物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升協(xié)議第一章合同基本信息第一條合同編號(hào)合同編號(hào)：__________________第二條甲乙雙方基本信息第二條甲方（委托方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第二條乙方（服務(wù)方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第三條合同生效及期限第三條合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第三條合同期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四條服務(wù)范圍及內(nèi)容第四條服務(wù)范圍乙方在本合同約定的期限內(nèi)，按照甲方要求，對(duì)甲方物業(yè)提供以下服務(wù)：1.物業(yè)維修與維護(hù)2.保安與監(jiān)控3.清潔與綠化4.水電維修5.車輛管理6.公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)7.客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明1.物業(yè)維修與維護(hù)1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)上報(bào)甲方。1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行修繕。2.保安與監(jiān)控2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主及物業(yè)安全。2.2乙方應(yīng)24小時(shí)監(jiān)控物業(yè)區(qū)域，防止盜竊、火災(zāi)等發(fā)生。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。3.清潔與綠化3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。3.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化帶的養(yǎng)護(hù)，保證綠化效果。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理。4.水電維修4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)水電設(shè)施的維修保養(yǎng)。4.2乙方應(yīng)保證水電設(shè)施的正常運(yùn)行，防止因設(shè)施故障造成損失。4.3乙方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求。5.車輛管理5.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛的停放和管理。5.2乙方應(yīng)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并合理分配停車資源。5.3乙方應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清潔和消毒。6.公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)6.1乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。6.2乙方應(yīng)保證公共設(shè)施完好，無損壞。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺損壞及時(shí)上報(bào)甲方。7.客戶服務(wù)與投訴處理7.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢和投訴。7.2乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，保證問題得到有效解決。7.3乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)主的居住安全和舒適。第五條具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)維修與維護(hù)1.1維修響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.2維修完成時(shí)間：維修工程應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成。2.保安與監(jiān)控2.1保安人員配備：每百平方米應(yīng)配備____名保安人員。2.2監(jiān)控設(shè)備覆蓋率：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋整個(gè)物業(yè)區(qū)域。3.清潔與綠化3.1清潔頻率：每天進(jìn)行一次全面清潔。3.2綠化養(yǎng)護(hù)：每周進(jìn)行一次綠化養(yǎng)護(hù)。4.水電維修4.1水電維修及時(shí)率：接到報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.車輛管理5.1停車管理規(guī)范：車輛停放應(yīng)遵循規(guī)定，不得占用消防通道。6.公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)6.1設(shè)施維護(hù)周期：每____個(gè)月進(jìn)行一次全面設(shè)施維護(hù)。7.客戶服務(wù)與投訴處理7.1投訴處理時(shí)效：接到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主。第六章費(fèi)用及支付第六條服務(wù)費(fèi)用第六條服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。第六條服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。2.保安服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。3.清潔綠化服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。4.水電維修服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。5.車輛管理服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。6.公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。7.客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。第六條服務(wù)費(fèi)用支付方式1.甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶。3.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后出具相應(yīng)的收款憑證。第七條價(jià)格調(diào)整1.在本合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整或物價(jià)上漲，乙方有權(quán)按照國(guó)家相關(guān)政策對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。2.乙方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前____個(gè)工作日通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。第八條付款違約責(zé)任1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。2.乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，直至甲方支付全部欠款。第九條會(huì)計(jì)賬簿與審計(jì)1.乙方應(yīng)建立完整的會(huì)計(jì)賬簿，詳細(xì)記錄服務(wù)費(fèi)用的收支情況。2.甲方有權(quán)要求乙方提供財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告，以核實(shí)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。第十條保密條款第十條保密義務(wù)1.甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)信息等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第十一條合同解除條件1.甲方有權(quán)在以下情況下解除本合同：1.1乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；1.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；1.3乙方違反法律法規(guī)，造成甲方財(cái)產(chǎn)損失。2.乙方有權(quán)在以下情況下解除本合同：2.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.2甲方違反法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益。第十二條合同續(xù)簽1.本合同期滿前____個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。2.如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前____個(gè)月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。第十三條合同附件1.本合同附件包括：1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；1.3其他與本合同相關(guān)的重要文件。2.附件與本合同具有同等法律效力。第十一章其他條款第十一條物業(yè)使用規(guī)范第十一條物業(yè)使用規(guī)定1.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.甲方應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)和用途。3.甲方應(yīng)保持物業(yè)的整潔和美觀，不得在物業(yè)內(nèi)亂扔垃圾、堆放雜物。第十一條物業(yè)使用違規(guī)處理1.對(duì)于違反物業(yè)使用規(guī)定的甲方，乙方有權(quán)予以制止，并要求甲方改正。2.若甲方拒不改正，乙方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于限制使用、強(qiáng)制清理等。3.由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十二條通知與公告第十二條通知方式1.本合同項(xiàng)下的通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。2.通知應(yīng)通過以下方式送達(dá)：2.1專人遞送；2.2郵寄；2.3傳真；2.4郵件。第十二條公告發(fā)布1.乙方應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布相關(guān)通知和公告。2.乙方應(yīng)在公告發(fā)布后____日內(nèi)，將公告內(nèi)容通知甲方。第十三章合同終止與解除第十三條合同終止1.本合同因以下原因終止：1.1合同期滿；1.2雙方協(xié)商一致解除；1.3依法被終止。第十三條合同解除1.合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定的條件。2.合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第十三條終止或解除后的處理1.合同終止