山東洗染業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營(yíng)者）?；驹瓌t洗染業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保障質(zhì)量、維護(hù)權(quán)益的原則。經(jīng)營(yíng)資格與要求設(shè)立條件1.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保持整潔衛(wèi)生，符合環(huán)保、消防等要求。2.有必要的洗染設(shè)備、設(shè)施，具備相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員。3.有健全的洗染服務(wù)質(zhì)量管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度等。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。登記注冊(cè)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。備案管理洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門備案。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量承諾等。洗染服務(wù)規(guī)范服務(wù)合同洗染經(jīng)營(yíng)者提供洗染服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、洗滌期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗染后的衣物應(yīng)當(dāng)干凈整潔，無(wú)損壞、無(wú)污漬、無(wú)異味，色澤、手感與原樣相符。2.對(duì)有質(zhì)量要求的衣物，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，合格后方可交付消費(fèi)者。洗滌方式洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌方式，并告知消費(fèi)者。對(duì)易褪色、易變形、易損壞的衣物，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說(shuō)明，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。洗滌期限洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的洗滌期限完成洗滌服務(wù)。因特殊原因需要延長(zhǎng)洗滌期限的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者同意。價(jià)格與收費(fèi)管理明碼標(biāo)價(jià)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾等內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整洗染經(jīng)營(yíng)者調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知消費(fèi)者。收費(fèi)規(guī)定洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或者增加收費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、洗滌期限、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得隱瞞或者欺詐消費(fèi)者。投訴處理洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。賠償責(zé)任洗染經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失、染色、串色等質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)合同未約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的，按照下列規(guī)定執(zhí)行：1.衣物價(jià)值在200元以下的，按照洗滌費(fèi)的5倍賠償；2.衣物價(jià)值在200元以上500元以下的，按照洗滌費(fèi)的6倍賠償；3.衣物價(jià)值在500元以上1000元以下的，按照洗滌費(fèi)的7倍賠償；4.衣物價(jià)值在1000元以上的，按照洗滌費(fèi)的8倍賠償。環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，減少?gòu)U水、廢氣、廢渣等污染物的排放，防止環(huán)境污染。安全生產(chǎn)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)。對(duì)洗染設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。監(jiān)督管理部門職責(zé)縣級(jí)以上商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的監(jiān)督管理工作。工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生、消防等部門按照各自職責(zé)，做好洗染業(yè)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資格、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格收費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等方面。投訴舉報(bào)處理商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，受理消費(fèi)者和其他組織對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法行為洗染經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：1.未依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，擅自從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；2.未按照本辦法規(guī)定備案的；3.未與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同的；4.未按照服務(wù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌的；5.未按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定收費(fèi)的；6.擅自提高價(jià)格或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的；7.隱瞞或者欺詐消費(fèi)者的；8.未按照規(guī)定處理消費(fèi)者投訴的；9.因過(guò)錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失、染色、串色等質(zhì)量問(wèn)題，未按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任的；10.未遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)的。處罰措施1.違反本辦法規(guī)定，未依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，擅自從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門依照《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》的規(guī)定予以處罰。2.違反本辦法規(guī)定，未按照本辦法規(guī)定備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以500元以上2000元以下的罰款。3.違反本辦法規(guī)定，未與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以500元以上1000元以下的罰款。4.違反本辦法規(guī)定，未按照服務(wù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以1000元以上3000元以下的罰款。5.違反本辦法規(guī)定，未按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門依照《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的規(guī)定予以處罰。6.違反本辦法規(guī)定，擅自提高價(jià)格或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以2000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。7.違反本辦法規(guī)定，隱瞞或者欺詐消費(fèi)者的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。8.違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定處理消費(fèi)者投訴的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以500元以上1000元以下的罰款。9.違反本辦法規(guī)定，因過(guò)錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失、染色、串色等質(zhì)量問(wèn)題，未按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任的，由商務(wù)主管部門責(zé)令