2025年志愿者服務(wù)與社會(huì)參與能力考試試卷及答案一、案例分析題（每小題6分，共36分）

1.某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者小張負(fù)責(zé)為社區(qū)老人提供生活照料、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）小張?jiān)跒橐晃还鹿牙先颂峁┓?wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人情緒低落，對(duì)生活失去信心，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)該如何處理？

（2）在為老人提供服務(wù)的過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)其他志愿者服務(wù)態(tài)度不佳，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)該如何處理？

（3）小張?jiān)跒槔先颂峁┓?wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)該如何改進(jìn)服務(wù)？

2.某志愿者組織開(kāi)展“環(huán)保宣傳”活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參與。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析志愿者在活動(dòng)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）在活動(dòng)籌備過(guò)程中，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)環(huán)保意識(shí)淡薄，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何提高居民的環(huán)保意識(shí)？

（2）活動(dòng)當(dāng)天，志愿者發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何維持現(xiàn)場(chǎng)秩序？

（3）活動(dòng)結(jié)束后，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)效果不滿意，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何改進(jìn)活動(dòng)？

3.某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者小李負(fù)責(zé)為留守兒童提供教育輔導(dǎo)、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析小李在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）小李在為留守兒童提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)較差，請(qǐng)問(wèn)小李如何提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)？

（2）在服務(wù)過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)留守兒童存在心理問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)小李如何幫助孩子解決心理問(wèn)題？

（3）小李在為留守兒童提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他志愿者服務(wù)態(tài)度不佳，請(qǐng)問(wèn)小李如何處理？

二、選擇題（每小題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀？（）

A.尊重他人

B.公平正義

C.市場(chǎng)導(dǎo)向

D.全人關(guān)懷

2.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)原則？（）

A.公益性

B.自愿性

C.效益性

D.專業(yè)性

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理？（）

A.尊重他人

B.尊重隱私

C.堅(jiān)持原則

D.追求利益

4.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)內(nèi)容？（）

A.生活照料

B.心理關(guān)愛(ài)

C.教育輔導(dǎo)

D.政策咨詢

5.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)方法？（）

A.案例分析

B.小組工作

C.社區(qū)動(dòng)員

D.慈善事業(yè)

6.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效果

C.志愿者滿意度

D.社會(huì)效益

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分）

1.簡(jiǎn)述志愿者服務(wù)的原則。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵。

3.簡(jiǎn)述志愿者服務(wù)的社會(huì)效益。

四、論述題（每小題12分，共24分）

1.論述志愿者服務(wù)在社區(qū)建設(shè)中的作用。

2.論述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀在志愿者服務(wù)中的體現(xiàn)。

五、案例分析題（每小題12分，共24分）

1.某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者小王負(fù)責(zé)為殘疾人提供生活照料、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析小王在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）小王在為一位視力殘疾人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人對(duì)生活失去信心，請(qǐng)問(wèn)小王應(yīng)該如何處理？

（2）在服務(wù)過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)其他志愿者服務(wù)態(tài)度不佳，請(qǐng)問(wèn)小王應(yīng)該如何處理？

（3）小王在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人對(duì)服務(wù)內(nèi)容不滿意，請(qǐng)問(wèn)小王應(yīng)該如何改進(jìn)服務(wù)？

2.某志愿者組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)流浪人員”活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參與。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析志愿者在活動(dòng)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）在活動(dòng)籌備過(guò)程中，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)流浪人員存在歧視心理，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何消除歧視？

（2）活動(dòng)當(dāng)天，志愿者發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何維持現(xiàn)場(chǎng)秩序？

（3）活動(dòng)結(jié)束后，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)效果不滿意，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何改進(jìn)活動(dòng)？

六、綜合題（每小題12分，共24分）

1.某社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者小張負(fù)責(zé)為兒童提供教育輔導(dǎo)、心理關(guān)愛(ài)等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）小張?jiān)跒閮和峁┓?wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)較差，請(qǐng)問(wèn)小張如何提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)？

（2）在服務(wù)過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)兒童存在心理問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)小張如何幫助孩子解決心理問(wèn)題？

（3）小張?jiān)跒閮和峁┓?wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他志愿者服務(wù)態(tài)度不佳，請(qǐng)問(wèn)小張如何處理？

2.某志愿者組織開(kāi)展“環(huán)保宣傳”活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參與。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析志愿者在活動(dòng)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

（1）在活動(dòng)籌備過(guò)程中，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)環(huán)保意識(shí)淡薄，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何提高居民的環(huán)保意識(shí)？

（2）活動(dòng)當(dāng)天，志愿者發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何維持現(xiàn)場(chǎng)秩序？

（3）活動(dòng)結(jié)束后，志愿者發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)效果不滿意，請(qǐng)問(wèn)志愿者如何改進(jìn)活動(dòng)？

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）小張可以通過(guò)組織老人參加興趣小組、邀請(qǐng)專家進(jìn)行心理講座等方式，幫助老人建立積極的生活態(tài)度，提高他們的生活信心。

（2）小張可以與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通，共同制定志愿者服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（3）小張可以與老人進(jìn)行深入溝通，了解他們的需求，根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.

（1）志愿者可以通過(guò)舉辦環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高居民的環(huán)保意識(shí)。

（2）志愿者可以提前制定活動(dòng)預(yù)案，明確現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。

（3）志愿者可以收集居民反饋意見(jiàn)，分析活動(dòng)效果，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

3.

（1）小李可以通過(guò)與學(xué)校溝通，為留守兒童提供額外的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

（2）小李可以與專業(yè)心理咨詢師合作，為留守兒童提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們解決心理問(wèn)題。

（3）小李可以與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通，共同提高服務(wù)水平，確保服務(wù)態(tài)度良好。

二、選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

三、簡(jiǎn)答題

1.志愿者服務(wù)的原則包括：公益性、自愿性、效益性、專業(yè)性、誠(chéng)信性、公平性、合作性。

2.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵包括：尊重他人、公平正義、全人關(guān)懷、專業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任。

3.志愿者服務(wù)的社會(huì)效益包括：提高社會(huì)道德水平、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、增進(jìn)社會(huì)凝聚力。

四、論述題

1.志愿者服務(wù)在社區(qū)建設(shè)中的作用包括：豐富社區(qū)文化生活、提高居民生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

2.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀在志愿者服務(wù)中的體現(xiàn)包括：尊重他人、公平正義、全人關(guān)懷、專業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任。

五、案例分析題

1.

（1）小張可以通過(guò)組織老人參加興趣小組、邀請(qǐng)專家進(jìn)行心理講座等方式，幫助老人建立積極的生活態(tài)度，提高他們的生活信心。

（2）小張可以與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通，共同制定志愿者服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（3）小張可以與老人進(jìn)行深入溝通，了解他們的需求，根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.

（1）志愿者可以通過(guò)舉辦環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高居民的環(huán)保意識(shí)。

（2）志愿者可以提前制定活動(dòng)預(yù)案，明確現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。

（3）志愿者可以收集居民反饋意見(jiàn)，分析活動(dòng)效果，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

六、綜合題

1.

（1）小張可以通過(guò)與學(xué)校溝通，為留守兒童提供額外的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

（2）小李可以與專業(yè)心理咨詢師合作，為留守兒童提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們解決