2025年公共關(guān)系管理師考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織、公眾、傳播、效果

B.組織、員工、客戶、供應(yīng)商

C.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

D.競爭、合作、共贏、創(chuàng)新

答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品營銷

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

3.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播的基本過程？

A.編碼

B.傳播

C.解碼

D.反饋

答案：C

4.公共關(guān)系策劃的步驟不包括：

A.明確目標(biāo)

B.環(huán)境分析

C.制定策略

D.實(shí)施監(jiān)督

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.修復(fù)

D.監(jiān)測

答案：D

6.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動策劃的原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.形式多樣

D.資金充足

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的________關(guān)系。

答案：雙向

2.公共關(guān)系的基本職能包括________、________、________和________。

答案：傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)

3.公共關(guān)系策劃的步驟為：________、________、________、________、________。

答案：明確目標(biāo)、環(huán)境分析、制定策略、實(shí)施監(jiān)督、評估效果

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有：________、________、________、________。

答案：預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)、監(jiān)測

5.公共關(guān)系活動中，傳播的基本過程包括：________、________、________、________。

答案：編碼、傳播、解碼、反饋

6.公共關(guān)系策劃的原則有：________、________、________、________。

答案：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣、預(yù)算合理

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾。（）

答案：錯誤

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度。（）

答案：錯誤

3.公共關(guān)系策劃不需要考慮環(huán)境因素。（）

答案：錯誤

4.公共關(guān)系危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的事宜。（）

答案：錯誤

5.公共關(guān)系傳播不需要遵循一定的規(guī)律。（）

答案：錯誤

6.公共關(guān)系策劃的原則是固定不變的。（）

答案：錯誤

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向關(guān)系，其基本要素包括組織、公眾、傳播和效果。

2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、環(huán)境分析、制定策略、實(shí)施監(jiān)督和評估效果。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)和監(jiān)測。

4.簡述公共關(guān)系傳播的基本過程。

答案：公共關(guān)系傳播的基本過程包括編碼、傳播、解碼和反饋。

5.簡述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和預(yù)算合理。

6.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系、提高組織知名度、塑造組織形象、促進(jìn)組織發(fā)展等。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的重要性。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，提高組織知名度；

（2）塑造組織形象，提升組織美譽(yù)度；

（3）促進(jìn)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

（4）應(yīng)對危機(jī)，降低危機(jī)帶來的損失；

（5）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)和監(jiān)測。

（1）預(yù)防：通過建立健全的危機(jī)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險管理，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（2）應(yīng)對：在危機(jī)發(fā)生后，迅速采取有效措施，控制危機(jī)蔓延，減輕損失。

（3）修復(fù)：在危機(jī)得到控制后，積極修復(fù)受損形象，重建公眾信任。

（4）監(jiān)測：持續(xù)關(guān)注危機(jī)對組織的影響，及時調(diào)整應(yīng)對策略。

在實(shí)踐應(yīng)用中，公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對能力，降低危機(jī)帶來的損失，維護(hù)組織形象。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因。

答案：該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、處理問題不及時、缺乏有效的危機(jī)應(yīng)對措施等。

（2）針對該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：針對該企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，可采取以下解決方案：

①及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，確保消費(fèi)者權(quán)益；

②公開道歉，承認(rèn)錯誤，挽回消費(fèi)者信任；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者需求；

⑤加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)，重塑企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)舉辦新產(chǎn)品發(fā)布會，邀請眾多媒體和消費(fèi)者參加。

（1）分析該企業(yè)公共關(guān)系策劃的成功之處。

答案：該企業(yè)公共關(guān)系策劃的成功之處包括：

①明確目標(biāo)，確?；顒有Ч?；

②邀請眾多媒體和消費(fèi)者參加，提高活動影響力；

③活動內(nèi)容豐富，滿足不同受眾需求；

④活動形式多樣，吸引關(guān)注；

⑤活動組織有序，確?；顒禹樌M(jìn)行。

（2）針對該企業(yè)公共關(guān)系策劃，提出改進(jìn)建議。

答案：針對該企業(yè)公共關(guān)系策劃，可提出以下改進(jìn)建議：

①加強(qiáng)活動宣傳，提高活動知名度；

②關(guān)注消費(fèi)者反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

③加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大活動影響力；

④豐富活動內(nèi)容，滿足不同受眾需求；

⑤加強(qiáng)活動組織，確?；顒禹樌M(jìn)行。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：A

解析思路：公共關(guān)系涉及組織與公眾之間的互動，因此選擇涉及這些要素的選項(xiàng)。

2.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的功能包括建立和維護(hù)關(guān)系、危機(jī)管理、企業(yè)文化建設(shè)等，產(chǎn)品營銷不屬于公共關(guān)系的功能。

3.答案：C

解析思路：傳播的基本過程包括編碼、傳播、解碼和反饋，解碼是接收者理解信息的過程。

4.答案：D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、環(huán)境分析、制定策略、實(shí)施監(jiān)督和評估效果，實(shí)施監(jiān)督是其中的一個步驟。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)和監(jiān)測，監(jiān)測是持續(xù)關(guān)注危機(jī)的影響。

6.答案：D

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣，資金充足不是策劃的原則之一。

二、填空題

1.答案：雙向

解析思路：公共關(guān)系涉及組織與公眾之間的互動，因此是雙向關(guān)系。

2.答案：傳播、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括與公眾的傳播、溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)。

3.答案：明確目標(biāo)、環(huán)境分析、制定策略、實(shí)施監(jiān)督、評估效果

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟依次是設(shè)定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、執(zhí)行監(jiān)督和評估效果。

4.答案：預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)、監(jiān)測

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、修復(fù)形象和監(jiān)測危機(jī)。

5.答案：編碼、傳播、解碼、反饋

解析思路：傳播的基本過程包括發(fā)送者編碼信息、信息傳播、接收者解碼信息和反饋。

6.答案：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣、預(yù)算合理

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括確保目標(biāo)清晰、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和預(yù)算在合理范圍內(nèi)。

三、判斷題

1.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部公眾，還關(guān)注外部公眾，如消費(fèi)者、媒體等。

2.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮環(huán)境因素，如社會文化、經(jīng)濟(jì)狀況、法律法規(guī)等。

4.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對，還包括預(yù)防措施。

5.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系傳播需要遵循一定的規(guī)律，如傳播的五大法則。

6.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則可以根據(jù)具體情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

四、簡答題

1.答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向關(guān)系，其基本要素包括組織、公眾、傳播和效果。

解析思路：回答問題需要明確公共關(guān)系的定義和基本要素。

2.答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、環(huán)境分析、制定策略、實(shí)施監(jiān)督和評估效果。

解析思路：列舉公共關(guān)系策劃的步驟，并簡要說明每個步驟的內(nèi)容。

3.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)和監(jiān)測。

解析思路：列舉公共關(guān)系危機(jī)管理的策略，并簡要說明每個策略的目的。

4.答案：公共關(guān)系傳播的基本過程包括編碼、傳播、解碼和反饋。

解析思路：描述公共關(guān)系傳播的基本過