演講人：日期:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全規(guī)則目CONTENTS錄02網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)01網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述03網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全規(guī)則詳解04防范網(wǎng)絡(luò)欺詐行為策略05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及維權(quán)途徑06總結(jié)：提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)01網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義從最初的電子商務(wù)，到現(xiàn)在的全球化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單一到多元化的發(fā)展過程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)方便快捷、隨時(shí)隨地購(gòu)物、商品種類豐富、價(jià)格透明、購(gòu)物體驗(yàn)豐富等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、商品質(zhì)量差、售后服務(wù)差、個(gè)人信息泄露等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)國(guó)內(nèi)最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，商品種類繁多，提供支付寶等安全支付方式。淘寶以自營(yíng)為主的綜合性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，商品質(zhì)量有保障，物流速度快。京東以團(tuán)購(gòu)為主的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，商品價(jià)格實(shí)惠，但商品質(zhì)量參差不齊。拼多多常見網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)介紹01020302網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全定義保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)安全，防止因惡意攻擊或意外原因?qū)е碌南到y(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露和服務(wù)中斷。網(wǎng)絡(luò)安全的重要性保障個(gè)人隱私和信息安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全概念及重要性分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）通過大量計(jì)算機(jī)同時(shí)訪問目標(biāo)系統(tǒng)，使其無法正常運(yùn)行。防范措施包括加強(qiáng)系統(tǒng)資源監(jiān)控、部署防御設(shè)備等。惡意軟件通過病毒、木馬、蠕蟲等惡意軟件來破壞系統(tǒng)、竊取信息。防范措施包括安裝殺毒軟件、定期更新系統(tǒng)、不隨意下載未知軟件等。網(wǎng)絡(luò)釣魚利用偽造的網(wǎng)站或郵件，誘騙用戶輸入個(gè)人敏感信息。防范措施包括提高警惕、不輕易點(diǎn)擊鏈接、確認(rèn)網(wǎng)址真實(shí)性等。常見網(wǎng)絡(luò)攻擊手段及防范方法密碼安全謹(jǐn)慎處理自己的個(gè)人信息，避免在不安全的環(huán)境下輸入或存儲(chǔ)敏感信息。個(gè)人信息保護(hù)安全瀏覽和下載只訪問可信的網(wǎng)站和資源，避免下載未知來源的軟件或文件，確保下載的軟件來自官方網(wǎng)站或可信來源。設(shè)置復(fù)雜且不易被猜測(cè)的密碼，定期更換密碼，避免使用同一密碼。個(gè)人信息安全保護(hù)措施03網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全規(guī)則詳解選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)良好賣家優(yōu)先選擇知名、口碑好的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。選擇正規(guī)電商平臺(tái)選擇有高信譽(yù)評(píng)價(jià)的賣家，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。查看賣家信譽(yù)評(píng)價(jià)購(gòu)買商品前，查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證書等信息。注意商家資質(zhì)和授權(quán)選擇平臺(tái)提供的第三方支付方式，避免直接轉(zhuǎn)賬給賣家。使用安全的支付方式避免在購(gòu)物過程中泄露個(gè)人敏感信息，如銀行卡號(hào)、密碼等。謹(jǐn)慎保管個(gè)人信息在確認(rèn)交易前，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，警惕釣魚網(wǎng)站和詐騙信息。確認(rèn)交易安全再付款確保交易過程中信息加密傳010203仔細(xì)核實(shí)優(yōu)惠活動(dòng)的真實(shí)性，避免被虛假促銷信息誤導(dǎo)。辨別真假優(yōu)惠不要因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)而盲目購(gòu)買，先評(píng)估自己的需求和預(yù)算。理性消費(fèi)在參與促銷活動(dòng)前，詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則、限制條件等信息。了解促銷規(guī)則謹(jǐn)慎對(duì)待優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息定期更新密碼并啟用雙重認(rèn)證功能不要使用簡(jiǎn)單密碼避免使用容易被猜到的密碼，建議使用字母、數(shù)字和符號(hào)的組合。啟用雙重認(rèn)證為賬戶啟用雙重認(rèn)證功能，增加一層安全保障。定期更換密碼定期更新賬戶密碼，防止密碼被破解或泄露。04防范網(wǎng)絡(luò)欺詐行為策略識(shí)別虛假?gòu)V告和釣魚網(wǎng)站技巧查看網(wǎng)站信譽(yù)通過查看網(wǎng)站的資質(zhì)、歷史、用戶評(píng)價(jià)等信息來判斷其信譽(yù)。注意網(wǎng)址安全不輕易點(diǎn)擊郵件、短信或社交媒體中的鏈接，以防進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。警惕虛假宣傳對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等夸大其詞的廣告保持警惕，避免上當(dāng)受騙。仔細(xì)辨別網(wǎng)站內(nèi)容查看網(wǎng)站是否有錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤等，以及是否冒用知名品牌名稱。不輕易泄露個(gè)人敏感信息保護(hù)個(gè)人信息不在不安全或未加密的網(wǎng)站上提供個(gè)人敏感信息，如身份證、銀行卡、密碼等。謹(jǐn)慎處理垃圾郵件和短信不隨意點(diǎn)擊垃圾郵件和短信中的鏈接，避免個(gè)人信息被竊取。謹(jǐn)慎參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)不參與可疑的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如“免費(fèi)試用”、“問卷調(diào)查”等，以防泄露個(gè)人信息。定期檢查賬戶安全定期更換密碼，檢查賬戶安全設(shè)置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易擔(dān)保選擇安全的支付平臺(tái)選擇知名、信譽(yù)良好的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，如支付寶、微信支付等。02040301避免直接轉(zhuǎn)賬盡量避免直接向賣家轉(zhuǎn)賬，選擇使用平臺(tái)提供的支付方式進(jìn)行交易。確認(rèn)交易信息在支付前仔細(xì)核對(duì)商品信息、價(jià)格、賣家信息等，確保交易真實(shí)可靠。保留交易證據(jù)保留交易記錄、聊天記錄等證據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及維權(quán)途徑《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合的質(zhì)量要求，禁止銷售不合格產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者造成損害的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)義務(wù)。《電子商務(wù)法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興消費(fèi)方式，明確電商平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。了解消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)在購(gòu)物過程中遇到任何問題，如商品質(zhì)量問題、未收到貨等，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助。尋求幫助向客服提供購(gòu)物憑證、商品圖片等相關(guān)證據(jù)，以便客服快速了解問題并作出處理。提供證據(jù)與平臺(tái)客服進(jìn)行友好溝通，協(xié)商解決問題的最佳方案，如退貨、換貨、補(bǔ)償?shù)?。協(xié)商解決遇到問題及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理向有關(guān)部門投訴舉報(bào)違法行為維權(quán)意識(shí)要保持高度的維權(quán)意識(shí)，積極參與社會(huì)監(jiān)督，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。投訴內(nèi)容投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明被投訴對(duì)象的名稱、地址、投訴事項(xiàng)、投訴請(qǐng)求等內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)。投訴渠道可通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局等渠道投訴舉報(bào)違法行為，維護(hù)自身合法權(quán)益。06總結(jié)：提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)識(shí)別虛假宣傳學(xué)會(huì)識(shí)別虛假宣傳和廣告，警惕過度夸大、虛假打折等行為。保護(hù)個(gè)人信息謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行購(gòu)物和支付。購(gòu)物平臺(tái)選擇選擇正規(guī)、知名的購(gòu)物平臺(tái)和商家，確保購(gòu)物安全和售后服務(wù)的保障。交易安全保護(hù)使用安全的支付方式，避免私下交易或者使用不安全的支付工具。回顧本次分享重點(diǎn)內(nèi)容倡導(dǎo)大家共同維護(hù)良好電商環(huán)境誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和售后服務(wù)。理性消費(fèi)消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，不盲目追求低價(jià)或者過度消費(fèi)。評(píng)價(jià)和監(jiān)督購(gòu)物后積極評(píng)價(jià)和監(jiān)督商家，幫助其他消費(fèi)者做出明智的購(gòu)物決策。維權(quán)意識(shí)當(dāng)遇到購(gòu)物糾紛或者權(quán)益受損時(shí)，要勇敢維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。設(shè)置復(fù)雜的密碼，定期更換密碼，避免使用同一個(gè)密碼在多個(gè)平臺(tái)上。警惕各種網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，如假冒客服、虛假退款等。