小紅書(shū)詐騙管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小紅書(shū)平臺(tái)的安全管理，有效預(yù)防和打擊詐騙行為，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在小紅書(shū)平臺(tái)上進(jìn)行各類活動(dòng)的所有用戶、商家以及與平臺(tái)相關(guān)的各類主體。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制、用戶教育體系等，提前預(yù)防詐騙行為的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)詐騙行為進(jìn)行認(rèn)定和處理。3.快速響應(yīng)原則對(duì)發(fā)現(xiàn)的詐騙線索迅速展開(kāi)調(diào)查，及時(shí)采取措施，降低用戶損失，維護(hù)平臺(tái)安全。4.協(xié)同治理原則加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，同時(shí)積極與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同打擊詐騙行為。二、詐騙行為定義與類型（一）定義利用小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行虛假信息傳播、欺騙用戶以獲取非法利益的行為，均屬于詐騙行為。（二）常見(jiàn)類型1.虛假交易詐騙以虛假的商品交易為幌子，誘導(dǎo)用戶付款后消失不見(jiàn)。例如，發(fā)布低價(jià)熱門商品吸引用戶，要求用戶通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易，收到款項(xiàng)后不再發(fā)貨或提供虛假物流信息。利用“刷單返利”的方式實(shí)施詐騙。騙子先讓用戶購(gòu)買低價(jià)商品獲取小額返利，取得信任后誘導(dǎo)用戶進(jìn)行大額刷單，隨后以各種理由拒絕返還本金和傭金，并要求用戶繼續(xù)刷單才能提現(xiàn)。2.冒充詐騙冒充平臺(tái)官方客服，以賬號(hào)異常、訂單問(wèn)題等為由，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼，從而獲取用戶的個(gè)人信息或資金。例如，發(fā)送虛假的客服通知，稱用戶的賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，需要點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行安全驗(yàn)證，實(shí)際鏈接為釣魚(yú)網(wǎng)站，一旦用戶輸入賬號(hào)密碼等信息，賬號(hào)資金將被盜取。冒充知名品牌或明星，發(fā)布虛假的合作信息或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，騙取用戶的參與費(fèi)用或個(gè)人信息。比如，假冒某明星發(fā)布抽獎(jiǎng)通知，要求用戶先繳納一定的手續(xù)費(fèi)才能參與抽獎(jiǎng)，最終用戶既未中獎(jiǎng)也未收回手續(xù)費(fèi)。3.情感詐騙通過(guò)小紅書(shū)私信等方式與用戶建立情感聯(lián)系，獲取信任后以各種理由索要錢財(cái)。例如，騙子偽裝成高富帥或白富美，與用戶頻繁聊天，編造家人患病、投資失敗等借口，向用戶借錢。利用情感關(guān)系誘導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。比如，在戀愛(ài)關(guān)系中，誘導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買昂貴禮物、進(jìn)行高額轉(zhuǎn)賬等，一旦達(dá)到目的便消失無(wú)蹤。4.求職詐騙以虛假的兼職招聘為誘餌，要求用戶完成任務(wù)后支付“保證金”“押金”等費(fèi)用，任務(wù)完成后卻以各種理由拒絕退還費(fèi)用。例如，聲稱招聘小紅書(shū)文案撰寫(xiě)兼職，要求用戶先繳納一定金額的保證金，完成任務(wù)后又以文案質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等為由拒絕退款。打著“高薪工作”的旗號(hào)，吸引用戶應(yīng)聘，實(shí)際工作內(nèi)容與招聘信息不符，甚至要求用戶提供個(gè)人銀行卡用于“資金走賬”，最終導(dǎo)致用戶銀行卡被盜刷或陷入其他法律風(fēng)險(xiǎn)。三、預(yù)防措施（一）平臺(tái)技術(shù)防控1.建立先進(jìn)的詐騙行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，對(duì)用戶行為、內(nèi)容發(fā)布等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預(yù)警。2.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)鏈接、二維碼等的安全性檢測(cè)，防止用戶被引導(dǎo)至釣魚(yú)網(wǎng)站或惡意軟件頁(yè)面。對(duì)于可疑鏈接和二維碼，及時(shí)進(jìn)行攔截并提示用戶風(fēng)險(xiǎn)。3.定期更新平臺(tái)的安全防護(hù)機(jī)制，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高平臺(tái)抵御詐騙攻擊的能力。（二）用戶教育1.制定并發(fā)布用戶防詐騙指南，通過(guò)小紅書(shū)官方賬號(hào)、站內(nèi)信、彈窗等多種方式向用戶推送，內(nèi)容包括常見(jiàn)詐騙類型的案例分析、防范方法等，提高用戶的防詐騙意識(shí)。2.開(kāi)展防詐騙宣傳活動(dòng)，如舉辦線上講座、制作短視頻等，向用戶普及防詐騙知識(shí)，增強(qiáng)用戶識(shí)別詐騙行為的能力。3.在用戶注冊(cè)、登錄、發(fā)布內(nèi)容等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)置防詐騙提示信息，提醒用戶注意保護(hù)個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎對(duì)待各類交易和信息。（三）商家管理1.加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核，確保商家身份真實(shí)、合法，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的商家，提高審核標(biāo)準(zhǔn)或拒絕入駐。2.建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)商家的交易行為、售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)管。對(duì)于存在詐騙行為或其他違規(guī)行為的商家，采取警告、限制交易、清退等措施。3.要求商家在店鋪?lái)?yè)面顯著位置公示交易流程、售后服務(wù)政策等信息，確保用戶知情權(quán)，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。四、發(fā)現(xiàn)與舉報(bào)（一）發(fā)現(xiàn)機(jī)制1.用戶發(fā)現(xiàn)用戶在使用小紅書(shū)平臺(tái)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶積極參與平臺(tái)安全治理，對(duì)于提供有效線索的用戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或積分激勵(lì)。2.平臺(tái)監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段和人工巡查相結(jié)合的方式，對(duì)平臺(tái)內(nèi)容和用戶行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)詐騙線索，立即啟動(dòng)調(diào)查程序。（二）舉報(bào)渠道1.設(shè)立專門的舉報(bào)入口，用戶可通過(guò)小紅書(shū)APP內(nèi)的舉報(bào)功能，選擇相應(yīng)的詐騙類型，填寫(xiě)詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容，包括詐騙行為的描述、涉及的賬號(hào)或鏈接等信息。2.開(kāi)通舉報(bào)郵箱，用戶也可以將舉報(bào)信息發(fā)送至指定郵箱，平臺(tái)將及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。3.在平臺(tái)官方客服渠道設(shè)置舉報(bào)選項(xiàng)，用戶可通過(guò)與客服溝通的方式進(jìn)行舉報(bào)，客服人員將詳細(xì)記錄舉報(bào)信息并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門。五、調(diào)查與處理（一）調(diào)查流程1.接到舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)詐騙線索后，平臺(tái)相關(guān)部門立即成立調(diào)查組，對(duì)線索進(jìn)行初步評(píng)估，確定調(diào)查方向和重點(diǎn)。2.調(diào)查組通過(guò)收集證據(jù)、查看相關(guān)賬號(hào)信息、交易記錄、聊天記錄等方式，對(duì)詐騙行為進(jìn)行全面調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，可根據(jù)需要與用戶、商家、第三方支付機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通核實(shí)。3.對(duì)于涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重的詐騙案件，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。（二）處理措施1.對(duì)于確認(rèn)存在詐騙行為的用戶，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于限制賬號(hào)功能（如限制發(fā)布、評(píng)論、私信等）、凍結(jié)賬號(hào)資金、封禁賬號(hào)等。2.對(duì)于涉及詐騙的商家，除采取上述對(duì)用戶的處理措施外，還將取消其在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)資格，依法追究其法律責(zé)任，并向社會(huì)公示其違規(guī)行為。3.對(duì)于因詐騙行為給用戶造成損失的，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)相關(guān)方采取措施盡量挽回用戶損失。例如，協(xié)助用戶與第三方支付機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取凍結(jié)資金返還；對(duì)于符合條件的用戶，給予一定的補(bǔ)償或賠償。4.對(duì)于詐騙行為涉及的其他違法違規(guī)行為，平臺(tái)將按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理，維護(hù)社會(huì)公平正義和市場(chǎng)秩序。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立平臺(tái)內(nèi)部的詐騙管理溝通機(jī)制，明確各部門在詐騙防范、調(diào)查處理過(guò)程中的職責(zé)分工。例如，技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)維護(hù)，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)用戶教育和舉報(bào)信息收集整理，法務(wù)部門負(fù)責(zé)法律問(wèn)題咨詢和協(xié)助處理等。2.定期召開(kāi)詐騙管理工作會(huì)議，各部門匯報(bào)工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題及解決方案，共同研究部署下一階段的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合。3.建立信息共享平臺(tái)，各部門之間及時(shí)共享詐騙行為的相關(guān)信息，包括線索、調(diào)查結(jié)果、處理情況等，以便全面掌握平臺(tái)詐騙態(tài)勢(shì)，提高工作效率。（二）外部協(xié)調(diào)1.與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于重大詐騙案件，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵查工作。公安機(jī)關(guān)在案件偵查過(guò)程中需要平臺(tái)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和協(xié)助的，平臺(tái)將全力配合。2.加強(qiáng)與金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方支付機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)，共同打擊金融詐騙行為。及時(shí)了解監(jiān)管政策動(dòng)態(tài)，規(guī)范平臺(tái)支付交易流程，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.與其他社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等建立信息交流合作機(jī)制，共享詐騙信息和防范經(jīng)驗(yàn)，形成協(xié)同治理的合力，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的安全穩(wěn)定。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（一）數(shù)據(jù)收集1.建立完善的詐騙行為數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的詐騙案件相關(guān)信息進(jìn)行全面收集，包括舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)內(nèi)容、涉及賬號(hào)、詐騙類型、處理結(jié)果等。2.收集用戶在防詐騙教育過(guò)程中的反饋數(shù)據(jù)，如用戶對(duì)防詐騙指南的閱讀情況、參與宣傳活動(dòng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)等，以便評(píng)估用戶教育效果。3.定期收集平臺(tái)技術(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如異常行為的監(jiān)測(cè)記錄、鏈接和二維碼的檢測(cè)數(shù)據(jù)等，為分析詐騙行為趨勢(shì)提供依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)收集到的詐騙行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，總結(jié)詐騙行為的特點(diǎn)、規(guī)律和趨勢(shì)。例如，分析不同時(shí)間段、不同地區(qū)、不同類型用戶的詐騙案件發(fā)生情況，找出高發(fā)領(lǐng)域和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估平臺(tái)現(xiàn)有預(yù)防措施和處理機(jī)制的有效性，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足之處，為進(jìn)一步優(yōu)化管理辦法提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)數(shù)據(jù)