標完成情況、支撐內容執(zhí)行情況、支撐質量、支撐文檔等方面。3.驗收合格后，項目支撐部門應出具《項目支撐驗收報告》。驗收不合格的，應提出整改意見，要求項目支撐部門限期整改，整改完成后重新進行驗收。四、項目支撐資源管理（一）人力資源管理1.項目支撐部門應根據項目支撐需求，合理配置支撐人員，明確各人員的職責和任務。2.加強對支撐人員的培訓和考核，提高支撐人員的業(yè)務水平和工作能力。培訓內容包括項目相關知識、技術技能、溝通協(xié)調能力等方面。3.建立支撐人員績效評估機制，對支撐人員的工作表現(xiàn)進行定期評估，激勵支撐人員積極工作，提高工作效率和質量。（二）物力資源管理1.項目支撐部門應根據項目支撐需求，合理配置物力資源，包括辦公設備、儀器儀表、軟件工具等。2.建立物力資源臺賬，對物力資源的采購、使用、維護、報廢等情況進行詳細記錄，確保物力資源的安全和有效使用。3.加強對物力資源的維護和管理，定期對物力資源進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)物力資源存在問題，應及時進行維修或更換。（三）財力資源管理1.項目支撐部門應根據項目支撐方案，合理編制項目支撐預算，明確項目支撐所需的費用。2.嚴格控制項目支撐費用的支出，確保費用支出符合預算要求。費用支出應按照公司財務管理制度進行審批，確保費用支出的合規(guī)性。3.定期對項目支撐費用的使用情況進行審計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，提高資金使用效益。五、項目支撐質量控制（一）質量標準制定項目支撐部門應根據項目需求和相關標準規(guī)范，制定項目支撐質量標準，明確支撐服務的質量要求和驗收標準。（二）質量監(jiān)督檢查1.質量部門應定期對項目支撐工作進行質量監(jiān)督檢查，檢查內容包括支撐方案執(zhí)行情況、支撐服務質量、支撐文檔完整性等方面。2.質量監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行。檢查結果應及時反饋給項目支撐部門，對發(fā)現(xiàn)的問題應提出整改意見，要求項目支撐部門限期整改。（三）質量問題整改1.項目支撐部門收到質量監(jiān)督檢查反饋的問題后，應及時組織相關人員進行分析，查找問題原因，制定整改措施，并組織實施。2.整改完成后，項目支撐部門應向質量部門提交整改報告，申請復查。質量部門對整改情況進行復查，如復查合格，方可認定項目支撐工作質量符合要求。六、項目支撐文檔管理（一）文檔分類項目支撐文檔主要包括項目支撐需求申請表、支撐方案、支撐記錄、支撐報告、驗收報告等。（二）文檔編制1.項目支撐人員應按照相關要求及時編制項目支撐文檔，確保文檔內容真實、準確、完整。2.文檔編制應符合公司文檔管理規(guī)范，采用統(tǒng)一的格式和模板，便于文檔的整理和歸檔。（三）文檔審核與審批1.項目支撐文檔編制完成后，應進行審核和審批。審核由項目支撐部門負責人負責，審批由項目支撐管理小組組長負責。2.審核和審批應重點檢查文檔內容的完整性、準確性、規(guī)范性等方面，確保文檔質量符合要求。（四）文檔歸檔與保管1.項目支撐文檔審核和審批通過后，應及時進行歸檔。歸檔應按照公司文檔管理規(guī)定進行分類存放，便于查閱和使用。2.文檔保管期限應按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，確保文檔的安全性和完整性。如因工作需要查閱文檔，應按照公司文檔查閱流程進行申請和審批。七、項目支撐風險管理（一）風險識別1.項目支撐部門應定期對項目支撐工作進行風險識別，分析可能存在的風險因素，包括技術風險、資源風險、質量風險、進度風險等。2.風險識別可采用頭腦風暴法、德爾菲法、檢查表法等方法進行，確保風險識別的全面性和準確性。（二）風險評估1.對識別出的風險因素進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。風險評估可采用定性評估和定量評估相結合的方法進行。2.根據風險評估結果，對風險進行分類排序，確定重點風險因素。（三）風險應對措施1.針對不同的風險因素，制定相應的風險應對措施。風險應對措施包括風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移、風險接受等。2.風險應對措施應明確責任部門和責任人，確保措施的有效實施。（四）風險